Auto5 Anmeldelser 

Heb online 2 brandblussers besteld , na levering van koerier, blijkt er maar 1 in te zitten bij beschadigde doos,koerier er over aan gesproken ,maar hij verstond me niet, heb dadelijk fotos genomen en contact opgenomen via mail van auto 5 en dat er 1 tekort vermeld+fotos mee gestuurd op 21.01.2026
We zijn nu 14dagen verder en heb nog steeds geen duidelijk antwoord gehad, wat er mis ging weet ik nie
Na bijna 4 weken is de 2de dan toch geleverd zonder dat ik iets weet van hoe ze het opgelost hebben ,ineens een mail van volgen week levering ????

Afspraak voor uitlijnen om 10u , online gemaakt. Ter plaatse bij Auto 5 Ninove staat 10u30 genoteerd. Om 11u10 nog niet aan begonnen. Ben dan maar afgedropen...

Groot onderhoud laten doen, gedetaieerde factuur, prijs zeker ok, dikke bravo voor de manager

« Je déconseille tout court ! Vol, même les vis d'origine ont été remplacées par d'autres pour cacher des pièces mal vissées. À cause de cela, j'ai eu un pneu crevé, car ces garagistes ne savent pas faire leur travail. À déconseiller pour toute femme : surveillez vos capots, ouvrez-les directement, faites une photo avant et après !!! »

Demande de prix pour un changement de plaquette et disques .
Le prix étant correct je demande un rendez vous .
Sur place on me dit qu'l faut un diagnostic pour verifier la pièce a commander ?
On me sonne ensuite avec un prix bien supérieur
Sur place le diagnostic est apaprament payant ??
50 euros jamais discuté
Le prix est supérieur de 100 euros et en plus on me demande un remplacement de liquide de freins .
La voiture sort d entretien !!! Autre avis de la concurrence il ne faut pas la changer.
Donc je ne peux faire la réparation a quelqu un qui me ment plusieurs fois.
Le préposé pour se défendre dit que ce n est pas obligatoire le changement d huile.
Le diagnostic est malgré tout réclamé en otage vue qu il est deduit d une éventuelle acceptation d un devis mais différents de la conversation téléphonique .
Méthode de voyous pour forcer a la réparation , voir faire des réparations inutiles .
Je demande à nouveau via ce commentaire un remboursement ou je ferai le tour des réseaux .

J’ai pris rendez-vous pour monter les pneus d’hiver dans le centre où je les avais installés l’année dernière pour la première fois sur ma voiture. Je suis allé samedi à 15h00 comme prévu, je laisse… « J’ai laissé la voiture comme demandé et, après une heure et demie, ils m’ont appelé pour me dire que les pneus n’avaient pas été livrés, alors que le rendez‑vous avait été confirmé par eux-mêmes. Je leur demande donc comment c’est possible et ils me répondent qu’à cause de la neige, le camion ne les a pas apportés. Ils me disent qu’ils me feront savoir quand revenir.
Après trois semaines, je retourne pour vérifier directement auprès d’eux si les pneus étaient arrivés, et ils me disent de revenir le mardi suivant pour parler avec un responsable parce qu’ils ne savaient pas quoi me dire.
UNE HONTE : ils sont désorganisés et peu enclins à aider le client ! »

Auto 5 Boncelles, un service aujourd’hui tres tres correct, la gentillesse du personnel en plus et maintenant il semble que la société fasse des prix compétitifs tout en permettant la garantie constructeur. Il n’y a qu’à voir les différentes marques de voitures et le sentiment des différents propriétaires lesquels estiment à l’heure actuelle que certains concessionnaires deviennent de réels profiteurs…

Zelden zo’n goede opvolging meegemaakt. Ondanks dat VDAB na weken hulp nog altijd geen gegevens had doorgestuurd, heeft Jente Verhofstadt-Lenssens alles op alles gezet om mij toch verder te helpen. Heel positief, betrokken en correct in communicatie. Je voelt dat hij echt moeite doet voor de klant. Absoluut een aanrader!

Client fidèle très déçu – Manque de professionnalisme et incohérences (2/5 ⭐)
Client depuis des années à Fléron et Herstal, je ne peux que constater une dégradation du service.

Les faits :

Désorganisation totale : Commande en ligne le 29/12 pour un véhicule Aixam. Rendez-vous confirmé par SMS le 02/01, mais sur place : pneus absents, aucune excuse, et je dois moi-même relancer par téléphone pour savoir s'ils sont enfin arrivés.

Incohérence technique : Après avoir attendu 2h30 en centre le jour du montage, on refuse finalement de monter les pneus car la dimension est une "alternative". Pourtant, le cadre me propose de les monter si j'apporte les roues nues... Quelle est la logique de sécurité là-dedans ?

