Volkswagen Audi-espana Anmeldelser 

Después, de pasados 2 años y 24.000kms desde que compré el coche, éste me indica que debo pasar la revisión (esa que dicen que es cada 2 años o 30.000kms), ya puestos aprovecho y adelanto el cambio de aceite unos meses y kms. Cuál es mi sorpresa cuando al recoger el coche me indica que el próximo cambio de aceite es a los 15.000kms o 1 año. Reclamo en el taller esos 2 años o 30.000kms que anuncia Audi, y milagrosamente reprograman a 2 años, pero con esos 15.000kms. Me pongo en contacto con At.al cliente de Audi y tras mes y medio me contestan lo mismo que el taller. En conclusión: una vergüenza, un engaño y una perdida de tiempo. No se puede anunciar que los mantenimientos son cada 2 años o 30.000 kms y dejarlo a la mitad, BMW no hace esto, p.ej.

Mi queja es al comprar mi segundo vw golf Viii carisimo, busco calidad pero me equivoque, no trae rueda de repuesto, y conplicado conseguirla, me parece una estafa, un coche de esta marca y de este precio, no mire por la seguridad de sus clientes, trae el kig del plnchazo, el líquido espansivo, supuestamente mano de santo, con el peligro que conlleva usar un neumático. O este producto, sin saber si tiene fecha de caducidad o si la temperatura del maletero le afecta, cuando se hacen revisiones porque no se mira la caducidad de este producto, si ocurre un accidente por este motivo espero que esta supermarca se haga responsable de indemnizar al conductor si tiene suerte de no ser víctima de grafico, mucha seguridad, mucho sensor pero lo más peligroso lo lleva en su maletero.

Escribo por aquí para dar mi opinión sobre la atencion al cliente de audi España. La cual creo que deja bastante que desear, teniendo en cuenta que se hacen llamar marca premium. Incluso se atreven a decir que la que mas.
Creo que problemas con el COCHE, se pueden tener en todas las marcas. Unos modelos dentro de cada marca son mas fiables. Los CONCESIONARIOS, pueden ser mas o menos atentos con el cliente. Pero lo que no entiendo es que AUDI ESPAÑA, no tenga voz a la hora de ayudar a un cliente.
Desde luego mi experiencia con otra marca de las que dicen ser premium es bastante mejor, en cuanto a lo que atencion al cliente, ser refiere.
Tratando de resumir:
Tuve una rotura de la caja de cambios, el concesionario audi tardo casi 3 meses en decidir y contestarme que me arreglaba la caja( estaba en garantía). Pero estuve mas de dos meses esperando respuesta de si la arreglaban o no. Y mientras no me contestaban, lo intente por diversas vias, y en numerosas ocasiones.Desde Atencion al cliente de Audi España se limitaban a decirme que a ellos tampoco les daban respuesta. Y no podían hacer nada.
Creo que atencion al cliente de una marca así, debería responder por sus concesionarios o ponerles las pilas de alguna forma. Así que, estuve 3 meses sin coche, sin coche de sustitución, con familia numerosa. Y todos los inconvenientes que ello conlleva.
Como les digo, desde AUDI ESPAÑA ni se me ofreció solución, ni compensación, ni si quiera premura para que me contestaran si lo iban a arreglar o no.
Finalmente lo arreglaron, así que por ese lado contento, pero desde luego no fue gracias a la ayuda de Audi España.
Pero es que, ademas, este verano pasado, los servicios remotos de Audi connect no funcionaron correctamente, reconocido por ellos, y estuve los 3 meses de coche en taller sin poder usar los servicios connect. Y ahora, a la hora de renovarlo. Pedí que se compensara los 5-6 meses que no pude usarlo. Pues de 55 euros que vale la cuota anual, dicen que me compensan 13 euros. Jajaja. Vaya atencion al cliente, si es que no se como creen que así van a contentar al cliente. Desde luego, afianzar a un cliente, no lo están haciendo.
Una pena. Desde luego si me preguntan, no es una marca que recomiende a nadie. Los coches seguro que son buenos, pero no tengas un problema, porque como marca, no dan la talla.

