Supercracow Anmeldelser 

El tour fue increíble, perfectamente organizado y puntual. El guía, Oscar de ecuador, un diez! Aunque no tuvieras ningún conocimiento previo, con el te lo aprendes todo! El bus muy cómodo, y la coordinadora muy amable. Gracias por tremenda experiencia!

Hicimos las excursiones de auswicht y minas de sal con ellos, en general bien.La excursión de Minas de sal demasiado deprisa todo, íbamos corriendo.

I traveled all the way from Scotland for a profoundly important visit to Auschwitz-Birkenau, having booked this tour three months in advance. Looking at their page now, the fact that 43% of customers have submitted a 1-star review on Trustpilot speaks volumes—I only wish I had looked closer before booking. SuperCracow.com completely ruined our experience through gross operational negligence and then lied to cover it up.

Due to what they called "scheduling issues," they delayed our pickup by 100 minutes. This logistical failure caused our group to miss our official 11:50 AM museum entry slot. Because we arrived significantly late, our advertised 1.5-hour tour of Birkenau was decimated to just 25 minutes. We were given a rushed walk to a latrine block and ordered straight back to the bus—completely omitting the unloading ramps, the gas chambers, and the crematoria ruins.

When confronted, their representative, was highly condescending and tried to blame the museum guide for the pace. I contacted the Auschwitz-Birkenau State Museum administration directly, and they confirmed the truth in writing: the tour was cut short solely because SuperCracow arrived late, running out the clock before the guide had to move to their next pre-booked group.

SuperCracow pocketed our money for a full tour they knowingly sabotaged before the bus even left Kraków. They prioritize bus schedules over historical integrity and client experiences. Avoid this incompetent, dishonest company at all costs—book directly through the official museum instead.

La excursion a Auschwiitz, muy mal organizada por el guia, al llegar al punto de encuentro le preguntamos porque no dijo nuestra reserva y de malas maneras nos contesto que no estabamos en su lista y cerro puerta bus, mas tarde salió nos llamo y que ibamos con el. Llegamos a Auschwitz y tardo mas de 1 hora en tener todas las entradas con lo que entramos con bastante retraso y el segúndo Campo casi no vimos nada. Esta situacion por consecuencia hizo que llegarámos a Cracovia 14h y la recogida para la excursion de las Minas de Sal era a las 14:20h por lo que no pudimos comer. El conductor de la tarde super puntual, todo bien organizado.

Reservé la visita Auschwitz + Minas de Sal. La entrada al Campo la hicimos 45 minutos más tarde, porque el guía no tenía la entradas de todos y tuvo que ir hasta en dos ocasiones a la taquilla a terminar de gestionar. Esto hizo que la visita la tuviéramos que hacer corriendo y en el segundo campo, se quedaran cosas sin ver porque se terminó el tiempo. La visita a las Minas de Sal, si fue todo bien.

Visite prévue ce jour avec Super krakov,ns étions au rdv30mn avant le départ de krakov.
Pas d'info sur le programme.
Avons été par nos moyens à Auschwitz.
Malgré les billets ,impossible de rentrer,c'est le guide qui nous fait rentrer..
Une journée de m.
Pour un site qui nous tenait à cœur.

Ci hanno cambiato l'orario della visita il giorno prima, facendoci perdere un altro appuntamento.
Ad un nostro amico hanno anticipato di ben 5 h la partenza e per lui non è stato possibile partecipare. Ha chiesto di aggregarsi a noi ma senza successo. Non ha avuto diritto al rimborso e nel pullman del nostro orario c'erano posti liberi.

La experiencia ha sido algo negativa primero porque nos cambiaron hora de reserva de las 9 am a las 6 am. Para luego llegar a la puerta de Auschwitz y tenernos 45 minutos en la puerta helados de frío por qué la agencia había gestionado mal las entradas y faltaban. Y claro nuestra excursión tuvo que ser reducida en ese tiempo y nadie dio una explicación ni disculpa alguna. No recomiendo esta agencia.

We booked an Auschwitz tour with Super Cracow and unfortunately the experience was disappointing.

When we arrived, there was an issue with tickets for other customers, which caused a delay of around 40 minutes. However, instead of adjusting the schedule properly, that lost time was taken directly from our visit inside the museum and the camp.

Auschwitz is a place where visitors need enough time to reflect and fully experience the tour, so losing 40 minutes made a big difference and felt very unfair. The delay was not our fault, yet our visit was shortened because of problems with the organization.