SAV inexistant : Aucune réponse via le formulaire de contact ou par téléphone au siège.

Antécédents : Déjà déçu par une fuite mal gérée sur ma Ford Puma ("c'est normal, roulez").

Bilan : On fait déplacer le client plusieurs fois pour rien, sans aucun respect pour son temps. Ma confiance est définitivement rompue. À éviter si vous cherchez un suivi rigoureux.

Slechte service en slechte kwaliteit van levering.
Dozen zijn VEEEEL te groot als je kleine pakjes besteld, waardoor ze beschadigd geraken tijdens transport.
Het aantal klopt niet, bij ledlampen van osram staat er 2 stuks op de verpakking en er wordt na 3 pogingen maar 1 stuk geleverd.
eertse keer wordt er een lege doos geleverd.
Tweedekeer zit er in de doos maar 1 led lamp
Derde keer wordt er ook maar 1 lamp geleverd
tussen deze leveringen zit er 2 maand. Zeer leuk als je ledlampen van je wagen stuk zijn.
Contact met de customer services is zeer moeizaam, op mails wordt er niet of zeer laat gereageerd. Bij verzenden van pakketjes krijg je geen tracking nummer, zelfs niet na een schade/diefstal van led lampen.

DPD die het pakket dan beschadigd afleverd, laat geen bericht achter, terwijl er in de DPD applicatie voorwaarden staan om bij afwezigheid te leveren bij buren, deze werden 3 maal niet respecteerd.
Nooit zal ik nog bestellen via de webshop van auto5

Fuyez…!!!!
Retard de livraison, plus d un mois pour recevoir une carte grise…véhicule non conforme, vices cachés à n en plus finir…
Menteurs et malhonnêtes sont leurs deux principales qualités à l évidence.
Je me suis fait roulé en beauté…et mets tout ça dans les mains de la justice pour obtenir réparation.

We hebben de auto binnengebracht omdat hij bij de keuring was afgekeurd door slecht afgestelde koplampen. We zijn daarna naar Auto5 gegaan om de lichten te laten afstellen, en daar werd bevestigd dat alles in orde was. Enkele dagen later zijn we terug naar de herkeuring gegaan, maar daar vroegen ze zich af of we überhaupt bij een garage waren geweest, omdat de lampen nog exact hetzelfde stonden afgesteld.

Envoi de mails sans réponse, commande de 4 jantes et 4 pneus avec trois jours de retard et toujours rien. Quand j’appelle Auto5 (Gembloux), on me sort comme excuse un retard à cause de la neige (alors qu’il n’a plus neigé depuis une semaine), et quand je rappelle, ils me disent qu’ils ont reçu seulement 2 jantes. J’avais pris congé, vu que je termine tard et qu’ils ferment à 18h, donc au final une journée perdue.

Snelle service via de shop - afspraak gemaakt en snelle plaatsing van autobatterij te Geel. Medewerkers vriendelijk en hebben mij zeer goed geholpen op al mijn vragen. Correcte prijszetting.

Ue voiture de location déposée chez AUTO 5 à Kraainem par VAB le vendredi 9 janvier 2026 avec un pneu à changer. Le véhicule devait être restitué le lundi 12. Je devais rendre le véhicule Europcar à l'aéroport le mardi car j'ai un vol pour Lisbonne.
Le lundi 12 vers 16:00, sans nouvelles, je tente de les joindre par téléphone (45 minutes d'attente).
Je décide d'y aller, le gérant n'était pas là et ils n'avaient même pas encore inspecter la roue crevée. Ils m'ont dit qu'ils me recontacteraient et que je pourrait parler au gérant le lendemain.

On est mardi 13:00, je n'ai toujours pas de nouvelle et je vais partir pour l'aéroport.

Triestige zaak daar in Schoten/Merksem. 20m te laat, en je slot wordt gelijk weggenomen. ‘Je hebt ons niet gebeld’ was de uitleg. Alsof ze een dokterspraktijk zijn. Wat dacht je ervan de klant even snel op te bellen alvorens hem af te ketsen. Natuurlijk liever het voorschot in hun zakken steken. Dat gingen ze zogenaamd terug betalen maar men heeft maar 30% ervan teruggegeven. Van leugens zijn ze daar ook niet vies. Wegblijven als de pest.

Bij Auto5 langsgeweest om twee nieuwe voorbanden te laten plaatsen en om de achterbanden te laten controleren of die ook vervangen moesten worden. Volgens hen was dat achteraan niet nodig, wat ik zelf ook al dacht.

