Aquarelle.be Anmeldelser 

Fleurs reçu pas éclos et feuilles fanés... Bref très déçu

Uw reactie is net zo professioneel als uw service.
Men besteld bloemen voor speciale gelegenheid niet om 5 dagen na de verwachte aankomst datum een refund aan te vragen. De kwaad is al geschied, de verjaardagsverassing is al verpest.
Wat betreft uw poging om een wereld tragedie als corona als excuus voor uw slechte service te gebruiken, dat is gewoon smaakloos. Aan de reviews onder nog voor de corona tijden en de score 86% "zeer slecht" te zien dat het vaker voorkomende probleem is. Wat betreft drukte met de moeder dag 10 mei, wat heeft het met levering van 5 mei te maken?

Aquarelle.be leverde 1 dag NA Valentijn een zielig bundeltje petieterige rozen.
De volgende ochtend lieten er al twee hun kopje hangen.
Nu zijn we drie dagen verder en liggen ze verlept op de composthoop te zieltogen.
Bellen naar Aquarelle kan niet, mailen wel, maar hun antwoord is zoals hun service: teleurstellend.

Bouquet + chocolats commander le 8 février 2020 pour le 14 février, nous somme le 15 toujours rien!! J'ai envoyé un mail aujourd'hui car me faire livré des roses fanée lundi NON MERCI!! une Saint-Valentin gâché a cause d'eux!! Une honte!! on gère pas ce genre de société si on en est pas capable !!! .... Monsieur vous qui voulez témoigner sur RTBF je suis partante !

Boutique malhonnête. À éviter. Le bouquet livré n'était pas celui qui avait été commandé et il est arrivé un jour en retard alors qu'il s'agissait d'un cadeau de Saint-Valentin !

Je commande le 12 février pour le 14 un bouquet de 40roses pour ma cher et tendre car je ne sais être sur place. Pas de mail pour me prévenir que le Collis est en route. Impossible d avoir un tracking (suivi de commande) juste un mail comme quoi tout va bien. Évidemment pas de livraison de fleur me 14 février. Ils ont gâché toute mon attention pour ce jour. Le Livreur se pointe aujourd'hui à 10h30. Ça n a plus aucun intérêt je refuse et espère avoir un remboursement et un geste commercial de leur part... A suivre. Ps: je suis OK pour témoigner car une société qui s'engage à livrer en temps et en heure et qui ne gère pas doit cesser et changer d'activité.

-- à ce jour aucun remboursement effectif !
que vous soyez tributaire du transporteur je conçois car je suis moi même dans le commerce mais lorsque j'ai un problème de livraison j'en avertit mes clients pour qu'il puisse réagir. Le faite est que c’était pour un geste symbolique et ma femme n'a rien reçu pour ce jour !! bref j'attend le remboursement...bonne chance pour la suite.

Non seulement même problème de retard de livraison, sans aucune information, mais également roses de médiocre qualité pour un prix trop élevé.
Fini pour moi de commander et vive les fleuristes de quartier.

Commande hier pour aujourd'hui d'un bouquet de fleurs pour ma copine.... A 10h je reçois un mail comme quoi la livraison sera faite aujourd'hui.... Puis a 17h toujours rien, j'envoie un mail on me réponds que il n'ont pas de contact avec le livreur....
18h toujours pas de livraison..... Je vais demander un remboursement !! C'est inacceptable.

Je commande des fleurs et des chocolats pour la Saint Valentin. J’y tiens particulièrement car je ne peux pas être avec mon namoureuse ce jour là. Tout se passe bien au départ. Le jour prévu : suivi de commande, le colis est prêt à 11h36. Puis je reçois une photo du colis. A 17h30, toujours pas de colis. J’envoie 2 mails et je reçois une réponse :
« Toutefois suite à un incident survenu chez notre transporteur, il ne nous sera malheureusement pas possible de livrer la commande ce vendredi 14 février.

Votre commande sera livrée le samedi 15 février. « 

J’espère toujours !!!! Un peu tard pour la Saint Valentin ! J’attends demain samedi mais sans grand espoir.
Étant donné le nombre d’avis négatifs ici, j’ai bien envie de contacter l’émission de la RTBF, « on n’est pas des pigeons ». Quelqu’un veut-il témoigner avec moi ?

Pour être honnête, j’ajoute ceci le samedi 15 fev : la réponse d’aquarelle :
Cher Monsieur, chère Madame,

J'en suis désolée, mais il y a eu un problème logistique chez notre livreur.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cela.

J'ai déjà commandé le remboursement des 9,8 euros de frais de livraison, mais si votre commande n'est pas délivrée aujourd'hui ou refusée par votre destinataire, je commanderai un remboursement complet.

Cordialement,

Katrien
Aquarelle

Le colis a finalement été livré le samedi en bon état mais .... un jour trop tard !
J’espère que ma prochaine commande sera traitée plus sérieusement.

UPDATE: after an email exchange with the central customer department, the company offered a refund.

