The North Face Anmeldelser 

Ich habe zwei Fleecejacken bestellt und mit Paypal bezahlt. Die Jacken waren zu klein, ich habe sie zurück geschickt und den Preis erstattet bekommen. Alles lief reibungslos

Terrible service and arrogant staff. I wasn’t allowed to buy anything because they insisted on closing exactly at 19:00. One employee got personal and rude — not a nice person at all. Felt discriminated against and completely unwelcome.

Buy your gear online instead. Let them go home empty-handed.

Der Reißverschluss meiner Daunenjacke ist pünktlich 2 Jahre und 3 Tage nach Kauf kaputt gegangen und somit 3 Tage aus der Gewährleistung. Für den Preis des Produkts ein Armutszeugnis. Nicht zu empfehlen, da Preis-/Leistung nicht genügend.

Wir haben den beschädigten Schneestiefel zurückgeschickt. Es ist nicht möglich, das Feedback in ihrem System zu verfolgen. Ihre Webseite muss verbessert werden. Als ich um Feedback bat, schrieben sie mir zwar eine E-Mail, der Stiefel sei unterwegs, aber zwei Monate später habe ich immer noch nichts erhalten. Der Kundenservice ist sehr schlecht. Nie wieder!

They still don't refund me for returned items. Thenorthface.de don't care. They receive it and now saying they still not and will not refund me anymore.

Ich war lange Zeit ein überzeugter Kunde von The North Face und habe die Marke immer mit höchster Qualität und Zuverlässigkeit verbunden. Leider wurde dieses Vertrauen nun auf die härteste Art und Weise zerstört.

Ich habe eine Base Camp Duffel-Tasche gekauft. Nach kurzer Zeit hat sich unter normaler Nutzung einfach der Trageriemen von der Tasche gelöst. Die Tasche fiel zu Boden und mein Laptop, der sich darin befand, erlitt einen Totalschaden. Ein klares Versäumnis in der Produktqualität, das bei einer Tasche in dieser Preisklasse niemals passieren darf.

Der eigentliche Schock kam aber erst danach: Der Kundenservice. Nachdem ich den Schaden gemeldet hatte, wurde meine Forderung nach Entschädigung für den Laptop von der Rechtsabteilung von The North Face kalt und ohne jede kundenorientierte Lösung abgelehnt. Man weigert sich, die Verantwortung für einen Folgeschaden zu übernehmen, der eindeutig durch einen Produktfehler entstanden ist.

Fazit: Die Qualität, für die The North Face einst stand, scheint der Vergangenheit anzugehören. Noch schlimmer ist jedoch ein Unternehmen, das sich hinter seiner Rechtsabteilung versteckt und seine Kunden mit den durch Produktfehler verursachten Schäden im Regen stehen lässt. Das war definitiv mein letzter Kauf. Ich kann nur jedem raten, sich zweimal zu überlegen, ob er sein Geld und das Vertrauen in diese Marke investieren will.

Bodenlos. Regenjacke vor 2,5 jahren gekauft. Nach ca dem 12 mal tragen reist das Gummiband zur regulierung der Tallie. Billigste verarbeitung. Reparatur nur gegen Kostenaufwand. Lächerlich.

My overall experience was good besides a delay with my shipping.

Bei uns wurde Geld abgebucht, obwohl niemand etwas bestellt hatte. Die Kontaktmöglichkeiten auf der Internetseite des Shops haben nicht funktioniert (weder Kontaktformular, noch Chat noch E-Mail-Anschrift im Impressum). Keine Ahnung, was da schief gelaufen ist - auf alle Fälle wäre es schön, wenn man jemanden erreichen könnte. Bei der Telefonhotline habe ich zwar nach langer Wartezeit jemanden erreicht - aber fühlten sie sich nicht in der Lage, etwas zu tun.

Seit kurzem haben wir in Oberhausen im Centro einen 'The North Face' Shop. Hätte ich doch nur vorher in die Bewertungen geschaut :-( Ich habe einen 65l Rucksack erworben. Im Geschäft habe ich schon deutlich gemacht, dass ich eigentlich ein größeres Exemplar benötige. Zuhause angekommen habe ich versucht meine Urlaubsutensilien zu verpacken und musste feststellen, dass wirklich nicht alles reinpasst. Eine Stunde später war ich wieder im Geschäft und wollte den Rucksack zurückgeben. Man teilte mir mit, dies ginge nur Ware gegen Ware. 180€ in den Wind gesetzt - sollte ich jetzt 10 Paar Socken kaufen. Ich bin ansonsten gut ausgerüstet.

Worst customer service ever. Without any reason they just canceled one of my orders in which I had paid with a gift card. Not only did they make me go physically back to the store where the gift card was from to prove the correctness of the code but they even replaced it then with a coupon valid only for three months.
Then when I had used that coupon on one order I unfortunately had to return the customer service stopped replying to my mails in which I had asked them to reactivate the code.
Now the three months period is over and my money is gone.
This company really doesn't value there customers! Never again!

Ich habe am 21.02 meine Bestellung retourniert (ich hatte eine Jacke bestellt -350€!). Am 24.02 erhielt ich eine E-Mail, dass The North Face meine Rücksendung bearbeitet hat und ich spätestens in 7 Tagen eine Rückerstattung erhalte. Ich hatte per Rechnung über PayPal bezahlt. Einen Monat später am 18.03 wurde das Geld eingezogen, weil die Rechnung nicht aktualisiert wurde. Ich kontaktierte am 16.03 Paypal und TheNorthFace (TNF).. keine Rückmeldung. Am Mittwoch rief ich den Kundendienst von TNF an und es hieß, dass es Probleme mit Paypal sowie den Rückerstattungen gibt, mein Fall aber bearbeitet wurde und ich die nächsten Tage eine Nachricht bzw. eine Rückerstattung erhalte. Jetzt ist Freitag und ich habe bisher keine Rückmeldung! Paypal nochmal geschrieben.. Ich bin gespannt.
Wollt ihr mich und die anderen Kunden eigentlich verarschen als so großes Unternehmen? :D
Naja Rechtsschutzversicherung half schon mal aus, darauf werde ich zurückgreifen, wenn ich nicht zeitnah mein Geld sehe. Keine Ware behalten aber Hauptsache die Kohle weg. Das geht den Firmen nie schnell genug. Hier habe ich das letzte Mal bestellt!!!

