Runnerinn Anmeldelser 10.959

Jeg har efter 14 dage endnu ikke modtaget min pakke.
Kunde service gider ikke hjælpe mig.
Det ender med jeg skal lave en indsigelse i banken, for at få mine penge igen.

Løbeskoene jeg søgte på var 900kr billigere end i DK,var lidt spændt på hvad jeg modtog,men nøjagtigt de samme som jeg har. Fin betjening hele vejen igennem,information var i top.

Købte to par løbesko. Opdagede dagen efter, at jeg havde bestilt det ene et nummer for små - det blev rettet uden problemer. Venlig og hurtig kommunikation, levering som aftalt.

Umulige at kommunikere med, har fremsendt en vare to gange og vil ikke betale for returnering - til Spanien !! for den ene.

Så tilfreds. Jeg har handlet her mange gange nu. De har et stort udvalgt og super gode priser. Levering tager lidt tid, men refundering for en retur går hurtigt. Handler helt sikkert her igen

Min pakke er desværre blevet væk mellem Runnerinn og Post Nord, og jeg har derfor ikke modtaget den eller et trackingnummer til Post Nord.
De er meget langsomme om at svare på om jeg får mine penge tilbage, og har blot fået en mail om at jeg skal være tålmodig og vente 10-15 dage på at Post Nord kan finde min pakke..
Runnerinn's håndtering af problemet har ikke været acceptabelt. Der er meget lange svartider på deres kundeservice, og man føler ikke at man får den tilstrækkelige hjælp.

Jeg har købt 2 stk. polar V800 HR inkl. bælt via deres webshop.
På siden oplyses at varen vil blive leveret indenfor 3 dage
Der gik 9 dage inden varen blev leveret.
Da varen ankom manglede HRM og bælt i begge pakker.
Da jeg kontaktet firmaet for at få tilsendt de manglende dele skulle jeg i gennem en meget langsommelig proces for at få de manglende del.
Jeg vil ikke anbefal at handle der

Aldrig har jeg oplevet så god service! Modtager nike skoene hurtigt og da der kommer en fejl efter 6 måneder får jeg pengene tilbage med det samme. God dialog og hurtig handling.
Kan kun anbefales

Effektiv og hurtig levering

Jeg handler aldrig hos Runnerinn/Tradeinn igen.

Jeg har bestilt to ordrer fra Runnerinn med ca. 2½ måneds mellemrum. Priserne er lave, men til gengæld tager fragten lang tid sammenlignet med andre butikker. Havde jeg ikke oplevet deres "service" (eller mangel på selv samme) i forbindelse med reklamation, ville jeg forsat handle hos dem.

Som begyndende løber bestilte jeg med første ordre et par Saucony Triumph ISO 3 til ca. 1040 DKK. Jeg nåede at løbe 95 KM i dem, iført løbesokker bestilt samtidig, før der gik hul i inderforet i højre hæl. Mine længste ture var ca. 7,5 km i begyndertempo.

Dialogen med Runnerinns kundeservice om sagen har taget en uge, primært fordi der går flere dage imellem deres svar, men også fordi kommunikationen foregår via en fejlbehæftet formular på deres website. Man kan ikke bare sende en vare retur til dem - de skal godkende selve sagen før de overhovedet vil tage varen ind til besigtigelse.

Efter at have oprette sagen med billeddokumentation fik jeg først at vide, at jeg kunne få en ikke nærmere specificeret rabat (på en anden vare formoder jeg), hvis jeg beholdt skoene. Dernæst fik jeg at vide, at det første svar var en fejl, og at jeg skulle indsende min dokumentation på ny. Endelig svarede de, at årsagen til skaden ikke var et defekt materiale, men "forkert eller intens brug og/eller eksterne faktorer, såsom friktion eller kemikalier". Så lukkede de sagen, og da kommunikationen skal foregå via en webformular, er det ikke muligt at svare tilbage. Man kan ikke oprette en ny sag vedrørende samme vare, og må opgive sit krav, uden at Runnerinn overhovedet har besigtiget varen fysisk.

Ad forkert brug) Jeg har haft skoene på fødderne.
Ad intens brug) Jeg tror, at jeg har været under 5:00 min/KM én gang.
Ad friktion) En sko skal vel kunne tåle friktion, ligesom en vinterjakke skal kunne tåle kulde.
Ad kemikalier) Skoene har aldrig været vasket.

