SquareTrade Anmeldelser 

Jeg har en computer til reparation via Square Trade som forsikringssag igennem Elgiganten. Der er nu gået over 85 dage og har stadig ikke fået en tilsvarende computer tilbage.

onsdag den 19.juni 2024 sender jeg min computer ind via Elgiganten efter jeg har fået oprettet en forsikringssag hos Square Trade, da der er sket en mindre skade på min computer. Jeg får at vide af Elgiganten at sagen vil tage 10 dage ud fra sagens omfang. Først mandag den 15.juli, 27 dage efter den er sendt modtager jeg den igen. Her går det først rigtig galt. Der mangler stadig at blive lavet et ramme på computeren. Men fordi Square Trade ikke har beskrevet min forklaring ordentligt, har Elgigantens værksted ikke lavet det!. Jeg sender den tilbage igen efter jeg for anden gang for oprettet en sag hos Square Trade.

Elgiganten sender computeren ind 18. juli efter Square Trades beskrivelse, og bestiller reservedelen der skal bruges. Herfra går det rigtig galt. Efter der er gået 25 dage ringer jeg for at få en status. De har måtte bestille en ekstra reservedel som ikke de ikke har en leveringsdato på. Jeg får at vide jeg vil få en tilbagemelding fra Square Trade. Først efter 36 dage får jeg en mail fra Square Trade om at det ikke har været muligt at lave min computer, som ikke stemmer overens med at de har bestilt reserve dele for at kunne lave den.

Square Trade lover mig en fabriksny model af den jeg har købt eller en opgradering, hvis ikke den jeg har købt kan skaffes som fabriksny. Da medarbejderen lægger på modtager jeg en besked fra Elgiganten om at Square Trade har bestilt en "Ikke" fabriksny Outlet model hjem. Herefter tre mails fra Square Trade om vigtigt information og at de nu har godkendt mit krav. Aftalen var ikke en Outlet model, men en fabriksny eller en opgradering.

Square Trade holder IKKE hvad de lover og forsøger at spidse mig at med en brugt computer og et endnu længere forløb der nu bliver trukket i langdrag af dem og imødekommer ikke en kunde der nu står uden computer som skal bruges til et skoleforløb som bygningskonstruktør. Det betyder jeg ikke kan lave det skolearbejde jeg skal kunne lave, fordi Square Trade trækker sagen i langdrag og er løbet fra deres aftaler.

NU ER VI OPPE PÅ 71 DAGE OG SAGEN ER IKKE LØST!!!!!

Der er TYDELIGT tegn på at to virksomheder har kommunikation med hinanden og trækker sagen i langdrag for at slippe for en ekstraregning, hvor begge virksomheder har et ansvar i en lang utilfredsstillende sag der bliver trukket i langdrag for det svageste led. Det er så BESKIDT som det overhovedet kan blive.

Efter Square Trade opdager de står med ekstraregning som de selv har lavet en aftale med mig om, for jeg at vide at jeg har skrevet under på deres forretningsbestemmelser. Det EFTER at de selv har lavet en aftale med mig, som de nu ikke vil overholde. Jeg er i CHOK over deres ansvarsfraskrivelse.

Square Trade holder ikke hvad de lover!!!

Galaxy fold 4skærm garanti afvist. Der stod nem og hurtig betjening. Afvist fordi i skal ringe til kunderne personligt. Det har jeg ikke tid til da jeg har vagt. SåLorteService. Dårligt telenord service.

Lovning på at et produkt er repareret inden for 7-10 dage.
Efter 5 dage, kan de se at de ikke kan reparere produktet.
Her loves et nyt tilsvarende produkt. Det har jeg så ventet på i 19 dage og de kan stadig ikke sige hvor den nye tablet jeg skal have befinder sig.
Ringer for at høre hvad der sker i sagen, og her får jeg at vide at det er unødvendigt at jeg ringer 👎👎👎
Simpelthen den dårligste service.

Simpelthen det mest RINGE og uprofessionelle forsikrings selvskab nogensinde.
Har fået en ombytningsenhed fra dem, som der intet andet har været end problemer med.
Den skal nu laves for 6 gang, og de nægter og give mig en ny. Jeg har været kunde her de sidste 5-6 år, og jeg skifter nu og ligger ALDRIG en krone mere til dette selvskab.
Deres medarbejdere i kundeservice er forvirrede, har absolut ikke styr på en skid på nogen måder. Så vil i spare jer selv for hovedpine, så HOLD JER VÆK. De ringer ikke tilbage som de lover inden 48 timer, så jeg vil nu klage over dem igennem forbrugernævnet.