Overall, the poor management significantly affected the experience, and we expected much better organization from the company.

Entramos a la visita 45 minutos tarde por problemas de impresión de los tickets por parte de la empresa.
Debido a esto no pudimos ver el campo Birkenau, nos hubiera gustado poder hacer la visita completa. Venimos de Argentina y no sabemos cuando podremos volver.
Aparte me comuniqué con la empresa para ver si había algún tipo de reembolso y no recibí respuesta.

La parte negativa riguarda l'ora di prenotazione .. dimenticatevi la possibililità di scegliere l'ora di partenza, lo sceglieranno all'ultimo loro raggruppando prenotazioni per lingua
Parte positiva le Guide, Claudia come accompagnatore e Diego come guida del sito TOP!

Un absoluto desastre. Reservamos la doble excursión de Austwitch y las minas de sal, 6 días antes nos mandaron un email recordandonso que en breve nos confirmarían hora y punto de recogida, y sólo dos días antes de la excursión cancelaron la visita sin darnos ninguna alternativa porque "el museo no había confirmado guía". Cinco meses de reserva, y te avisan sólo tres dias antes. Nada recomendable. Haced las reservas con otro proveedor, aseguraros que no sean vuestro proveedor local.

Congratulations to SuperCracow for the very good organization of our visits. The communication was always clear and on time, so everything was easy. A special thank you to the guides, who were very good and professional. They also spoke very good Italian. It was a very nice experience.

Highly unprofessional company. I had booked a visit to the salt mines with pickup at my hotel at 12:15.
Only 24 hours before the day of the excursion, I was informed via WhatsApp that the departure time had been changed and that we would be leaving at 7 a.m.—a full 5 hours earlier than originally scheduled.
This is unacceptable, as well as extremely unprofessional.

“Società altamente poco professionale. Avevo prenotato una visita alle miniere di sale con pick-up al mio hotel alle 12:15.
Solo 24 ore prima del giorno dell’escursione sono stato informato via WhatsApp che l’orario di partenza era stato modificato e che saremmo partiti alle 7 del mattino — ben 5 ore prima rispetto all’orario originariamente previsto.
Questa cosa è inaccettabile, oltre che estremamente poco professionale.”

Easily organised and all arrangements smooth. Coach and driver very nice and guide excellent.
Only criticism was the pace needed to keep moving through some of the rooms in several of the blocks in Auschwitz 1 - we were not really able to stop at times to look more carefully at or take in what we were seeing

Abbiamo prenotato a gennaio la visita guidata in italiano ad Auschwitz-Birkenau con servizio di pick-up in hotel e due giorni prima della partenza ci hanno annullato la prenotazione. Ci hanno dato una scusa assurda e ci hanno rifilato dei biglietti gratuiti con entrata alle 17 di sera.
VERGOGNOSO, NON PRENOTATE NULLA CON QUESTO FORNITORE

Excellent service kasia was the lady from the coach she was very informant the guide insode was excellent too very knowledgeable. Thankyou was a fantastic day all round sad but learned an awful lot .

Hemos visitado Auschwitz-Bikernau y las Minas de Sal de Wieliczka en el mismo día y ha salido todo perfecto. Puntualidad a la hora de recogida en ambas visitas, traslado cómodo, muy buena explicación en español en Auschwitz y también en las minas.

Nous sommes extrêmement déçus par cette agence de voyage.

Nous avions réservé nos billets d’entrée à Auschwitz dès le mois d’octobre, et à seulement 4 jours de la visite, alors que nous étions déjà en route depuis la France vers la Pologne (plus de 1500 km parcourus), notre réservation a été annulée au dernier moment. L’agence évoque des raisons de « force majeure », mais il apparaît clairement qu’ils ont simplement réattribué les places à d’autres participants pour le “March of the Living”.

Au-delà de cette annulation inacceptable, le manque total de considération et d’empathie est choquant. Nous avons été confrontés à une attitude froide et hautaine, sans aucune volonté d’écoute ni de proposition d’alternative. Résultat : nous nous sommes retrouvés livrés à nous-mêmes, sans solution, loin de chez nous.

Nous vous conseillons vivement de vous méfier : le risque d’annulation de dernière minute semble bien réel. Pour éviter ce genre de situation, il vaut mieux se tourner vers une agence plus fiable et respectueuse de ses clients.