Stellar Ropa Anmeldelser 

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Thank you for your message regarding order #8821. We completely understand your concern — waiting this long without receiving an update is understandably worrying, especially when the order was for your son.

If you have not received any response to your emails, that is not the experience we want to provide. During peak periods, particularly around the end of December, we experienced a very high order volume which unfortunately caused delays in processing and communication. That explains the longer handling times in some cases, but it does not mean your order should be left without clarification.

Please contact us directly at info@stellar-ropa.com
with your order number and reference this review. We will immediately check the current status of #8821 and provide you with a clear update. If there is any issue with the shipment, we will resolve it accordingly.

We understand that trust is important — and we want to make sure your case is handled properly and transparently.

Besvarelse fra Stellar Ropa

Opdateret den 27. feb. 2026

Thank you for your detailed feedback regarding order #8674. We fully understand how frustrating this situation must be — especially after paying £21 for shipping and being given a 4–8 business day delivery estimate.

If you received a delay notification, then later a refund confirmation, and afterwards a message stating the order was delivered — that is clearly inconsistent communication. We sincerely apologize for that. You should not have to chase updates or receive contradictory information.

During the late December peak period, we experienced significant shipping disruptions which affected some international deliveries more heavily. That explains the delay notice. However, if a refund was initiated, it must be processed transparently and confirmed properly. Likewise, a delivery confirmation must be verifiable with tracking evidence — not simply stated.

We take accusations of fraud seriously. We are an operating brand fulfilling orders daily, and situations like this are caused by logistical and processing failures — not intent. That said, your experience understandably shapes your perception, and we take responsibility for clarifying it properly.

Please contact us directly at info@stellar-ropa.com
with:

Your order number (#8674)

The refund confirmation email (if available)

Any tracking information you received

We will immediately verify:

Whether the shipment was ever physically handed to the carrier

The exact status of the refund transaction

If necessary, escalate the refund manually through our payment provider

You deserve a clear and final resolution — not conflicting messages. We will prioritize this case to ensure it is concluded properly.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen absolut, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Wenn eine Sendung bei DHL lediglich angekündigt wurde, aber nicht weiter bearbeitet oder übergeben wurde, darf das selbstverständlich nicht unbeachtet bleiben. In solchen Fällen muss intern geprüft werden, ob die Ware das Lager tatsächlich verlassen hat oder ob es zu einem Fehler im Versandprozess gekommen ist.

Dass Sie zudem auf mehrere E-Mails keine Antwort erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir werden den Versandstatus umgehend prüfen und eine verbindliche Lösung veranlassen – entweder durch erneuten Versand oder durch Erstattung.

Uns ist wichtig, dass solche Fälle nicht offenbleiben, sondern transparent und korrekt geklärt werden.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback.

Zwei Monate Wartezeit – und dazu noch ein Monat, bevor das Paket überhaupt versendet wurde – sind definitiv nicht der Standard, den wir anstreben. Dass Sie zwischenzeitlich unsicher waren, ob es sich um einen Scam handelt, können wir bei fehlender Rückmeldung absolut nachvollziehen. Für die lange Wartezeit und die ausbleibenden Antworten möchten wir uns entschuldigen.

Umso mehr freut es uns, dass Sie mit dem Long Sleeve selbst zufrieden sind – insbesondere mit der Verarbeitung, der Stickerei und dem Fit. Genau auf diese Details legen wir großen Wert.

Die Verzögerungen rund um unsere Hochphase haben wir intern aufgearbeitet und unsere Abläufe inzwischen deutlich stabilisiert. Aktuell liegen unsere Versandzeiten bei 1–3 Werktagen und unser Support antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Danke, dass Sie trotz der anfänglichen Unsicherheit Ihre Erfahrung geteilt haben. Ihr Feedback – sowohl positiv als auch kritisch – hilft uns, besser zu werden.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie weder Ihre Ware erhalten haben noch eine Rückmeldung bekommen haben.

Wenn eine Bestellung nicht versendet wird und zusätzlich keine Antwort auf E-Mails erfolgt, ist das selbstverständlich nicht akzeptabel. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.

In einzelnen Fällen kam es während unserer Hochphase zu Verzögerungen im Versand sowie in der Bearbeitung von Supportanfragen. Das erklärt die Situation teilweise, rechtfertigt jedoch nicht die fehlende Kommunikation.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir prüfen umgehend den Status Ihrer Bestellung und sorgen für eine verbindliche Klärung – entweder durch Versand oder Erstattung.

Solche Fälle sollen nicht offenbleiben, sondern transparent gelöst werden.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen absolut, wie verärgernd diese Situation für Sie ist.

Wenn eine Bestellung als „versendet“ markiert wurde, es aber keinen nachvollziehbaren Versandnachweis oder eine aktive Sendungsverfolgung gibt, muss das intern geprüft werden. Eine Versandbestätigung ohne tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister darf so nicht stehen bleiben.

Dass Sie zusätzlich keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir werden umgehend prüfen, ob die Sendung tatsächlich übergeben wurde, und entweder eine neue Lieferung oder eine Erstattung verbindlich veranlassen.

Solche Fälle müssen transparent und sauber geklärt werden.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wenn Rückmeldungen sehr spät oder gar nicht erfolgen und sich Lieferzeiten stark verzögern, ist das selbstverständlich frustrierend. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.

