SUITSUIT Anmeldelser 751

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Geliefert wurde offensichtlich benutzte/beschädigte Ware, obwohl Neuware bestellt wurde. Der Kundenservice war wenig entgegenkommend, eine Abholung wurde mehrfach als „nicht möglich“ dargestellt und als Lösung lediglich 20 % Entschädigung angeboten — bei dieser Preisklasse absolut unangemessen.

Erst nach Einschaltung von Klarna kam überhaupt Bewegung in den Fall. Umso dreister empfand ich die spätere Nachfrage bezüglich meiner Bewertung sowie die gesamte weitere Korrespondenz, obwohl der Fall aus Kundensicht längst unzufriedenstellend gelöst war.

Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch entsprechende Neuware und einen professionellen Kundenservice liefern.

Mooie, stevige tas. Met veel vakken, erpast lekker veel in.

2 weken geleden een Suit Suit koffer gekocht en een beschermhoes. Ben op vakantie gegaan en meteen is de beschermhoes kapot gegaan op div plekken. Waardoor ook mn nieuwe koffer beschadigd is! Nadat ik terug was, de winkel ingelopen waar ik m gekocht had. Ze hebben de hoes opgestuurd naar Suit Suit. Reactie Suit Suit: dat zijn logische gebruikerssporen. (Na 1x gebruik).Dus ik kan m weggooien. Want het ziet er niet uit! Ik begrijp echt dat ie niet t eeuwige leven heeft, maar om m nou al na 1x gebruik weg te kunnen gooien, dat vind ik niet ok. En wat een slechte service. Je mag van een product verwachten dat iets meerdere keren meegaat, want waarom zou je het dan kopen en sterker nog: waarom wordt zon slechte kwaliteit verkocht! En de hoes koop je om je koffer te beschermen, maar die is nu ook beschadigd. Zooo zonde!

Ik mail en chat nu al weken met de service maar er wordt maar geen gevolg gegeven. Er was op vakantie een wieltje defect gegaan van mijn best prijzige SUITSUIT trolley. Hij is beslist al buiten garantie maar dat is geen erg, ik wil gewoon weten of ik de plasticberg ermee moet aanvullen of ik alsnog een setje wieltjes kan bestellen en zelf herstellen. Tot op vandaag één reactie via mail: dat ik ermee naar de winkel moest waar ik de aankoop deed maar het was een cadeau en die persoon was toevallig mijn overleden moeder. En daar sta je dan hopeloos in de regen, geen goede service voor zo'n zogenaamd gerenomeerd merk.

Zeer slechte ervaring met de klantenservice van SUITSUIT. Een beschadigde koffer ontvangen, waarna mij na het opsturen van foto’s werd beloofd dat ik een nieuwe kofferset zou krijgen na retour. In plaats daarvan ontving ik packing cubes en werd zonder overleg alleen mijn geld teruggestort. Ondertussen reageert de chat nergens meer op, terwijl er staat dat je binnen enkele minuten geholpen wordt. Extra frustrerend omdat de set tijdens aankoop €100 afgeprijsd was en nu niet meer voor die prijs besteld kan worden. De service en afhandeling zijn erg teleurstellend.

Ik bestelde koffers, deze zouden op een bepaald tijdstip geleverd worden, 2 weken later nog steeds geen levering… als je contact opneemt met klantenservice krijg je ofwel geen antwoord ofwel dat ze het uitzoeken maar er gebeurt werkelijk niets … zeer ontevreden

Top service! Buitenlaag koffer liet los, garantietermijn verstreken, geen aantoonbare bon meer te vinden. Ik heb foto’s met uitleg gestuurd, gevraagd of SuitSuit nog iets kon betekenen. Dag later kreeg ik een mail, het lijkt een productiefout, ik mocht een nieuwe koffer uitzoeken. 4 dagen later kreeg ik een prachtige nieuwe koffer bezorgd! Dit is pas service! Ik ben helemaal blij en enorm verrast! Deze oplossing had ik zeker niet verwacht. Thanks voor de supersnelle reactie en een nieuwe koffer!!

We waren al bekend met SuitSuit.
Je ontvangt precies wat je besteld.
Snelle levering.
Het ziet er weer keurig uit!

Update: vandaag gesproken met een heel vriendelijke medewerker en daarna een mail toegestuurd gekregen met een nieuwe verzendlink. We gaan ervan uit dat het nu goed gaat komen. Bedankt voor het te woord staan. Heb meteen het aantal sterren aangepast, want drukte mag niet de reden zin van een slechte review wanneer het goed opgelost wordt.