Avoid this company. They were supposed to deliver the flower to my wife's office. I gave them 3 phone numbers to contact in order to hand out the flower. They didn't call any of them and followed a poor advice of the security officer of the building and delivered the flower to a stranger in a building 10 km from my wife's office. Poor service. You as a customer are treated just as a means to get money. Avoid them.

Zeer slecht. Alles lijkt goed te gaan, maar boeket werd nooit geleverd. Contact kan enkel via contactformulier, maar daar geven ze geen verdere uitleg dan: "according to delivery company, the roses were delivered".

malheureusement j'aurais dû lire ces avis avant de commander, et pourtant ce n'était pas ma première commande chez eux! fleurs non livrées et ce malgré l'envoi d'un mail avec la photo du bouquet. bref, pas de numéro de service client et pas de réponse via mail! plus jamais. je vais déposer une réclamation officielle.

Aquarelle.be sont des escrocs. Pas d'autre mot pour les qualifier ! Vous commandez, on vous prélève votre argent via votre carte de crédit, on vous dit que la commande est bien prise en compte. On vous envoie une photo par @-mail du soit disant bouquet, on vous envoie confirmation par @-mail que le bouquet a bien été livré auprès du destinataire mais en fait tout est faux. Le destinataire ne reçoit rien. Imposible de les contacter ! Si vous avez été victime de ces escrocs, je vous invite à faire comme moi, porter plainte à la Police pour escroquerie.

Quelle déception. Site à déconseiller fortement. En effet je devais recevoir un bouquet le samedi jour de mon anniversaire et malgré le mail envoyé par la firme le samedi vers 11H du matin pour nous annoncer sa livraison ce jour là, ce fameux bouquet est arrivé le lundi après-midi. Autant dire que ça n avait plus aucun sens. Quel manque de professionnalisme !!!

Bouquet de 42 euros commandé pour livraison à domicile. Quelle surprise lorsque le bouquet est arrivé....Tout petit et très court, même pas 30 cm de diamètre, à peine 10 minuscules(!!) roses rouges. Preuve du travail pas soigné, des tiges étaient cassées / pliées en dehors du pot d'eau. Scandaleux pour le prix payé...On aurait pu avoir le même bouquet à 15 euros dans un supermarché.

ZEER ERG ! Bestel hier NOOIT je boeket !
Mensen waren niet thuis op tijdstip van levering. OK dat kan gebeuren. Maar dan kan hetzelfde boeket pas 5 dagen later aangeboden worden omdat de transporteur met verlof is ???? Afgeven bij de buren of eens bellen naar het telefoonnummer dat opgegeven werd,was niet aan de orde ! Boeket afhalen in een afhaalpunt kan ook niet... Gewoon PECH !!!
ZEER SLECHTE SERVICE !!

Ook een dikke 0!!!!!!

Ook op voorhand bloemen besteld voor moederdag!
2 dagen later pas geleverd!!!!!!! Niet eens een verontschuldiging, enkel een flauwe en ziele uitleg dat het adress niet beschikbaar was.... serieus!

Ook hebben ze niet eens een telefoon nummer om naar te bellen! Je moet hun stom formulier invullen om in contact te komen!

Als je bloemen besteld en wil laten leveren bij een persoon is dit meestal voor een speciale reden. Het feit dat de betreffende persoon deze niet ontvangt op de dag daj je wil is absoluut onaanvaardbaar! De dag erna is gewoonweg vijgen na pasen! Op tijd laten leveren is absoluut cruciaal als je een succesvolle bloemenwinkel wilt hebben!

Het feit dat ze zich zelf niet eens schuldig voelen zegt al genoeg. Ik heb duidelijk de naam van het bedrijf gegeven. Ookal vondt de GPS het adress niet, een snelle google search had het probleem opgelost!
Soit... Ik kan er gewoon niet bij

Gewoonweg enorm teleurgesteld.

Een dikke 0!!! Nooit bestellen hier.
Een week op voorhand een boeket besteld en nog niet op tijd geleverd. De chauffeur belt gewoon niet aan en smijt ze voor de deur. Het was een boeket van bijna €50 voor een verjaardag. Voor mij gewoon €50 in de vuilbak!

Liegen over leveringsuur!
Ze kunnen geen duidelijk uur geven van wanneer iets geleverd wordt, eens het vertrokkken is kunnen ze geen contact opnemen met de bestuurder voor een ETA Check ! We leven in 2018 en de vraag is welke leveringsmaatshappij heeft geen telefonische klantenservice of kan een consument in nood niet even opbellen om vragen te beantwoorden of nog beter de chauffeur even bellen voor ETA en dit doorgeven aan de consument. Neen ze laten liever alles over aan de chauffeur en wassen hun handen aan de rest !

Geen aanrader en was 1 malig
Aan hun Trustpilot score te zien ben ik niet de enige

Bouquet de fleurs (mariage) commandé le 10/7 pour livraison 15/7 à la cérémonie jamais arrivé . Mais livraison le 17/7 sans aucune explication.
Malgré plusieurs demandes d'explication ou de remboursement pour non respect de la transaction, aucunes nouvelles. "Silence radio".
Qu'on se le dise !