L'application est globalement simple à utiliser. Pour ceux qui l'utilisent pour la première fois une petite note explicative me semble nécessaire pour rassurer l'usager.(usage du smartphone comme cle... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
La récupération de la voiture a été laborieuse. Nous avons mis 1heure afin de pouvoir la démarrer..... Nous n'avions quasi aucune connexion dans le parking souterrain. Après avoir bataillé pour ouvri... Se mere
Service client injoignable pendant plus d'une heure et demi et j'y suis encore. Ma réservation a commencé à 14h et je n'ai toujours pas d'accès a mon véhicule et si je souhaite annuler ma réservation... Se mere
J’ai l’habitude de louer chez toosla (7/8 fois maintenant) et je ne suis jamais déçu, Le service client est bien, les voitures sont bien, l’application est bienfaite, les différentes informations s... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Om Toosla
Skrevet af virksomheden
Toosla est une société de location de voiture française qui vous permet de louer partout à petit prix.
Elle se distingue par son service Toosla Connect qui vous permet de louer en toute autonomie via un parcours client entièrement digitalisé : réservation, enregistrement de vos documents, et prise de votre véhicule, tout cela avec votre smartphone !
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
Kontaktoplysninger
Frankrig
- aide@toosla.fr
- toosla.com
3,6
Middel
2 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 50 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Tres content du service (et des petits details a ameliorer)
J'avais un peu d'appréhension avant de prendre la voiture : sans contact humain, la gestion de problemes n'est pas toujours facile.
Mais finalement, la procedure de location etait tres simple et "fluide".
L'application te guide plutot bien, meme j'ai du reprendre certaines procedures encore et encore jusqu'a ce mon input lui conviennent ("scanner mon passeport" par ex, ou prendre en photo un petit choc de carrosserie avant de prendre la voiture)
De meme, avec mon portable (Pixel 6) et mon application, il m'est arrive quelque fois d'avoir a eteindre l'application et de la rallumer afin de permettre a la voiture de reconnaitre la clef digitale.
Mais je suppose que la prochaine fois, ces desagrements "software" seront reglees. Au bout du compte, j'etais tres content de ce service et je l'ai deja recommande a mes proches !
28. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que la procédure de location vous a semblé simple et fluide, malgré les petites difficultés rencontrées.
Vos remarques concernant l’application et la reconnaissance de la clé digitale sont très utiles, et nous travaillons constamment à améliorer ces aspects pour rendre l’expérience encore plus fluide.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service dans l’ensemble et nous vous remercions chaleureusement de vos recommandations à vos proches.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Emma - Relation Privilège
Très satisfaite
Prix très intéressant, service client très disponible réponse rapide! Seul petit bémol l’application ne prend pas toutes les cartes bancaires.
31. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Halima,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Nous sommes ravis que nos tarifs et notre service client vous aient satisfait.
Concernant les cartes bancaires, certaines ne sont pas acceptées afin de garantir la protection des transactions, et nous n’acceptons pas les cartes virtuelles.
Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Emma - Relation Privilège
Triple facturation de l’assurance.
Triple facturation de l’assurance.
Aucune écoute.
Plus jamais.
31. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Hugues ,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous tenons à préciser que chaque assurance activée lors d’une réservation correspond à un service contractuel distinct, conformément à nos Conditions Générales de Location.
Chaque client est libre de choisir les options qu’il souhaite souscrire, et celles-ci deviennent irrévocables dès que la réservation est confirmée, en cours ou terminée. Si plusieurs protections ont été sélectionnées, cela résulte donc du choix effectué au moment de la location.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez un éclaircissement personnalisé.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
J’ai rencontré un problème lors de la…
J’ai rencontré un problème lors de la prise en charge de mon véhicule personne pour le service client entre 16h et 20h
28. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Mody,
Nous vous remercions pour votre retour.
