Woolrich JR&B Anmeldelser 228

Unterirdisch! Eine "Premiummarke" und dann so ein Kundenservice. Ich habe eine Jacke bestellt und zwei Wochen nur auf den Versand gewartet. Natürlich musste ich per Vorkasse bezahlen. Auf Anfrage, wo die Ware bleibe: Keine Antwort.
Dann habe ich mein gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeübt und Woolrich das schriftliche mitgeteilt. Reaktion: keine. Keine Geld zurück, keine Bestätigung. Telefonisch hatte ich keinen Kontakt, die mir Rückzahlung und Stornierung bestätigte (mündlich).
Trotzdem keine Rückzahlung.

(Stand 07.02 nach Bestellung am 23.01).

Ich habe heute noch einmal jemanden erreicht. Die konnte mir zur Abwechslung wieder einmal nichts bestätigen und auch die Rückerstattung nicht in die Wege leiten.
Die Marke hat für mich definitiv ausgedient.
Absolute Warnung! Wenn umbedingt Woolrich, dann nicht bei Woolrich selber bestellen.

Hele slechte service. Ik heb heel lang moeten wachten op de voorraad van een bepaalde jas. Ik heb hen gemaild over de voorraad, maar kreeg pas na een week een reactie terug. Terwijl er op hun site staat dat ze binnen 1 werkdag een reactie sturen.

Nu heb ik 3 weken geleden de jas besteld en er staat op de website dat ik de jas tussen 3 a 5 werkdagen zou moeten ontvangen.

Na veel gemaild en gebeld te hebben, kreeg ik als reactie dat ik rustig moet afwachten. Na mijn laatste mailtje weer naar hun, kreeg ik te horen dat ik de bestelling moet annuleren en opnieuw moet bestellen, want er is iets mis gegaan in het proces. Na 3 weken zijn ze daar pas achter gekomen!

De jas is weer niet op voorraad en ik krijg geen enkele service van hun kant.
NIET BESTELLEN!!

Kann mich den anderen negativ-bewertungen nur anschließen. Ich habe die Ware zurückgeschickt (nachdem ich ewig auf RetoureLabel warten musste) und nach diversen anrufen und Mails nun endlich nach 2 Monaten meine Rückerstattung über Paypal erhalten. Warum? Ich habe eine Frist gesetzt und mit Anwalt gedroht... nie wieder!

Ich Teile dieselbe Erfahrung wie die meisten hier in diesem Forum. Absolut schrecklicher Kundenservice! Eine Retournierung ist praktisch unmöglich. Nachdem ich endlich mein DHL Rücksende-Etiket erhalten haben, kam dann auch prompt die Rechnung von DHL von über 70 Euro, die ich hätte bezahlen müssen! Zum Glück konnte ich den Abholauftrag noch stoppen. Seitdem warte ich vergeblich auf eine Antwort vom Kundenservice. Von einer Marke wie Woolrich hätte ich mehr erwartet - nie wieder!

Very high import tax that is mentioned nowhere!!! Similar to other reviewers, I was fuming when I saw the import tax message. I am to pay 200£ import tax which of course makes the product so much higher than I expected. They should have explicitly stated that on their website.

Their contact teams are hard to contact. There are no numbers stated anywhere and their UK contact number is not reachable. Still trying to sort this out. Never again.

Update: knocked off 2 stars as although I sent tue item back, and did received the refund as detailed below, I still had to pay the import duties, plus some courier fees. So my advice is DO NOT BUY FROM THIS WEBSITE IF YOU ARE BASED OUTSIDE THE EU.

I live in Switzerland (non-EU country), and ordered a parka just before Christmas. It was shipped promptly, from a warehouse in Italy, however the parcel got stuck at the customs, and after several days I received a bill from the courier (DHL) stating that I needed to pay the import duties. So I called up the Woolrich support number. They answered the phone after 1 minute and promised they would sort out the issue. In the meantime I found the reviews on trustpilot, and started panicking. Instead and after a further few days I received the parka. Too late for xmas but at least it was with me, just to find that the size I ordered was too small. So again I called up the support, they picked up immediately, and issued a return label. Again, after the reviews, I was worrying that it would take ages to get the refund, but I sent the jacket back anyway. The parcel arrived the day after, and in the very same day I was issued the refund back on my credit card. Other than the issue of the parcel being stuck at the customs, the rest was top-service, so I felt compelled to write this review. I am unsure why my experience was so different from what I read here, but wish to thank the seller.

Sjaal besteld maar ik kan mijn pakketje niet volgen.
Ik wacht nu al 1,5 week en nog steeds kan ik mijn pakket niet volgen.
OPLICHTERS !

Klantenservice is niet bereikbaar.

ZEER slechte service!! Ik had voor bestelling moeten zoeken naar reviews. Geen reactie op mails, formulieren of messenger ondertussen wel reclame maken. Mijn jas is niet op te sporen en niemand die je kan helpen.

