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Assurance toujours inactive malgré le paiement intégral de notre dette.

Nous avions une assurance chez Active Assurance depuis novembre 2023, souscrite avec l’aide d’un intermédiaire. Lorsque nous avons changé de RIB, il nous a été indiqué que la migration serait automatique. Cela n’a finalement pas été le cas et notre contrat a été résilié.

Début Juliet 2026, nous avons donc effectué une nouvelle demande d’assurance, puisque l’ancien contrat apparaissait comme résilié. Il nous a été accordé un délai de 30 jours pour fournir plusieurs documents. Nous avons envoyé l’ensemble des documents le jour même, à l’exception d’un relevé d’information couvrant les 36 derniers mois, document que nous ne possédons pas et dont nous ne savons toujours pas où obtenir une copie.

Nous avons ensuite contacté Active Assurance par téléphone. On nous a expliqué que nous devions mettre en place un accord avec la société de recouvrement Intrum afin de régler les sommes restant dues sur l’ancien contrat. Nous avons immédiatement effectué les démarches nécessaires et avons conclu un accord avec Intrum, avant l’échéance de notre contrat provisoire, qui était fixée au 09/08.

Malgré cela, notre assurance n’a pas été activée.

Nous avons donc rappelé Active Assurance, qui nous a cette fois indiqué que nous devions régler la totalité de la somme restante. Nous avons de nouveau contacté Intrum et avons payé l’intégralité du montant demandé. Intrum nous a confirmé que l’information serait transmise à Active Assurance.

Depuis, nous appelons Active Assurance plusieurs jours de suite. À chaque fois, on nous dit que le paiement doit être vérifié et que nous serons rappelés. Mais personne ne nous rappelle et notre assurance reste inactive.

Aujourd’hui, nous nous retrouvons sans assurance alors que nous avons fait tout ce qui nous a été demandé et que nous avons même réglé intégralement les sommes réclamées.

Nous avons vraiment le sentiment de tourner en rond entre Active Assurance et Intrum, sans qu’aucun service ne soit capable de résoudre notre situation.

Nous espérons sincèrement qu’Active Assurance prendra enfin notre dossier en charge et nous donnera une réponse concrète, car à ce stade, nous ne comprenons plus les informations qui nous sont communiquées et nous avons surtout le sentiment d’avoir payé pour une assurance dont nous ne bénéficions toujours pas.

Nous demandons simplement que notre situation soit régularisée et que notre contrat soit activé, ou qu’une explication claire nous soit enfin donnée.
Cordialmente,

Mise à jour – 20/08/2026

Suite à ma réclamation, Active Assurance a répondu en confirmant par écrit que la régularisation des sommes dues auprès de la société de recouvrement Intrum avait bien été effectuée.

Dans leur réponse, ils indiquent également qu’un conseiller devait nous contacter « très prochainement » afin de faire le point sur notre situation et nous accompagner dans les démarches nécessaires à la remise en cours de notre contrat provisoire.

Deux jours après leur réponse, nous n’avons toujours reçu aucun appel, aucun e-mail et aucun document confirmant la régularisation de notre dossier.

Nous sommes toujours sans assurance depuis le 09/08/2026, malgré le fait que nous ayons suivi toutes les instructions qui nous ont été données et payé intégralement les sommes réclamées.

Cette situation est désormais particulièrement urgente, car nous venons également d’acheter un autre véhicule et nous ne pouvons pas finaliser son assurance dans les conditions actuelles.

Nous avons déjà contacté Active Assurance à de nombreuses reprises par téléphone, par e-mail et via leur formulaire de contact. À chaque fois, nous devons recommencer les mêmes démarches et nous attendons toujours une solution concrète.

Nous remercions Active Assurance d’avoir enfin confirmé par écrit que les sommes dues ont bien été régularisées. Nous demandons maintenant simplement que cette confirmation soit suivie d’actions concrètes et que notre dossier soit enfin débloqué.

