Veolia Anmeldelser 

Un desastre, página web funciona fatal, dicen que tengo mucho consumo con llave cerrada. Soy de Asturias y funcionaba mucho mejor Asturagua. Lo tenemos que teagar, no sé por qué.

Mi experiencia está siendo desesperante.

Tuve una fuga de agua y dispongo de un informe/documentación que acredita lo sucedido. Llevo cerca de un mes intentando hacerles llegar este documento a través de su página web, que según me indican es la única vía por la que puedo enviarlo.

He hablado con atención al cliente aproximadamente cinco veces. En todas ellas explico lo mismo: la web no funciona y no me permite enviar la documentación. La respuesta suele ser que justo en ese momento la página está en mantenimiento y que lo vuelva a intentar más tarde. Lo intento unas horas después, al día siguiente, días más tarde… y seguimos exactamente igual. Llevo entre tres semanas y un mes en este bucle.

Lo más frustrante es que no me ofrecen ninguna alternativa para enviar el informe: ni un correo electrónico ni otra vía efectiva. Me obligan a utilizar una web que, en mi caso, lleva semanas sin permitirme completar el trámite.

Después de tantas llamadas y tantos intentos, mi impresión como cliente es muy negativa: parece un sistema diseñado para dificultar al máximo que puedas presentar documentación o tramitar una reclamación. No puedo afirmar que sea intencionado, pero después de casi un mes sin que me proporcionen una solución alternativa, esa es la sensación que me queda.

Mientras tanto, yo tengo una factura pendiente, un informe que acredita la fuga y ninguna manera efectiva de hacérselo llegar.

Un auténtico pez que se muerde la cola y una atención al cliente que, hasta el momento, no me ha solucionado absolutamente nada.

La atención al cliente no es mala, es inexistente. Una empresa privada vale pero da un servicio público, y más de agua un bien de primera necesidad, y que descuide su atención al cliente, vaya, dé 0 atención al cliente?? Como alguien más que he visto se generó una factura de unos 80€ sin saber aún qué es, y me he pasado dos meses, por internet con el tema reclamaciones,4 o 5, pq mi factura a pagar era 33€ pero al generar esos 80€ cuando iba a pagar me salía 33+80 = 113 €. Pues en dos meses y varias reclamaciones explicando detalladamente cada vez, sólo he conseguido que me diga cada vez ...su solicitud será atendida, lo archiva a solicitud de carta de pago, me saca la carta con los 113€, menos la última que ya era 33 +80 + 37 (siguiente factura) me lo manda al día siguiente ,sin decirme nada de todo lo que le he dicho, ni contestar , y archiva la consulta como completada o terminada. Pero esperen que no está todo, la última reclamación les puse...por favor pongan todos los contadores a 0 pq no me están dejando pagar pues piden ochenta euros de un servicio que no me han prestado y por favor mándenme una carta de pago de as facturas correctas de 33 +37 €...pasan 3, 4, 5, 6 días viernes noche ...caramba si no tengo agua! No me lo creo! Lunes tarde me llega correo con dos cartas independientes de las dos facturas correctas, y me cuentan que cómo el tiempo de pagar la primera factura había pasado me habían cortado el agua. Bueno todo fuera eso. Por la tarde al llegar paso por los contadores... pero si se han llevado todo! Subo, otro mail, que me decía que la carta de pago era de 48h y como para ellos se había generado el sábado, después de esperar una semana yo para que la prepararan, había pasado plazo y habían venido a sacar contador. Muy raro y mafioso. Como si les interesara cambiar el contrato pq en teoría ahora...Y lo peor entro a Área de cliente que si puedo, pero entro a cualquier sitio y todo vacío! No hay contrato, antes incluso salían antiguos contratos de hace años. Facturas....no tiene facturas en los últimos 4 años y nada más. Aunque ya les dije que incluso ladrones hay profesionales y chapuceros, y ellos son de estos segundos, pues al mismo tiempo me están mandando las facturas y pagos por mail...Suerte que los excrementos se huelen de lejos y saqué una copia de absolutamente toda el Área de clientes...pq ahora está vacía...nadie podría confirmar la factura de 80 y las cartas de pago...Ni tan siquiera las reclamaciones que he hecho..Que malo es el Monopolio...

agua no potable a precio de oro!! eso si te hacen hacer una obra 1.500 eur,o no te dan agua.para que salga el agua negra!! los filtros en dos dias echos polvo.
sois unos sinvergüenzas y mentirosos diciendo que es agua potable,beberla vostros haber que pasa!!
primera foto 3 dias el filtro hilo, segunda foto el filtro propileno tiene 1 dia

He vendido un piso y con la autorización de la compradora he intentado cambiar de titular, les he mandado la parte de escrituras que era propietaria del piso vendido y la transmisión a la nueva propietaria, pues ellos insisten en que les tengo que mandar todas las páginas de las escrituras hasta la transmisión, plagadas de datos personales protegidos por la LOPD. Asi que al final he dado de baja el servicio. No descarto poner un a hoja de reclamaciones e incluso una demanda por coacciones. Llevamos con esto ya una semana, y ni siquiera tiene un email a disposición del cliente. Vergonzoso. También he quitado la domiciliación, ahora les voy a pagar en mi otro piso el último día, si hiciérmos todos esto ya veríamos a ver si cambiaban y respetan a los clientes.

Solicitamos el alta el 29 de julio y, después de semanas pidiéndonos la documentación por partes, el día 21 por fin estaba todo completo. A día de hoy, 8 días después, seguimos sin tener instalado el suministro.

Llamamos y siempre nos dicen lo mismo: “son 48 horas”. Pues ya han pasado esas 48 horas dos veces y seguimos esperando. Un servicio esencial y una gestión absolutamente lamentable.

Desde que Agbar ha cambiado a Veolia, se están inventando cargas en las facturas que antes no estaban, llegando a duplicar el precio. Llamas, la atención al cliente es nefasta y no te solucionan nada. Si podéis, huid de esta compañía, están estafando a la gente apoyándose en "las nuevas leyes que han entrado en vigor" para cobrar un sin sentido.

Me parecen unos impresentables. Teníamos Sorea y en 20 años todo perfecto. Llegan ellos y problemas. El último mi padre es titular de Sorea-Veolia de toda la vida y ahora está en una residencia. Necesitaba la factura online para unos trámites y me dicen que mi Padre no es titular en ese domicilio, le digo que la factura viene a su nombre y el IBAN es el suyo. Les llamo, me dicen que el número de contrato no es titular mi padre (será la vecina que se llama José cómo mi padre) y que no me pueden dar nombre del titular, me dice que por un sitio se puede pedir, lo puede hacer cualquiera dice y lo solicito. Me contestan tarde y me dicen que no pueden darme datos privados.vEs imposible ser más inútil, en el peor de los casos los igualas

NO HAY MANERA DE COMUNICAR CON ELLOS ,NO SE PUEDE MANDAR DOCUMENTACION ,TIENE UN CHAT IA QUE NO RECONOCE CIUDADES ,LOS QUE LE HICIERON LA PAGINA WEB LE TIENE QUE DEVOLVER EL DINERO . LOS CLIENTES NO SE PUEDEN COMUNICAR ,NO PUEDEN DESCARGAR FACTURAS..