Op 13 mei 2026 een kofferset voor dochter besteld. Levering bleef uit, verzendbevesting wel aangemaakt, maar de DHLapp gaf geen beweging aan. Dus heb ik gemaild, op 21 april 2026. Er zou diezelfde dag nog contact met me worden opgenomen, want de bestelling bleef ergens steken en dat was natuurlijk niet de bedoeling. Dat zou opgelost worden. Joepie! Maar helaas, geen contact die dag. Natuurlijk nam ik zelf contact op en mailde ik terug met de vraag wanneer ik wél gebeld zou worden. Wederom geen reactie. Dus nam ik 24 april 2026 telefonisch contact op, want dat is toch persoonlijker. Het zou allemaal in orde komen, zei de meneer aan de andere kant van de telefoon en er zou een andere set verzonden worden. Mocht ik die andere toch nog krijgen, dan kon ik die weigeren. Super geregeld, geen probleem. Dacht ik. We zijn nu weer 4 dagen verder en nog geen nieuw verzendbewijs of mail. Dus de grote vraag of er wel een nieuwe set was toegestuurd. Nou ja, vanochtend maar weer contact gezocht, via de fb chat deze keer. En er zou, wederom, vandaag een nieuwe set verzonden worden.
Nu ben ik normaal niet zo ongeduldig dat iets direct moet gebeuren en zou ik wachten tot overmorgen ofzo. Maar omdat mijn vertrouwen inmiddels tot een dieptepunt is gedaald (na een aantal beloftes en niets nakomen) 'klim ik meteen maar weer in de pen'. De reis, waar deze set voor gebruikt moet worden, komt nu nl wel angstvallig dichtbij. Vandaar hier ook, nogmaals, de vraag: wanneer kan ik mijn bestelde kofferset verwachten?

Snelle service

Snelle bezorging, snelle reactie klantenservice op vragen.

Behave de langere levertijd als gevolg van de sale, zijn de tas en koffers echt heel mooi. Behoorlijk prijzig, maar goed afgewerkt en sjeik. Blij mee.

Snelle levering en gewoon een prachtige koffer ontvangen met een mooie beschermhoes en idem sieradendoosje. Heel blij mee!

Ik heb een tijdje geleden een nieuwe koffer, packing cubes en een beschermhoes besteld. De koffer en de packing cubes zijn fantastisch, maar op de beschermhoes zit een bruine verkleuring die er niet thuis hoort. Ik heb al via meerdere kanalen (instagram, tiktok, contactformulier, email) geprobeerd contact te leggen maar helaas tot op heden nog geen reactie gehad..

Ik heb onlangs een handbagagekoffer besteld bij SUITSUIT in de sale, maar helaas werd deze defect geleverd. Het contact met de klantenservice verliep in eerste instantie prettig: ik kreeg snel een retourlabel en de instructie om het verzendbewijs te delen, zodat er een nieuwe koffer opgestuurd kon worden.

Nadat ik het pakket had geretourneerd en het verzendbewijs had doorgestuurd, bleek echter dat de koffer in de juiste kleur niet meer op voorraad was. De enige oplossing die werd geboden, was een terugbetaling. Dat vond ik erg jammer, omdat ik juist specifiek deze koffer wilde hebben.

Ik heb zelf nog verschillende alternatieven voorgesteld, zoals een backorder, verzending zodra de koffer weer op voorraad zou zijn (ik had geen haast), of een nieuwe bestelling met een prijsafspraak. Helaas was geen van deze opties mogelijk.

Ik verwacht in zo’n situatie meer flexibiliteit en klantgerichtheid. Op deze manier blijf ik als klant met lege handen achter, terwijl ik juist bereid was om mee te denken.

———————————————
Update: Naar aanleiding van mijn review heeft SUITSUIT contact opgenomen en alsnog een oplossing geboden. De koffer is inmiddels ontvangen en daar ben ik blij mee.

Hoewel ik het jammer vind dat dit niet direct zo geregeld kon worden, waardeer ik dat het uiteindelijk netjes is opgelost.

De producten van Suitsuit zijn prachtig en de klantenservice is top! Er was 1 ritsje van de packing cube dat niet goed werkte. Ik kreeg zeer snel een nieuw artikel toegezonden.

Ik kreeg een duidelijk antwoord op mijn gestelde vraag

mooie artikelen en snel bezorgd

Geweldige koffers, heb er nu 1 bij gekocht voor onze dochter.
Snelle levering!