The North Face Anmeldelser 

There was apparently an attempt to deliver the ordered product when I was not at home. No notification prior to the delivery and no second attempt to deliver the product. I complained to customer service, and they offered me the opportunity to buy the same product at a much higher price. When I refused they promised a refund that would take a few days to process. I have still not received it more than two weeks later.

Der Rucksack ist knapp über 2 Jahre alt und damit aus der Garantie raus. Die Plastik schnalle zum Schließen ist kaputt. Anfragen beim Support schliegen fehl. Ersatzteile werden nicht zur Verfügung gestellt. Ich solle in einen Store. Der nächste ist über 1h entfernt. Dort kann ich niemanden erreichen. Statt eine billige schnalle zu ersetzen, wofür ich auch die Kosten übernommen hätte wird nichts gemacht. Die Marke Brauch nicht mit Nachhaltigkeit und Qualität werben. Ich kann den Rucksack nach knapp über 2 Jahren wegschmeißen, weil diese Marke nicht in der Lage ist Ersatzteile zu versenden. Miserabler Support.

Mein Freund und ich haben uns den selben schuh über 3 unterschiedliche versender bestellt. Als bei der ersten Bestellung die falsche Größe kam, dachten wir noch es sei ein versehen vom Shop. Aber auch von den andren Versendern kam jedes mal eine falsche Größe. Wir haben dann gesehen dass die Artikel direkt von TNF versendet wurden. Scheint also irgendwie eine Masche zu sein. Nach dem Motto: bezahlt ist die Ware deswegen schicken wir einfach irgendwas raus wenn wir die Größe nicht mehr haben. Frech

Very good quality, and soooo nice salesperson!!!!

Über die Website einen Artikel zur Abholung in die Filiale vor Ort bestellt und natürlich musste der Artikel auch direkt im Vorfeld bezahlt werden.
Allein das ist ein Vorgehen, was ich schon hinterfragen würde, wenn es sich um Standardsortimente handelt, die in den Randgrößen quasi nie verfügbar sind.

Angegebene Lieferzeit lag bei 3-6 Arbeitstage.
Mittlerweile liegt die Bestellung bereits drei Wochen zurück und in der Bestellverfolgung hat sich noch Nichts getan.
Auf eine Anfrage zum Verbleib meiner Bestellung reagiert der Kundenservice seit mittlerweile einer Woche nicht. Die Chatfunktion, die neben Mail und telefonischem Kontakt als Möglichkeit auf der Website gelistet wird, funktioniert (zumindest in den von mir genutzten Browsern) auch nicht. Der Versuch, den Support telefonisch zu erreichen, endete damit, dass ich aus der Warteschlange geflogen bin.

Bisher hatte ich tatsächlich nur gute Erfahrungen mit TNF gemacht, aber in Zukunft werde ich mir nochmal überlegen, ob ich bei einem Unternehmen, dass so auf Kund*innen eingeht, bestellen möchte.

I'm very dissatisfied with the quality of North Face products. I bought an expensive down jacket, and after one season (a year, during which it was only worn in winter), it's tearing at the back. So much for durable clothing. Customer service was terrible; it's supposedly my problem, and I could have easily repaired the jacket with patches at great expense. I can't recommend them, despite what their advertising promises.

Bis jetzt alles gut schnelle Lieferung Ware ( Rucksack) von guter Qualität.

Schlechte Qualität und kein Entgegenkommen vom Kundenservice.

Diese Marke werde ich nicht wieder kaufen.

