Volkswagen Semler Finans Danmark A/S Anmeldelser 182

Min kone og jeg, havde set os lune på en ID3 hver, men skulle bruges til arbejde, og hendes ville være til lidt hyggeture. Jeg nævnte over for sælger 3-5 gange at vi IKKE skulle stå på hinandens leasingkontrakter, og hvis det var nødvendigt skulle vi ikke lease bilerne.
Kontrakterne er underskrevet med MitID som underskriver

Over min underskrift står der:

“Med min underskrift bekræfter jeg indholdet og alle datoer i dette dokument.”

Men nu synes de at det betyder at jeg hæfter for hinandens biler. Jeg har læst kontrakten/slutseddel igennem og der står intet om at jeg skulle hæfte.

Sælgeren sender mig videre til Kundeservice, som sender mig videre til finansiering, som ikke "modtager" min mail, og når man ringer for man at vide at jeg kan tage den med "legal" som ikke vil gøre noget ved det.
Absolut den værste leasingservice jeg har oplevet, og jeg har haft 4-5 leasingbiler.

Derudover er der 1½ måneders ventetid, på at få sin bil på værksted..
--------------------------------------------------------
opdatering: jeg blev kontaktet, af vw, og de sagde bare jeg skulle ringe til bilsælgeren, og at de ikke ville gøre noget ved fejlen der var slet.

Absolut ringeste service, og bilmærke. Elsker bilen, afskyr deres såkaldte service. Kan ikke vente til at jeg kan få skudt den af efter 12 måneder, og komme over til et bilmærke som faktisk er interesseret i deres kunder

Hos Semler er De er bare så søde og fantastiske og hjælpsomme og medmenneskelige
Og 5 stjerne er ikke nok men desværre max jeg kan give

Absolut bondefangeri - tilbyder gratis løsninger med skjulte bindingsperioder så må lige pludselig hæfter for noget der er ingen der informere omkring. Aldrig igen.

Kan desværre ikke give 0 stjerner.
Det ubetinget ringeste leasing selskab jeg nogensinde har haft hen over de 10 år jeg har leaset bil.
Tager ingen ansvar når deres bil konstant går i stykker. Det iskolde svar er “der er forsat reparations muligheder”.
Vi taler om 6 værkstedsbesøg på 10 måneder. Hvor 2 af dem med en fejl der gør at bilen ikke kan oplade og flere måneders ventetid hver gang. Rimeligt stort problem med en elbil.
Jeg kan faktisk sige at jeg fra dag 1 til nu har haft en værkstedssag kørende.
Du skal påregne selv at bruge massere, tid og penge på din “aftale” med dem. De bryder stort stort samtlige aftaler i købeloven men benægter alt så hvis du har kræfter og lyst til den kamp så vælg dette selskab ellers hold dig langt væk.

Jeg har leaset en Skoda Enyaq gennem VWSF og har i den anledning mødt den ringeste og mest arrogante kundeservice, jeg erindrer at have oplevet nogensinde. Forløbet har været:
1. september:
Jeg modtager en mail, hvor det oplyses, at VWSF har fremsendt en leasingkontrakt til underskrift. Det oplyses heri, at jeg er meget velkommen til at henvende mig, såfremt der er spørgsmål.
3. september:
Kontrakten viser sig blandt andet at diktere månedlig betaling af leasingafgiften med tillæg af et for mig at se urimeligt faktureringsgebyr, der beløber sig til 1.500 kr over leasingperioden. Men især er det kontraktens bestemmelser omkring tilbagelevering af bilen efter udløb af leasingperioden, der er problemattisk. Kontrakten er på en række områder i direkte modstrid med de bestemmelser, der kan læses på selskabets hjemmeside. Jeg skriver en mail til VWSF og beder om svar på en række spørgsmål til kontrakten, men modtager ikke noget svar.
5. september:
Jeg ringer til VWSF og beder om en forklaring på de stillede spørgsmål, men får et nedladende svar om at jeg nok vil få svar på min mail en dag. Det medgives dog, at kontraktens ordlyd er i direkte modstrid med praksis og beskrivelsen på hjemmesiden.
8. september:
Svaret på mine spørgsmål er afgørende for, om jeg ønsker at vedstå aftalen om leasing af bilen. Da der fortsat ingen svar er på mailen og bilen skal hentes den 9. september henvender jeg mig til forhandleren . Han undrer sig over, at jeg overhovedet har læst kontrakten (der lyder på lidt over 300.000 kr!!), det plejer kunderne angiveligt ikke at gøre, men opfordrer til at skrive en ny mail til VWSF med "HASTER" i emnefeltet. Det gør jeg så.
9. september:
Bilen hentes og det aftales, at svaret fra VWSF er afgørende for, om bilen beholdes eller leveres tilbage.
1. oktober:
Altså næsten en måned efter at VWSF har modtaget en forespørgsel kommer en mail med beklagelse af den lange svartid, men ingen svar på de stillede spørgsmål - og en opfordring til at henvende sig, hvis der er spørgsmål.
Det beskrevne forløb er naturligvis helt uacceptabelt og kun muligt, fordi VWSF er den eneste aktør.
Som minimum må det kunne forventes, at:
1. der er overensstemmelse mellem de kontrakter, som kunderne tvinges til at underskrive uden indsigelsesmulighed og de procedurer selskabet hævder at følge
2. Der svares på henvendelser inden for en rimelig tid.
Med venlig hilsen
Flemming Larsen

