Aquarelle.be Anmeldelser 

Ik had voor vorige week drie boeketten besteld en twee zijn heel correct en op tijd geleverd. Het derde is helemaal niet geleverd en ik heb ook nog geen antwoord gekregen op het contactformulier. Dat vind ik heel jammer omdat het mooie en verse boeketten zijn. Het doet toch afbreuk aan de ervaring dat de communicatie traag is.

J’ai commandé samedi 13/02 en tout début d’après midi pour le lendemain. Un bouquet de rose rouges, 20 tiges pour 29€. 10€ de livraison. Le destinataire a reçu le bouquet en très bel état. C’est rapide, simple et efficace.

J’attends depuis hier un bouquet de fleurs. Livraison prévue le 12Fev21 entre 8h00 et 18h00 (réf 455988) Personne n’est venu. Je me demande dans quel état doivent être les fleurs ?
Aucun appel téléphonique pour s’excuser.
Par contre, le bouquet est déjà payé depuis plusieurs jours. Apparemment, Aquarelle se renseigne auprès du livreur... Mais toujours rien à l’horizon. Bref, je déconseille vivement cette société...
Le bouquet est finalement arrivé avec 24 h de retard et j’ai reçu le remboursement des frais de livraison

Site pas sérieux... J'ai commandé des fleurs une semaine à l'avance pour un anniversaire et la personne n'a rien reçue. J'aurais du lire les commentaires avant. Je suis d'accord avec toutes les personnes qui ont laissé des avis, si on n'est pas capable de respecter ce qu'on promet au client on arrête ce métier. En l'occurence j'ai dépensé plus de 70 euros pour rien. Ne passez pas par ce site je vous le déconseille.
455987

Update : Non c'est faux nous n'avons pas été livré comme vous l'indiquez (d'ailleurs vous fournissez aucun numéro de suivis on doit actualiser une page sur votre site où vous indiquez vous-même des informations (livré/en cours) sans aucune source dérrière, aucun lien de suivis), et nous étions à la maison toute la journée. Vous avez sérieusement de gros soucis avec vos livreurs, peu importe que vous existez depuis 20 ans, les gens vous font confiance et malheureusement dans les commentaires ils ont raison...

Ik heb 60 rozen besteld voor de levering op 14 January - tot nu NIET GELEVERD!! 6 dagen voorbij en geen enkele feedback op mijn mails!!! Ze hebben ook geen telefoonnummer op de site... ik heb nog nooit zoiets gehad met online- bestellingen, dit bedrijf is echt NIET vertrouwbaar .. als ik geen antwoord krijg vandaag op mijn laatste mail- bel ik gewoon naar POLICE..

J’ai commandé un bouquet de chocolat pur une amie qu’elle devait recevoir le 31/12.
Nous sommes le 2 janvier et elle n’a toujours rien reçu . Et sur le lien de suivi , le colis a soit disant été livré, la blague !!!!
Aucun numéro de téléphone pour joindre le service clientèle et deux e-mails envoyés dont je n’ai pas reçu de réponse à ce jour!
Quelle fiabilité pour une société de 20ans... Hyper déçue !!!

Numéro commande : 452741

Helaas heel negatieve ervaring met Aquarelle. Voor 47 euro. zonder enig excuus een dag te laat voor verjaardag. Gesloten bruine doos verpakking nat en beschadigd, binnen plastic water container gescheurd en leeggelopen. Na vele mailberichten eindelijk enig akkoord dat er een waardebon zou verzonden worden
25% van het boeket van 37 euro + 10 euro verzendingskosten = 19.50 euro te goed....
nooit nog iets gehoord of gezien van Aquarelle, men zegge het voort. Nooit nog Aquarelle plus jamais, nie wieder. 😡 de beloofde tegemoetkoming van 25 euro, die zou gestort zijn op 17/12 nooit gezien. Wat een leugenachtige communicatie. Kan het nog bedrieglijker ???
Aan Aquarelle, mijn excuses voor de te lange, te moeilijke communicatie. De beloofde tegemoetkoming van 25 euro net gezien op mijn uittreksels, waarvoor Dank, mijn mistrouwen was onterecht Sorry
Mvg. Alice Steyaert

Pure esscro facture de 60€ pour du chocolat et des fleurs et que au final seul les fleurs sont livré aucune trace du chocolat j’écris au service client aucune réponse Sa dégoutte c’est censée être un moment agréable ( 451412 ) c’est la référence comme sa c’est bien claire

commander 2 x a 3 jour d interval et aucun des 2 livrer ont ma promis un bon d achat qui devait arriver sur mon adresse mail rien se que je demande le remboursement de mes commandes j avais confience en aquarelle car moi meme et mes amis n avions jamais eu de probleme mais la c est finis

I made a gift order for delivery today, 20 Oct. delivery is not yet made. also status on the website is not updated since morning. it would be good status is updated every 2 hours on the website. so that customer can know when the delivery is made. I dont know what is the current status of my order

thanks
Venkat

I've been using aquarelle for a while now, for multiple countries, and I could say that I am overall satisfied with the flowers delivered. There were minor incidents, but they didn't spoil the overall quality. One of the previous order was not delivered in time, even though it was indicated they were for the person's birthday and all contacts of recipient were provided for coordination, also delivery date was specifically indicated, as it is and additional service included. The package wasn't delivered and nobody even from the neighbors haven't seen the delivery person. I have reached out to customer service, which even if not as friendly in the beginning, kindly agreed to return my money, which I do appreciate. In the end even the flowers arrived, quite late on the following day, the courier, which claimed that he couldn't deliver since nobody was at home (according to him) just dropped them at the door. I would say that they were very prompt in solving the case and comparing to others that I tried, their flowers look much nicer, maybe delivery could be improved. So I decide to continue using aquarelle and just placed another order for fr.