Lleve mi coche id 4 en garantía porque le fallaba el Aire Acondicionado, me dicen que le han de actualizar a la versión 3.2 , sin opción a réplica , lo hacen y se les estropea uno de los módulos prinicpales, ahí empieza la crisis; Nadie sabe nada, no tienen repuestos, no tienen coches de sustitución y menos eléctricos… te dicen que reclames a la marca, ATC de la marca que la culpa es del concesionario ….. llega el módulo y se vuelve a estropear y así seguimos….
Ni se acerquen a este tipo de coches al menos en esta marca … te verás si tienes problemas solo contra un gigante al que no le importan tus problemas…. Desastre de post venta

ADQUIERO DISPOSITIVO CON FECHA 3-4-2023, ADJUNTO FACTURA Y FOTOGRAFIAS DEL ISMO, Y NO FUNCIONA, SOLICITO SOLUCION Y NO ME DAN NINGUNA TANTO POR PARTE DE CENTROWAGEN S.L., COMO POR PARTE DE LINEA DE ATENCION AL CLIENTE TELEFONO 935215032, PERSONA DE CONTACTO VICTOR. SOLICITO ANTESU INOPERANCIA EN SOLUCIONAR MI PROBLEMA, DEVOLUCION DE EQUIPO Y DEL IMPORTE SATISFECHO POR 56 EUROS. LA UNICA SOLIUCION QUE ME DAN ES QUE PASE POR UN TALLER AUDI, Y YO LES DIGO QUE CONFORME, SIEMPRE Y CUANDO ELLOS AUTORICEN LA INTERVENCIO Y ASUMAN EL COSTE DE LA MISMA. NO DAN AUTORIZACION, A LO QUE ME NIEGO A LLEVAR AL CONCESIONARIO, PORQUE NO PIENSO SUFRAGAR EL IMPORTE DE LA INTERVENCION, MAXIME CUANDO AUDI DICE QUE ES AUTOINSTALABLE Y ASI ENVIAN LAS INSTRUCCIONES AL RESPECTO PARA QUE EL USUARIO LO REALICE. POR SI ACASO, Y DADO QUE SE TRATA DE UNA APLICACION MOVIL, ME PONGO EN CONTACTO CON SOPORTE TECNICO DE APPLE, TENGO UN IPHONE, Y ME INDICAN, DESPUES DE MONITORIZAR MI MOVIL, QUE MI SOTFWARE ESTA PERFECT, REALIZAN DIAGNOSIS DE MI TERMINAL, Y RESTAURAN EL MISMO, DESPUES DE TDO ESTO, EL DISPOSITIVO DE AUDI NO FUNCIONA, Y EN MI MOVIL TODAS LAS DEMAS ALICACIONES VAN PERFECTAMENTE,

tiene un perefecto manejo y me encanta la forma de compra la documentacion en linea no es dificil y su forma de visivilidad en su pagina es muy facil de entender a la vista me encanto audi

Ni el servicio post-venta, ni la garantía ni y Atención al Cliente funcionan. Una multinacional de esa envergadura que se RIE de su cliente.
Un vehículo de mas de 100.000€ comprado hace 18 meses y parado en el taller para su reparación durante 9 meses, siempre con excusas de que es una avería que no logran localizar.
Cambiando piezas y haciendo diagnósticos “que no entraban en garantía porque eran elementos de desgaste” hasta que finalmente localizan la avería no relacionada con ninguno de los elementos cambiados (y pagados)
Cuando finalmente la localizan y, en teoría, que está por ver, lo solucionan tardan, de momento, mas de un mes en hacer un traslado de 400km entre provincias.
Pido ir a recoger mi vehículo por mis propios medios y me dicen que es imposible, que no lo tienen permitido. En atención al cliente solo piden “disculpas” por los problemas causados, no derivan os escalan el problema a ningún nivel a pesar de pedírselo en numerosas ocasionas. Dicen que es una multinacional muy grande y todo lleva su tiempo de gestion.SEÑORES, 9 MESES DE REPARACION????
Se les envía un Burofax y no tienen la decencia de, al menos, contestar.
Cientos de horas, llamadas, gastos para poder recuperar mi vehículo y es IMPOSIBLE.
Se presentan varias reclamaciones a traves de OCU y contestan que "estan en proceso de reparacion"
Sigo a la espera de la devolución de mi vehículo que, habrá que ver que más problemas da después de estar parado 9 meses. He tenido más de 15 vehículos del grupo Volkswagen pero, desde luego, este será el último. Jamás me había sentido tan humillado, menospreciado, impotente en una compra. Una auténtica vergüenza que, por lo que veo, no tiene visos de cambiar ni veo interés ninguno por mejorar.

