Toolab Verktyg AB Anmeldelser 110

Mycket bra bemötande då jag hade med kundtjänst att göra. Var lite tekniskt strul med min order men de löste det snyggt!

Jag beställde en vara i mitten av mars. Efter 10 dagar skrev jag ett brev till supporten att jag inte kunde hitta information om leveransen av beställningen. Fick svar att varorna inte finns i lager och väntetiden är 4-8 veckor. Om 2 veckor fick jag ett brev från dem att de fick tillbaka mitt paket och jag måste betala dem 300 kronor för returen. Jag skickade vår samtal med deras anställd som sa att varorna inte hade skickats än, istället för att ge information om leveransen. Mitt telefonnummer var felaktigt angivet i beställningen, så jag fick inget SMS från leveransleverantör. Men jag kontaktade supporten precis för att få den här informationen. Till slut erbjöds jag att betala hälften för deras misstag. Istället lade jag en ny beställning. I maj fick jag en faktura på 370 kronor för returen och skrev en fråga till dem: varför skulle jag betala för deras misstag? Fick svar att de skulle ta ut halva beloppet och skicka en ny faktura. Idag fick jag en faktura med en förseningsavgift på 135 kronor plus returavgift. Jag kommer att skriva ett anmälan till Konsumentverket och ångrar verkligen att jag någonsin hittade denna butik.

Perfekt bemötande och service. Lämnade igen en motorsåg jag av misstag köpt över disk. Hade varken legitimation eller kreditkort med mig men lämnade ändå mitt bankkontonummer tillsammans med personnummer och namn. Tre timmar senare hade jag mitt felköp krediterat till min konto. Mycket bra skött av Toolab med andra ord👍

Fick min motorsåg från Stihl snabbt och billigt.

Jag har inget att säga om produkten ( wera's t10 nycklar. Men jag placerade min order den 9/4. Nu är det 14/4 och nu får jag tillbaka en bekräftelse om leverans. Har du bråttom? Välj någon annan.

Ordered several tools for drilling in hard concrete & hobby tools (dremel) for routing wood.

After a long delay they contacted me that they couldn't source some of the hobby routing tools. I highlighted that I'd be happy to receive what they *do* have, but the *hammerdrill* is the most important.

*Months* later they send me a package with several items *except* the hammerdrill, since then it was out of stock.

As I was out of the country - celebrating Christmas with family overseas - I couldn't take delivery. To add insult to injury, they slapped me with a charge for returning the package.

Would not recommend.

Ja du... vilket ände ska man börja?

Absolut sämsta köpupplevelsen jag haft. Beställde ett par hörselkåpor, som inte fungerade. Sen returnera jag dom och fick vänta på att Toolab skulle göra en reklamation hos sin leverantör, vilket skämt. Beställde dem 3 feb och har fortfarande inga hörselkåpor. Fick igår ett meddelande att dom finns att hämta ut trots att jag beställde hem dom första gången. Pratade även med kundtjänst under reklamationen och fick sagt hur processen skulle gå till och jag frågade honom jag kunde göra en ny order på ett par nya och sen på gamla orden kräva pengarna tillbaka. Han i telefon sa ungefär såhär att om du själv är säker på att lurarna är oanvända och inte funkar som dom ska så kan du få pengarna tillbaka men jag kan inte rekommendera dig att göra på det här sättet. Tur att jag inte gjorde, jag har inte ens fått frågan om jag ville ha pengarna tillbaka eller ett par nya lurar, men nu är dom påväg. Hoppas dom funkar nu. Hur kan det komma sig att en kund ska behöva vänta på att en återförsäljare ska göra en reklamation till sin leverantör på ett par hörselkåpor för 2000. Om jag i byggbranschen gör ett byggjobb åt en kund och sen visar det sig att skruven jag köpt har någon defekt så jag kan inte göra jobbet, ska jag då låta kunden vänta och göra en reklamation på skruven? Givetvis inte jag köper nya skruv och låter kunden gå odrabbad. Har man inget ansvar som återförsäljare eller?

Jag beställde produkter från Toolab med orderbekräftelse 2021-11-14 och sen har jag inte hört ett dugg ifrån Toolab ang leverans eller annan info!

ganska dålig service och info

Riktigt bra bemötande av Frölundabutiken.
Hon löste allt på ett enkelt sätt utan några som helst problem.
Efter två veckors letande efter rökträ
(som var slut i hela stan)
Så kan jag äntligen röka mitt kött.
Tack
Jag kommer gladeligen att återkomma.