Nous espérons que cette publication permettra enfin à notre dossier d’être réellement pris en charge.

Nous demandons également à Active Assurance de nous transmettre par e-mail l’ensemble des documents relatifs à notre ancien contrat, qui a été résilié pour non-paiement, ainsi que tous les documents relatifs au nouveau contrat provisoire qui a également été résilié. Nous souhaitons notamment recevoir les contrats, conditions, attestations, avis de résiliation et tout document relatif aux paiements et à la situation de ces deux contrats.

Cordialment,

Tout très clair et vite,service impeccable!
Merci

Une personne très compétente.

Au bout d'un an, mon assurance auto a été résiliée sans raison (aucun sinistre), et ils m'ont proposé dans le même temps de souscrire à leur MRH !
Dommage car je les avais trouvés assez réactifs dans la mise en place, mais on ne peut pas faire confiance à un assureur qui résilie au bout d'un an sans raison.

Pire assurance de ma vie !!!!!!! En étant jeune Conducteur, j’ai eu mon premier accident je n’ai pas de Responsabilité entièrement ; cette assurance a décrété que je suis responsable et a écrit corporel pour le sinistre hors que je n’ai pas eu de dégât au niveau de mon corps. J’ai eu juste une vitre à l’arrière, brisée. Ensuite j’ai eu un deuxième accident, un monsieur mis un trou dans mon pare-chocs, ils ont décrété que c’est moi qui est Responsable sous prétexte que je suis jeune conducteur. C’est vraiment la pire assurance de ma vie, jeune conducteur ou pas cette assurance, ce sont des escrocs qui prélèvent des montants sans vous prévenir !!!!!!!! en décembre 2024, ils m’ont prélevé 4 × 243 €, j’ai dû résilier mon contrat pour être remboursé et j’ai dû attendre un mois est-ce que c’est normal je ne comprends pas. C’est à fuir croyez moi !!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour, cette assurance c'est des escrocs et des voleurs, ne pensent qu'à l'argent, et à rien d'autre, je voulais changer maintenant j'ai un huissier alors que j'avais fini l'année, et m'avais confirmer par téléphone que je pouvais changer d'assurance sans problème

he déconseille fortement cette assurance. Grâce à la loi Hamon, la résiliation de mon contrat aurait dû être automatique après l’intervention de mon nouvel assureur. Celui-ci a envoyé tous les documents nécessaires, mais l’ancienne compagnie n’a jamais répondu, comme si elle ignorait volontairement la procédure.
Un mois plus tard, je reçois une demande de paiement de 900 €, totalement injustifiée. Je ne comprends pas d’où sort ce montant, surtout que mon contrat aurait dû être résilié automatiquement. Leur manque de sérieux, de communication et de respect des obligations légales est inacceptable.
C’est une assurance à éviter , démarches bloquées, et pratiques douteuses. Je suis soulagé d’avoir changé d’assureur.

Peut dire ça va . Mieux que rien.

Dommage qu’on nous sommes obligé au minimum de mettre une étoiles. J’ai étais assurer chez eux, mais j’ai décidé de partir de chez eux pour X raison. J’ai mal fait les papiers, donc au bout de quelque mois je m’aperçois que je sur doit une sommes. Tout en étant honnête j’ai décidé de les contacter pour régler la somme du, je me suis batailler plus d’une semaine avec eux pour trouver une solution pour régler une somme qui est au départ de 900€ je les est même appeler avec ma nouvelle assurance pour expliquer le problème. On a pas arrêter de me dire qu’on aller me rencontrer. Ect à se jours je n’est jamais reçu mis à part un courrier d’un recouvrement. Pour réglé 1600€ !!! Mais où allons nous ??? J’ai fait en sorte de régler dès le départ se que je leurs devais. Et le services recouvrement qui me dit qu’ils on essayé de me contacter plusieur fois pas courrier, mail ect alors que je n’est absolument rien reçu depuis plusieur mois. A fuir clairement cette assurance.