Niet mee samenwerken!! Kreeg ook een foto van het boeket dat zou worden opgestuurd, is niet toegekomen. Je vindt nergens een telefoonnummer om ze te bereiken. Dan maar ticket gelogd. Hiervan krijg je feedback, maar de link in de mail is ten eerste unsecure en ten tweede krijg je een 'page not found' bericht. Als ik niet snel geld terug krijg, dien ik ook klacht in!

1 week later:
De eerlijkheid gebiedt mij om te zeggen, dat we ondertussen via de support site en via mail effectief wel contact hebben gehad en dat er ons als extra service een 2de levering, op kosten van Aquarelle, werd aangeboden. Dit boeket werd correct geleverd en is naar het schijnt prachtig ... Graag wil ik dat hier ook vermelden, want het klopt dat mensen vooral vaak reviews schrijven als ze niet tevreden zijn.

Soit disant reçu a 20h15.. Personne n'a sonné a la porte nous étions tous a table portant noté comme livré.. Payer et rien avoir c'est vraiment triste, vu tout les commentaires vous devriez viré le livreur non?!

en 12/19 J'OFFRAIS DES FLEURS A MON EPOUSE
le colis est arrivé abime avec 3 pivoines ecrasées sans rechigner ils m' ont fait un bon d'achat de 49.90 MAIS LORS DE LA COMMANDE Dun bouquet a 45 EUROS impossible l 'avoir est baissé a 29 EUROS
ILS NE VEULENT RIEN LACHE seraient t ils en diffculté

Site die absoluut vermeden moet worden! Vertrouw niet blindelings de top zoekresultaten op Google (bv "online bloemen")
Net als andere slachtoffers van deze site, was ik slachtoffer van dezelfde modus-operandi. De bestelling wordt online geplaatst en betaald, men krijgt bericht dat de levering is vertrokken, dan krijgt een mooie foto toegestuurd en het pakket wordt uiteindelijk nooit geleverd.
Men klaagt dan via het online formulier (omdat er geen telefoonnummer is), en u krijgt te horen dat de bezorger het pakketje voor de deur heeft laten liggen, omdat er niemand thuis was.
In mijn geval waren er de hele dag 3 mensen thuis, de deurbel werkt perfect, en desondanks zou de bezorger de doos met boeket rozen onder de hittegolf (>30 graden) hebben achtergelaten. Dit is niet serieus en ook niet eerlijk.
Ik heb online een klacht ingediend bij de politie (politie/e-loket/klacht), en op de website meldpunt/fraude, en ik moedig alle slachtoffers in België aan om hetzelfde te doen.
In de toekomst zal ik, alvorens te vertrouwen op een online verkoopsite, zelfs als de hoofdzetel in België is gevestigd, de evaluaties op Trustpilot controleren, zoals op de CompanyWeb site (jaarcijfers van het bedrijf), om me een mening te vormen over de betrouwbaarheid van het bedrijf...

A éviter absolument. J’ai fait une commande pour une livraison le samedi et les fleurs ne sont arrivés que le lundi (donc les fleurs ont passés 48h dans une boîte). Selon le livreur, ils ne livrent pas le WE donc jamais mes fleurs ne seraient arrivées comme prévu/demandé le samedi. Ils ne peuvent pas assurer ce qui est prévu sur leur site....ça ressemble un peu à une arnaque...

Spijtig genoeg moet ik mij aansluiten bij de reeks negatieve reviews over deze firma.
Ik had bloemen voor de verjaardag van mijn echtgenote besteld - ruim twee weken voor datum. Het boeket is nooit aangekomen. Na contact - via email, bellen is niet mogelijk - heb ik een standaardantwoord ontvangen dat 'men contact zou opnemen met de transporteur'. Als klant heb ik hier geen boodschap aan. Mijn overeenkomst is met Aquarelle, niet met hun transporteur.
Na een week nog steeds geen antwoord ontvangen, noch een voorstel tot goedmaking of terugbetaling.
Bedroevende service.
Wettelijk is iedere webverkoper verplicht een contacttelefoonnummer te vermelden. Het feit dat dit bij Aquarelle nergens te vinden valt spreekt boekdelen.
Te mijden firma.
Heb mijn betaling via Paypal teruggevorderd.

Bad service and little apology . I ordered flowers that didn't get delivered on time. No tracking info available. When I contacted the customer service they said Covid had affected the delivery leadtime, which ruined the surprise and was never mentioned as a risk when ordering. It was also pointless as flowers were meant to be delivered on a Saturday. By the Tuesday they still hadn't arrived. Customer service answered promptly but they weren't owning their mistake and I requested a refund. Waiting for it to arrive which would be a consolation but will never order from them again.

Catastrophe! J’ai commandé pour la première fois sur votre site et mes fleurs ne sont jamais arrivées ! C’était pour l’anniversaire de ma mère, la journée a été gâchée. Nous payons 10 euros la livraison et rien ne se passe comme prévu ! Je suis très déçue, il est temps de revoir votre fonctionnement !

J'ai fais livré pour un anniversaire un bouquet de fleurs que le destinataire n'a toujours pas reçu !!!
Le colis a été soit disant "déposé" et ça devant un immeuble !!!! et non devant le palier de la porte sous prétexte qu'un voisin passé devant !!
Aujourd'hui on ne sait pas où se trouve le bouquet de fleurs !

TNT la plateforme de livraison se dédouane du fait qu'un voisin passait par là!!

C'est honteux pour une enseigne aussi connue