Muy buena atención de las reclamaciones con soluciones rápidas. En Logroño muy malo el servicio de transporte de SEUR, la última vez faltó un bulto por lo que tuve que hacer una reclamación, normalm... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Buen catálogo , precios y atención , pero deberían cuidar más las entregas , sobre todo cuando salen de Francia y dicho servicio es por otras empresas . Los transportes no tienen en cuenta que transpo... Se mere
Virksomheden har svaret
Vinatis ha sido una de mis mejores experiencias online. Realice un pedido ajustado en el tiempo para mi cumpleaños e hicieron TODO lo posible para que llegara a tiempo . Impresionante . Muchas gracias... Se mere
Virksomheden har svaret
Rara vez escribo reseñas, pero esta es una de esas raras ocasiones en las que vale la pena hacerlo para advertir a otros usuarios: este proveedor tiene una buena selección de vinos y a veces buenos pr... Se mere
Virksomheden har svaret
4,1
God
308 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
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He hecho un pedido de Monbazillac Ma…
He hecho un pedido de Monbazillac Ma passion. Para mi próximo pedido, ¿pueden hacer un vino un poco menos dulce, pero dentro de la misma gama?
Muchas gracias.
4. januar 2025
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sr. Travert
Gracias por su pedido de Monbazillac «Ma Passion» y estamos encantados de que se haya tomado el tiempo de enviarnos sus comentarios.
Entendemos su preferencia por un vino ligeramente menos dulce, aunque manteniéndose dentro de la misma gama. Si desea sugerencias más específicas, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente en https://www.vinatis.es/formulario-contacto. Estarán encantados de escucharle y responder eficazmente a su petición.
Nuestro equipo también estará encantado de ayudarle a elegir el vino ideal para su próximo pedido.
Esperamos recibir su próximo pedido.
Atentamente
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
R.L.S. rápido,limpio, seguro
Sitio con gran variedad,página cómoda para buscar lo que se adecue a tu economía siempre aciertas absoluta seriedad,rapidez en la entrega, totalmente protegido
30. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola,
Muchas gracias por su comentario y por su pedido.
Nos alegramos de que esté satisfecho con su experiencia de compra en Vinatis.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en nuestro sitio en un futuro próximo.
Reciba un cordial saludo,
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
Bien embalado y entregado.
Bien embalado y entregado.
Buenas variedad.
27. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Estimado Sr. Masiá Simó,
Gracias por su pedido y sus comentarios.
Nos vemos pronto en www.vinatis.es para nuevas aventuras.
Atentamente
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
Pedido incompleto sin llegar
Ya son 4 veces las que he comprado champagne y muy bien, pero esta vez he de valorarlo mal, pues el envió no me ha llegado completo, es decir hay dos bultos, uno de 6 botellas y otro de una que me llegó el día 23-12-2024, por tanto falta por llegar el paquete de 6 botellas.
He escrito a atención al cliente y no me han solventado nada, por lo tanto estoy a la espera de que me digan donde esta mi pedido.
Estaba pedido con tiempo para que me llegara para estas fiestas y no ha llegado.
26. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Estimado Julià
Gracias por tu comentario y por tu fidelidad a Vinatis.
Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya sido entregado en su totalidad, especialmente durante este periodo festivo.
Hemos intentado ponernos en contacto contigo a través de Trustpilot para obtener más información y resolver la situación. Sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta por su parte.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle con mayor eficacia, ¿podría facilitarnos su número de pedido?
Esperamos su respuesta.
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
Referencia de champagne errónea.
Referencia de champagne errónea.
26. november 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Ángel,
Gracias por tu comentario y por la información que nos has facilitado.
Sentimos saber que ha habido una confusión en cuanto al número de referencia del cava. Para poder resolver esta situación rápidamente y ofrecerte una solución adecuada, ¿podrías facilitarnos tu número de pedido?
De este modo podremos comprobar los detalles de su compra y rectificar el error lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos sus noticias. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda.
Atentamente
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
Ha sido una muy buena experiencia
Ha sido una muy buena experiencia, todo rápido, claro y con información en cada momento.Sin dudarlo repetiría!
19. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sra. Marcela Mora,
Muchas gracias por su opinión y por la confianza depositada en nosotros.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo en nuestro sitio.
Un cordial saludo,
Caroline - Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sr. Francisco Buendía,
Queremos agradecerle sinceramente su comentario positivo y su pedido.
Nuestro equipo le desea una agradable degustación y espera verle pronto para nuevos descubrimientos.
