Vloerenexpertgroep Anmeldelser 

This is madness! 6 months ago I spent several thousands of euros on a new laminate floor for my whole downstairs. Huge project to move everything and the whole thing took up lots of time besides the cost of course. I picked the “premium” package that’s including installation. Website makes all sort of promises about guarantees and quality. About a day after the floor being installed I notice many of the floorboards being broken. Corners had come off so the mdf underneath was visible and a lot of boards weren’t slotted together properly and some were not level with the rest of the floor. So basically it’s now super sensitive to water since the mdf is very absorbing and water can get in to and between the boards, and the corners not level will of course wear a lot faster than it should since they stick out.
When contacting the company I’m met with disbelief and accusations that I must have dropped something on the floor. Only when sending photos of the MANY many flaws they send someone over to check it.
After waiting several months someone finally comes to exchange the broken boards. Then same thing, again corners are missing the laminate layer and there’s a board with a big scratch along the edge.
So today someone else came over to check the floor again. I explain this can’t possibly be “premium” quality, and I’m not having it. He, in return informs me that laminate floor is basically not meant to live on and absolutely can’t handle being washed with anything wet.
This is absolutely hilarious of course. Firstly the information of the “premium package” says it has a 20 year guarantee for the boards and 2 for the laying work. It said it’s good quality and durable enough for hallways, living rooms and kitchens. AND the kicker is that that in the package, a laminate cleaning liquid was included which the only way to use is with a floor mop.
At this point I just want a refund and they can take the floor away again.
Please be very very careful if you’re planning to buy a floor package from this company. The quality is clearly well below standard and I question the validity of all these positive reviews. Possibly they are written by people that indeed don’t actually intend to use the floors they’ve had installed? Which of course is laughable.

See photos. And this is not from wear and tear, it’s literally hours after installation.

(Upstairs I have laminate that is around 15 years old by now and that is pretty much in the same shape as the bottom floor one is now.)

In de showroom in Zwijndrecht van de Vloeren Expert Groep (VEG) troffen we een enthousiaste verkoper die ons een pvc-vloer liet zien met Hongaarse punt motief. Wij vielen hiervoor en deden een aanbetaling. Later in het proces bleek dat een pvc-vloer in ons huis niet haalbaar is op de 1e etage aangezien het gaat om een jaren 30-woning met houten planken. Hier is niet actief naar gevraagd toen wij de aanbetaling deden, als we het hadden geweten dan hadden we een andere keuze kunnen maken. Ook bleek de VEG überhaupt een Hongaarse punt niet strak te kunnen leggen.

Wat ook tegenvalt is dat afspraken niet worden nagekomen. De VEG iemand langs sturen om de situatie ter plekke te bekijken. Omdat het lang duurde voordat er iemand kwam belde we met de VEG en zij gaven aan dat de inmeter onderweg was. Een paar uur later belde we weer (omdat er nog steeds niemand was gekomen) en toen bleek dat de afspraak niet in hun systeem bleek te staan. Erg vervelend omdat we beide vrij genomen hadden voor deze afspraak met de VEG.

De inmeter beloofde dat een laminaatvloer mooi afgekit zou kunnen worden met speciale laminaatkit en dat we hierdoor weinig afplakplinten zouden krijgen. We gingen akkoord hiermee. Maar toen een paar maanden later de vloerenleggers kwamen bleek dat de afplakplinten ons niet bespaard zouden blijven en dat van het mooi afkitten niks terecht zou komen. In contact met de klantenservice wordt aangegeven dat het niet anders kon, ondanks eerdere beloften. Onze teleurstelling zit in de beloftes die het bedrijf doet en niet nakomt.

