Vloerenexpertgroep Anmeldelser 127

Zeer slechte ervaring met Vloeren Expert Groep B.V. — lees vooral eerst de reviews buiten Google om.

Op het eerste gezicht lijkt alles netjes. Ze hebben een mooie website, een nette showroom en het komt professioneel over. Daardoor krijg je snel het gevoel dat alles goed zit. Maar mijn ervaring is dat de ellende pas begint nadat je de bestelling hebt geplaatst en een aanbetaling hebt gedaan.

Mijn advies aan iedereen: lees niet alleen de Google-reviews, maar kijk ook goed naar andere reviews, zoals Trustpilot. Daar zie je naar mijn mening veel beter terug wat voor werkwijze meerdere klanten ervaren.

Let vooral goed op als je een compleet pakket afsluit voor vloer, leggen en egalisatie. In de winkel wordt het gebracht alsof je een totaalpakket van A tot Z afneemt, maar in de praktijk blijkt dat toch anders te liggen. Lees de offerte heel goed na. In de winkel wordt van alles gezegd, maar zodra er discussie ontstaat, wordt er vanuit kantoor gezegd dat alleen de offerte/orderbevestiging leidend is. Zo bleek bij mij bijvoorbeeld dat bepaalde zaken, zoals plinten, alsnog als meerprijs worden gezien.

Daarna ontstond er discussie over de egalisatie. Hun eigen parketteur is vooraf bij mij op locatie geweest en heeft de vloer beoordeeld. Volgens hem kon het makkelijk met de 3 mm egalisatie die in de Royal deal zit. Vervolgens werd later alsnog gesteld dat er circa 6 mm egalisatie nodig zou zijn en of ik even ongeveer € 2.300 extra wilde betalen. Mijn totale opdracht was ongeveer € 8.600, dus dat is ruim 25% extra bovenop het afgesproken bedrag.

Voor mij voelt dit alsof er na de aanbetaling alsnog geprobeerd wordt om extra kosten door te drukken. Omdat ze je aanbetaling al hebben, sta je als klant meteen onder druk. Pas hier echt goed mee op.

Vervolgens kreeg ik na dit alles ook nog te horen dat ik 100% betaald moest hebben voordat de vloer geleverd en het werk uitgevoerd zou worden. Mensen, ga hier niet zomaar mee akkoord en ken je rechten. Ze kunnen dit wel in algemene voorwaarden zetten, maar bij consumentenkoop bepaalt artikel 7:26 lid 2 BW dat je via algemene voorwaarden niet verplicht kunt worden tot meer dan 50% vooruitbetaling van de koopprijs.

Ik heb een redelijk voorstel gedaan: maximaal 50% vóór levering betalen en daarna 10% na iedere gewerkte dag, zodat zij zekerheid hebben dat ik betaal en ik zekerheid houd dat het werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Ze gaven aan akkoord te gaan met 50% vooraf, maar niet met betaling achteraf/na voortgang. Inmiddels heb ik al € 2.600 aanbetaald, maar reageren ze nergens meer op en blijft mijn geld bij hen staan zonder dat er duidelijkheid wordt gegeven over levering of uitvoering. Dat komt op mij over alsof mijn aanbetaling wordt gebruikt als drukmiddel.

De vloer zou vandaag geleverd worden en het werk zou later worden uitgevoerd, maar inmiddels reageren ze nergens meer op. Je kunt ze telefonisch niet bereiken; contact loopt via WhatsApp en daarop word je gewoon genegeerd.

Ik baal hier enorm van. Ik zit midden in een verbouwing, heb dubbele hypotheeklasten en heb keihard gewerkt om alles op tijd af te krijgen. Door deze situatie loopt mijn planning nu vertraging op. De keuken en meubels kunnen niet verder zolang de vloer niet ligt. Extra zuur is dat wij in september een kindje verwachten en ik nu mogelijk eerst een juridisch traject moet starten voordat ik verder kan.

