Woolrich JR&B Anmeldelser 228

Habe meinen schwarzen Woolrich Kurzmantel zur professionellen, Reinigung (extra schonend, Euro 45) gegeben. Stellenweise hat der Mantel an Farbe verloren. Der Mantel war drei Jahre alt und wurde von mir das erste zur Reinigung gegeben. Die Reinigung hat mir bestätigt, dass dieses bei dieser und einer anderen namhaften Firma des Öfteren vorkommt. Mein Ladengeschäft hat mit Woolrich Kontakt aufgenommen. Woolrich ist nicht bereit mir aus Kulanzgründen in irgend einer Weise entgegenzukommen!

Seit mittlerweile 4 Wochen warte ich auf die Erstattung von 928€, obwohl die Retoure vor Wochen akzeptiert und die Erstattung veranlasst wurde. Auch ich schließe mich den etlichen Bewertungen an und werde nie wieder in diesem Shop bestellen. Ich habe den Eindruck, dass alle dasselbe kriminelle Schauspiel erleben! Bei Anruf in der Zentrale werde alles angeblich schleunigst an die entsprechende Abteilung weitergeleitet..und es passiert genau gar nichts!! Was für eine Betrugsmasche! Ich habe bereits Paypal kontaktiert und hoffe, dass ich das Geld zurückerhalte. Ansonsten droht ein gerichtliches Mahnverfahren! Ich bin fassungslos von der Abwicklung.

Ich trage seit Jahren sehr gerne die Kleidung von Woolrich. Daher habe ich am 26.12.2023 drei Paar Schuhe bestellt. Es wurden aber nur zwei Paar geliefert, da ein Paar ausverkauft war aber im Onlineshop noch weiterhin angeboten wurde. Eine Information via E-Mail oder ähnliches habe ich darüber nicht erhalten. Naja, halb so wild.
Ich habe ein Schuhpaar behalten und das Andere zurückgesendet. Nachdem ich die Retoure auf der Woolrich-Website in die Wege geleitet habe, erhielt ich kein Rücksendeetikett. Dieses bekam ich erst nachträglich per E-Mail zugesandt, nachdem ich zwei Mal beim Kundenservice nachhaken musste. Letztendlich konnte ich das Paket am 16.01.2024 an Woolrich zurücksenden. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde die Retoure am 22.01.2024 um 12:28 an das Woolrich-Lager in Verona, Italien zugestellt.
Nachdem ich 10 Tage nach Eingang der Retoure mein Geld noch nicht zurückerhalten hatte (wie von Woolrich auf der Homepage versprochen), kontaktierte ich den Kundenservice telefonisch. Dort sagte man mir, dass man sich dem Thema umgehend annehmen wird und ich mein Geld schnellstmöglich zurückerhalten werde. Ein paar Tage vergingen und es passierte nichts, woraufhin ich erneut den Kundenservice kontaktierte – dieses Mal per Kontaktformular. Ich erhielt eine Standardrückmeldung, dass man meine Enttäuschung nachvollziehen könnte, mein Fall mit Priorität im Lager bearbeitet wird und man sich schnellstmöglich mit einem Feedback bei mir melden würde. Naja, was soll ich sagen – natürlich erhielt ich KEIN Feedback vom Kundenservice! Also habe ich erneut angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir, dass meine Retoure nicht korrekt vom Lager erfasst wurde und sie nichts machen könnte, ich müsste mich einfach noch etwas gedulden. Zwei weitere Anrufe in den darauffolgenden Tagen brachten dasselbe Ergebnis – nämlich gar keins...
Heute ist genau ein Monat(!) vergangen, seitdem Woolrich meine Retoure zurückerhalten hat. Ich habe keine Hoffnung mehr, dass Woolrich mir mein Geld aus freien Stücken zurücküberweisen wird. Aus diesem Grund werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren gegen Woolrich in die Wege leiten. Ich kann nur jedem davon abraten in diesem Onlineshop einzukaufen!