Pour rappel, notre service client est disponible du lundi au samedi, mais certaines plages horaires peuvent être plus sollicitées, notamment en fin de journée le samedi.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et invitons nos clients à utiliser également l’application ou le chat en ligne pour toute question urgente.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Paris gare de Lyon
Lors de la prise en charge du véhicule à Paris gare de Lyon, je n'ai pas eu accès à l'outil pour faire l'état de la voiture. Par habitude, je fais des photos avec mon téléphone à la prise en charge et au retour. aujourd'hui soit plus de 5 jours plus tard l'entreprise me demande un remboursement des dommages qui sont présents dès avant prise en charge du véhicule. Aujourd'hui le 100% digital montre sa limite car vous ne pouvez pas contester les dommages et c'est arbitrairement et sans échanges pour expliquer que vous n'avez rien à voir avec les dommages que l'on vous facture plus de 350 euros...
Je loue fréquemment des véhicules et le souvenirs me restera.
25. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Samuel,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour le désagrément rencontré.
La situation a été réévaluée et résolue, et le dossier est désormais clôturé.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin d’aide et j’espère vous satisfaire lors de vos prochaines locations.
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Super pratique et économiquement même…
Super pratique et économiquement même prix que les agences de location, voiture propre et de gamme
28. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Khadija,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre service ainsi que la qualité de nos véhicules vous aient satisfait.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Augustin,
Nous vous remercions pour cette belle note !
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement passé et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
une façon de faire vraiment malhonnête
Pendant la réservation, on ne m’a jamais clairement indiqué qu’il fallait payer une caution de 2000 €.
C’est juste écrit “franchise 2000 €”, donc je pensais que c’était en cas d’accident, pas un vrai prélèvement.
Après la réservation, je découvre qu’ils débitent vraiment la somme sur le compte, pas une empreinte.
Impossible de payer ça, donc j’ai voulu annuler…
Résultat : 95 € facile pour eux et zéro voiture pour moi en plus d’être en perte
Et franchement, c’est pas normal de prendre autant d’argent comme ça.
Ok pour des frais d’annulation raisonnables, mais 95 € c’est abusé de votre part
C’est pas honnête.
28. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Karim,
Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous causer de la frustration et nous souhaitons clarifier certains points.
La caution est bien indiquée lors de la réservation. Il s’agit d’un emprunt bancaire bloqué et non d’un débit immédiat. Selon certaines banques, notamment en ligne, ce montant peut apparaître comme un débit temporaire, mais ce n’est pas un prélèvement définitif et cela ne relève pas de notre responsabilité.
Concernant les frais d’annulation, ceux-ci sont définis dans nos conditions générales et dépendent du moment où l’annulation est effectuée. Les 95 € correspondent donc à ces conditions.
Nous comprenons que cela ait pu sembler contraignant et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de rester transparent et équitable avec nos clients.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Très déçu de mon expérience avec…
Très déçu de mon expérience avec Toosla. Cela fait plus d’un mois que j’attends le remboursement de ma caution, malgré plusieurs relances. Aucun suivi sérieux, le service client ne donne pas de réponse claire. Franchement, c’est inadmissible de faire patienter les clients aussi longtemps. Je ne recommande pas du tout cette société, surtout si vous tenez à récupérer votre argent rapidement.
27. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Aurélie,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration.
Nous vous avions demandé certaines informations afin d’accéder à votre dossier et traiter votre remboursement, mais nous n’avons pas reçu de réponse de votre part.
Nous restons entièrement disponibles pour résoudre votre demande dès que vous pourrez nous fournir ces informations.
Emma - Relation Privilège
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de notre service et la qualité de notre application.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Emma - Relation Privilège
Bien cordialement,
Besvarelse fra Toosla
Bonjour David,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt pour une nouvelle location !
Emma - Relation Privilège
Expérience décevante et facturation injustifiée chez Toosla
Avant de commencer, je tiens à préciser que j’ai loué à plusieurs reprises, aussi bien pour des besoins professionnels que personnels, des véhicules chez Toosla, et jusqu’à présent tout s’était toujours très bien passé. (Mise à part une pénalité injustifiée pour retard mais qui a été remboursée par le service client, et je passe sur l'application qui n'est pas optimale).
Voici ma petit histoire...
Je loue en juin de cette année un Volkswagen T-Cross blanc pour une dizaine de jour. Le véhicule se trouve au parking souterrain de Neuilly. Comme à mon habitude (je travaille à la Défense), je réalise un état des lieux minutieux, en prenant de nombreuses photos, et je remarque un dommage sur le pare-choc arrière gauche.
