A-ROSA Cruises Anmeldelser 

Finger weg von Arosa. Heute sind nur noch die Preise premium, ansonsten leider ein zum unkulanten und allenfalls durchschnittlichen Kreuzfahrtveranstalter verkommenes Unternehmen. Man hat als Kunde das Gefühl, der eigene Profit ist das Wichtigste, und den Kunden kann man auspressen wie eine Zitrone. Ein geführter Schiffsrundgang kostet z.B. 19,90 Euro. Bei einer von Köln nach Duisburg verlegten Einschiffung (3Tage vor Reisebeginn wurde diese noch ab Köln beworben) kann man selber sehen wie man zum neuen Anleger kommt. Es wird kein Shuttlebus ab Köln angeboten, und entstandene Mehrkosten werden nicht übernommen. Das Wort 'Entschuldigung' bei der Begrüßungsrede an Bord ist auch Fehlanzeige. Auf entsprechende Beschwerden wird nicht reagiert. Sie werden einfach totgeschwiegen und unter den Teppich gekehrt. Seine Kundenrechte und entgangenen Urlaubsfreuden kann man nur juristisch durchsetzen. Da sind andere Kreuzfahrtanbieter, insbesondere der große Bekannte aus Bonn, sehr viel großzügiger, kulanter und kundenorientierter.

Wir werden nie wieder eine Flussfahrt mit der A-Rosa machen.
Es sollte von Köln losgehen aber wir wurden nach
Duisburg gebracht wo es von einer Industriebrache losging.
Zum Frühstück musste man sich 20 Minuten anstellen,
zum Mittagessen 20 Minuten anstellen ,
Zum Abendessen 20 Minuten anstellen ,
wenn man noch etwas haben wollte anstellen.
Auf der Rückfahrt sollte in Nijmegen eine Stadtführung statt-
finden leider ging es nicht, es war kein Liegeplatz vorhanden
also ging es gleich nach Duisburg in die Indusriebrache.

Wer für richtig viel Geld mal so richtig schlechten Service erleben will, der sollte eine Flusskreuzfahrt bei Arosa buchen, allen anderen empfehle ich die ganzen anderen tollen Anbieter mit funktionierendem Kundenservice

Abfahrshafen und Liegezeiten wurden nach Zahlung der Restzahlung geändert. Die Änderung wurde zunächst ohne Info zu neuen Abfahrtszeiten labidar per E-Mail mitgeteilt. Erst nach zweimaliger schriftlicher Aufforderung und Telefonat wurden die neuen Abfahrtszeiten und Route mitgeteilt. Meine Mutter mit fast 90 Jahren und Ihre Begleitperson hatten bereits Bahnfahrscheine, Sitzplätze und Begleitservice bei der Bahn gebucht. Nun die Enttäuschung. Mit der Reise wurde bei Arosa auch ein Transport vom Bahnhof zum Schiff und wieder zurück gebucht. Die Abfahrtszeiten des Transferbusses wurden aber immer noch nicht mitgeteilt, so dass man auch keine neuen Fahrkarten buchen kann. Statt in Köln soll das Schiff Aqua nun ab Duisburg starten. Köln fällt ganz weg und Wilhelmstad wird statt morgens erst am Nachmittag angelaufen. Auf der Internetseite der Arosa wird die Reise mit Abfahrt ab Köln am 14.4 und mit ursprünglichem Reiseverlauf angeprießen - was für eine arglistige, bewußte Täuschung. Die AROSA Service Nummer ( gleichzeitig auch Notfallnummer) ist seit Tagen nicht erreichbar.
Das ist unverantwortlich und eine Frechheit gegenüber dem Kunden, der bereits den vollen Reisepreis bezahlt hat. Der Ärger und Caos und unvorhersehbarer Stress ist für meine Mutter vorhersehbar. Sie hat sich daher entschieden von der Reise zurückzutreten. Auf unsere mehrfache schriftliche Aufforderung wurde bis heute nicht reagiert. Die alten Damen haben sich die Reise von ihrer kleinen Rente abgesparrt und nun ist das Geld erst mal weg und auf eine nun ungewisse, zusammengestückelte Ersatzreise können sie sich auch nicht freuen. Wenn man vorhergehende Ausführungen von anderen Kunden ließt scheint das ja bei AROSA üblich zu sein, Schiffsausfälle, Änderungen erst nach Zahlung mitzuteilen, nicht zu reagieren und ungerechtfertigt Gelder einfach einzubehalten. Evtl. sollte man mal einen Aufruf starten, sich zusammentun mit den zur Zeit so geprellten Kunden. Evtl. wird ja bereits auch eine Insollvenz verschleppt oder warum werden die Gelder nicht zeitnah zurück gezahlt..?