God service.

Værste gang .... Selv manden man snakker med derinde indrømmer det er fup og humbug. Har betalt forsikring på en tlf i 3 år som sammenlagt har været 2350 kr og manden vil have 600 kr for at hente den og give en brugt fabriks genskabt tlf med af samme type og jeg kan få en ny udgave af samme model til 800 kr. Jeg siger så det jo simpelthen svindel at jeg så sammenlagt har givet 2950 kr for en 3 år gammel tlf når jeg kan få en ny til 800 kr og manden siger Jah er det med forsikringer ikke altid det.

Meget nemt at fortage anmeldelse og der kom hurtigt svar retur. Ventede få dage på at få udskiftet telefonen.
Særdeles effektivt.

Forfærdeligt, at have brugt penge på sådan en service her, når man kke får det man betaler for. Man kan næsten komme til at føle sig dum, for rent faktisk stole på sådan en virksomhed her.

Jeg købte sidste måned en ny telefon, og ved køb af denne bliver jeg spurgt om jeg ønsker tyveri forsikring på enheden. Jeg får af vide, at "hvis den bliver stjålet, så får du bare en ny!". Det tænker jeg i momentet er en god ide, så det takker jeg ja til.

Der går ikke meget mere end 3 ugers tid, så bliver jeg udsat for et tricktyveri, hvor telefonen bliver stjålet fra mig, mens jeg sidder i en park med en ven, hvor en pantsamler afleder vores opmærksomhed og stjæler telefonen. Det ærgrer jeg meg naturligvis meget over, men ser at på den lyde side, så har jeg jo en tyveri forsikring!

Den skulle dog vise sig ikke at kunne bruges til noget alligevel. SquareTrade vil nemlig ikke dække mit forsikrings krav, når telefonen har ligget på græsset lige foran mig i det den bliver stjålet. Det har de nemlig stående med småt i deres eksklusioner.

Det værste er næsten, at de har det stående at de ikke vil dække telefonen, da forsikringen ikke dækker hvis man har "Fortsætligt efterladt sin enhed for øjnene af andre på et offentligt sted". Problemet her er bare, jeg på intet tidspunkt har forladt enheden. Den har ligget lige foran mig.

At "efterlade" noget, betyder at man er gået sin vej. Det var jeg på intet tidspunkt. Derfor lykkedes det simpelthen også SquareTrade at benytte sig af en eksklusion, som faktisk ikke engang stemmer overens med hvad der er sket.

Det korte og det lange er, at jeg har betalt for en tyveri forsikring, som så ikke dækker over tyveri i sidste ende. Så skal man altså trues med kniv eller overfaldes, for at de gider blot at overveje, om de skal holde hvad de lover. Tricktyveri, som er ligeså gældende, det tæller åbenbart ikke.

Jeg ville virkelig råde alle og enhver til at holde sig meget langt fra denne virksomhed. Det er et scam, og de har ikke på nogen måde i sinde at holde hvad der bliver lovet. I stedet har de et kæmpe stort afsnit, hvor de ekskluderer særtilfælde, som derfor ender ud i at de til sidst ikke behøves at dække dit krav.

Selv hvis man så klager til dem, så er det bare en anden person inde fra det samme firma det samler den op, og næsten bare giver dig et copy/paste svar, hvor man igen bare får tilsendt den samme årsag, med deres eksklusioner. Selv efter jeg har forklaret dem, at jeg ikke har "Efterladt" enheden. Det kan de desværre ikke forstå, til trods for at det er det danske sprog på børnehaveklasse niveau.
Hvis du så ikke er tilfreds med deres svar på klagen, så sender de dig videre igen, men her koster det så bare penge at klage. Fuldstændig vanvittigt.

Super ærgerlig og skuffende oplevelse - hold jer langt væk.

- Oskar Peter Elholm

Ekstremt dårlig kundeservice. Samarbejder med Squaretrade, som samarbejder med Telenor. Min søn købte en mobil via Telenor som fik en skade men var forsikret med Squaretrade. Han fik at vide af Squaretrade at han skulle oprette sagen og at hans mobil ville blive afhentet af UPS. Der kom en UPS medarbejder kl 7 om morgenen, helt uanmeldt og bad om at få hans mobil. Han fik ikke mulighed for at sikkerhedskopiere og nulstille. Da han lidt senere ringede til UPS kundeservice for at klage, fik han at vide at det var en fejl at den ikke var nulstillet og at han godt kunne møde op i UPS center i Glostrup inden mobilen blev sendt til Spanien. Vi kørte til Glostrup på det tidspunkt som kundeservice damen havde sagt vi skulle men da vi kom var det for sent, da de sagde at mobilen lå i en pakke i en kæmpe lastbil og de kunne ikke lede efter den.