Je documente tout dans l’application, puis je tente difficilement de trouver du réseau pour valider, car avec Bouygues Telecom, le signal ne passe absolument pas dans ce parking. Après plusieurs minutes, je parviens à lancer la location (en étant ressorti à pied du parking pour trouver un peu de réseau). Etant coutumier des pratiques de certains loueurs, je réalise systématiquement une vidéo sur mon téléphone en plus des photos prises dans l'application faisant le tour rapproché complet du véhicule.
La location se déroule sans problème, et je restitue le véhicule dans le même état que celui dans lequel je l’avais pris. C’est alors que les ennuis commencent : à ma grande surprise, quelques jours après, je reçois un message de Toosla m’indiquant que j’ai endommagé le pare-choc arrière gauche.
Or, ce dommage était déjà présent à ma prise en charge, preuve à l’appui car j'ai pris une vidéo horodatée et géolocalisée. En effet aucune de mes photos n'apparaissent sur l'état des lieux de prise en charge du véhicule. J'imagine que cela est du à l'absence de réseau dans le parking, et je n'ose imaginer que Toosla soit malhonnête à ce point pour avoir supprimé mes photos.
J’envoie immédiatement un email pour le signaler et demande les photos officielles d’état initial prises par Toosla. Ces photos ne montrent rien, car l’angle de prise de vue ne permet pas de voir la zone concernée.
Les photos de sortie du client précédent, de mon entrée et de ma sortie sont d’ailleurs strictement identiques.
J’écris à nouveau et toujours de manière courtoise au service client que je ne suis pas responsable, et que je dispose d’une vidéo horodatée, géolocalisée prouvant que le véhicule était bien endommagée lors de ma prise en charge. Je leur transmets cette vidéo via le serveur Icloud pour prouver ma bonne foi.
Je reçois alors un email automatique m’indiquant que, sans réponse sous trois semaines, le dossier serait clos. Et depuis : aucun contact humain, aucune réponse, aucune prise en compte de mes messages.
Pire encore : Toosla a coupé mon accès à l’historique de mes échanges dans l’application, et à supprimé tout l'historique de mes location ce qui est pour le moins très surprenant (illégal, borderline ?).
Résultat : Toosla m’a facturé près de 450 euros pour un dommage que je n’ai pas causé.
C’est une pratique que je trouve inacceptable et profondément injuste.
J’alerte donc les futurs usagers :
Vérifiez que votre téléphone a du réseau avant de démarrer une location, car l’application ne vous informe pas si vos photos ne sont pas correctement envoyées.
Et ne comptez pas sur le service client pour régler un litige : il semble totalement injoignable.
Je reste disponible pour tout échange avec Toosla et prêt à fournir toutes mes preuves à quiconque daignera enfin me contacter.
Et s’il le faut, j’irai plus loin auprès des services compétents pour faire valoir mes droits.
10. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Monsieur,
J'ai pris connaissance de l'ensemble de votre message et je suis navré si vous avez eu une expérience malheureuse avec Toosla.
Nous allons prendre le temps de vous recontacter dans le courant de la semaine prochaine après avoir ressorti votre dossier.
Quelques petites précisions pour l'ensemble des personnes qui sont susceptibles de lire votre commentaire et la suggestion de pratiques illégales :
- Nous n'effaçons aucun historique d'interaction avec le service client. Personne n'a la capacité technique de le faire.
Peut-être est ce une des conséquences du bug mondial de la semaine dernière sur AWS mais notre prestataire est Zendesk et nous n'avons pas la possibilité d'effacer les tickets.
- De même, depuis votre compte, vous avez nécessairement accès à l'historique de vos locations, dès l'instant où vous êtes connecté sur le bon compte. (attention, parfois vous avez un compte dupliqué entre apple ID et inscription par email : et dans ce cas, l'un des comptes est désactivé pour des questions de sécurité. Mais en principe nous désactivons le compte sans transactions).
- Par ailleurs, nulle besoin de réseau avec notre application pour effectuer un départ de véhicule. Vous pouvez même mettre votre application en mode avion au départ, c'est encore plus rapide !
