Adrialenti.it Anmeldelser 

Una sicurezza

Ho acquistato delle lenti usa e getta su Adrialenti e, pochi minuti dopo aver concluso l'ordine, mi sono accorto di aver selezionato il tipo sbagliato. Ho contattato immediatamente il servizio clienti tramite e-mail per chiedere supporto, ma dopo 3 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Inoltre, dal portale non è possibile annullare autonomamente l'ordine. Assistenza clienti insufficiente e esperienza decisamente deludente.
Non acquisterò mai più da loro.

Consigliato

ho ordinato spesso su adrialenti ed è sempre super preciso e puntuale! lo consiglio vivamente

Servizio sempre al top. Sono anni che ordino da adrialenti. Certo... Un codice sconto per i clienti più assidui sarebbe gradito

Tutto bene finchè non hai un problema.
Una lentina mensile era probabilmente difettosa perchè non riuscivo in nessun modo a tenerla neppure per qualche minuto.
Hanno fatto delle menate assurde fino a richiedermi di spedirgli indietro la lentina… sono stata loro cliente per anni ed in passato per due volte ho trovato due Lentine giornaliere rotte, ma ho lasciato perdere.
avrebbero potuto offrirmi un piccolissimo sconto per il prossimo ordine o un qualunque altro gesto di cortesia ed invece si sono persi per una lentina.

Ordine di lenti a contatto ricevuto in pochi giorni e prezzi top! Molto soddisfatto.

Ordine del 8/9
Nonostante io abbia pagato il supplemento per spedizione prioritaria (trattasi di lenti a contatto ) dopo 8 giorni l’ordine è ancora fermo da Gls con scritto consegna prevista nei prossimi 3 giorni lavorativi cioè si va (se siamo fortunati..) a lunedì 21/9.
Pessimo servizio clienti, che mi ha detto che loro non ci possono fare nulla…
Il corriere chi lo sceglie?

Prodotti economici, spedizione ultrarapida, inseriscono anche un piccolo omaggio , a volta inviano sconti e promozioni.

Sempre buone offerte

Facile da ordinare, veloce per la consegna.

Sono rimasta soddisfatta della consegna molto veloce, a cui ho risposto con il massimo del punteggio, non si può dire la stessa cosa con il prodotto acquistato. Si tratta di lenti colorate, marca Top Vue color, appena indossate non hanno nessun effetto, come mettere sull’occhio una pellicola trasparente, sconsiglio vivamente l’acquisto di queste lenti. Come risposta alla mia insoddisfazione, mi è stato detto che dipende da soggetto, a soggetto… mi sarei aspettata, se non un rimborso , per gentilezza e per tenere un cliente, la sostituzione di un paio di lenti colorate di un’altra marca di pari valore o con un piccolo contributo, ma in ben due risposte non è arrivata questa proposta che avrebbe ricevuto da parte mia un apprezzamento e sentimento di stima, invece di forte delusione che mi ha spinto a pubblicare questa recensione.

PESSIMI: Garanzia negata, occhiali smarriti e zero rispetto per il cliente!

Sconsiglio a chiunque di acquistare su Adrialenti.it. La mia esperienza con la loro assistenza clienti e con la gestione della garanzia è stata a dir poco scandalosa.

A ottobre 2024 ho acquistato un paio di occhiali con lenti fotocromatiche. A maggio di quest'anno, in pieno periodo di validità della garanzia di 2 anni, le lenti hanno smesso completamente di funzionare: sono rimaste ingiallite e non si scuriscono più al sole. Un palese difetto di fabbrica/usura anomala del trattamento.

Ho spedito l'occhiale in reso per la valutazione in garanzia a luglio. Il risultato?

 * Mese 1: Hanno persino perso il pacco nei loro magazzini, lasciandomi senza alcuna risposta e senza occhiali per oltre un mese.