Ich kann nur von Glück reden, eine Gutschrift überhaupt erhalten zu haben.
Meine erste und letzte Bestellung.
Ich habe das Gefühl, dass die Marke Gelder kassiert und irgendwas damit macht. Die Rückerstattung dauert nämlich viel zu lange. Ich habe 3 Artikel bestellt. 3 Tage später hieß es, dass meine Bestellung gepackt wurde und auf eine Abholung durch dhl wartet. 2 Wochen sind vergangen, der Lieferstatus hat sich nicht verändert. Ich rief bei dhl an und diese sagten mir, dass das Paket nur angekündigt wurde aber es liegt noch keins zur Abholung bereit. Woolrich sagt mir natürlich was ganz anderes, sie wüssten nicht warum dhl das Paket nicht abholt und sie werden sich mit dhl in Verbindung setzen. Dann teilte man mir mit, dass ein Artikel ausverkauft wäre und eine Gutschrift veranlasst wurde. Mittlerweile bekam ich die Rückmeldung, dass mein Paket verloren gegangen ist. Nach 4 Wochen und hin und her erhielt ich eine Gutschrift. Zu meinem Entsetzen wurde nicht der volle Kaufbetrag gutgeschrieben sondern nur der Inhalt des Pakets. Die Mütze, die von Anfang an ausverkauft war wurde immer noch nicht gutgeschrieben. Nochmal eine Mail geschrieben und als Antwort bekam ich. Die Gutschrift wird geprüft. Hallo? Vor über 2 Wochen wurde ja bereits eine Gutschrift für genau diesen Artikel veranlasst, was stimmt mit dem Shop nicht? Wie kann man so unfähig sein.
Ich habe noch nie sowas erlebt. Ich setzte ihnen eine erneute Frist und heute kam endlich die Gutschrift. In der Zeit haben sie über 500€ von mir gut genutzt nehme ich mal an.

Hölle....nie nie wieder!!!!!
Beim dritten Anruf mit Paypal Käuferschutz gedroht und erst dann erstattet!

Ich hatte mir vor 3 Jahren eine Jacke gekauft, war auch mit ihr sehr zurfrieden, bis ich sie geqaschen habe, nach Anleitung und Nachfrage beim Kundenservice, und sie von creme auf gelb wurde. Auf Nachfrage, ob Woolrich mir die Jacke sauber machen kann, kam nur schicken sie es in eine professionelle Reinigung. Danke hätte ich nicht gewusst. Ich habe doch so viel bezahlt, ein bisschen Kullanz hätte ich erwartet.

So wie viele hier haben auch wir unser Geld nach der Retoure nicht erhalten. Allerdings erhielten wir eine E-Mail, dass der Betrag retourniert wurde... das war und ist bisher nicht der Fall. Ende Januar haben wir einen Paypal-Fall eröffnet - auch da bisher keine Antwort.

Da fragt man sich: Was ist der Plan? Am Ende müssen Sie eh das Geld erstatten - warum verärgert man seine Kunden?

Käufern kann ich nur raten, mit Paypal zu zahlen. Da besteht dann die Aussicht, das Geld auch wiederzusehen.

Ich kann mittlerweile wirklich niemandem empfehlen online bei Woolrich zu bestellen. Ich habe zwischen den Feiertagen die zu kleine Jacke retourniert. Die Retoure wurde mir am Neujahrstag bestätigt. Mein Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Telefonate laufen ins Leere, man wird hingehalten, man bedankt sich für meine Geduld, angeblich sei die Retoure aus dem Lager nicht in der Buchhaltung angekommen etc.
Angeblich liegt mein Fall jetzt bei der Leitung Buchhaltung. Glaube ich das? Nein. Ich werde wohl oder übel nun ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Problemlose Abwicklungen scheinen ja hier die absolute Ausnahme zu sein.

Nie wieder werde ich bei dieser Marke im Onlineshop bestellen!!
Es kommt weder die Ware noch erhält man sein Geld zurück!
Die Bestellung wurde durch Woolrich selbst nach 2 Tagen storniert, weil die Ware angeblich nicht mehr verfügbar ist. Auch nach Rücksprache mit dem Kundencenter wird das Geld nicht zurückerstattet!

Den diversen gleichlautenden Erfahrungen kann man entnehmen, dass hier aktuell offensichtlich im großen Stil Kunden um ihr Geld gebracht werden und das Unternehmen sich nicht an geltendes Recht hält!!!!!

Bestellung durchgeführt. Abbuchung direkt erfolgt. Im Anschluss die Info erhalten, dass die Ware gar nicht mehr auf Lager ist. Seit zwei Wochen warte ich nun auf Rückzahlung. Trotz mehrfacher Rückfrage an den Kundenservice passiert nix.
Achtung. Das grenzt an Betrug. Ggf. auch Zahlungsunfähigkeit des Unternehmens!

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe im Sale zwei Mäntel bestellt, die sehr schnell zu mir geliefert wurden. Leider haben mir beide Mäntel allerdings nicht gepasst, so dass ich sie retourniert habe. Auch dies hat problemlos funktioniert und die Erstattung wurde zeitnah nach Ankunft der Retoure veranlasst. Man sollte dem Unternehmen natürlich auch etwas Zeit einräumen, um eingehende Retouren zu bearbeiten (besonders wenn ein Sale läuft).