Der går mere end 4 uger til at reparerer min computer, det er overhoved ikke OK.

Jeg har haft forsikringen i næsten tre år, uden at have brugt den en eneste gang. Når jeg endelig skal gøre brug af den (pga vandskade), så får jeg at vide på forhånd, at jeg bliver nødt til at betale selvrisiko på 1000 kr. fordi de ikke kan fikse en vandskade og derfor vil give mig en brugt erstatningstelefon. Faktisk får jeg at vide, at det vil være nemmere og hurtigere for dem at sende mig en brugt erstatningstelefon end at fikse min.
De har ikke en gang kigget eller undersøgt min telefon endnu... Jeg har spurgt andre reperationsfirmaer om de kunne hjælpe med at repetere min telefon, hvilket de kan.
Da jeg købte min forsikring, var aftalen, at selvrisiko kostede 500 kroner. Hvis jeg ville have en ny telefon ville det koste 1000.

hej alle sammen det er en sød kundeservice i har jeg håber det her anmeldelse kan i burg fra mig af jeg bliver snart glad for min telefon når den kommer tilbage tak for en fed snak i fået 5 stjerner ihvadfald

godt nok det værste omgang bræk at have med at gøre, jeg har betalt forkring i 1000 år og ender alligevel med at skulle betale 500 kr for en ødelagt skærm. hvor er i håbløse. og man får lov til selv at finde en eller anden kuvert man skal putte sin mobil i når man skal få den afhentet af en eller anden mærkelig UPS vogn. (hvad sker der lige der)
hvorfor kan man ikke bare gå ned i en butik og få fikset sin mobil som et normalt menneske? kan aldrig anbefale noget så lidt som det her dårlige selvskab. føj forhelvede. jeg har prøvet at afmelde det flere gange uden held også. i skulle skamme jer!

medarbejder var god til at forklare hvad der skulle ske i min forsikringsskade, og det har været nemt og en god behandling hele vejen rundt

Fik en mail om at det produkt jeg havde købt havde de detsvære ikke men kunne tilbyde et andet jeg ringer derind og fortæller at hvis bare det er tilsvarende det produkt jeg havde er det fair...

Jeg får hurtigt det nye produkt, som langt fra er tilsvarende det jeg havde faktisk er det ringere.

Jeg ringer til dem da jeg ikke har pakkede produktet ud endnu.

Og deres svar er at det er op til kunden selv at sørge for at tjekke ud om produktet er tilsvarende jeg er målløs.

Det er godt nok en dårlig måde at kører forretning på.

Og til min store overraskelse kunne jeg jo se at det produkt jeg havde før faktisk stadig sælges, det er så godt nok dyre end det produkt jeg er blevet tilbud

Hold kæft en folk løgner. De lyver så det virkelig basker. 3 uge og de siger “ 48 timer “

Betaler for at indlevere et produkt, som alligevel ikke kan repareres. Brude have været oplyst på forhånd. Reparationen var ellers dækket af garantien.

Igennem abonnement hos Telenor har jeg en skærmskifteforsikring, der uheldigvis er hos SquareTrade.

Da jeg ville udfylde skadesanmeldelsen på SquareTrades hjemmeside, stødte jeg til sidst på et felt, hvor jeg skulle bekræfte, at jeg havde slettet telefonens data. Det er lidt svært, når telefonens skærm ikke virker, men hey - jeg tænkte at gå ned i Telenorbutikken for at få dem til at sende telefonen ind, da jeg netop ville undgå at data skulle slettes.

Telenor kunne ikke love noget - fair nok. Jeg fik er nummer til SquareTrade, hvor jeg blev mødt af forstående medarbejdere - jeg ville gerne have sendt telefonen til reparation, men hvis de var i tvivl om, at dataen blev slettet, skulle de bare sende telefonen retur, så måtte jeg løse det på en anden måde.

Pludselig havde en medarbejder snakket med en leder, og det kunne ikke længere lade sig gøre, da GDPR lovgivningen gjorde det ulovligt for dem ikke at slette data, hvilket ikke er rigtigt. Hvis det forholder sig sådan kan man jo aldrig sende et databærende medie til reparation uden alt skal slettes. Nok kan lovgivning være tåbelig, men alligevel ikke så tåbelig.