Het bedrijf oogt groot en professioneel, mede doordat zij meerdere zaken/onderdelen hebben, zoals vloeren, keukens en badkamers. In de praktijk ervaar ik de bereikbaarheid echter als zeer slecht. Voor zover mij bekend hebben zij bij de vloeren zelf maar één parketteur in dienst

Vandaag ga ik ze officieel in gebreke stellen. Ik vrees dat dit, net als bij meerdere andere klanten, een juridisch probleem gaat worden.

Mijn advies: wees extreem voorzichtig met dit bedrijf. Betaal niet zomaar alles vooruit, leg werkelijk alles schriftelijk vast, controleer de offerte tot in detail en laat je niet onder druk zetten door je aanbetaling. Op basis van mijn ervaring raad ik niemand aan om met dit bedrijf in zee te gaan.

Ongelofelijk slechte ervaring gehad met dit bedrijf, ga hier nooit mee in zee! Gespaard voor een nieuwe vloer, hoop geld aan uitgegeven. Na het leggen bleek er teveel ruimte gehouden te zijn voor de plinten, volgende werkdag kregen we weinig tot geen respons via klachtenservice (via whatsapp). We hebben een WEEK moeten wachten, zonder meubels in de woonkamer op de herstelwerkzaamheden. Ze hebben niet het fatsoen om even te bellen, excuus aan te bieden of snel te reageren via alleen whatsapp. Daarna nog niet tevreden, maar reageren niet meer. We worden genegeerd terwijl wij nog steeds niet tevreden zijn met de kwaliteit. Er zitten meerdere beschadigingen op de vloer, gaten en kieren en zijn totaal ontevreden. Ik zou iedereen aanraden om hier niks te kopen, 1 ster is al teveel.

Wat een slecht bedrijf!

Communicatie is nul!! Reageren nergens op zijn niet bereikbaar. Elke keer wanneer de vloer gelegd zou worden wordt of deze afgezegd of er komt iemand opdagen maar is het materiaal niet compleet. De vloer had maand geleden al moeten liggen maar die is er nog steeds niet! Heb al 5 vrije dagen hier voor moeten opnemen. A.u.b. mensen die het niet! Winkel ziet er goed uit waardoor je denkt zit wel goed. Echt niet doen!!! Je betaald maar krijgt er alleen maar stress en narigheid van en geen vloer!

de verkoop gaat geweldig, maar daarna is het een grote ellende

via WhatsApp geven ze geen antwoord,
via telefoon niet bereikbaar
en krijg je ook geen antwoord wanneer je wat stuurt. Ze nemen ook niet telefonisch op.

Maanden achter alles aan moeten zitten. Puntje bij paaltje denk je dat het geregeld is komt de helft van je materiaal. Weer stress de pakketleggers Ilias en Serif konden niet door werken. Via hun hoor je dan dat ze naleveren ook niet gebeurd. Zelf zijn ze ook om het materiaal gereden om ons als klant tegemoet te komen. Super fijn geregeld! Toch aan de slag maar de tijd kwijt die ze hier moeten leggen. Tot in de avonduren gas gegeven super dankbaar voor hun. Maar het bedrijf zelf is echt een nee niet doen!

de verkoop gaat geweldig, maar daarna is het een grote ellende

via WhatsApp geven ze geen antwoord,
via telefoon niet bereikbaar
en krijg je ook geen antwoord

de afwerkvloer moest worden bijbetaald te weinig zand en cement gerekend (800 euro)
niet goed vlak gemaakt met veel hobbels en slechte afwerking bij deuren en plinten.

pvc is goed gelegd maar i.p.v. 2 dagen werden het 5 dagen en voor 125 m² werden er maar 3 verschillende motieven geleverd.

de plinten werden zeer snel bevestigd en het stucwerk beschadigd. en heel veel over.

restant mochten we terugbrengen en zouden 150 euro terug ontvangen, maar tot op heden niets ontvangen ( 6 weken aan het wachten)

de plinten zijn onder de keuken uitgehaald en niet teruggeplaatst

al met al een grote bak ellende. dus als je ontzorgd een vloer wilt hebben ga dan niet naar de Vloerenexpert

Coweto

Gabrielle, geeft goed advies, mooie vloeren.

