troas.de 

In meiner Erfahrung schlimmer Kundenservice, nicht kooperativ, unhöflich und dazu nicht bereit, eigene Verantwortungen zu übernehmen.
Würde ich überhaupt nicht empfehlen!

Antwort zum Troas Kommentar:
wie lächerlich mich unprofessionell zu nennen. Wir sind Architekten und Sie sind Glaser und wir haben von Ihnen eine professionelle Beratung erwarten, diese Gab es nicht und die Kommunikation mit Ihnen war kontraproduktiv.
Anstatt uns als Kunden bei jeder Gelegenheit zu klagen sollten Sie sich fragen, warum Sie so viele schlechte Kommentare bekommen.

Super, die bestellte Glasscheibe passt perfekt, sehr zu empfehlen.

Lieferung war OK, alles gut verpackt

Beschädigtem rand (Absplitterung) ESG Glas bekommen,
nach 2 Monaten Wartezeit wg. Reklamation Hersteller
Antwortet das sowas in AGB Beingriffen ist und soll akzeptiert
werden. Jedem der was dort bestellt empfehle ich Achtsamkeit
bei Anlieferung.

sehr zufrieden schnelle lieferung alles ok

Sehr schnelle Lieferung, genau wie bestellt geliefert.

Leider habe auch ich die vielen negativen Bewertungen über dieses Unternehmen zu spät gelesen und muss diese Erfahrungen jetzt leider zu 100% bestätigen!

Zu meinem Kauf bei troas:

14.08.18: Bestellung eines Spionspiegels, Zahlung per Vorkasse

19.09.18: 1. Lieferung mit Mängeln (Kratzer),Fahrer meldete sich 20 min vor Ankunft, mit einlagiger Luftpolsterfolie verpackt, nach telefonischer Reklamation und Mail mit Bildern der Mängel, wurde mir Ersatz zugesichert

Mehrmals habe ich dann bei troas angerufen um mich über den Liefertermin des Ersatzspiegels zu erkundigen.
Bestimmt drei Wochen lang kam jede Woche folgende Aussage "Spiegel ist fertig und wird in der nächsten Woche geliefert"

23.10.18: 2. Lieferung mit Mängeln (Teil aus Spiegel gebrochen), Fahrer meldete sich vorher nicht, Keinerlei Verpackung, Fotos der Mängel per Mail an troas versendet, schriftlicher Rücktritt vom Kaufvertrag der letztendlich vollkommen ignoriert wurde

06.11.18: Mail von troas erhalten, mit der Aussage das sie den Spiegel noch einmal angesehen hätten und keinen Reklamationsgrund feststellen konnten, Mängel-Bilder noch einmal per Mail an troas verschickt und angerufen.

Mehrere Telefonate bzw. Emails (viele Versuche, wenig beantwortete) an troas versendet, irgendwann kam die Aussage das noch einmal eine Ersatzlieferung versendet wird

20.11.18: 3. Lieferung mit Mängeln (Kratzer), Fahrer meldete sich vorher wieder nicht, Mit einlagiger Luftpolsterfolie verpackt, Fotos der Mängel an troas versendet, Erneuter Rücktritt vom Kaufvertrag meinerseits


Zwischen diesen Datumsangaben fanden noch weitere unzählige Versuche per Mail oder Telefon statt, mit troas in Verbindung zu treten.
Auf Mails wurden so gut wie nie beantwortet
Telefonisch konnte ich troas anfänglich noch gut erreichen. Zuletzt nur noch in den seltensten Fällen.
Mehr Chancen hatte ich nur dann wenn ich es von troas noch nicht bekannten Nummern versuchte
Kam dann endlich ein Telefonat zu Stande wurde ich nur vertröstet und hingehalten ("Lieferscheine fehlen noch", "Bearbeiter gerade nicht am Platz", "Chef nicht im Haus", "wir kümmern uns darum und rufen zurück")

Beim letzten Telefonat das mit troas zustande kam wurde mir mitgeteilt dass Kratzer keinen Mangel darstellen würden und dass mein Fall von Herrn Oberkersch persönlich bearbeitet werden muss und er sich telefonisch melden wird. Dieser Anruf fand aber NIE statt.

Bis jetzt habe ich kein Geld und auch sonst keine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Somit habe ich für viel Geld, viel Zeit und viel Ärger einen zerkratzen Spiegel rumliegen!

Ich habe dann denselben Spiegel bei einem Mitbewerber im Internet bestellt, dieser wurde innerhalb 2 Wochen geliefert und ist ohne jeden Mangel.

Deshalb rate ich jedem, der einen Spionspiegel für z.B. SmartMirror benötigt, dringendst von troas ab!