Un cordial saludo,
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
Tu vinoteca online
Todo genial. Variedad amplia, bien identificado y rapidez en la entrega.Repetire sin duda
23. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sra. Ana Maria Aransaez Gutierrez,
Vinatis le agradece su comentario.
Todo el equipo espera tener la oportunidad de seguir ofreciéndote un servicio excelente en el futuro.
Un cordial saludo,
Caroline - Servicio de Atención al Cliente de Vinatis
Buenos vinos y buena oferta
Muy bien embalado, rápido en el envío,y muy buena oferta en los packs, buenos vinos
13. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Estimada Sra. Maricarmen,
Muchas gracias por sus comentarios positivos.
Estamos encantados de saber que está muy satisfecho con nuestras ofertas y servicios.
Le deseamos una agradable degustación y esperamos seguir ofreciéndole experiencias excepcionales en el futuro.
Un cordial saludo,
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
El reparto tardo más de la cuenta
El reparto tardo más de la cuenta. Tuve que llamar dos veces y esperar una mañana entera, después de haber quedado el día anterior. Además el pedido llegó en dos veces separado.
19. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Santos V.,
Gracias por tu mensaje. Sentimos saber que la entrega de tu pedido ha tardado más de lo esperado.
Entendemos perfectamente las molestias ocasionadas por este retraso y los pasos que has tenido que dar para resolver la situación.
Para entender mejor lo que ha ocurrido y poner remedio a la situación, ¿podría facilitarnos su número de pedido? También hemos intentado ponernos en contacto con usted a través de Trustpilot, pero como no hemos recibido ningún comentario, nos gustaría asegurarnos de que su experiencia se rectifique lo más rápida y satisfactoriamente posible.
Quedamos a su disposición para cualquier ayuda adicional y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia para sus futuros pedidos.
Un cordial saludo,
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
He comprado una botella de Moët Chandon…
He comprado una botella de Moët Chandon grand vintage rose de 2015 en baja dura y me ha llegado una de 2016 en caja blanda. Estoy intentando contactar con ellos pero es imposible.
20. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sra. Luly Alonso Pérez,
Gracias por su comentario.
Hemos leído su correo electrónico en nuestra página web y sentimos el retraso en responderle. Debido a nuestra apretada agenda, nuestro tiempo de procesamiento es un poco lento.
No obstante, hacemos todo lo posible por satisfacer todas las peticiones de nuestros clientes.
Como le explicamos en la plataforma de atención al cliente de VINATIS, usted realizó el pedido del Champagne Moët & Chandon - Grand Vintage Rosé 2016 - Estuche Regalo el 9 de diciembre. Nuestro compañero también le ha enviado la factura de su pedido, confirmando el número de referencia exacto. Le pedimos disculpas si esto ha causado alguna confusión.
Esperamos haberle sido de ayuda y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Reciba un cordial saludo,
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
De los cuatro o cinco pedidos que he…
De los cuatro o cinco pedidos que he hecho es la primera vez que tengo problemas con el pedido.
19. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola,
Lamentamos que haya tenido problemas con su último pedido.
Para que podamos comprender mejor la situación y tramitar su reclamación con eficacia, ¿podría facilitarnos más información sobre los problemas que ha tenido?
También le agradeceríamos que nos facilitara su número de pedido. Esta información nos permitirá ayudarle rápidamente y encontrar una solución adecuada.
También puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra plataforma: https://www.vinatis.es/formulario-contacto. Ellos atenderán su reclamación y realizarán las gestiones necesarias con el transportista para mejorar el servicio de entrega.
Mientras tanto, quedamos a su disposición para cualquier duda o ayuda que necesite.
Atentamente
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
The wine is excellent and good value
The wine is excellent and good value, delivery is always bad. I have to chase my package every time. It’s not good enough.
16. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hello M. Patricia Bryan,
We would like to thank you for your feedback and we are delighted to hear that you are happy with the wine and its value for money.
However, we are very sorry to hear that your delivery experience did not live up to your expectations.
We fully understand your reaction to the inconvenience you have experienced with every order. Please be assured that we attach great importance to the continuous improvement of our services, including logistics.
Your feedback has been passed on to our team and our transport partners in order to improve the reliability of our deliveries and ensure a smooth experience for you in the future.
Be reassured that you that we will be keeping a close eye on your future orders to ensure that these problems do not recur.
We hope that this inconvenience will remain an isolated one and that future orders will live up to your expectations.
Yours faithfully,
Caroline - Vinatis Customer Service
Una semana después sigo esperando el…
Una semana después sigo esperando el paquete principal del pedido y lo único que se es que desde hace 5 cofias se ha marcado como defectuoso y sin mayor noticia
15. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sr. Rubén González Ramos,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y sentimos mucho la larga espera y las molestias ocasionadas.