 * Mese 2: Una volta ritrovato miracolosamente il pacco, si rifiutano di riconoscere il difetto in garanzia, arrampicandosi sugli specchi nonostante le lenti siano visibilmente compromesse.

Tutto questo ritardo e la mancanza del supporto visivo adeguato in pieno estate mi hanno arrecato evidenti disagi e problemi alla vista.

Zero professionalità, gestione dei resi da incubo e garanzia legale che esiste solo sulla carta. Se avete un problema con un loro prodotto, sarete lasciati soli. Mai più!

UPDATE- Risposta per l'azienda:
Ormai di contatti ve ne ho dati già tanti, il mio numero di ordine lo conoscete benissimo comunque è: 403120470. Ho anche visto che avete già provveduto a cancellare il reclamo sul sito, senza rispondere alla mail inviata alla signora Miriam da me. Inoltre ci tengo a precisare che nel vostro regolamento esposto sul sito nella sezione Garanzia e da me fornito al mio avvocato " Dite esplicitamente che se il prodotto resta più di 30 giorni in azienda per riparazione viene restituito nuovo" invece dopo aver perso il mio occhiale per più di 30 giorni ora non volete neanche ripararlo. Sinceramente sono stanco, vorrà dire che parlerete con il mio avvocato e con l'ente europeo ECC-Net. Saluti.
UPDATE 2: Gentili signori di Adrialenti, fate anche finta di interessarvi al cliente su Trustpilot ma avete già inviato indietro il mio occhiale senza riparazione e soprattutto senza rispondere alla mia email inviata al vostro servizio. Professionalità e disponibilità zero verso il cliente. Inoltre la Sig.Miriam che scrive da parte vostra penso debba imparare che a un cliente si risponde, visto che chiede una risposta tramite mail....semplicemente valete zero.

Veloci e prezzi ottimi, compro sempre le mie lenti da loro. Consigliati.

Spedizione rapida. Ottimi prezzi.

Ho ordinato e prepagato le lenti il 28 agosto per consegna il 01 settembre.
A tutt’oggi non ho ricevuto nulla.
Servizio clienti assente ( ai reclami solo risposte di chatbot )
Non hanno numeri di telefono per parlare con un umano .
E’ disarmante .
Quando è se arriveranno le lenti dovrò restituirle in quanto ho dovuto provvedere diversamente.

Prodotti molto validi, anche quelli di marche meno famose. Prezzi super convenienti, spedizione superveloce.

Ordine arrivato incompleto, mancava una confezione di lenti di 2 ordinate, chiamo per aprire il reclamo e l’assistenza mi risponde come se fossi un ladro mi rispondono poi che entrambi le confezioni erano nel pacco, pensate che se ci fossero state entrambe avrei aperto il reclamo? assistenza pessima se avete problemi con l’ordine saranno sempre affari vostri, cliente da oltre 3 anni questo sicuramente è l’ultimo ordine.

⭐ Pessima trasparenza e servizio clienti inadeguato. Ho ordinato delle lenti a contatto correttive sul sito il 21/08. Ho aspettato ma purtropp le lenti non arrivavano mai.
Solo dopo che ho SCRITTO DIVERSE MAIL per sapere che fine avessero fatto le lenti mi è stato comunicato che le lenti non erano disponibili in magazzino e che dovevano ordinarle dal fornitore, senza alcuna tempistica certa. Trattandosi di dispositivi medici necessari per la vita quotidiana, trovo inaccettabile che non venga segnalata la mancanza di magazzino prima dell'acquisto. Sono stata costretta a chiedere l'annullamento dell'ordine. Ho dovuto ordinare altrove perchè erano un dispositivo correttivo causando non solo un disservizio inammissibile ma anche un disagio a personale. Come se non bastasse, il loro portale web blocca la possibilità di inviare un reclamo ufficiale non appena l'ordine viene annullato. Gestione pessima, non acquisterò mai più.
Serietà e professionalità questi sconosciuti!!!