Ook het narekenen van extra kosten stuitte ons tegen de borst. In de uitgebrachte offerte staat dat VEG als ondervloer Premium Black 2 mm zou gebruiken. De inmeter die bij ons thuis is geweest heeft dit zo vastgesteld: spaanplaat en de ondervloer van 2 mm zou voldoende zijn. Maar nadat wij het totale factuurbedrag al hadden betaald (!) zou er ineens toch een andere ondervloer moeten komen waar wij extra voor moesten betalen. Wij hebben hiertegen geprotesteerd en gebeld met VEG. Vervolgens beloofde VEG dat de 2 mm vloer blijft en dat we niet extra zouden hoeven te betalen. Maar toen de vloer gelegd werd kwamen ze hier ineens weer op terug. Wij hebben aangegeven het niet eens te zijn met de extra kosten. Maar VEG chanteerde ons vervolgens met dat ze de vloer niet zouden komen afmaken als wij de €396 niet zouden betalen. Overigens de door VEG gelegde ondervloer (PPC ondervloeren - onderplaatvloer 4 mm) is bovendien veel goedkoper dan de beloofde Premium Black 2mm. Echt oplichterij.

De Vloeren Expert Groep (VEG) bestaat uit verschillende ondernemingen waaronder o.a. De Vloeren Outlet, De Laminaat Expert, De PVC Expert, De Parket Expert. We hebben oneindig veel protesten aangetekend en eindeloos contact gezocht met de klantenservice. Uiteindelijk heeft het weinig zin. We waarschuwen nieuwe klanten daarom: ga niet met deze partij in zee.

The Business cannot communicate or organize anything. I used the company before and they were only OK with service, where the technician left a mess, including damaging my walls with pvc. I was renovating, so i just repaired it myself. The second time I organized them to come to my house and they never arrived on the day with many different excuses applied. Pity because i think Dave van Huizen is a good guy caught in the middle of a badly operated system.

Ik was op zoek naar een bedrijf die bij mij een vloer kon plaatsen. Ik kwam bij dit bedrijf uit. Ze hebben heel veel keuze. Ze hebben mij daarbij goed geholpen. Ze bezorgen de vloer eerst om deze op kamer tempratuur te komen. Daarna werd ik gebeld om alles nogmaal te bespreken. De dag dat mijn vloer werd geplaatst werd ik gebeld door de parketteur dat hij onderweg was. Ze kwamen met Ze tweeën en hadden de vloer zo geplaatst. Heel netjes. Ik ben zeer tevreden en raad dit bedrijf aan.

Nooit meer Vloeren"expert"groep...
Super slechte service!

Mijn broer en ik hebben een huis gekocht en gingen langs vloerenexpertgroep om te kijken voor vloeren.
Uiteindelijk leek het allemaal een goede deal, het bedrijf zou ervoor zorgen dat alles gelegd zou worden samen met de vloerverwarming. Helaas deden ze geen fermacell platen meer leggen voor houten ondervloeren, wat btw wel op de website stond, maar goed, ze hadden hier een ander bedrijf voor die we konden contacten.

Omdat we alles zo strak mogelijk wilden, vroegen we ons af of we de radiatoren + leidingen weg konden halen in de woonkamer en of we deze eventueel moesten verplaatsen of niet. Dit hebben we tot 3 keer toe aan gevraagd bij het bedrijf, elke keer een andere collega gehad die zei dat we die weg konden halen omdat ze die niet nodig hadden.
Bij de vooropname zeiden ze dat ze leidingen nodig hadden die ze dan op dezelfde plek zouden monteren waar wij ze net weg hebben gehaald! Hiervoor moesten wij 500 euro extra dokken waar we niet mee eens waren, dus uiteindelijk werd het 400 euro.

Bij het fresen van de fermacell platen voor de vloerverwarming bleek dat de gasten zomaar blikjes fris uit onze koelkast hebben gehaald en gedronken zonder het te vragen aan ons.. Heb 5 blikjes weg moeten gooien omdat er maar 1 slokje uit was gedronken.. Bij het ontluchten van de CV hebben ze water op zolder lopen lekken zonder dit door te geven of iig te drogen met een doek. Deze plas water is via de vloer naar de muur naar beneden gaan lekken, terwijl wij net alles geverfd hadden.