I never write reviews but I feel like I need to write one here to warn others off ordering from this website. I wish I’d done my proper research and read here before buying!
I ordered early jan (so after brexit transition). The order was dispatched quickly however the order never arrived - the courier returned item to sender once it arrived in the uk as it didn’t have the relevant customs paperwork. This is a bad sign already - they’ve had years of notice that brexit was coming and should have sorted their paperwork. I phoned Woolrich to find out what was going on and they were totally useless saying they couldn’t do anything on the phone but they would email me that day when they found out more. This email never came - I spent next few days calling and emailing and never reserved a response. I finally called to say I wanted a refund and I didn’t want them to attempt to resend the parcel and they confirmed they would refund. However a few days later I got an email saying my order was on the way again. I then got an email to say I owed £250 customs. I just refused the delivery when it came as I’m not paying that and I asked for the order to be cancelled. I opened a chargeback with my bank to get my money back as I believe Woolrich are a fraudulent company and won’t refund the over £800 they have of my money. My bank gave me my money back within a few days and the parcel is now woolrich’s problem as far as I’m concerned. Throughout this whole process Woolrich customer service has been useless and have not responded to my 4 emails and they can do nothing for you on the phone. Avoid at all costs.

Katastrophe! Um ein Retoureneticket zu erhalten musste ich diverse Anrufe tätigen, da all meine Mails unbeantwortet blieben. Nachdem die Ware nun endlich zurück gesendet werden konnte, wurde nur die Hälfte als Rücksendung dort im Lager registriert. Trotz mehrfacher Anrufe und Gespräche mit sehr unfreundlichen Damen ist immer noch nicht geklärt warum die im Lager wohl eingetroffene Ware noch nicht als "Rücksendung" registriert wurde. Klarna sitzt mir im Nacken und schickt Mahnungen....NIE WIEDER

Der Kundenservice ist eine Katastrophe.
Warte auf meine Ware.
Betrag von PayPal längst abgebucht!
Keine Antwort von Kundenservice. Außer einer automatischen Antwort.
Hoffentlich bekomme ich die Ware bzw mein Geld zurück. Armutszeugnis!

I recently bought a winter jacket on Woolrich.eu and I had to return it because it didn’t fit well.

The guys from Woolrich were so friendly and helpful, and followed me in the whole process. I received the refund and no issues at all.

Highly recommended!

Leider muss auch ich mich in die Schlange der negativen Bewertungen einreihen. Ich habe weich Mützen bestellt, welche ich beide zurückschicken möchte. Um das Retourenetikett zu erhalten, habe ich nun mehrfach den Kundenservice via Kontaktformular und email angeschrieben. Keine Rückmeldung!
Ich bin gespannt wie das Ganze noch weiter geht. Die übrigen Kritiken machen mir da wenig Hoffnung...

Impossible to return items . Even after the customer service accepted the return they failed to provide the relevant paperwork to be returned from the UK to Italy. My return is being held at custom for the past 3 weeks and when contacting the customer service they just keep saying they are looking into it meanwhile DHL are telling me that Woolrich are ignoring their calls and emails to get the paperwork .Absolutely shocking . AVOID .

Rücksendung am 18.12.20 angekommen. Seitdem keine Rückzahlung erhalten. Auch nie eine Bestätigung des Eingangs der Rücksendung erhalten, musste ich über DHL Express in Erfahrung bringen. Fristsetzung bis nächste Woche, danach Mahnbescheid.

Leider schlägt jedes Mittel der Kontaktaufnahme fehl. Woolrich geht nicht auf den Widerruf ein und ermöglicht auch nicht den kostenlosen Rückversand der ware.

One start is too much. I have returned a Jacket 6 weeks ago (7.12.2019).. Woolrich has confirmed during my call that they have got the Jacket long time ago, but somehow forgot to send confirmation of receipt, neither pay back the money. Days pass after this call, still no confirmation of Receipt, nothing.. Very bad organization, no wish to return money to customers..

Warte auch immer noch auf die Erstattung von 700€....seit bestätigtem Eingang meiner Rücksendung Mitte Dezember.
Wollte eigentlich gleiche Jacke in anderer Größe bestellen, aber nach dieser Erfahrung und fortschreitendem Winter nehme ich davon Abstand.

I bought a coat on 2 Jan 2021 and am still awaiting delivery despite having paid for express delivery. That however is not the main problem it is the large bill of over £400 I’ve been charged for tax and customs duty. Please be aware of that if you decide to order to the UK in the post Brexit world!

Habe 11.1. Eine Jacke für 879€ bestellt, per Paypal bezahlt und seitdem nichts mehr gehört. Weder eine Bestellbestätigung, noch irgendein anderes Zeichen, dass sie meine Mails lesen. Auch auf meine Beschwerde über PayPal kommt keine Reaktion. Bin enttäuscht, auch ich habe mich von den Preisen und der Präsenz im stationären Handel täuschen lassen.