- Enfin, lorsque vous faites un départ, et que vous prenez une vidéo et des photos, pour vous rassurer, n'hésitez pas à nous l'envoyer dès le départ sur aide@toosla.fr, même 5 min après être parti, nous la mettrons sur votre location.
Nous vérifions le reste et revenons vers vous,
Cordialement,
Pierre - Service Fidélisation
Etat des lieux
La voiture était impeccable et très agréable à conduire. Mais les conditions de l'état des lieux (à Montparnasse) sont compliquées : sous-sol sombre, place étroite, certaines parties de la voiture masquées par un poteau ou une voiture voisine.
22. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour sur votre expérience client.
Nous avons en effet eu un certain nombre de retours clients sur le manque de visibilité et des places un peu étroites sur notre station de Montparnasse. En effet, le parking devait effectuer des travaux de rénovation qui n'ont toujours pas été faits.
Nous sommes navrés de ce désagrément, mais sachez que dans ce type de situation, vous avez la possibilité de sortir du parking et nous faire parvenir les photos que vous aurez constaté sur aide@toosla.fr, que nous intégrons à votre réservation.
Bien entendu, il faut le faire dans les quelques minutes qui suivent votre départ.
À très vite chez Toosla !
Bonne nouvelle expérience
Service entièrement digitalisé, les véhicules sont très propres, de qualité, bien équipés, le service d’ouverture à distance fonctionne bien, même en sous-sol (-4), l’équipe est joignable facilement, aimable pour support.
21. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Paulette,
Un grand merci pour votre retour d'expérience !
Nous sommes ravis que l'expérience Toosla vous ait plu et nous espérons vous revoir bientôt chez nous pour de prochaines locations de voiture.
À très bientôt
Pierre - Service fidélisation
Jai aimé l'énorme choix de voitures.
Jai aimé l'énorme choix de voitures.
Prise du véhicule rapidement, pas d'intermédiaire
.
16. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Catherine,
Un grand merci pour votre retour d'expérience qui nous conforte dans l'idée que l'accès direct aux véhicules avec modèle garanti et disponibles 24/7 en station ou en livraison sont en phase avec les besoins des consommateurs !
À très bientôt chez Toosla
Location en toute autonomie
Location en toute autonomie.
Cest cadré, et bien guidé dans le processus de location, une équipe disponible par téléphone si besoin.
Tout nickel 😃
17. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments !
Nous travaillons continuellement à améliorer notre service et il est vrai que ce type de commentaire nous pousse à offrir une expérience encore plus fluide à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Pierre - Relation Privilège
J’ai du payer un ticket de sortie qui…
J’ai du payer un ticket de sortie qui n’a jamais été remboursé malgré une défaillance caractérisée de Toosla.
Le service de fidélisation m’a appelé aujourd’hui en me proposant un dédommagement. J’attends la confirmation par e-mail que je n’ai toujours pas reçu. Et ensuite je considérerai l’incident comme clos également.
8. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Monsieur,
Suite à votre échange, votre dossier a été validé via le service client.
Au plaisir de vous revoir chez Toosla
Bien à vous,
Le service fidélisation
Super simple à utiliser.
Super simple à utiliser.
Service client au top et facile à contacter depuis l'application
3. oktober 2025
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Tiago,
Un grand merci pour ce commentaire et au plaisir de vous revoir chez Toosla !
Catastrophique
Catastrophique
J’ai plusieurs fois réservé des voitures et le service s’est dégradé au fil des locations.
De plus ils ne rendent pas la caution automatiquement, ils ne livrent pas les voitures à l’heure, et il faut faire très attention lors l’état des lieux car il ne signale pas tous les problèmes et vous les remettent sur le dos. Des voleurs, à fuir !!
23. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis sur votre dernière expérience et nous sommes navrés si cette dernière n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service fidélisation se permettra de vous contacter afin d'obtenir davantage d'informations car il semble que rien ne vous ait été facturé en matière de dégâts.
Bien à vous,
Pierre - Service fidélisation
Besvarelse fra Toosla
Bonjour Axelle,
Nous vous remercions pour ce très bon retour, simple mais efficace !
Nous sommes ravis que expérience avec Toosla ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau très bientôt pour de nouvelles expériences au volant de vos modèles préférés !
Cordialement,
Pierre - Relation Privilège
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.