In unseren Hochphasen kam es leider zu erhöhtem Bestellaufkommen, wodurch sich sowohl Versand als auch Supportbearbeitung teilweise verzögert haben. Diese Prozesse haben wir inzwischen stabilisiert – aktuell liegt die Versandzeit bei 1–3 Werktagen und unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sollte Ihr Anliegen noch offen sein, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir prüfen den Vorgang priorisiert und sorgen für eine klare Rückmeldung.

Ihr Feedback nehmen wir ernst.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie sehr verärgert sind – insbesondere wenn eine Bestellung nicht angekommen ist und Sie keine Rückmeldung erhalten haben.

Wenn Ware nicht geliefert wird und E-Mails unbeantwortet bleiben, entsteht verständlicherweise ein sehr negativer Eindruck. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Service.

Wir weisen jedoch ausdrücklich zurück, dass es sich um eine „Betrugsmasche“ handelt. Wir sind ein regulär operierender Online-Shop und erfüllen täglich Bestellungen. In einzelnen Fällen kam es – insbesondere in Hochphasen – zu erheblichen Verzögerungen im Versand und in der Supportbearbeitung. Das erklärt Probleme, entschuldigt sie aber nicht.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir werden den Versandstatus umgehend prüfen und eine verbindliche Lösung (erneuter Versand oder Erstattung) einleiten.

Uns ist wichtig, dass Ihr Fall sauber geklärt wird.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie ernst und belastend diese Situation für Sie ist – insbesondere bei einer Bestellung aus Oktober, die bis Ende Dezember weder geliefert noch transparent nachverfolgt werden konnte.

Eine derart lange Verzögerung ohne Sendungsnummer oder klare Statusinformation ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Ebenso darf es nicht sein, dass wiederholte Kontaktversuche weitgehend unbeantwortet bleiben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kommunikation und Service.

In einzelnen Fällen kam es während unserer Hochphase zu erheblichen Verzögerungen im Versandprozess. Wenn jedoch keine Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist oder keine Sendungsverfolgung vorliegt, muss das umgehend intern geprüft und eindeutig geklärt werden – entweder durch sofortigen Neuversand oder durch vollständige Erstattung.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir werden den Fall priorisiert prüfen und Ihnen kurzfristig eine verbindliche Stellungnahme inklusive klarer Lösung zukommen lassen.

Uns ist bewusst, dass Vertrauen durch transparente und konsequente Klärung entsteht. Genau das möchten wir hier sicherstellen.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und verärgernd diese Situation für Sie sein muss – insbesondere wenn die Bestellung als Weihnachtsgeschenk gedacht war.

Eine am 29.11. bestellte und bezahlte Ware, die bis heute nicht eingetroffen ist, darf selbstverständlich nicht unbeachtet bleiben. Ebenso ist es nicht akzeptabel, wenn mehrere Kontaktversuche unbeantwortet bleiben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Rund um die Hochphase Ende November kam es zu erheblichen Verzögerungen im Versandprozess. Das erklärt die Situation teilweise, rechtfertigt jedoch nicht die fehlende Rückmeldung oder das Ausbleiben einer klaren Lösung.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und entweder eine nachvollziehbare Versandklärung oder eine vollständige Erstattung veranlassen.

Uns ist bewusst, dass Vertrauen durch konsequentes Handeln entsteht – und genau das möchten wir hier sicherstellen.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das für Sie ist – insbesondere bei einer Bestellung vom 1. Dezember, die bis heute offenbar nicht versendet wurde, und das in der Vorweihnachtszeit.

Gerade kurz vor Weihnachten sind zuverlässige Lieferzeiten besonders wichtig. Dass Ihre Nachrichten unbeantwortet geblieben sind, verstärkt den Frust natürlich zusätzlich. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Rund um unsere Hochphase im Dezember kam es zu erheblichen Verzögerungen im Versand sowie in der Bearbeitung von Supportanfragen. Das erklärt die Situation teilweise, entschuldigt aber nicht die fehlende Rückmeldung.

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir prüfen den Status umgehend und sorgen für eine verbindliche Klärung bzw. Erstattung, falls die Ware noch nicht versendet wurde.

Solche Fälle sollten nicht offenbleiben – wir möchten das sauber und transparent abschließen.

Besvarelse fra Stellar Ropa

27. feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, wenn eine am 28.10.2025 bestellte und bezahlte Ware trotz mehrfacher Verzögerungen bis heute nicht angekommen ist.

Eine Bestellung darf nicht über einen so langen Zeitraum offenbleiben – insbesondere dann nicht, wenn zusätzlich keine Rückmeldung auf Nachrichten erfolgt. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

In einzelnen Fällen kam es während unserer Hochphase zu erheblichen Verzögerungen im Versandprozess. Sollte die Sendung jedoch weder zugestellt noch eindeutig nachverfolgbar sein, muss der Vorgang umgehend geprüft und verbindlich geklärt werden.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal direkt an info@stellar-ropa.com
mit dem Hinweis auf diese Bewertung. Wir werden den Status sofort prüfen und entweder einen erneuten Versand oder eine vollständige Erstattung veranlassen.

Uns ist wichtig, dass Ihr Fall transparent und abschließend gelöst wird.