Mich verwundern diese vielen negativen Bewertungen wirklich, aber natürlich tun mir die Kunden leid, wenn die Erfahrungen so waren.
Ich für mich kann jedenfalls fast nur Positives sagen.
Hatte mir ein paar Wanderschuhe bestellt, 1 Paar behalten, die Rücksendung funktionierte super. Ok, ich hatte auch knapp 3,5 Wochen auf meine Rückerstattung gewartet, fand das jetzt aber nicht so schlimm, auch, wenn es ein hoher Geldbetrag war. Aber ich konnte ja in der Sendungsverfolgung erkennen, dass das Paket angekommen war, und führte das somit einfach auf viel Arbeit zurück.
Leider löste sich bei den Schuhen nach 3 Monaten ein geklebter Bereich (ich hatte sie aber auch viel getragen). So wandte ich mich über das Kontaktformular mit einer höflichen Nachricht an den Kundenservice, kam zu einer Dame (ihr Name ist Anette) und wurde unglaublich bemüht & nett betreut. Dachte, man kann die Schuhe reparieren, aber geht wohl nicht. So bekomme ich tatsächlich ein neues Paar, worüber ich mich sehr freue.
Kann mich gar nicht beschweren, natürlich ist es schade, dass die Schuhe nach kurzer Zeit schwächelten, aber ich kann das jetzt aufgrund keiner persönlicher Vergleichswerte nur auf Pech zurückführen. Die Zeit wird es Zeigen. Und das ist auch der einzige Grund für den Abzug eines Pünktchens.
Ein großes Lob zur so netten Hilfe, die ich bekam!

Ich war immer Fan von NorthFace. Jetzt muss ich fesstellen, dass meine Rücksendung nicht Rückerstattet wird, obwohl diese bereits eingegangen und längst zurückbezahlt werden müsste. Ich hoffe, Paypal unterstützt. Nie mehr wieder NorthFace! (Direkt im Online Shop bestellt)

Lange Versanddauer und dann mit UPS verschickt .Da auch schon Verspätung.
Das können andere sehr viel besser.
Bin gespannt ob UPS überhaupt noch liefert.
Die haben die schlechteste Bewertungen eher. 1.03 Sterne.
Deswegen habe ich den Hersteller somit auch schlecht bewertet,weil so geht es nicht.
Über 8 Werktage auf Ware zu warten obwohl man mit 1-4 Tagen Lieferzeit wirbt.

Der schlechte Service, hat mich dazu gebracht von North Face zu verabschieden (Jahre langer Kunde).
Jedesmal wenn man den Service kontaktiert (sei es im Store, vor Ort oder per Email), hat man das Gefühl es wird alles gemacht um den Kunden „ab zu wimmeln“. Ständiger Daunen Verlust, Verarbeitungsfehler, ect. Es wird solange alles gemacht, bis der Kunde aufgibt. Ja jetzt gebe ich als Kunde auf und verabschiede mich von der Marke.

Ich habe mir eine hochwertige Skikombi (Jacke + Hose) von The North Face gekauft – Gesamtpreis rund 1.000 €. Nach nur einem Jahr ist die Hose im Schritt gerissen und bei der Jacke hat sich das Innenfutter aufgelöst. Für Produkte in dieser Preisklasse ist das absolut enttäuschend.
Ich habe einen Garantieanspruch gestellt, der jedoch ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt wurde. Die Schäden wurden pauschal als „mechanisch“ eingestuft, obwohl die Kleidung ausschließlich normal genutzt wurde. Auf meine Bitte um eine detaillierte Erklärung oder eine erneute Prüfung wurde nicht eingegangen. Seit meiner letzten Rückfrage bekomme ich überhaupt keine Antwort mehr.
Für eine Marke, die sich als Premiumanbieter positioniert, hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem besseren Kundenservice erwartet. Leider kann ich The North Face nach dieser Erfahrung weder empfehlen noch werde ich dort erneut kaufen.

Die Dame am Telefon war leider unhöflich und flapsig, damit tut sich The North Face keinen Gefallen. Wären die Produkte nicht so gut, würde ich dort nicht mehr kaufen.

In einer Bestellung vom 15.12.2025 fehlte ein Artikel (Damen The North Face X SKIMS Refina Top, Größe XS), obwohl dieser auf dem Lieferschein aufgeführt war. Das Paket wurde direkt nach Zustellung geöffnet, der Artikel war nicht enthalten.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und um Nachlieferung oder Erstattung gebeten. Nach einer pauschalen Ablehnung reagierte der Support trotz erneuter Anfrage mit Fristsetzung nicht mehr.

Enttäuschend ist weniger der ursprüngliche Fehler als der Umgang mit der Reklamation.

Ich habe eine Jacke bei Black Friday bestellt, die Jacke wurde zurückgeschickt, da sie meinen Sohn zu groß war. Ich warte immer noch, dass mir das Geld zurück erstattet wird. Ich werde hingehalten, trotz Email und mehrere Anrufe! Wahrscheinlich muss ich mir einen Anwalt nehmen! Nie wieder!