Nos sorprendió saber que SEUR no entregó todos sus paquetes juntos, sobre todo porque normalmente agrupamos nuestros envíos y proporcionamos instrucciones claras para evitar este tipo de situaciones.
Según su intercambio con nuestra compañera, su paquete nº 34023147184692R estaba bloqueado en la sucursal, lo que provocó un retraso en la entrega.
Nos confirmó que iba a solicitar más información a nuestro transportista para saber si se podía realizar la entrega. En caso afirmativo, se le comunicará la fecha de entrega lo antes posible. En caso contrario, nos pondremos en contacto con usted para hacerle una propuesta de indemnización.
El 17 de diciembre, SEUR confirmó que la entrega se realizaría ese día, y nuestro compañero le informó de esta actualización. Según el último seguimiento, su paquete fue entregado el 17/12/2024 a las 16:27.
Comprendemos perfectamente su reacción ante la recepción parcial de su pedido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que disfrute de su comida. Esperamos que este incidente quede en algo excepcional y que sus futuros pedidos cumplan plenamente con sus expectativas.
Un cordial saludo,
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
A very useful wine merchant
I have ordered from Vinatis quite often because although local Spanish wines are wonderful, I particularly enjoy Alsatian white wines. And there is nearly always something on offer which means that prices can often be attractive. I always place my order on Friday which means it is collated on the following Monday or Tuesday and I receive it Thursday or Friday. I prefer that the wine is not sitting with the courier over the weekend, especially during the very hot days of high summer. Lastly, I find the website easy to use
12. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hello Mr Tim Coleman,
Thank you very much for your positive feedback!
We are delighted that you are happy with our wines, particularly the Alsatian whites, and that you appreciate our attractive offers and prices.
We fully understand your preference for fast delivery, and we do our best to ensure that your orders arrive in the best possible condition. We also take into account your concerns about high temperatures and endeavour to manage shipments accordingly.
Also, we thank you for your compliments on the user-friendliness of our website. Your loyalty and feedback are invaluable to us and motivate us to constantly improve our services.
Looking forward to satisfying you again with your next orders!
Kind regards,
Caroline - Vinatis Customer Service
Entrega correcta y a tiempo
Ha havia comprado anteriormente. Buen servicio y entrega correcta.
13. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sra. Lidia Boronat,
Gracias por su confianza y sus comentarios.
Nos vemos pronto en www.vinatis.es para nuevas aventuras.
Saludos cordiales,
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
El pedido llegó mal me e intentado…
El pedido llegó mal me e intentado poner en contacto para cambiarlo y nada ninguna respuesta y era la primera vez que pedía... imaginad la decepción. Fatal! (Encima lo que ha llegado, tarde)
El número de pedido es 3063421
5. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Sr. MIGUEL MASIÁ GARCÍA,
Gracias por su mensaje y la información que nos ha facilitado. Sentimos mucho el retraso y la tramitación de su pedido.
Estamos tomando medidas inmediatas para atender su reclamación y examinaremos los detalles de su pedido para encontrar una solución rápida y adecuada.
Para poder realizar una comprobación completa y resolver la situación rápidamente, le agradeceríamos que nos facilitara su número de pedido. Esto nos permitirá proporcionarle información más precisa y ayudarle mejor.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
Atentamente
Caroline - Servicio de atención al cliente de Vinatis
Buena experiencia en todod mis pedidos
11. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Estimado Sr. JRODRIGUEZ FERNANDEZ,
Estamos encantados de que esté satisfecho con su experiencia con nosotros y muchas gracias por su comentario positivo.
Esperamos verle pronto en nuestro sitio.
Un cordial saludo,
Caroline - Servicio de Atención al Cliente Vinatis
La primera vez que compro aquí y me ha…
La primera vez que compro aquí y me ha gustado por su precio , balaje y rapidez en el envío
Repetiré
10. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Hola Maria José de Oca,
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Nos complace enormemente leer que su primer pedido cumplió sus expectativas.
Esperamos volver a verle pronto para nuevas aventuras.
Reciba un cordial saludo,
Caroline - Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Envoi ne correspond pas à la commande
Envoi ne correspond pas à la commande
6. december 2024
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Besvarelse fra vinatis.es
Cher Monsieur Alain,
Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que l'envoi ne correspond pas à votre commande.
Nous souhaitons résoudre cette situation rapidement. Pour cela, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails, tels que le numéro de commande et la description des articles reçus, afin que nous puissions vérifier et rectifier cette erreur ?
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Caroline - Service clientèle Vinatis
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.