Jeg fortalte, at jeg opfattede det som en dårlig undskyldning for ikke at ville erstatte skærmen, og jeg fik samme plade en gang til.

Efter lidt snak frem og tilbage, gad jeg ikke spilde mere tid, så jeg ringede til det sted hvor Telenor får repareret skærmene, for at høre om det passer, hvad SquareTrade fortalte. Det gjorde det på ingen måde, men uden at have set telefonen ville de ikke love, at den kunne repareres uden at dataen ville gå tabt - det er jo fair nok.

Jeg gik herefter til en anden reparatør, som ikke havde noget problem med at love, at skærmen kunne skiftes uden dataen ville gå tabt. Det er nu klaret, og alt er helt fint.

Mit råd: Lad for Guds skyld være med at tegne en forsikring her, det er simpelthen ikke det værd, hvis blot man ønsker sig en lille bitte smule kundeservice, hvor man gør sig en lille ulejlighed for sine kunder.

Men tillykke til SquareTrade. I sparede at skulle erstatte en skærm, og jeg betalte, selvom jeg er forsikret.

Der er ikke noget at sætte på de medarbejdere, som jeg snakkede med. De udfører jo blot firmaets politikker.

Opdatering 02/04:

Tak for svaret.

1. Præcis. Jeg bad på ingen måde om, at I skulle gemme eller tage min data. I kunne blot oplyse, at det er jeres politik, at en telefon skal renses ved reparation. Det kan man være enig eller uenig i, men det vil jo være et fair svar i stedet for at skyde skylden på lovgivning. Jeg er med på, at jeg kunne have læst alle 87 (ca.) sider i forsikringsbetingelserne, men giv et ærligt svar ved et ærligt spørgsmål.
2. Det er fair, men det er jo ikke sådan det reelt foregår? Værkstedet og Telenor forklarede i hvert fald mig noget andet. Jeg kan ikke se nogen gevinst for dem ved ikke at tale sandt, men jeg ved det selvfølgelig ikke.

Derudover tak for at skrive, at kunden selvfølgelig har ansvaret for at sikre dataen på sin telefon. Det kan der næppe være tvivl om.

Med lidt smidighed fra jeres side, er jeg sikker på, at i havde haft en super tilfreds kunde. Det eneste der skulle til var en aftale om, at telefonens skærm ikke skulle skiftes på værkstedet, hvis dataen blev slettet. Kunne værkstedet ikke love det, ja så havde I i hvert fald ydet en god service - dog også forbundet med en udgift, det er jeg klar over.

Har modtaget erstatnings telefon ifm en skade i januar måned. Telefonen har aldrig været i brug og skal derfor sælges. Jeg har nu 3 gange forsøgt at få en faktura eller lign der viser at telefonen er min uden held. Jeg har ringet 15/3+22/3+d.d.
Har forlængst opsagt min forsikring og anbefaler alle andre det samme...

Fup og fiduser

ALDRIG har jeg oplevet så ringe kunde"service".
Jeg har tegnet en forsikring til min Google pixel 7 telefon (5.000,-) via Elgiganten hos square Trade. En forsikring til 1300,-.
Det er mig en gåde, at Elgiganten bruger så ringe et firma som samarbejdspartner. Det er desideret pinligt.
Ved køb af forsikring var aftalen "byt til nyt" hvis mobilen går i stykker.

Nu lukker apps konstant ned, der er sket skade på skærmen og mobilens lade-funktion er ikke-eksisterende, medmindre der bruges trådløs oplader.
Først var svaret "vi reparerer "men da det er software der er i stykker endte det med, at det var byt til nyt ...
Og minsandten om ikke Square Trade har sendt en brugt telefon til mig, og ikke en ny. (Square Trade påstår de har sendt en ny. Hvis square trade har åbnet MIN fabriksnye telefon og fjernet emballagen ifm pakning, ja så er det jo tyveri. Telefonen var blot indpakket i bobleplast uden emballage.)

Svaret fra Casper i kundeservice var fraser som " du må bare stole på mig" (da der ikke kunne oplyses et sagsnummer over min klage over forkert fremsendt telefon) og "sådan er det" (da jeg tydeligt gjorde opmærksom på,at firmaet var fup og fidus og 5 dages svartid for at tale med en leder, var for ringe).

Nu må vi se om Square Trade formår,at efterleve deres del af aftalen, eller om klagen skal til en højere instans. Pt. Er oplevelsen kun til 0,5 stjerne. De får 1 stjerne fordi der ikke kan gives mindre.