SUITSUIT Anmeldelser 751

Bestelling incompleet, mail gestuurd maar geen reactie terug. Erg vervelend

Mooie producten. Snelle levering en duidelijke communicatie

Super blij met mijn leren tassen. Het leer ziet er prachtig uit, mooie kleur, en de tassen zijn beiden netjes afgewerkt. Ook fijn dat er een verzorgingsset te koop is dan blijven ze nog langer mooi!!

Snelle en goede service

Het is mijn 1ste aankoop van suitsuit, en ben heel erg tevreden mee. De snelle afhandeling en bezorging ging heel vlot (ondanks het slechte weer).
Bedankt suitsuit. 🙏

Snel binnen, prachtige stijlvolle koffers

Snelle levering.
Prachtige toilettas.
Eco vriendelijk verpakt.

Chique en veilig verpakt. Keurig gepresenteerd. Weer een mooi collectorsitem voor mij voor zakelijk reizen.

We bought a gift voucher for our son-in-law but unfortunately he couldn't use the voucher. So we asked for refund, which Suit Suit didn't want to process. That's pretty poor customer service. So, our future luggage (and that of our family and friends) will come from somewhere else.

I ordered on 18th and they never shipped the products. I contacted with them and they told me (Agent: Jasper) on 26th that it was a problem with my order but everything was solved and they would send the products. Never happened. On 29th I contacted again. They told me on Christmas day they don't sent products??? Christmas day is 25th, right??? They told me that on 29th afternoon they will send it, and I would receive an email. Never happened. For how many days you will tell me the same? What will be the next excuse? It was for a Christmas present. You should send the products accordingly with your term and conditions. And if you make a mistake internally you should solve as soon as possible. The contact service was not professional and not good. It feels like the agent has a personal problem with us or something like that. Please, solve the problem. Also the price for the delivery is very expensive for this horrible service, I request at least, that you give me the money of the delivery back. And of course, I will never buy again here.

Na de bestelling was de koffer (fab seventies handbagage) snel binnen. Hij ziet er fantastisch uit, de wieltjes rollen super soepel en er kan heel erg veel in. Doordat er aan twee kanten vakken zijn die met een rits afgesloten wordt blijft alles goed op z’n plek zitten. Vandeweek voor het eerst in gebruik genomen. Ik ben er heel blij mee!

Update 14/1/25
Naar aanleiding van deze review en een mail aan bol, heb ik alsnog een hele nieuwe kofferset ontvangen van SuitSuit. Dank jullie wel daarvoor. Ik zal iets meer sterren schrijven omdat de uiteindelijke oplossing boven verwachting is. De weg erheen was nogal ... hobbelig.

Update 30/12/25 @ SuitSuit:
En waar zou ik die info dan heen moeten sturen? Want contact met de klantenservice heb ik dus al veelvuldig gehad.

De koffer is slechts enkele keren gebruikt en nooit ingecheckt in een vliegtuig. Al na beperkt normaal gebruik was reparatie nodig. Dat begon prima, want garantietermijn van een jaar was al vervallen. Na terugkomst van de reparatie leek de koffer meer schade te hebben dan ervoor, wat bij mij de vraag opriep of ik mijn eigen koffer wel had teruggekregen. Het idee dat ik mogelijk een eerder door iemand anders gebruikte koffer heb ontvangen, roept bij mij hygiënische bezwaren op. Na heel lang wachten en mailen (ben geduldig geweest, want het was rond Black Friday en duurde tot net voor de kerst) en maar geen antwoord krijgen, kon men me niet vertellen wat er met de koffer was gebeurd en of dit die van mij wel was. In plaats van duidelijkheid werd gesuggereerd dat wieltjes van de koffer door onredelijk gebruik, zelfs slepen achter een fiets, beschadigd zouden zijn. Maar het ging niet meer over de wieltjes. Ik wilde zeker weten dat niet iemands anders vieze ondergoed erin had gezeten. Maar dat weet ik nog steeds niet. Er is geen transparant antwoord gegeven op wat er tijdens de reparatie is gebeurd. En welke koffer ik retour heb gekregen. Dat gebrek aan vertrouwen en communicatie, afgetopt met een plots verwijt dat niks met mijn vraag te maken had, maakt dat ik hier niet opnieuw zal kopen.

Koffer besteld en betaald bij bhpy onderdeel van suitsuit. Hoor 2weken niks. Bellen met suitsuit, bhpy
wordt alsnog verstuurd. Week later geen reactie .Bellen ,sorry niet leverbaar u geld wordt binnen 14 dagen? geretouneerd. bestelling gedaan 28-10 wacht nog steeds op mijn geld 23-12.

Goede webshop, snelle levering.

First of all, the product description and photos on your website are misleading. The images do not clearly represent what is actually being sold. I purchased what I believed to be a complete suitcase, but later discovered that I had only bought the outer case. This was not made clear at the time of purchase and led to a misunderstanding that could have easily been avoided with accurate photos and descriptions.

As soon as I realized the mistake, the payment had already gone through. I immediately contacted your customer service to request cancellation of the order, especially since the shipping fee exceeded €7 and I had no interest in receiving a product I did not intend to buy. My request was refused, and the response I received — “what a pity” — was unprofessional, dismissive, and unacceptable for any company, let alone one that claims to value its customers.

I was then instructed not to accept the delivery if I did not want the product. However, the carrier left the package anyway, without my consent or signature. As a result, I am now forced to deal with a product I never wanted, along with unnecessary inconvenience and wasted time.

This entire situation stems from misleading product presentation and poor customer service handling. I expect Suitsuit to take responsibility and provide an appropriate solution, such as a return at no cost to me and a full refund.

Helden bij de klanten service van Suisuit! ondanks dat dit bedrijf niets fout gedaan heeft hebben ze ervoor gezorgd dat ik gewoon netjes mijn koffer geleverd krijg.
Kunnen nog veel bedrijven wat van leren!

Er was een probleem met de levering maar dat is keurig door de klantenservice opgelost.