Bij de trap moesten er trapprofielen komen en dilatatieprofielen, deze zouden 29 euro per stuk zijn. Uiteindelijk kregen we een meer prijs van 224,75 voor 5 profieltjes van een meter!

Bij het leggen van de vloer werd er een vooropname gedaan en ze hadden alles opgemeten met een apparaat. ook hebben we hiervoor nog de plattegronden gegeven met alle maten. Ze hadden niet genoeg bij zich om het af te maken, hiervoor moesten we een extra pak PVC betalen en de om de parketteur terug te laten komen kwam daar ook 250 euro boven op. Hier hebben wij wat van gezegd dus uiteindelijk alleen het extra pak PVC betaald.

Er zijn schades gemaakt op de muren en deurposten waar ze langs zijn geweest met de vloer etc. Wij hebben weken lang geprobeerd contact te hebben over alle schades die gemaakt zijn, als je ze eindelijk te pakken had werd er gezegd: We gaan kijken wat we voor je kunnen doen, we bellen vanmiddag terug..

Natuurlijk werd je nooit terug gebeld en kreeg je ze aan het einde van de middag niet te pakken.. Als het over schades gaat hoor je niks terug van ze maar als jij extra moet dokken dan spammen ze je met facturen!

Over het factuur wat we in het begin hadden vastgesteld hadden we ook een paar fouten ontdekt.
Ze hadden voor 1 trap 13000 euro gerekend omdat deze zogenaamd 28 traptreden had terwijl we duidelijk zwart op wit alle informatie hebben gestuurd. Dit werd dan wel netjes veranderd en de prijs werd opnieuw berekend
Na het betalen van het factuur kregen we elke keer een reminder om het factuur te betalen, ook op namen van andere klanten!

We hebben niks meer gehoord over de schades die ze hebben gemaakt, maar ik ben blij dat ik van hun af ben!

Vloeren"expert"groep... Meer laaielichter experts!

Totaal geen service.. In het begin gevraagd of er bepaalde radiator leidingen weg konden. En tot 3 keer toe werd er gezegd dat deze weg konden. Deze bleken achteraf toch nodig te zijn toen ze de voor opname deden voor de vloerverwarming. Er werd een meerprijs gerekend..

Daarnaast moesten er ook trapprofielen komen en dilatatieprofielen. Omdat ik ze in het zwart wilde was het 29 euro wat na het plaatsen opeens 44,95 euro was per stuk. Oftewel weer een meerprijs.. 5 profielen van een meter waren €224,75!

Ondertussen is er waterschade gemaakt en een paar keer schades aan de muren en deurposten. Al meerdere keren aangegeven dat er schades zijn gemaakt en of we hiervoor een vergoeding krijgen maar dan hoor je iedere keer "ik ga kijken wat ik voor u kan doen. Ik bel u vanmiddag terug" en vervolgens niet terugbellen.. maar wel weer een meerprijs opsturen voor tekort aan pvc vloer. Wat ik niet snap want er is een plattegrond gestuurd en er is iemand gaan meten bij de voor opname waar dus ook vrije dagen voor zijn opgenomen!
Wat ik ook aso vind is dat er zomaar blikjes drinken uit de koelkast wordt gehaald zonder het even te vragen. 5 blikjes weg moeten gooien waarbij er maar 1 slokje uit was.

Producten kun je retourneren mits de verpakking nog dicht is. Er zijn 3 pakken open gemaakt waar bijna niks uit is gehaald!

Lang verhaal kort, je stelt een offerte op van laat maar zeggen €20.000 maar er is iedere keer iets waardoor je meer betaald! Schades worden gemaakt maar daar doen ze niks aan.

LET GOED OP VOOR U MET DEZE FIRMA IN ZEE GAAT

Wij hebben voor ons nieuwbouwhuis alles laten doen door dit bedrijf, handig dachten we want alles zit onder 1 dak.