aucune assistance lors d'un sinistre

vous payer pour un service qui n'existe pas

MOI J AI EU UN ACCIDENT EN ESPAGNE CA FAIT + 4 MOIS ET CHUI PAS FOTIF J AI FAIT LE CONSTAT SUR PLACE ET BIEN MARQUE QUE L AUTRE CONDUCTEUR COUPABLE 1ER CHOSE L ASSURANCE MA LAISSER ABONDONER EN ESPAGNE J AVAIT DROITE UNE VOITURE DE REMPLACEMENT J AI JAMAIS EU ET CHUO RENTRE AVEC LA VOITURE ACCIDENTE ET EN PLUS DEPUIS CETTE DATE CHUI COINCE SANS VOITUR +DE 4 MOIS MAINTENANT ET POUR PAYMENT ELLE MON TRIPLER LA MENSUALITE AVANT JE PAYE 40€ AUJOURD HUIT JE PAYE 170€ PAR MOIS JE COMPREND RIEN DU TOUT ET SUR CONSTAT BIEN MARQUE COMME QUOI CHUI PAS FOTIF ALORS JE FAIT QUOI? VOTRE AVIS MERCI A VOUS

Ce sont soit des escrocs soit des incompétents mais très probablement les deux et cet avis parfaitement justifié concerne à la fois activeassurances dot fr qui est un intermédiaire d'assurance filiale de meilleurtaux dot com ; ce sont des escrocs qui attirent le pigeon avec des tarifs bas et ensuite il volent le client potentiel qui a eu le mauvais réflexe d'essayer de souscrire un contrat chez ces voleurs de merdes qui utilisent les techniques classiques quand vous les contactez où ils cherchent à vous rassurer, vous serez remboursé dans 3 jours, puis 1 mois puis vous avez été remboursé mais ce n'est pas le cas !!! Active Assurances et meilleurtaux ce sont de fait des voleurs, des escrocs, des menteurs, des incompétents.Maintenant à vous de voir mais il faut savoir qu'ils ferrent le poisson avec des taux et des tarifs artificiellement bas pour arnaquer leurs clients effectifs et même potentiels dans les grandes largeurs.

Je tiens à avertir toutes les personnes qui envisagent de souscrire une assurance chez Active Assurance.

Au début, ils vous demandent de payer deux mois de cotisation ainsi que des frais de dossier. Une fois le paiement effectué, les problèmes commencent. Ils vous accordent seulement un mois d’assurance et continuent à vous demander des documents. Vous envoyez tous les documents demandés, et malgré cela, ils finissent par résilier votre contrat sans aucun préavis.

Le plus grave est que je circulais avec mon véhicule en pensant être assuré, alors que mon contrat avait été résilié sans que j’en sois informé. C’est une situation extrêmement dangereuse et inacceptable.

J’ai contacté leur service client à plusieurs reprises pour savoir s’il manquait un document à mon dossier. À chaque fois, on m’a répondu que mon dossier était complet et qu’il n’y avait aucun problème. Pourtant, le contrat a été résilié sans aucune explication préalable.

Je conseille à tout le monde de ne pas se contenter des conversations téléphoniques. Communiquez uniquement par écrit afin d’avoir des preuves, car les appels téléphoniques ne protègent pas vos droits.

Pour ma part, je considère cette façon de procéder comme inacceptable et je demande aux autorités compétentes de renforcer les contrôles sur ce type de pratiques afin de protéger les consommateurs.

Eddie à été patient pour tout bien expliquer et donc on a pu conclure à un contrat...

Des voleurs. Ne prenez pas cette assurance

Impossibilité de télécharger le certificat de cession de mon véhicule lors de ma demande de résiliation via le site.
La connexion sur l'espace personnel est aléatoire voir impossible.
Le centre d'appel fait ce qu'il peut mes les demandes ne sont pas traités.
En résumé, passez votre chemin il existe pléthore d'autres assurances en ligne qui sont bien plus efficace et tout aussi économique.

Le prix l,éficacité