The North Face Anmeldelser 

Ein absoluter Saftladen, der zu inkompetent ist eine einfache Bestellung abzuwickeln. Die betrügen auch bei der Bestellung. Ich habe beim Checkout den Endbetrag gesehen mit den zu bestellenden Artikeln. Dann klicke ich auf bezahlen und ein komplett anderer Betrag (deutlich höher) wird von meiner Kreditkarte abgebucht. Also Beispiel: Ich akzeptiere 200 € zu bezahlen und 320 € werden abgebucht. Absoluter Drecksladen

Bestellung nicht angekommen wegen DHL. Kundenservice bietet mir den Vorschlag an neu zu bestellen, weil eine neue Zustellung nicht möglich sei. Die gewünschten Artikel sind auf einmal nicht mehr verfügbar. Somit habe ich nicht die Möglichkeit neu zu ordern. Kundenservice nicht hilfreich und frech.

Ich würde mich gerne auf der Webseite einloggen, aber keiner meiner Browser kommt durch die Roboterprüfung. So etwas bastelt man in den Hintergrund, wenn man das schon in den Vordergrund legen muss und den Nutzer belästigen muss, dann nimmt man etwas, was auch funktioniert, wie recaptcha. Das kann doch echt nicht wahr sein, warum testet das niemand bevor man so etwas live nimmt? Oder möchte man in der Black Week etwa keine Kunden?

Ich konnte ebenfalls keinen Retourencode online anfordern. Die Hotline war zunächst nicht erreichbar, auf meine Email erhielt ich eine vorgefertigte Antwort, die nicht hilfreich war. Schließlich kam ich doch bei der Hotline durch, wo man mir nach längerer Diskussion sagte, dass es wahrscheinlich an meinem Browser Safari gelegen habe, dass ich keinen Retourencode erhalten habe, unfassbar! Wahrscheinlich benutzen sehr viele Kunden diesen Browser, da müßte man ja dann wohl mal etwas bei North Face umstellen. Ich werde hier jedenfalls nicht mehr kaufen.

Wir dachten, dass ein Kauf beim original The North Face online-Shop besonders sicher sei, das war wohl leider ein Irrtum. Die Ware kam zwar 5 Tage nach der Bestellung, leider hatten wir irrtümlich die falsche Größe bestellt. Nun versuchen wir seit fast 2 Wochen vergeblich, Kontakt zu dem Unternehmen aufzunehmen, um einen Retourenschein zu bekommen. Das Problem: die Retour kann ausschließlich online eingeleitet werden und zwingend unter Angabe der Bestellnummer, die sich NUR in der Bestätigungsmail befindet.
Diese E-Mail wurde versehentlich gelöscht, wir haben jedoch weitere Daten zur Bestellung auf dem Paket. Der vermeintliche Kundendienst reagiert trotz mehrfacher Anfragen nicht, bei der angegebenen Hotline-Nummer haben wir nach endlosem Warten irgendwann aufgegeben. Man bekommt den Eindruck, dass hier Verbraucherrechte bewusst vereitelt oder zumindest erschwert werden. Nach Ausübung des Widerrufsrechts und Fristsetzung werden wir die Rückbuchung des Kaufpreises über PayPal veranlassen. Sehr ärgerlich und nie wieder!

Es ist Zeit für uns Verbraucher, dieses betrügerische Unternehmen zu verklagen und vor Gericht zu bringen. Ich habe die anderen Kommentare gelesen und hatte die gleiche Erfahrung: 14 Tage nach der Lieferung fehlte das Paket immer noch, wurde nicht geliefert, 1000 Euro wurden vom Shop von meinem Konto abgebucht. Der schlechteste Kundenservice und das schlechteste Unternehmen der Welt. Kaufen Sie bei einem Drittanbieter, der doppelt so billig ist wie im offiziellen Shop.

Also für die überteuerten Jacken ist der Kundenservice eine reine Katastrophe. Ist das normal das man über 10 Tage auf einen antwort wartet was die Lieferung angeht? Keiner ist in der Lage meine Bestellung in die Wege zu leiten. Ich kann diesen Hersteller auf keine Fall empfehlen.