Leider ersten Mal bei North Face direkt bestellt, nach 10 Tage trotzt Sendung Nummer Ware nicht erhalten, nach mehrmals anschreiben keine Reaktion/ keine Rückmeldung. Nach einem Anruf habe ich erfahren das es ein System Fehler ist, ich habe für die Sendung in Voraus 300€ bezahlt, zusätzlich habe ich erfahren das die Sendung kann nicht ausgeliefert werden/ Rückerstattung kam nicht in frage das zuerst Finanz Abteilung kontaktiert werden muss, somit seit 14 tagen habe ich weder Ware noch Geld! Nie wieder!!!!

Tiefer Fall.
The North Face war mal ein absoluter Garant für Qualität. Heute nur noch Mode Müll. Bestes Beispiel die aktuelle Nuptse 700, die kommt nicht mal im Ansatz an das Original von 1996 heran.
Das Einzige was noch irgendwie brauchbar ist, ist die Summit Series die für den Alltag einfach zu teuer ist und in den meisten Fällen auch einfach etwas zu viel für den Alltag in der Stadt.
Die Tendenz sinkend, es ist mir ein Rätsel warum man aus reiner Gier seine Qualität und damit seinen Ruf verhurt.
In meinem gesamten Bekanntenkreis (auch Bergsteiger darunter) macht aus gutem Grund einen großen Bogen um The North Face.
Erst wenn es wieder für die Kunden ist, geht es wieder bergauf.

The North Face – früher einmal ein Synonym für Qualität im Outdoor-Bereich, heute anscheinend ein Synonym für „Hauptsache Masse, egal wie schlecht geklebt“. Zum zweiten Mal musste ich feststellen, dass ihre Wanderschuhe schlechter verarbeitet sind als so manches Billigmodell, das man für ein Zehntel des Preises bekommt.
Offenbar ist das Geheimnis hinter den Preisen nicht Qualität, sondern Marketing. Die Produktion in Bangladesh, Thailand und China sorgt offenbar nicht für bessere Preise oder Innovation, sondern dafür, dass man als Kunde für minderwertige Schuhe Höchstpreise zahlt.
Wer also auf langlebige Wanderschuhe hofft, sollte sich woanders umsehen – ich jedenfalls werde nie wieder ein Paar von The North Face kaufen. Aber hey, für alle, die auf „Design, das nach ein paar Wanderungen auseinanderfällt“ stehen: Da seid ihr richtig.

⭐ 1 Stern – Enttäuschend auf ganzer Linie

Ich hätte ehrlich gesagt nie gedacht, dass ich mal eine negative Bewertung über The North Face schreiben muss.
Ich habe ein Polo im Ingolstadt Village gekauft, das schon beim ersten Anprobieren einen klaren Verarbeitungsfehler hatte – das Knopfloch ist ausgefranst und sieht aus, als wäre es einfach mit einem Messer eingeschnitten worden.

Der Schriftverkehr lief ausschließlich mit dem The North Face Kundendienst (Zentrale), nicht mit dem Store selbst.
Statt Verständnis oder einer Lösung bekam ich lediglich standardisierte Antworten und am Ende die Aussage, das sei „kein Qualitätsmangel“. Das Polo ist nagelneu, ungewaschen, ungetragen und riecht noch nach Laden – wie kann man da ernsthaft von normalem Verschleiß sprechen?

Für eine Marke, die mit Qualität, Nachhaltigkeit und Premiumpreisen wirbt, ist das einfach nur enttäuschend. Es wirkt, als wäre dem Unternehmen völlig egal, ob ein Kunde mit einem fehlerhaften Produkt zufrieden ist oder nicht.

Ich wollte das Polo ursprünglich umtauschen – mittlerweile will ich es gar nicht mehr. Es liegt jetzt in der Schublade, und ehrlich gesagt könnte ich es höchstens noch als Putzlappen verwenden.

Nach dieser Erfahrung ist für mich klar: The North Face hat seine Werte und seinen Qualitätsanspruch irgendwo verloren. Ich werde die Marke nicht mehr kaufen.