Tegels: Oppervlakte is in de showroom berekend vanuit de bouwtekening, preciezer kan niet. Midden in de week tijdens het leggen een mail dat er te weinig zou zijn en we bij moeten bestellen, anders kan de vloer niet worden gelegd, gelijk 1500 euro armer. Niet erg als dat nodig is, alleen is nu vrijwel niks daarvan gebruikt omdat het dus toch wel genoeg was. De legger zegt ook doodleuk dat ie zich vergist had en daar moet ik het mee doen.

Vloeren: Netjes afgeleverd door chauffeur. Hij wilde ze zelf alvast boven leggen want dat scheelt later tillen. Paar dagen later komen de vloerenleggers om te egaliseren. Hadden veel commentaar dat alles boven lag en dat moest snel naar beneden. En wie mocht die tientallen zware verpakkingen naar beneden tillen? Ik dus (vrouw, kortgeleden bevallen). De heren hadden daarnaast ook nog veel te klagen terwijl ik zonder zeuren hun werk deed. Het gedrag van deze mannen was ronduit respectloos. Ook hier kwamen we erachter dat er veel te veel was berekend en zitten we met een grote hoeveelheid vloerdelen. De plinten zijn daarnaast in de hoeken ontzettend lelijk geplakt en niet verstek gezaagd, dit had ik zelf ook wel gekund zo. Ook zijn er helaas meerdere muren beschadigd geraakt.

Trappen: De legger komt stoned en veel te laat aan. Vriendelijke kerel, maar in plaats van 2 dagen heeft hij er 2 weken over gedaan. Kwam regelmatig te laat of niet aan. Het bedrijf gecontacteerd en praat het enkel goed. Ook zijn de verkeerde antislip profielen geleverd en waren de stootborden niet geleverd, nog meer vertraging en geen excuses.

Uiteindelijk was als laatste de trap af en werd er aangegeven omdat er van alles zoveel was berekend we dit konden opslaan en dit werd opgehaald en gecrediteerd. Na weken wachten een telefoontje. Ze konden mij niet bereiken werd aangegeven en ik kon de materialen op de mail zetten, dan gingen ze het regelen. 2 weken later maar weer een telefoontje. De dame kon de mail toevallig niet vinden en na opnieuw te sturen kreeg ik enkel de mededeling dat het niet teruggenomen kan worden (nieuwe ongeopende verpakkingen, verkeerd berekend door het bedrijf) en dat het melden nu te laat was (joh hoe zou dat toch komen?) Kortom duizenden euro's weggegooid geld, slechte planning waardoor we enorm vertraagd zijn en al met al enorm ontevreden door het weinige begrip en beroerde klantenservice.

Dus mensen; al lijkt alles in 1 daar goed geregeld, trap er a.u.b. niet in.

Slechte ervaring De vloerenexpert moet hun naam veranderen, omdat wat betreft metingen en afspraken konden ze niet nakomen. Ik ben heel er teleurgesteld met hun service en hoe ze met klanten omgaan. Slechte afmetingen gedaan waardoor ik veel meer aan laminaat moest bestellen. Daarnaast hebben ze aangegeven dat het in 1 dag geïnstalleerd wordt maar gelijktijdig de aannemer voor 2 dagen inplannen (al weken van te voren). Naar de klant zelf heel mooi verkopen maar de afspraken niet nakomen. Ik moest zelf de laminaten gaan ophalen anders max 4 dagen nog wachten voordat de woning helemaal af is. Maar wel volle pond betalen. Voordat je jezelf experts noemen, moeten jullie nog veel meer doen en verbeteren. Ik zal jullie nooit recommanderen in tegenstelling zorgen dat men echter weet hoe een SHIT van bedrijf jullie zijn