Säljer saker som måste paras ihop med andra saker för att ens fungera.

Jag fick inte returnera pga att den blivit lite skavd när jag provade den i tron om att den skulle fungera.

Dåligt att en sak för 175kr skulle sabba deras omdöme o förlora en kund.

Mitt råd, handla inte hos dessa skojare utan åk till Jula eller nått annat istället där är de aldrig några problem.

Säljer och annonserar ofta varor på sin hemsida som de inte kan få tag på eller som utgått. Uppdatering av hemsidan görs tydligen väldigt sällan. De skickar inte ett mejl där de upplyser köparen att varorna inte går att få tag på utan måste själv kontakta dem. Med andra ord en osäker internetbutik.

Alltid rätt varor och bra priser. En stjärna ryker för långa leveranstider men jag kommer säkert handla igen.

Bara bra, +++++ av 5.

Jag köpte arbetsjacka Helly Hansen.
Allt är bra!
Tusen tack!

Vi beställde en vara där det stod att vi skulle få omgående leverans (upphämtning i butik), med bekräftelse på att vi kunde hänta den inom 24h, detta var i november. Efter 48 timmar utan ett mail om upphämtning så ringde jag och fick reda på att den inte alls fanns inne utan fanns åter i lager i december. När december kom så ringde jag på nytt då den ännu inte kommit och inget meddelande, varav jag fick reda på att den skulle komma in i februari. Februari kom, ingen vara. Ringde igen (då jag ytterligare denna gång inte ens får ett mail eller samtal om att den är sen) då får jag infon om att varan kommer i juni. När vi då istället börjar närma maj så mailar jag på nytt och frågar om de tror att de håller tidsplanen denna gång? Varav de plötsligt har den inne, återigen utan att varken ha meddelat detta eller skickat mig den?!? Man kan ju undra om den hade funnit i lager i juni (eller om den hunnit ta slut igen) om jag nu inte mailat dem och frågat i god tid.... Kort och gott, lurad på datum vid beställning, bortglömda order, ingen återkoppling, samt långa långa förseningar....

Jag beställde delar till våran Weber grill som Toolab enligt deras hemsida hade.
Direkt efter att beställningen skickades så mailade jag till deras kundservice vårat ordernummer för att kolla så att det var rätt då våran grill är 10 år.
Skrev även i mailet att dom kunde kontakta via mail eller telefon innan dom skickade artikeln.
Tror ni att dom hörde av sig??
Dagen efter så ringer min fru och då har dom skickat min beställning.......utan att kontakta oss.
Självklart blev det fel och nu är cirkusen igång.
Ingen på Toolab vill ta ansvar och skyller ifrån sig dessutom så måste vi betala returfrakt på 99:-.
12 arbetsdagar har gått och våran retur ligger på ett utlämnigställe som dom säger att dom åker till 1 gång i veckan och hämtar returer?
Varför den kom dit har jag inte en aning om.
Dock så verkar det vara kotym att alla returer som kommer till Toolab kommer dit då dom direkt svarade att vi hämtar upp returer en gång i veckan.
Vi har fortfarande inte fått svar om dom har hämtat upp våran retur och nu ser vi att artiklen blir skickad åter till oss om 5 arbetsdagar om den inte hämtas ut.
Det skall tilläggas att vi adresserade om paketet med vändande post utan att ens öppna paketet.
Det är alla möjliga ursäkter varför dom inte kan hjälpa oss allt från att dom alldrig haft så mycket att göra till att vi pratar med fel person.
Konstigt dom lyckades packa och skicka vårat paket på 2 timmar.
Mitt stalltips är gör om och gör rätt.....
Kommer inte handla eller rekommendera Toolab till någon då det för våran del bara har inneburit huvudvärk.

Daniel Karlsson

Helt ok, dock lång leveranstid men inte deras fel utan deras leverantör.

Bought 2 items, both listed as in stock. No delivery confirmation after 6 days, and when asked about this they said one item was out of stock. Website now said 2-4 days delivery time (which already had passed). When asked again about the delay, they said expected delivery time was now 3-4 weeks. And they didn’t seem to be inclined to notify me about this. When emailing with them they were all but forthcoming; it took several emails before they answered the initial questions.

Not good enough. Wouldn’t recommend.

När jag inte fått min vara på utsatt tid kontaktade jag kundservice.
De svarade snabbt att beställd vara var ytterligare försenad.
Men det gick utmärkt att byta till en motsvarande vara och 2 dagar senare hade jag grejerna.

Så, minus för lång leveranstid, men plus för snabb och smidig kundservice.