Allcamps Anmeldelser 

Besvarelse fra Allcamps

9. sep. 2025

Guten Tag Frau Dullinger,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns ein Feedback zu hinterlassen. Wir bedauern zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Betreuung. Gerne dürfen Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer per Anfrage-Formular an uns wenden, damit wir die Situation nochmals prüfen können. Wir sind stets bemüht unsere Kunden auch vor Ort zu unterstützen und gegebenenfalls mit dem Anbieter zu vermitteln.

Freundliche Grüsse,
Ihr Team von Allcamps

Besvarelse fra Allcamps

22. jul. 2025

Liebe Kundin,

vielen Dank für das Feedback zur gebuchten Unterkunft. Wir bedauern, dass es hier zu den beschriebenen Mängeln gekommen ist.

Wie bereits mitgeteilt, befindet sich Ihre Beschwerde weiterhin in Bearbeitung.

Gern möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass – laut Ihrer eigenen schriftlichen Rückmeldung – vor Ort umgehend durch das Personal von Gustocamp Abhilfe hinsichtlich der defekten Steckdosen und der Matratze geschaffen wurde. Sie haben zudem bestätigt, dass keine weitere Unterstützung notwendig sei und das Personal als sehr freundlich wahrgenommen wurde.

Bezüglich des belegten Parkplatzes möchten wir unser Bedauern ausdrücken. Als Vermittler der Unterkunft haben wir darauf leider keinen Einfluss. Solche Anliegen können ausschließlich direkt vor Ort mit dem zuständigen Personal geklärt werden.

Abschließend möchten wir nochmals betonen, dass wir nicht Eigentümer der gebuchten Unterkunft sind. Wir unterstützen Sie gern bei der Kommunikation mit dem Anbieter, bitten jedoch um Verständnis, dass wir auf dessen Entscheidungen – insbesondere hinsichtlich einer möglichen Erstattung – keinen Einfluss haben.

Viele Grüße
Ihr Teams von Allcamps

Besvarelse fra Allcamps

5. jun. 2025

Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Derzeit haben wir sehr viele Anfragen, die nach Dringlichkeit (Ankunftsdatum) bearbeitet werden. Wir bedauern, dass Sie hier 2 Werktage warten mussten und danken für Ihr Verständnis.
Ihr Team von Allcamps

Besvarelse fra Allcamps

26. feb. 2025

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben versehentlich eine Buchung mit falschen Buchungsdaten abgeschlossen. Eine Änderung der Daten war aufgrund der Nichtverfügbarkeit leider nicht möglich. Daraufhin haben Sie sich für eine Umbuchung in eine Unterkunft eines anderen Anbieters entschieden. In diesem Fall müssen wir die ursprüngliche Buchung komplett stornieren und eine neue Buchung für Sie abschließen. Daher kommt es zu den genannten Gebühren.
Eine Antwort auf Ihre Umbuchungsanfrage haben Sie innerhalb von 2 Stunden erhalten. Wir gehen davon aus, dass dies zeitlich im Rahmen liegt.
Ihre Versicherung ist gültig.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Sonnige Grüße
Ihr Team von Allcamps

Besvarelse fra Allcamps

11. feb. 2025

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, fallen gemäß AGB Stornokosten an. Auch wir sind vertraglich verpflichtet, diese Kosten an den Anbieter zu zahlen. Alle Konditionen bezüglich einer eventuellen Stornierung werden Ihnen bereits vor dem Buchen angezeigt. Mit dem Lesen und Akzeptieren unserer AGB im Buchungsprozess haben Sie die Buchungsbedingungen akzeptiert. Wir bedauern, sollten Sie dies übersehen haben.
Übrigens ist es derzeit oft möglich, kostenfrei oder kostengünstig umzubuchen. Da Sie auch auf Anfrage Ihre Buchungsnummer nicht angeben, können wir an dieser Stelle nicht näher darauf eingehen. Auch empfehlen wir stets den Abschluss einer Rücktrittsversicherung, damit Sie im Fall einer unvorhergesehenen Stornierung möglicherweise abgedeckt sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Team von Allcamps

Besvarelse fra Allcamps

31. jan. 2025

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben eine unbestätigte Vorabreservierung über unser Portal vorgenommen - weder Preis noch Verfügbarkeit standen zum Zeitpunkt der Reservierung fest. Informiert wurden Sie vorab über unsere Webseite, als auch im Anschluss an Ihre Vorabreservierung per E-Mail über das Dokument "Unbestätigte Vorreservierung / Vorläufige Rechnung". Bereits im November konnten wir Ihre Buchungsanfrage in eine fest bestätigte Buchung umwandeln und haben Ihnen neben einer erklärenden E-Mail bereits die feste Buchungsbestätigung zugeschickt. Selbstverständlich hatten Sie Zeit, die endgültige Buchung kostenfrei zu stornieren. Jedoch haben Sie sich nicht bei uns gemeldet, was wir bedauern.
Gern informieren wir, dass Sie nun bis zum 01.02.2025 Zeit haben, die Buchung gemäß unserer Frühbucherbedingungen kostenfrei zu stornieren. Bitte lesen Sie hierzu auch die weiterführenden Informationen und Bedingungen auf unserer Webseite. Vielen Dank.
Sonnige Grüße
Ihr Team von Allcamps