Opdateret anmeldelse:
Jeg er i tvivl, om det er et AI genereret svar VWSF har sendt på min anmeldelse. i hvert fald ligner svaret det standard svar, der gives igen og igen, når kunderne anmelder selskabets helt håbløse kundeservice. Næsten 50 % af langt over 100 anmeldelser har fået den lavest mulige karakter med den samme begrundelse igen og igen og igen: Manglende besvarelse af henvendelser.
Hvis det var en enkeltstående hændelse, var det troværdigt, at selskabet er ked af forløbet, men efter manglende besvarelse af talrige henvendelser, ser jeg ikke formålet med at henvende mig igen. I det ene svar jeg fik efter mere end 3 uger er det iøvrigt chokerende nok nævnt nævnt, at man "ingen notater kan finde på min sag" Det drejer sig jo ikke om et uheld, men om en syg virksomhedskultur, hvor man ikke interesserer sig for kundernes oplevelser - en kultur der alene kan overleve, fordi man som kunde ikke har mulighed for at fravælge VWSF, hvis man ønsker at lease en Skoda.
Mht kontraktens indhold giver det ikke mening at henvise til en FDM standard. FDM har ingen standarder for at tvinge kunder til at underskrive kontrakter, hvis indhold er i fuldstændig modstrid med det der står på selskabets hjemmeside. En medarbejder oplyste i øvrigt telefonisk, at man naturligvis aldrig ville følge kontraktens indhold ved aflevering af bilen efter leasingperiodens udløb - det måtte jeg da kunne sige mig selv.
Som afslutning på dette ynkelige forløb kan jeg i øvrigt glæde VWSF med at den helt uacceptable score på 2,5 på Trustpilot er betydeligt højere end de andre 3 Semler selskaber, der alle ligger under 2,0 med "Semler gruppen" som "topcorer" på dårlige anmeldelser med hele 1,3 i gennemsnit svarende til at 92 % af alle anmeldelser har fået lavest mulige karakter.

Skoda reklamerer på deres hjemmeside - og sikkert også i forbindelse med bilkøb med deres egen forsikring.
Den har en god pris og fine dækninger på papiret - men de lader dig bare ikke tegne den.
Ved forespørgsel via link på deres hjemmeside "bliv kontaktet om forsikring" vender deres service blot tilbage med besked ala "hvad vil du have hjælp til? Vi kan ikke se, hvad du vil."
Da vi endelig får et tilbud, og siger ja tak dertil, svarer sælger pludselig ikke længere i over en uge.
Ved fysisk henvendelse herom kan de gøre absolut ingenting, udover at bede medarbejderen vende retur.
Medarbejderen vender retur og beder om oplysninger, men har siden da været radio-tavs igen.

Er det overhovedet lovligt, sådan at reklamere med noget, som man egentlig ikke sælger???

Jeg har kun oplevet søde og dygtige medarbejdere når jeg har haft udfordringer med min forsikringsaftale hos Skoda, som afregnes via Semler Finans. Hun var hurtig, dygtig, og venlig. Desuden er det kun rart for mig at forsikringen ligger ved samme firma jeg har købt bilen. Det er rart tingene er samlet.

Nem og gennemskuelig finansiering og overskuelig hjemmeside.

Havde en service rep aftale, havde misset en betaling for 6 mdr siden. kørte til skoda, der fortalte at aftalen ikke længere var aktiv. tiltrods for det har de da glædeligt modtaget 430 kr om mdr.
det sku bare ikke i orden, at man glædeligt modtager penge når man ved de ikke er gældende.

Jeg ringe fredag den 11, lidt over kl. 9 om morgen. Fordi jeg ville forhøje min månedlige afbetaling.
Fik så besked på jeg skulle skrive en mail, da de skulle have det på skrift.
Mailen var sendt max. 10 min efter.

Onsdag den 16 ringer jeg igen 14.28 og spøger til Hvorfor jeg intet har hørt, hvortil jeg bliver grint af at jeg ikke kan forvent at få svar så hurtigt (4 arbejdsdage)
og jeg da ikke kunne forvente en ændring til august, kunne først fra september
At der stod i følge personen til at skulle reageres i dag den 17., med der skulle sendes en mail, hvor jeg skulle underskrive osv. Inden min forhøjning kunne træde i kræft fra september. Her forklare hun hvad jeg skal gøre (hvilket er den eneste grund til ikke 1 stjerne)

Hører først noget kl. 13.40

Har tidligere kunne lave store indbetaling, hvor reaktionstiden har været noget hurtigere og jeg intet har skulle skrive under på. Så synes det er lidt mærkeligt, dette skal trækkes så lang til.

Er nu spændt på om hvor længe der går inden de får det registreret og jeg får den nye aftale på eboks som bedt om og jeg fik ja til da jeg spurgte til det i tlf.