Heel goed geholpen door Gabriella.

Ik ben goed geholpen een be blij met mijn nieuwe vloer. 👍🏻

Vorige week heel goed geholpen door Gabriëlle met het uitzoeken van een nieuwe vloer! Super service!

Hele goede installatie, alleen bleek er achteraf een klein dingetje niet te kloppen met de maten van een paar plinten. Maar na een telefoontje is alles netjes geregeld. Super tevreden met de service!

Super fijn geholpen door Gabriëlle in de winkel. Ze adviseerde ons heel goed en we hebben het volle vertrouwen dat we een hele mooie vloer gaan krijgen

heel goed door Gabrielle geholpen in de winkel mooie vloer uitgekozen kan niet wachten tot hij ligt

Van de week liepen wij de vloeren expert binnen na waterschade aan onze vloer. Gabrielle hielp ons super goed en binnen 5 minuten hadden wij een passende offerte. Super service!

In de winkel goed en vriendelijk geholpen maar daarna een hel. Telefonisch niet te bereiken, je moet appen alleen wordt daar totaal niet op gereageerd. Vloer en plinten wordt door de chauffeur voor de deur in de regen neergezet en zelf getekend voor ontvangst. Je mag het zelf uitzoeken. De pakbon komt totaal niet overeen met de bestelling en betaling. Ik mis misschien driekwart maar ja dan moet je maar appen en vervolgens wordt er niet gereageerd. Zo ga je niet met klanten om. Stelletje oplichters!!!

Mijn ervaring met Vloeren Expert Groep is helaas zeer negatief verlopen.

Na de aankoop werd bijna € 1.900 aan extra kosten toegevoegd, die later “verkeerd berekend” bleken. Na volledige betaling werd bovendien niet de juiste vloer geleverd.

In plaats van het probleem adequaat op te lossen, bleef een duidelijke oplossing uit. De vloer werd niet zonder voorwaarden teruggenomen en terugbetaling bleef uit. Inmiddels lopen wij sinds september in een juridische procedure.

Ik raad iedereen aan zich goed te verdiepen in ervaringen van andere klanten

Goeie service goed assortiment medewerkers heel behulpzaam en professioneel kom zeker terug zeker een aanrader

Zeer teleurstellende ervaring.
Laminaat gekocht en volledig betaald. Een deel was op voorraad, de rest zou besteld worden. Helaas werd ik nergens over geïnformeerd. Telefonisch zijn ze onbereikbaar en via WhatsApp krijg je vaak geen of pas na dagen antwoord.
Bij het ophalen van de bestelling werd ik geholpen door medewerker Marcel, die onprofessioneel en onvriendelijk te werk ging. Hij gaf aan dat de bon onduidelijk was en dat ik het laminaat dat wél op voorraad lag niet mee kon krijgen, ondanks dat dit al betaald was. Vervolgens bleek dat de bestelling überhaupt niet was doorgevoerd.
Er werd afgesproken dat Marcel mij zou terugbellen met een statusupdate van de opnieuw geplaatste bestelling, maar ook dit is nooit gebeurd. Ik moest er zelf continu achteraan en mocht vervolgens weer weken wachten.
Conclusie: zodra je hebt afgerekend, stopt de klantenservice volledig. Zeer slechte communicatie en een gebrek aan verantwoordelijkheid. Niet aan te raden.

Ze berekenen te weinig laminaat en ze vertellen dat pas als ze halverwege je huis zijn. Zo mocht ik nog 500 bijbetalen. Ook kleurverschil in de planken.
Ze zijn ook telefonisch niet te bereiken, alleen via een app. Maar reageren niet of wanneer het hun uitkomt met 1 antwoord en dan vervolgens hoor je weer niks meer.
Begin er niet aan !! Oplichters !!