Ik vroeg uitdrukkelijk Michelin CrossClimate vierseizoensbanden, omdat ik aan de kust woon, maar ook vaak met mijn caravan naar de Ardennen ga en regelmatig naar Luxemburg rijd. In Luxemburg is het verplicht om bij winterse omstandigheden banden te hebben die daaraan voldoen.

Enkele dagen later, op 25/09/2025, liet ik na het werk de banden monteren. Het was al donker (rond 17u), en tegen 18u was de auto klaar. Ik nam mijn auto mee en was tevreden.

Na een weekend Ardennen kreeg ik echter een klapband achteraan. Ik ging terug naar Auto5 om ook achteraan Michelin CrossClimate te laten plaatsen. Dat gebeurde op 04/12/2025, opnieuw na het werk en opnieuw in het donker. Ik kreeg mijn auto terug en was opnieuw tevreden.

Een week later ging ik opnieuw naar de Ardennen. Overdag bekeek ik daar mijn banden en merkte ik een duidelijk verschil in profiel:

achteraan: grof profiel

vooraan: veel fijner profiel

Ik controleerde de banden en zag dat er vooraan Michelin Primacy 4+ lag. Dat is een uitstekende zomerband, maar geen vierseizoensband, terwijl ik die uitdrukkelijk gevraagd had.

Ik belde meteen naar de winkel. Het antwoord:
“Dat kan ik niet beslissen, de verantwoordelijke is een week in verlof.”

Later ben ik opnieuw langsgegaan. Daar kreeg ik te horen:
“U rijdt al drie maanden met die banden, die kunnen we niet terugnemen.”

Als ik die klapband niet had gehad, had ik het waarschijnlijk nog altijd niet geweten. Je gaat er nochtans van uit dat een professionele garage/keten plaatst wat je vraagt.

Gevolgen van hun fout (± 500 €):

Dit is geen detailfout. Dit is:

een ernstige veiligheidsfout.

een overtreding van de wettelijke vereisten in Luxemburg.

een reëel risico voor mijn gezin en andere weggebruikers.

Geen enkele oplossing voor hun fout werd aangeboden

Dit is helaas niet de eerste slechte ervaring. In het verleden liet ik daar bij mijn vorige auto nieuwe remschijven en -blokken plaatsen. Na amper 10 km kwam er rook van onder mijn auto. De schijven waren vervormd, waardoor ik bij het remmen een trilling in het rempedaal voelde.

Toen ik daarmee terugging, kreeg ik te horen:
“Die zijn nu ook kapot, dat wordt opnieuw 700 €.”

Voor mij is het duidelijk: ik kom hier nooit meer terug.
Ik raad iedereen aan om hier zeer voorzichtig te zijn. Het lijkt makkelijk en misschien goedkoper, maar uiteindelijk ga je bedrogen en duurder naar buiten.

A shamefull bunch. I know they have bad reviews, but hey the location is good, and it's just a flat tire so what could go wrong. But they managed to break the gear switching mechanism while moving the car around. And since they don't give a damn about their reputation, there is no way to hold them accountable. So even for something small - think twice before going there.

0 étoile !!!! Voilà 1 semaine que j’appelle tous les jours pendant je ne sais combien de minutes dans tous les auto 5 personne ne répond !!!! Et quand on me répond on me dépose le tel et on sert tout le magasin pendant 30 min au point où je dois raccrocher !!!! service 0 0 0 !!!!!!

Wat ging er niet mis bij Auto5 Zemst? Telefonisch uren wachtmuziek beluisterd maar niemand neemt op. Dus maar zaterdag 3 januari naar daar gereden. Ik kom daar toe en er is niemand in de winkel te zien. Na 20 minuten wachten komt er toch iemand aan. Ik wil dus een afspraak maken voor een eerste onderhoud voor mijn EV bedrijfswagen van Mercedes. Doodleuk zegt die verkoper dat dit niet kan. Ik moet dit online via auto5pro doen maar hij zegt er direct bij dat ze dat toch niet doen. Een elektrische Mercedes kunnen zij niet uitlezen noch resetten. Maar de leasingmaatschappij Lizzy geeft wel hun gegevens door waar ik naartoe moet? Neen gaat dus niet. Ik vraag of de manager er is en de verkoper zegt dat hij dat is. Maar helaas ik kan er niet terecht. Ik informeer vandaag 7 januari terug bij de leasingmaatschappij en die vallen uit de lucht. Welke service hebben ze dan aan hun andere klanten met gelijkaardige wagens aangerekend die er wel zijn langs geweest? De conclusie: wegblijven daar want ze kunnen het toch niet. En anders rekenen ze het aan maar doen er niets aan. Hoe kan zo een bedrijf blijven bestaan?