Vergesst es - sobald irgendwas an der Bestellung schief geht seid ihr allein gelassen! Meine Bestellung wurde irgendwo nach Österreich Versand. Sie kam nicht an und dhl hat mir Auskunft gegeben, dass ich zwar Empfängerin bin, aber es ins falsche Land frankiert wurde. Emails an den Kundenservice werden überhaupt gar nicht beantwortet. Die chatfunktion mit dem Kundenservice ist nur Dekoration, da arbeitet keiner und wenn man anruft sitzt man erst 20 Minuten in der Warteschleife und dann legt der Mitarbeiter nach dem ersten Hallo einfach auf, also wieder 20 Minuten Warteschleife, dann denkt man eine Lösung ist gefunden , es wird angeblich eine Mail rausgeschickt mit einem erneuten Rabatt Code um den Artikel nochmal zu bestellen und natürlich kommt nichts an. Also ich werde nicht nochmal bestellen, dann verzichte ich auf die Jacke, mein Vertrauen ist leider weg und ich kann niemanden empfehlen da zu bestellen.

FINGER WEG!! Retouren nicht möglich, Kundernservice reagiert nicht! VF Germany GmbH sagt am Telefon, "Mir sind die Hände gebunden, da kann ich nichts tun!" Nie wieder bestelle ich bei North Face! Anwalt ist eingeschaltet.

Hallo, wie einige hier schreiben, zwecks Geld Rückgabe, geht es mir genau so. Meine Ware ging zurück und per DHL auch im Lager bei The North Face angekommen. Egal wie oft man sich per email an den Kundenservice wendet, es kommt einfach gar keine Reaktion. Ich müsste meine bereits überwiesenes Geld, an The North Face Geld zurück bekommen. Im Kundendienst wird man vertröstet. Ware muss erst bearbeitet werden, BlaBla! So eine Erfahrung habe ich bei noch keinem Versand gemacht. Da funktioniert alles einwandfrei. Aber bei TNF ist das wohl ein Problem. Werde mich nochmals an TNF wenden und ansonsten Rechtsschutzversicherung. Das ist eine absolute Unverschämtheit. Werde nichts mehr direkt dort bestellen. Kann jeden abraten, wenn es um Retouren geht.

Die Rückzahlung von 640€ lässt auf sich warten, obwohl die Rücksendung schon seit 18 Tagen wieder bei The North Face im Lager zugestellt wurde (belegbar durch DHL-Sendungsverfolgung). Bei der Hotline wird man immer wieder vertröstet, man solle noch ein paar Tage warten oder das Lager muss erst das Paket abwickeln oder die Rechnungsabteilung muss erst noch aktiv werden oder es gab einen Systemfehler....etc. Irgendwie bekommt man ein schlechtes Gefühl. Mittlerweile denke ich darüber nach, den Rechtsschutz aufzusuchen. Definitiv mein letzter Online-Kauf bei The North Face. Man muss ja Angst haben, sein Geld nicht mehr erstattet zu bekommen. Habe sowas noch nicht erlebt, auch bei The North Face noch nicht....

The delivery took longer than expected. But the customer service email was very responsive. I returned the product and the return was smooth. I asked for another discount coupon since I had already used mine on the returned item and they sent me a new one.

Was für ein traumatisierendes Erlebnis mit dem "Kundendienst" von The North Face in der Schweiz. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ende 2023 habe ich in einem eigenen The North Face Laden in Deutschland eine Skihose gekauft deren Hosentaschensaum schon beim ersten Gebrauch kaputt ging. Ich wurde aufgefordert die Hose an The North Face in der Schweiz (wo ich wohne) einzuschicken. Das war vor 6 Monaten und ich kämpfe immer noch mit The North Face. Unzählige Anrufe und E-Mails. Immer wieder heisst es ich solle Geduld haben und Verständnis zeigen. NACH mehr als 180 Tagen und zusammengerechnet mehr als 10 Stunden Aufwand und nicht zuletzt Nervenaufreibenden Gesprächen mit dem "Kundendienst" der diesen Namen nicht verdient. Und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Steckt da eine Strategie dahinter? Ich denke langsam schon. Vielleicht gibt der Kunde ja auf oder er stirbt an einem Herzinfarkt.

Aus diversen Stellen meiner teuren (350€!!) Daunenjacke kommen die Daunenfedern raus und das nach einem halben Jahr. Jacke direkt eingeschickt, der Kundenservice ist der Meinung es ist weder ein Garantiefall, noch ein Produktionsfehler. Das war definitiv mein letzter Kauf dort!

Today I had an extremely disappointing experience at the checkout. I purchased a rain jacket for around 160 Euros, enticed by the advertised 20% discount on purchases over 120 Euros. After finalizing the purchase, my husband selected a sweatshirt for our son, priced under 50 Euros, and handed it to me.

We politely asked the cashier if we could apply the discount to the sweatshirt as a separate bill or return the jacket and combine both items into a single purchase to qualify for the discount. Despite the store's 30-day return policy, which should have allowed the second option, the staff handled the situation poorly.