Ich werde auf jeden Fall wieder bei Woolrich bestellen!

The worst customer service I’ve ever experienced.
Bought and expensive jacket, tried to return it but it was almost impossible to get on hold of someone. When finally did, it took them 10 weeks to return the money.
DO NOT PURCHASE HERE.

Better stay away from this company. Placed and paid for an order twice in one week, both times the order was canceled. Called both times and was told that the items are not available and will no longer be available. But fresh new stock is still offered on the website every morning. This company knowingly sells very expensive items on its website that cannot be delivered. Then you can hope that you get your money back. There is a name for that: fraud.

Der Händler hält sich nicht an Kaufverträge und liefert einfach nicht. Kundenservice ist 0

Siccome il prescott acquistato non mi ripara dal freddo ho deciso di prendere parka Aurora e Alsea. Entrambi, del valore di 1000,00 e 800,00€, vuoti....al tatto non si sente piuma....come può riparare dal freddo? E -20°C????? Può semmai trattenee ol calore che il corpo emana, nn di più...x il timore di incappare in prodotti contraffatti ho acquistato da woolrich direttamente.... non sono i gubbini di 5/6 anni fa! E hanno avuto anche il coraggio di aumentare i prezzi...🤮💩
L assistenza clienti nn serve a niente: non sanno niente (non sanno le etichette di jn woolrich originale, non mi hanno fornito spiegazioni a determinate mie richieste ....)

Pessimo , quasi 900 euro per un parka vado per indossarlo e trovo un taglio sulla tasca , e dicono che è accidentale e di arrangiarmi ….. non ho parole , potrebbe essere ma intanto così si perde un cliente che ne prende almeno uno all’anno … mi era capitata una situazione simile con Hogan cambiato l’articolo senza colpo ferire , perdersi per un giaccone . Mai più .

Ich habe nun bereits zwei mal etwas bei Woolrich im Online-Store bestellt, in beiden Fällen war der Service inakzeptabel:
- Retouren-Label liegt der Lieferung nicht bei, eine Retour muss zunächst online angefragt werden
- Auf die Anfrage wird nicht reagiert, erst nach mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice wurde ein Speditions-Label zugeschickt
- Empfänger ist ein Verteilzentrum in Deutschland, allerdings wird der Vorgang erst weiter bearbeitet wenn die Ware im Italienischen Zentrallager erfasst wurde. Bis dahin dauerte es in beiden Fällen >2 Wochen, der Kundenservice vertröstet einen derweil mit der Aussage dass solch lange Bearbeitungszeiten absolut normal seien.
- Im aktuellen Fall erreichte mich weitere 7 Tage nach der schriftlichen Bestätigung über den Erhalt meiner Retour eine weitere Email, dass mein Umtausch storniert würde, mit der Begründung ich hätte die Ware nicht rechtzeitig zurück gesendet.
- Nach erneutem Kontakt der Kundenhotline wurde mir mitgeteilt, dass der Umtausch storniert würde, da der Artikel nicht mehr vorrätig sei. Allerdings kann ich Ihn online im Webstore von Woolrich (zu einem höheren Preis) problemlos neu bestellen, mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen.

Hier fehlt jeglicher Kundenfokus in den Abwicklungsprozessen. Gerade bei einer Marke wie Woolrich kann/muss man mehr erwarten können.
Ich hoffe zumindest die Rückerstattung läuft ohne lange Wartezeiten, ich bin gespannt.

Die Produkte gefallen mir zwar noch immer, aber die Marke werde ich aufgrund des Service wohl in Zukunft meiden, bzw. Auf keinen Fall mehr Online bestellen. Was in heutigen Zeiten quasi einem Boykott gleich kommt…

I ordered a jacket which was on sale on Black Friday but it got cancelled two days later. So I was happy when I saw the Same jacket on sale before Christmas. I ordered it again but they cancelled it four days before Christmas. So now I don’t have a gift.

Jacke bestellt, zur Retoure gegeben aufgrund aber keine Rückzahlung bis jetzt erhalten.
Auf meine Anfrage über das Kontaktformular kam keine Antwort. Weiß jemand hier weiter ?

Retoureneingang wurde bestätigt, doch auf die Rückzahlung warte ich seit Wochen.
Die Jacken sind von minderwertiger Qualität und keinesfalls den Preis wert