Bij VloerenExpertgroep een complete vloer gekocht (hun Premium deal inclusief leggen). Allereerst leveren ze de verkeerde vloer (basic ipv premium). Na levering van de juiste vloer is het leggen ingepland. De legger echter keurt onmiddellijk de vloer af. Het zou te koud zijn in de kamer waar de planken zijn neergezet (door vloerenexpert zelf). Aangegeven dat de kamer meer dan drie dagen echt warm is geweest (vloerdelen lagen er al ruim een week). Maar omdat de kamer verbouwd wordt heeft het geen zin extreem te verwarmen. De Legger besluit echter te vertrekken, geen discussie mogelijk. Vloeren Expert groep rekent mij vervolgens 250 Euro om opnieuw langs te komen. Ik moet dat betalen vooraf anders komen ze niet. Uiteindelijk gedwongen hiermee akkoord te gaan, vloer moet immers worden gelegd. Tweede keer komt legger wederom, echter 2,5 uur te laat (file wordt geclaimd maar via ANWB nergens zo een file te bekennen). Bovendien belt hij niet, ik moet zelf tweemaal vloeren expert groep bellen voor informatie. Hij komt en wil weer direct vertrekken, boos omdat ik had gebeld en er meubel bezorgers zijn. Uiteindelijk is hij aan de slag gegaan (met veel pijn en moeite) en meubel mensen zijn op andere verdieping meubels naar binnen aan het brengen. Op een moment vragen ze aan legger of ze even mogen meten in de kamer (immers nadat de legger klaar is moeten zij meubels gaan installeren in die kamer). Dat mag maar ze mogen (terecht) niet boren. Dat doen ze ook niet enkel zetten ze een puntje in het behang waar ze hebben gemeten. En... legger stapt direct weer op, geen discussie meer mogelijk. Hij laat alles halverwege achter, de troep en spullen. De meubelmensen kunnen hun klus ook niet meer afronden (extra kosten voor mij). Tot overmaat van ramp gelooft de meubel expert de legger 100% ondanks zijn te laat komen en vertrek. En ze rekenen mij euro 125 om weer een nieuwe afspraak te maken plus dat diezelfde legger dan weer zou komen.

Kortom schandalige service, een bedrijf wat blind de klant niet gelooft (ondanks getuigen), een legger die ruim twee uur te laat komt en dan boos is op klant. Een legger die zonder enige vorm van redelijkheid/billikheid gewoon halverwege vertrekt. En dan rekenen ze ook nog kosten voor de wanprestatie en willen ze dezelfde man het werk laten afmaken?

Mijn advies: ga NOOIT met deze mensen in zee. Aan de voorkant (verkoop) kan alles maar daarna beroepen ze zich op de voorwaarden en rekenen ze ongelimiteerd kosten en de legger is volledig "koning". Jij als klant mag betalen en hebt niets te vertellen.

Na enige offerte zoektocht ben ik uitgekomen bij deze partij omdat ze de goedkoopste waren met de meeste services.
Ze reageren snel en alles was goed afgehandeld. Na wat email contact en vloer uitgekozen te hebben hebben we volmondig ja gezegd. Tijdens dit traject heb ik de funda plattegrond mee gestuurd voor de maten. (deze zijn ook na gemeten)

De monteur zelf kwam uit belgie en is dus ook geen medewerker van vloerexpert. Deze mensen hebben dan ook vakkundig werk geleverd.

Op moment dat de monteur kwam inmeten bleek al snel dat ik niet genoeg had. Hiervoor kwam een extra offerte van +/- 700+ euro. Hier was natuurlijk totaal niet blij mee. Gezien de maten die ik heb doorgestuurd kloppen.
In voorwaarde staat dat alles 100% betaald moet zijn anders beginnen ze niet. Ik heb dus netjes betaald en zal dit gesprek we later voeren met hun.

Na telefonisch overleg hebben ze aangegeven dat het een fout was inderdaad en dat de extra kosten terug betaald zou worden. Dit zou verwerkt worden met de overgebleven meters.
Hieruit heb ik dus nog een creditnota ontvangen van +/- 320 euro. Na veel telefonisch en mail contact hebben ze me na wekenlang wachtend verteld dat ze deze toch niet terug gaan betalen.

Voormij was vloerexpert puur een tusse persoon en hebben de monteurs (uit belgie) vakkundig werk geleverd. Voormij dus geen vloerexpert en zal iedereen aanraden op te letten hiermee.