1. Verkaufsfahrt
Ein wesentlicher Kritikpunkt war die Durchführung einer Verkaufsfahrt, die nicht klar als solche kommuniziert wurde. Bei den Ausflügen waren laut der Crew nur noch „Restplätze“ vorhanden, diese wurden letztlich aber aufgrund der wenigen Teilnehmer abgesagt. Parfum, Schmuck und Gewürze mit einmaligen Sonderrabatten haben die Verkaufsfahrt abgerundet. Statt eines entspannten und erholsamen Programms wurden wir als Gäste mit Verkaufsstrategien konfrontiert, die den Charakter der Reise negativ beeinflusst haben. Es entstand der Eindruck, dass hier weniger unser Urlaubserlebnis im Vordergrund stand, sondern vielmehr die Maximierung des Umsatzes.

2. Fäkaliengeruch in der Kabine
Ein weiteres, gravierendes Problem war der über 24 Stunden andauernde Fäkaliengeruch in meiner Kabine 133 ab Linz. Dieser Zustand war nicht nur äußerst unangenehm, sondern auch gesundheitlich bedenklich. Trotz meiner Hinweise an die Crew wurde keine Lösung angeboten, und ich musste die Nacht unter diesen unzumutbaren Bedingungen verbringen.

3. Wasser im Badezimmer der Kabine
Zusätzlich dazu stand Wasser im Badezimmer meiner Kabine, was nicht nur unhygienisch, sondern auch gefährlich war. Es bestand die Gefahr, auszurutschen.

4. Abgelaufene Lebensmittel
Am letzten Reisetag wurde beim Frühstück Butter serviert, deren Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen war. Dies ist absolut inakzeptabel und wirft erhebliche Fragen zur Lebensmittelqualität und -sicherheit an Bord auf.

Bis heute wurde seitens arosa geschwiegen. Die Beschwerde wurde am 21.12.2024 zugestellt.

Meine Erfahrung mit der A-ROSA SENA – leider nicht für Veganer geeignet

Wir haben eine Woche vor Weihnachten eine Reise mit der A-ROSA SENA gemacht. Wir hatten uns extra für dieses Schiff entschieden, da auf der Webseite besonders die Nachhaltigkeit des Schiffes beworben wird. Leider wurden unsere Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllt.

Essen & Service:
Als vegan lebende Reisende war ich enttäuscht vom kulinarischen Angebot. Während überall z.b. große Milchkannen auf den Tischen oder Kaffeeautomaten standen, gab es keinerlei pflanzliche Milchalternativen – diese musste man extra an der Bar erfragen. Auch beim Frühstück gab es keine pflanzlichen Jogurt-Alternativen, was in der heutigen Zeit einfach nicht mehr zeitgemäß ist. Wer sich vegan ernährt, wird hier definitiv nicht glücklich.

Restaurant & Sitzplatzvergabe:
Ein weiterer Punkt, den wir als merkwürdig empfanden, war die Sitzplatzvergabe im Restaurant. Die vorderen Tische mit schönem Fensterblick wurden verkauft – wer keinen Aufpreis zahlen wollte, musste sich mit Plätzen weiter hinten begnügen. Das hat für uns den Eindruck hinterlassen, dass hier viel auf Gewinnmaximierung gesetzt wird.

Abendprogramm:
Leider war das Unterhaltungsangebot an Bord eher altbacken und langweilig. Wer moderne Shows oder abwechslungsreiche Unterhaltung erwartet, wird hier enttäuscht.