Zur Antwort von troas:

Wie bereits oben erwähnt wollte ich bereits nach der ersten Ersatzlieferung keinen Ersatz mehr, sondern mein Geld zurück. Troas ignorierte meinen Rücktritt vom Kaufvertrag jedoch und lieferte unaufgefordert Ersatz. Troas wollte NIE vom Kauf zurücktreten.

Danke für die schnelle Lieferung
und gute Ware weiter so

Sehr freundliche Mitarbeiter schnelle Hilfe bei Angebot und Reklamationen

Man kann leider nicht Null Sterne geben...

Ware (Maßanfertigung Spiegel und lackierte Tischplatte) wurde im September 2017 bestellt - und bezahlt.

Es wurden mehrere Liefertermine avisiert, für die ich mir auch jedes mal frei genommen habe.

Beim dritten vereinbarten Termin - die angegebene maximale Lieferzeit (20 Tage) war dann bereits um 51 Tage überzogen - wurde ein Teil der Bestellung zugestellt.

Geliefert wurde eine schlecht lackierte Tischplatte (Kratzer in der Lackierung, ungleichmäßige Lackierung, Lack löste sich bereits beim auspacken aus der Folie von der Tischplatte ab) die ich sofort wieder mitnehmen lies.

Es wurde von mir zwei mal die Möglichkeit zur Nachbesserung gegeben - dies blieb ohne jede Reaktion.

Der Rücktritt vom Kauf und Aufforderung zur Erstattung des Kaufpreises blieben ebenfalls ohne Reaktion.

Nach Einschalten eines Anwaltes kam dann im Sommer 2018 doch eine Antwort von der Firma Oberkersch.

Es wurde allen Ernstes um Zusendung der korrekten Maße für den Spiegel gebeten... *ohne Worte* Eine maßstäbliche Skizze lag schon der Bestellung bei.

Mein Anwalt hat daraufhin das Mahnverfahren eingeleitet, worauf Einspruch eingelegt wurde. Komisch das die Herrschaften plötzlich doch reagieren können...

Das Gerichtsverfahren ist nun im Gange.

Toll das die Gerichte dieses Landes sich mit solchen Firmen beschäftigen müssen...

Ich kann diese Firma bestens empfehlen, optimale Beratung und Hilfe in und bei der Planung, solch eine Firma findet man sehr selten.
Gerne wieder
Vielen Dank

Gute Ware, gerne wieder.

Maßlich sehr genau wie bestellt / Lieferung schneller als angegeben. Gerne wieder.

alles schnell geliefert, Merci

Vielen Dank an das Unternehmen für die zügige Bearbeitung meiner Anfrage über die Lieferung einer Faltglastür
Warte seit über einer Woche auf ein Angebot für eine Faltglastür. Mit jedem Telefonat wurde mir mitgeteilt, das Angebot sei in Arbeit und wird zugestellt. Aber außer heißer Luft kam nichts.
Bin selbst Inhaber eines Elektrounternehmens . Deshalb und gerade darum ist mir dieses Verhalten unverständlich.

M.f.Gr Elektro Rösner Gmbh

Vielen Dank für ihre Antwort,
Habe mir alles genau angeschaut und in der Regel ist es richtig dargestellt. Was mich frustriert hat war folgendes. Ich hatte Ihnen eine neue Zeichnung zugestellt mit einer erkennbaren maßsngsbe. Soweit in Ordnung. Was mich aber so frustriert hatte war die Tatsache, das wiederholt versprochen wurde das Angebot zu erstellen, nun ja das ist erfolgt und vom Preis her auch vollkommen ok. Habe Ihnen ne kurze Info wegen den Maßen geschickt
Werde jetzt meine Bewertung korrigieren, denn es soll alles sauber bewertet werden.

Super Wäre,schnelle Lieferung, bin sehr zufrieden

Materialqualität gut, telefonischer Service auch gut, leider wurde die Lieferung weder per Mail noch per Telefon mit Vorlauf avisiert. Es kann nicht sein, dass man eine Stunde vor Ankunft telefonisch vom Koordinator die Avise bekommt und klar ist, das die Scheiben zum Abladen Hilfe benötigen. Ich musste vom Job heimfahren um das noch regeln zu können, für mich eine Stunde Fahrzeit...
Der Fahrer war sehr zuvorkommend und nett auch wenn er kaum Deutsch sprach und nur in russisch eine fließende Kommunikation geklappt hätte.
ich glaube hier ist noch Verbesserungs-Potential. Vor dem Hintergrund das die Lieferpauschale einmalig ist und damit die Endpreise fast konkurrenzlos sind, bin ich in der bisherigen Zusammenarbeit doch recht zufrieden.
G. Stolle