Instead of accommodating our simple request or promptly denying it, they made us wait unnecessarily while making two phone calls. Eventually, someone came out and rudely informed us that neither option was possible – we couldn’t return the jacket nor apply the discount to the sweatshirt. The rudeness and lack of basic customer service were shocking.

This experience made us question whether their behavior was standard practice or influenced by racial bias, as we are of brown ethnicity. Despite the unpleasant interaction, we bought the sweatshirt without the discount to avoid disappointing our child.

I urge this store to train its staff in basic customer service ethics. Even a refusal can and should be communicated politely. The way we were treated was unacceptable and has left us reluctant to shop here again.

I even contacted them and lodged a complaint but they never care to respond.

Kundensupport Abteilung bzw. Garantieabteilung wirklich, wirklich unglaublich schlecht! Faktisch gibt es von der Deutschen Garantieabteilung keine Hilfe.
Ich habe mir Ende Januar 2024 über einen Ebay-Händler ein Paar North Face Laufschuhe - WASSERDICHT - bestellt. Die Schuhe waren aber von Anfang an UNDICHT. Bereits nach ein paar Minuten im Regen gehen (vom Büro zum Wagen) hatte ich nasse Füsse. Ich konnte es erst gar nicht richtig glauben und dachte ich hätte etwas falsch gemacht mit den Schuhen. Aber das einzige was ich getan hatte, diese anzuziehen und zu tragen. Da der Deutsche The North Face Händler jegliche Garantieleistung ablehnte wandte ich mich an The North Face Kundensupport. Erster telefonischer Kontakt war OK. Es wurde mir eine schnelle Hilfe durch die Garantieabteilung zugesagt: aber ab diesem Telefongespräch passierte NIX MEHR!!!! Ein zweite eMail an den Support geschrieben: da hieß es ich solle weiterhin Geduld haben, der technische Support meldet sich schnellstmöglich. Nach weiteren 3 Tagen - keine Meldung, kein Rückruf, keine eMail von der Garantieabteilung. ICH DENKE EIN SUPPORT BESTEHT FAKTISCH NICHT! Als Laie denke ich auch, dass Produkte beworben und verkauft werden, deren Eigenschaften nicht gegeben sind. Das ist aber nur meine persönliche Meinung. Was für Erfahrungen habt Ihr? Das gleiche Spiel hatte ich aber auch schon ein paarmal mit dem VAUDE Support: vertrösten und den Kunden im wahrsten Sinne des Wortes "im Regen stehen lassen" mit nasser Kleidung und nassen Füssen.

Ich wollte am 20.06.24 einen Rucksack bestellen. Keine Zahlungsvariate wurde angenommen, weder Paypal oder Klarna. Es kam immer die Meldung man solle eine andere Zahlungsvariate nutzen (es sprang sofort immer auf Kreditkarte).
Irgendwann, nach 20 Versuchen hat es dann doch Klarna genommen.
Diese Bestellung wurde auch via E-Mail bestätigt und auch schon geliefert.

Mir wurde aber einmal Geld abgebucht, von den Versuchen die nicht geklappt haben (Sorfortüberweisung)!!!

Die ordentliche Bestellung von Klarna wurde bezahlt. 61 €.
Dann hat man mir aber auch 56 € abgebucht. Von Stichting Custoadian Worldpay.
(vorher hat North Face die 5 € Versandkosten nicht berücksichtig, daher 56 €)

Ich habe The North Face jetzt mehrfach kontaktiert. Keine Reaktion. Zu den 56 € gibt es keine Bestellung!!

Teure Regenjacke für 240€ ist nach 3 Jahren nicht mehr wasserdicht. Nicht mal ein Nieselregen hält diese Futurelight-Jacke aus. Und von NorthFace wird es einfach ignoriert.

Ich habe online eine Jacke bestellt und sie nie erhalten. The North Face meint, dass ich die Jacke erhalten habe, was aber nicht der Fall ist. Ich habe Anzeige bei der Polizei erstattet und den Konsumentenschutz eingeschaltet, aber The North Face und ihr "toller" Versandpartner reagieren nicht. Die erstatten weder das Geld zurück, noch senden sie eine Ersatzware. Die haben mir wirklich auf den Kopf geschissen und mein Geld behalten. Und das alles ist schon ein Jahr und viele Schreiben an den Kundenservice her.

Katstraophale Kundendienst in der Filiale Köln unfreundlich haben den Telefonhörer aufgelegt.