18/7 har jeg dog fået bedre hjælp. Men lader denne stå, da jeg ikke mener man kan tillade sig at grine af sine kunder, slet ikke når man reklamere med der ikke findes dumme spørgsmål

Hvis man betaler 3371 i afdrag pr måned, og har en flex rente på 4,44%, hvordan kommer i så frem til at jeg skal betale 693,8 kr i rente af de 3371?

Hov, husk lige at fratrække 30 kroner for at få lov at betale, vel og mærke hver måned - jo jo, så er beløbet 3341...

Ifbm. køb af min nye ID.4, valgte jeg VW-Forsikring. Gode forsikringspriser og nem oprettelse og gode forsikringsvilkår med bred dækning.

Gammeldags Leasing scam når bilen skal afleveres. Tager 8.350kr for en rids i en Seat/Cupra fælg. Som ikke dækkes af afleverings forsikringen.

Jeg har leaset 23 biler over de sidste 10 år og har aldrig oplevet noget der minder om det her. Jeg troede det hørte fortiden til.

Tager 1250 for forkert dæktryk😂 håber de vil ændre det ellers skal i holde jer langt væk fra dette elendige fusker firma. Dækkene kan Max mangle 0,1 bar. Det er nemt at finde noget at sende en regning for hvis man går i så små sko.

Venlig,hjælpsom og imødekommende betjening .

Har leaset en bil igennem VW Semler, en cupra formentor 1.5 ETsi bilen kørte meget fint de første par måneder indtil den begynder på gearkasse fejl sensor fejl i nødbremse Systemet samt Apple CarPlay fejl og at bilen ringer til sos uden nogen grund, får så min bil på værksted flere gange hvor de ikke kan finde fejlen så det bliver kun værre og værre skriver derfor så til vw semler at min bil laver mange fejl og ingen kan gøre noget ved det jeg vedhæfter derfor en del videoer til dem, ringer derfor til dem da jeg ikke havde hørt noget længe så siger en til mig den er røget ved siden af men de går ind i sagen, og har ikke fået klart svar på noget endnu som er brugbart for mig ihvertfald.

Syntes det er træls man betaler så mange penge og regner med at bilen er fejlfri det var derfor jeg valgte leasing for at slippe for alle mulige værksteds besøg benævner derfor så at jeg ikke ønsker at have bilen længere venter stadig på svar omkring dette.

Semler Group Finans har efter opsigelse af serviceaftale den 1. maj 2025 endnu ikke responderet med en bekræftelse på mail efter 13 dage. Efter telefonisk henvendelse d.d. fik jeg oplyst: “Vi er LIDT bagefter!” 🤔 UACCEPTABELT
Jeg kan tydeligt konstatere, at Semler Group Finans er bedøvende ligeglade med Deres kunders oplevelser, hvilket tydeligvis er et gennemgående mønster på Trustpilot, hvor bedømmelserne ligger uacceptabelt lavt for virksomheden.

Hej Sanne VWSF

Tak for endnu et svar på min anmeldelse.

Vi ser frem til at modtage vores nye ID-7 om få uger samt indgå en ny 6 årig serviceaftale og håber derfor at denne kommer til at foregå med Jeres intentioner om “god kundeservice” 😊

Med venlig hilsen

Henrik Schmeisser

HOLD JER LANGT VÆK !!!

Har leaset en firmabil igennem VW semler finans på Amager. Til mit daværende firma dengang.
Blev rådet/ overtalt. Som jeg hellere vil omtale som bondefanget, da jeg er helt grøn på området. Af deres sælger Nick. Til at skulle finansiel lease.
Hvilke jeg aldrig skulle have gjordt…..

Fik af vide dengang. At hvis jeg skulle af med bilen igen. Så var det intet problem, så kom jeg bare ind med den, og så fandt vi ud af det.

Da jeg så skulle lukke mit firma et par år senere. Da jeg havde fået et bedre job tilbud. Så var der self ingen hjælp at hente med bilen…. Er blevet ignoreret igennem flere måneder. Hvor han ikke var til at få fat på. Og der er i det hele taget ingen hjælp at hente. Alt hvad der var sagt dengang er pludselig gået i glemmebogen, og tydeligt sagt for egen vendings skyld.

Så nu står jeg og skal af med min bil. Og kommer ud med et stort underskud på den. Efter de har holdt mig hen i flere måneder. Hvor den self også har tikket rigeligt med betaling imens, og hvor der var smidt en stor egenbetaling i den fra start. Samt at den er blevet vurderet så galt som noget kan være. Når man tænker på at jeg har haft den bil i 2 år ca…. Og var brugt i forvejen. Sørgeligt at se hvordan nogle skal score kassen på sine medborgere! Specielt når sælgeren kan mærke og høre ved ens egne ord. At man er helt ny og uvidende på området..

Havde jeg kunne give nul stjerne. Så havde de fået det. Vil på det kraftigste fraråde alle jeg kender. Eller høre om. At de skal holde sig langt væk fra dette stunt af et scam. Ønsker ikke nogle skal det samme igennem som jeg!

Hurtigt svar og en tilfredsstillende løsningen på problemet