Veo que se quieren centrar en el mercado “premium” pero, desde luego, el servicio es peor que el de un simple Dacia y, a partir de ahora, no lo recomendaré jamas

Me compré un Audi A1,en el concesionario telenauto de León,estoy encantada con el coche,va súper bien
El coche fue entregado en perfectas condiciones y super rápido,que decir de la amabilidad y el trato recibido...pues fue de 10,me atendio un chico que se llama Jairo... que es una bella persona,en todo momento me hizo sentir segura de lo que estaba comprando y cualquier duda estaba en permanente contacto con el,no puedo decir nada más .....pero creo que no hace falta exponer más...como suele decirse a buen entendedor...sobran las palabras,míl gracias por vuestro trato ,es un gustazo comprar coches así y recibir este trato :))

El servicio post-venta no funciona.
El servicio de Atención al Cliente tampoco.
Mi coche lleva casi mes y medio parado por falta de repuesto que Volkswagen no suministra, me pongo en contacto por email y me llama una persona diciendo que "no se preocupe, que este caso está en mis manos" no me preocupo durante una semana y no hay ni pieza ni explicación, llamo a Atención al Cliente, me identifican y ¡¡¡ me cuelgan el teléfono!!!

Me compro golf gti8 en octubre del año 2021con fecha de entrega enero 2022 .Hoy 3 de Marzo 2023 Nadie sabe fecha de fabricación Ni el concesionario ni atención al cliente de Barcelona me dan una solución Llevo esperando 16 meses No se que hacer nadie sabe que pasa Se pasan la bola unos a otros

Es de justicia valorar muy positivamente a la Marca Volkswagen España. Disfruto de un Volkswagen T-ROC y a los 25000 kms se me averió el conjunto embrague y los ferodos del disco quedaron desgastados-quemados y sin poder utilizar el vehículo , lo trasladé en grúa desde Formentera al Concesionario Volkswagen en Ibiza donde me comunicaron que el presupuesto de la avería por desgaste “unos 2.400€” no la cubre la Garantía que tengo extendida a 4 años. Tras varios contactos con Atencion al Cliente , y con la Gestora que llevo mi caso, a quien desde esta tribuna le agradezco su gran esfuerzo de convencimiento a quienes forman el Equipo para tomar Resolución positiva o negativa a mi favor, dictaminó “que el desgaste del embrague al haberse producido a los kms referidos “ que la citada avería se facturaría con cargo a la Marca Volkswagen, por lo que recibí comunicación por email desde el Concesionario de Ibiza que la Marca Volkswagen se hacía cargo de la avería. A mi me han demostrado quienes representan la Marca que Volkswagen group España es la marca más fiable para quienes deseen conducir un vehículo dado que la publicidad que hacen a través de los medios informativos de prensa y TV se corresponde con la realidad . Volkswagen trabaja sobre todo para dar satisfacción a sus clientes. Seguiré publicando en mis redes sociales lo satisfecho que me siento al haber sido comprendido ante todos los escritos que tuve que presentar exponiendo mi caso.

Hola, el concesionario mogauto audi de meridiana ,barcelona nefasto.
La jefa de ventas tirando pelotas fuera." pies di a financer q no te los dimos",impresionante
No entregan los manuales del vehículo y se lavan las manos, en pocas palabras me llaman mentiroso.
Desde el primer día que me dieron el coche de renting,que he tenido problemas.
No me explicaron muchas cosas, pinchazos, mantenimiento....
Volswaguen financer también es para hecharse las manos a la cabeza.Contestaciones que no llegan a ningún sitio, entran en bucle, así no se llega a ningún sitio
En fin, mentiroso y pagando 36€ por un manual q nunca tuve.
Pensar antes de adquirir vehículos en mogauto barcelona

Llévé mi coche a wolkswagen en Santander para reparar una avería .Cristina ,la administrativa que te recibe no puede será más antipática y desgradable ..y solo tuve trato con ella ..
No sólo no querían dejarme un coche de sustitución si no que acercarme a la ciudad ( pleno temporal de lluvia y viento en Cantabria) ya era un problema.
No se cumplió la fecha acordada para la entrega del coche ,que lo entiendo si no tenían la pieza pero es que tampoco me informaron hasta que llame yo varias veces .
El trato no es acorde al servicio que debería dar una marca de este tipo..
No estoy nada satisfecha con el concesionario y con la persona que me gestiono la avería .