Kabinen & Fitnessstudio:
Positiv hervorzuheben sind die sehr schönen Kabinen mit Balkon, die wirklich gemütlich und stilvoll eingerichtet sind. Auch das Fitnessstudio hat uns beeindruckt – es war gut ausgestattet und bot eine angenehme Atmosphäre zum Trainieren.

Fazit:
Für Reisende, die sich vegan ernähren oder ein modernes Abendprogramm erwarten, können wir die A-ROSA SENA leider nicht empfehlen.

Unsere Flußkreuzfahrt mit der A-Rrosa Aqua wurde wegen eines Defektes am Schiff einen Tag vorher abgesagt. So etwas kann passieren. Dass man aber seine Kunden vier Monate auf die Erstattung des Zahlung warten lässt, ist eine Frechheit. Wir hatten schon weitere Kreuzfahrten für dieses Jahr geplant, aber mit A-Rosa werden wir ganz sicher nicht fahren, das hat sich für immer erledigt. So kann man sich seine Kunden auch vergraulen, selber Schuld.

Schlechter Service!!!
Unserer Reise mit der Arosa Aqua liegt noch vor uns und der Ärger ist schon groß.
Ich habe für vier Ehepaare eine Rhein Kreuzfahrt gebucht und dem Reisebüro mitgeteilt, dass jedes Paar eine separate Buchung macht und auch eine separate Rechnung benötigt.
Was passiert, zwei Paare erhalten eine Rechnung mit Anzahlung, bei einem Paar wurden zwei weitere Rechnungen aufgeführt. Dieses Ehepaar hat ihre Anzahlung geleistet, jedoch die beiden zusätzlich aufgeführten Rechnungen ignoriert, da ja jedes Paar eine separate Rechnung bekommen sollte. Das Paar wurde mit Zahlungserinnerungen und Mahnungen bombardiert, obwohl wir schriftlich an Arosa den Fehler reklamierten, mit der Bitte separate Rechnungen zu erstellen. Null Rückmeldung trotz telefonischen Rücksprachen, hat sich nichts getan, die Mahnungen gingen weiter ein. Für uns und unsere Freunde die wir jedes Jahr eine Kreuzfahrt buchen, hat sich dieses Unternehmen ins Abseits geschossen.
Nie wieder Arosa.

My trip was also canceled with 1 day's notice. But I did not have the opportunity to book another departure. I have received many emails from them that they are paying all my money back. I still haven't received them. I got my travel agency to write that if I didn't get my money soon, I would have to take the case through a lawyer. Now I have waited 3 months and still no money.

Leider bis heute, trotz Zusage der Stornierung der Reise durch den Veranstalter am 31.12.24, noch keine Rückerstattung bekommen.

Und auch mein Aufforderung mit Fristsetzung wurde bis heute ingnoriert.

Schade. Hätte gerne neu gebucht.

Dann steigen wir mal in den juristischen Ring ein.

Ich hätte es anders gewollt.

Wer sehr viel Geld für schlechte Leistung habe möchte, der ist bei A-Rosa richtig, sonst FINGER WEG. Pro Tag 700,00 € (für 2 Personen) , somit fast 5.000,00 € für 7 Tage

Nach nunmehr vielen Monaten Ärger werde ich nun immer wieder hier auf die verschiedensten Mängel hinweisen.
Heute Treibstoffzuschlag: Der Treibstoffzuschlag ist und bleibt rechtswidrig, A-ROSA wurde zu Stellungnahme und belastbaren Informationen gebeten, Ergebnis: eine nichtssagende Mail über die Vergangenheit 2022 und in sich widersprüchliche Information.
Wenn A-ROSA hier bei Trustpilot zu einer Mail auffordert (von mir auch erledigt am 26.08.2024), passiert NICHTS, man wird hingehalten und ausgehungert, alles nur Schein und kein Interesse am Kunden, Ausbeutung pur.