Status er således at mine løbesko har kostet mig ca. 50 DKK pr. 5 KM. Det har heldigvis været nogle rigtigt gode ture :-)

Efter min opfattelse har Runnerinn ganske enkelt ikke forholdt sig til min forklaring, eller også antager de simpelthen bare, at jeg lyver. Når man reklamerer over en vare, er det fordi man som forbruger mener, at der er en defekt ved varen. Så nytter det ikke, at forhandleren lægger til grund for sin behandling af reklamationen, at varen må være i den korrekte kvalitet - hvorfor en defekt ved varen nødvendigvis må være forårsaget af forbrugeren/kunden selv. Forhandleren må efter min opfattelse antage, at kunden har ret, indtil dette eventuelt kan modbevises. Hvis Runnerinn havde taget mine sko retur til besigtigelse, ville de fx kunne se på sålerne, at de ikke har løbet længere end jeg har givet udtryk for.

Bemærk: Saucony Triumph ISO 3 er en ekstremt behagelig, meget luksuriøs løbesko. Jeg har været ekstremt glade for skoene og tror forsat på, at der blot er tale om en konstruktionsfejl i det ene par, som jeg har modtaget. Jeg har derfor også valgt at henvende mig direkte til Saucony i håbet om, at de vil vurdere min sag og komme til en anden konklusion.

Manglende ordrebekraftigse

Hurtig levering. handler der igen <3

Virksomheden er spansk og har blot fået oversat størstedelen af deres hjemmeside til dansk, så den fremstår som en dansk webshop. Varen jeg bestilte blev dermed leveret fra Spanien, så levering tog selvfølgelig længere end hvis man handler med en "rigtig" dansk butik. Den dato som blev oplyst som forventet leveringsdato ved bestillingen, endte dog med at passe perfekt. Varen var også som ventet.

Alt gik smurt

Jeg bestilte en rygsæk hos jer d. 2/2 2016. Når man bestiller, kan man vælge forskellige fragt metoder til forskellig pris, alt efter hvor hurtigt man vil have varen. Jeg bestilte med GLS med lovet leveringstid mellem 5.-8./2 og betalte således mere end med postdanmark, hvor der var en uges længere leveringstid.

Det blev imellemtiden d. 11/2 altså 9 dage efter bestilling, og min vare var endnu ikke kommet. Da jeg tjekkede ordrestatus viste den en leveringsdato, der hed d. 26. februar!! 24 dage efter bestilling! Det er simpelthen ikke rimeligt, at der skal være så stor forskel på anslået leveringstid og faktisk leveringstid - ISÆR ikke, når man betaler for at få varen hurtigere. Dvs. at jeg kunne have valgt den billigste fragt, og alligevel ikke have fået varen senere end den dyreste??

Jeg ringede så til firmaet kl. 10.20 på tlf 89 88 05 82, og sad med ventemusik i 20 minutter (!) uden at komme igennem. Dagen efter tjekkede jeg status igen, men kan ikke se en anslået leveringsdato. Det er under al kritik, og jeg blev derfor meget utryg omkring at handle hos firmaet, også fordi de allerede trak pengene den dag varen blev bestilt, og ikke når den er afsendt, som man ellers plejer.

Jeg skrev en mail med ovenstående forklaring og bad om at få en dato, jeg kan regne med, samt en refundering af differencen mellem den billigste fragt og den fragt, jeg har betalt, med den betingelse, at hvis der går mere end 2 uger mere til levering, så ville jeg annullere købet og have mine penge tilbage.

Dagen efter dukkede en ny leveringsdato op på status, som var 5 dage efter, samt et track and trace nr, at nu var varen afsendt fra Spanien... Jeg fik varen i god stand over EN MÅNED eftter bestilling....

En uge senere fik jeg en mail om at jeg kunne få 5% rabat på mit næste køb "som plaster på såret"...
...As if!!

Jeg købte mine løbesko, Nimbus 14 hos denne for mig ukendte leverandør. Siden er meget enkel og den efterfælgende ordrebekræftelse ligeså. Var lidt spændt da jeg ikke kendte dem. Leveringstiden sagde 3-5 dage og jeg fik dem på 5dagen så det var ok. Firmaet viser sig at ligge i Spanien så man kan følge forsendelsen via Track and Trace med GLS op igennem Europa.
Alt i alt Ganske udemærket oplevelse og jeg vil trygt handle der igen.