(Die Jacke hatte übrigens nicht gepasst, daher habe ich die gleiche the north face 1996 retro nuptse 700 von JD behalten, die übrigens ebenfalls fragwürdige Rezensionen haben. Es lief aber alles reibungslos, zudem kostete die Jacke „nur“ 250€. Für 100€ mehr hätte ich sie auch nicht behalten, da ich mir für das Geld und von der Firma bessere Qualität erwartet hätte)

Schönen Abend an den schlechten Kundendienst ;)

Wow. I came here expecting to be a fairly lone negative review but I can see that is far from the reality.

I purchased a pair of walking boots online which arrived very promptly. Unfortunately as soon as I put my foot in them I discovered an egg like bulge in one of the soles. Naturally I immediately requested a return and packaged the boots back up. The first hurdle was the returns process which required travelling to a Yodel drop off, Royal Mail is not an option.

I then went away on holiday, having to take the much more expensive Merrell walking boots I had also ordered and was hoping to return in favour of the North Face ones. Anyway...

1-2 weeks later, having not received a refund, I checked via the online assistant that my return had been received and was relieved to see it had. A week or so on I logged in again, return received but still no refund, so I contacted customer services via the website. To cut a long story short, after several emails and two phone calls I was told that they would not be issuing a refund, their decision was final and I had to take the matter up with my bank. I explained to the last representative on the phone that I could see the return had arrived and that this made no sense. He informed me that there was probably an issue during the checking in of the parcel back at TNF, and they would not refund and that was their final say on the matter but they could offer no clarification as to what the actual problem was, whether there was potentially a human or system error their end, whether the package had been damaged during transit etc etc. Basically: it's tough, my hand's are tied, we don't know what the actual problem is but we're not giving you your money back.

This is highly frustrating as from the moment the parcel is handed over to the courier I have no control whatsoever over the process yet am at their whim as to whether they handle the return properly. It is further galling that this was a faulty product to begin with which I had to make a special trip to return.

I strongly advise you not to order direct from The North Face, if you really want one of their products go via Amazon or any other supplier (Snow+Rock are very good in my experience). I however would not under any circumstances shop with this brand again and it leaves a very bitter taste to see their products in our household, the sooner the kids grow out of them the better.

Retoure lief problemlos.

Ich hatte schon Angst wegen den ganzen schlechten Bewertungen hier, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme.
Am gleichen Tag andem die Retoure bei TNF zugestellt wurde, habe ich mein Geld erhalten.

Eine NF-Jacke, die weit über 200 CHF gekostet hat, beginnt sich unten am Band aufzulösen. Der Gummizug kommt raus. Mir ist bewusst, dass die Jacke ca. 3-Jährig ist, keine Garantie mehr hat etc… Jedoch würde ich für eine so teure Jacke, einer so teuren Marke klar mehr erwarten, zumal ich sie wenig getragen habe und sie sehr gut behandelt habe. Bei ungefähr gleichaltrigen, viel günstigeren H&M-Jacken (bspw.) habe ich dieses Problem nicht. Sehr enttäuschend und schade!

Chaquetacomprada hace dos años, tres lavadas, cremalleras perfectas. La tengo que tirar porque el forro se está deshaciendo literalmente.Repito: 3 lavadas, muy poco uso.

Ich habe mir vor ein paar Wochen den Triple C Parka bestellt. Leider wurde mir ein bereits getragener Parka geliefert. Ich habe dann direkt am nächsten Tag Kontakt mit dem Kundenservice per Chat aufgenommen. Dieser hat mir ein Rücksendeetikett per Mail zukommen lassen. Ich schickte den Parka zurück und bestellte in nochmal. Meine erneute Bestellung kam super schnell bei mir an und ich war direkt in den Mantel verliebt, er sitzt einfach perfekt und mit der Qualität bin ich bis heute sehr zufrieden 😍 Die Retourenabwicklung verlief bei mir einwandfrei und ich bekam innerhalb weniger Tage mein Geld zurück. Auch wenn hier wirklich viele negative Bewertungen zu lesen sind, werde ich sicher wieder bei The North Face bestellen 😊

Sehr schlechter Kundendienst. Im Moment des Bestellvogangs war ein Artikel von zwei Ausverkauft. Es wurde mir aber der Gesamtpreis von beiden Artikeln berechnet und von PayPal abgezogen. Auch in der Homepage von "The North Face" war nur der vorrätige Artikel bei den Bestellungen ersichtlich bzw. aufgelistet. Sowohl der Kontaktversuch über PayPal und bei The North Face direkt waren erfolglos. Keine Reaktion. Hauptsache Geld einsacken für einen nicht gelieferten Artikel der ausverkauft war. Das ist unverschämt von The North Face.

Warte ebenfalls seit 10 Wochen schon auf meine Rückerstattung. Technische Probleme hier aufzuführen. Also bitte. Wir haben hier kein Betrieb mit 3 Personen sondern eine globale Marke. Andere machen es deutlich besser. Habe jetzt auch bei Paypal einen Fall aufgemacht. Anrufe und E-Mails bringen nichts. Saftladen. Hier sollte keiner bestellen!