He tenido 3 vehículos de Audi en renting
En uno de ellos al entregarlo me han cobrado la baca, el manual de instrucciones y una red de maletero. Alegan que no lo entregué
He entregado todo, excepto la red pq nunca la tuve
Me han cobrado 1000 y pico € por estos conceptos. Se niegan a devolvérmelo a pesar de que ha quedado acreditado documentalmente la entrega de lo facturado y el concesionario, se lava las manos
Unos caraduras

El servicio post venta de Volkswagen, es pésimo, nefasto y lamentable.
Llevo 7 meses esperando un repuesto, la puerta delantera de un new Beetle gasolina del 2013.
La ley Europea 7/1996 debe garantizar el suministro de reposición de piezas 5 años, desde que se deja de fabricar.
Aun teniendo el seguro a todo riesgo, estos tampoco han agilizado los tramites, para dicho repuesto.
Me ocurre exactamente lo mismo con una pieza del turbo, pieza que se ha deteriorado y necesita reposición urgente tras 6 meses de espera no llega y no puedo hacer uso de mi coche.

He sido un usuario de la marca Audi, y siempre he defendido su relación calidad precio como marca premium. No obstante es la marca alemana que en mi experiencia más ha bajado en calidad de servicio tras la crisis. Mi segundo Q3 sportback s líne, con una configuración de acabados que daba un precio superior a los 53.000 euros, me fue entregado sin llave de repuesto, sin iluminación interior modulable de colores, sin iluminación en la puertas, lo que se argumenta por falta de semiconductores. Ahora bien, que tampoco se equipara un vehículo de esta gama, con unas sencillas bombillas blancas para iluminar el interior del habitáculo, como si lo tiene el coche más básico, tiene delito. Después de varios correos, lo único que se recibe es un correo modelado, de falta de semiconductores. Sigo confiando en el concepto de Audi como buena mecánica y diseño, pero como decía, este último año creo que están perdiendo muchos puntos, por temas tan mínimos como el que les he comentado.

Servicio decepcionante por parte del taller y de atención al cliente de Volkswagen. El taller diagnóstica que el relé de los calentadores está mal, pide material y no se entera que no hay stock. Llamas para informarte y te dicen que no ha venido que sí eso ya mañana o pasado mañana... Llamo a atención al cliente de Volkswagen y me dicen que es un problema mío con el taller y que no tengo derecho a vehículo de sustitución,cuando el vehículo tiene garantía de fábrica. Al final me tengo que buscar yo la vida y encontrar dónde hay material, encontré tres concesionarios que tenían el material. Pido a atención al cliente que gestione con el concesionario el material y me dicen que no lo contempla la marca.

Lo único que contemplan es que les compremos el coche, luego si te he visto.....

Pésimo servicio de Pablo Sánchez. Llevamos el coche todos los años a revisión y la última vez cambiamos las dos ruedas delanteras. No hicieron bien el trabajo en este taller y el calibrado no fue correcto. Hicimos un viaje y en la ciudad a la que llegamos fuimos al taller donde revisaron y nos indicaron que había que ajustar y nos cobrarían por ello. Llamamos a este taller, a Pablo y nos confirmó que no había problema, que nos reembolsarían. Al llegar a Madrid hemos reclamado la misma y nos dicen que no nos la abonan, que en la siguiente revisión nos hacen un descuento... Son unos míseros por 70euros. Desde luego no volveremos y ellos pierden más.

Hoy he llamado al 919184477 para que me informasen sobre las tarifas de las piezas para un TIGUAN, y me facilitan un teléfono 11877 o algo así Tienes que llamar a un teléfono con tarificación especial. Los teleoperadores que te atienden te cortan la llamada rápidamente. Una vergüenza.
Además llevo dos días intentando que me hagan un presupuesto en un concesionario para la sustitución del kit de la correa de distribución y todavía no me han llamado para que me lo den. He insistido con varias llamadas para que me lo pasen y nada.

I bought an approved used VW E-Golf in July 2022 from a VW dealer with a 12 month warranty. 3 Months after purchase the car had a complete electrical shutdown when I tried to start it in the morning.

I contacted VW and notified them of the error immediately. I was advised to get my insurance company to tow the vehicle to the nearest dealer which I feel is incorrect. VW should be responsible for the collection of the vehicle as it is under warranty and the vehicle is faulty. I live in Ibiza and unfortunately there is only 1 VW dealer here. The customer service received from this dealership was very poor, there was no interest in assisting me and the advice given was that the mechanics would not be able to look at vehicle until February 2023, will not provide a replacement vehicle and will not cover any costs that will be as a result of this faulty vehicle.
I have owned 4 VW/Audi cars in the past 20 years (all in UK) however this experience has really put me off the brand.