We booked a 4 night Rhine river cruise in August and paid full price by October. Six days before the cruise we received an email stating that the cruise was cancelled due to a maintenance issue. They offered us to embark on another cruise with the same dates which was leaving from another country which was impossible for us since we had already booked our flights in August to Cologne. The other plausible alternative was to catch the cruise ship which was doing the same route a day later. We did that and the staff on board were excellent. However, we never got refunded for the night we missed even though we requested a reimbursement. Apart from the fact that we had to catch 2 trains to arrive to the destination and pay for a night in a hotel. They replied that we were given a cabin upgrade instead, however, it resulted that we actually paid for the upgrade since we received no compensation. This fleet is definitely not to recommend as they are not reliable. You cannot cancel a cruise on customers six days before and not even answer the phone. Apart from the fact that the alternative was to go on another cruise and there was no mention of a monetary refund whatsoever. When we asked for a refund by email we didn't even receive a reply, they only replied when we suggested we embark a day late. Had we seen the reviews before we would have definitely booked with another cruise line. Not to be trusted.

Leider nie wieder Arosa. Ich bin schon oft gefahren habe auch viele dafür euphorisch begeistert. Das werde ich nicht mehr.
Ich habe eine Reise für Januar (Arosa Aqua) Kurzf. Niederlande gebucht mit einer Freundin zusammen.
Im Dezember hörte ich dass dass Schiff defekt sei und kontaktierte den Kundenservice. Dort wurde mir zugesichert dass Arosa mehrere schiffe hat die die Route fahren und dann ein Ersatz vorhanden ist. Ich hatte mich darauf verlassen und buchte Zugtickets organisierte Kinderbetreuung. Von Reiseunterlagen keine spur.....8 Tage vor der Abreise kam die Reiseabsage.......mit Option die Reise umzubuchen auf den 11.1. also vier Tage früher (wir wären am 15.1 gefahren) oder im März natürlich ist das für uns ausgeschlossen alleine wegen Urlaub und Kinderbetreuung usw. Wir arbeiten in der Pflege. Habe die Urlaubstage komplett verplant. On top würde es 50% Rabatt auf die nächste Reise für eine Person geben. Das ist eh ein Scherz da man diese 50% gefühlt nie einlösen kann weil im Programm immer irgendein Angebotspreis ist. Also dieser Rabatt ist nicht mit einem anderen kombinierbar. Außerdem habe ich davon eh noch zwei (durch Mängel auf vergangenen Reisen) die ich bis heute nicht einlösen konnte.
Ich bin so enttäuscht und muss sagen als silber Clubmitglied nie wieder Arosa.
Ich ärger mich so dass ich nicht VIVA Cruises gebucht hatte, wollte es erst weil mich bei der letzten Reise mit Arosa vieles gestört hat (zb Geld zu nehmen für Restaurantreservierungen).
Anscheinend darf man jetzt schön hinter sein Geld her laufen mit Anwalt usw. Der genommene Urlaub ist auch futsch und man hat halt nicht unendlich Urlaubstage. Schade dass nicht gleich Anfang Dezember ehrlich gesagt wurde dass es sein kann das die Aqua nicht fertig wird. Man wird hin gehalten bis zum Schluss wo man schon alles andere wie Zug und Kinderbetreuung und Urlaub organisiert hat. Man fühlt sich schlecht dass man eine Reise angeboten bekommt mit einem defekten Schiff, hat schon was von Betrug. Die Reise war im November buchbar und das Schiff war dort schon in der werft. viele Jahre habe ich auf Arosa geschworen dass ist nun Geschichte . Immer wieder euphorisch Arosa empfohlen auch dass ist vorbei. Ich fühle mich hintergegangen und abgezockt. Alleine die Zugtickets sind schon 200 Euro.

Flußfahrt mit der Riva, das Schiff ist abgewohnt, die nächtlichen Fahrten sind sehr unruhig, durch die Schleusen zudem sehr hell von aussen beleuchtet, die Kabinen lassen sich nicht richtig abdunkeln. Leider hatten wir zudem in der Kab. spät Abends, sowie ab 6 Uhr Morgens laute Rollgeräusche, die nicht ortbar waren. Dies ist absolut störend man findet keinen Schlaf und muß bekannt sein, warum stellt man das nicht ab?! Das Bett war etwas unbequem und alt denken wir, das Bad und die Kabine roch muffig, durch die Lampen im Zimmer. Wir hielten uns stets bei geöffnetem Fenster auf anders ging es nicht. Das Essen ist nicht gut, ich aß sehr wenig an Board, die Cocktails sind qualitativ minderwertig, glücklicherweise war dies nicht so wichtig für mich. Einen Whiskey Sour bestellte ich jedoch und gab ihn sofort zurück...ungeniesbar. Sekt, Wein und Bier ist OK. Was mich irritierte waren die Kosten 5 Euro täglich für die Tischreservierung, das mussten wir tun, um bei Bedarf einen Platz im Restaurant zu bekommen. Auf Grund der Qualität der Speisen hatten wir nur 1 x zu Abend und nie zu Mittag gegessen, dies zu Vollpension. Eine Kaffeemaschine im Restaurant ist deutlich zu wenig.
Die schönen Städtetouren kann man übrigens sehr gut selbst organisieren. Final zu sagen: das Personal ist sehr freundlich, ein mehr an Qualität jeglicher Art wäre überaus wünschenswert!

The cabin was spacious comfortable & spotlessly clean as was the whole ship.
All meals were delicious & very well presented & the service was excellent.
The staff were extremely friendly, cheerful, patient & helpful.

Die Kabine auf der Arosa Brava Kabine 102 war Nachts sehr laut. 2 von 4 Nächten war in der Kabine ein Geräusch wie von einem Kompressor zu hören. 56db sind Nachts sehr laut. Leider ging man auf mein nachfragen hin nicht besonders darauf ein. Sehr schade.

Unsere Reise wurde von Arosa Aufgrund eines Schaden am Schiff 24 Stunden vor Abfahrt angesagt.
Die Absage war am 28.10.2024 bis heute den 15.12.2024 habe ich den voll bezahlten Reisepreis nicht zurückerstattet bekommen. Das geht so nicht. Ich kann Arosa nicht empfehlen, da diese Vorgehensweise sehr unprofessionell ist.
Buchungsnummer 535117

Unsere Reise mit Arosa Sena im Oktober war die zweite enttäuchung mit Arosa. Wir können Arosa Flusskreuzfahrten absolut NICHT empfehlen . Hier stimmt der Ablauf , der Service und das Inetresse der Mitarbeiter nicht mit den Preise überein . Zum Glück gibte s kelinere Anbeiter die Sercie und Kundendienst noch kennen . Wenn wir unsere immer noch offenens Gutahben endlich von Arosa zurück haben werde ich diesen Anbeiter für immer von meiner Reiseliste streichen ,,,,,

Wir waren mit der Rhein-Fahrt auf der Silva sehr zufrieden. Das Personal war sehr freundlich und immer sehr bemüht, besonders die Damen und Herren im Service! Das Essen war ausgezeichnet und abwechslungsreich.
Einzige Kritikpunkte:
Es fehlte ein Rückzugsraum, um mal mit Aussicht verweilen oder lesen zu können. Im Winter kann man sich weniger an Deck aufhalten und die Lounge ist jeden Abend mit lautem Programm besetzt.
Außerdem war der DJ leider mit seinen, (zum Teil sexistischen) Sprüchen unterhalb der Gürtellinie eine Zumutung.

Wir waren mit A ROSA dem Schiff Arosa Alva ufer dem Duoro gewesen,und das Fazit ist:keine weitere Flusskreuzfahrt mit Arosa,die Kabinen sind funktional ja aber da wollten wir ja auch nur zum nächtigen sein.
Was nicht geht war das angebotene Essen,was einer Kantine entsprach und auch bei Premium inkl.müssen Getränke wie O Saft bezahlt werden oder eine Getränkekarte welche dürftig zu bezeichnen ist.Für einen gehobenen und aufgerufenen Preis haben wir deutlich mehr erwartet. Auch schien das Personal unmotiviert zu sein,die Strecke bzw. Anlegestelle waren nicht wirklich gut.
Wir haben dies bereits dem Kreuzfahrtdirektor während der Reise mitgeteilt und wurden nur darauf hingewiesen wir sollten uns an Arosa wenden,was wir nach der Reise per Kontakt Formular unternahmen aber bis auf eine "vorgefertigte "Antwort kam nichts.