Runnerinn Anmeldelser 10.959

Hurtig og effektiv proces. Bestilte online. Fik skoene en uge efter ca. Ingen problemer og alt er godt!

Nice service
Fast shipping

Selve leveringen gik ganske fint, men da jeg skulle returnere varen gik det helt galt. De havde først problemer med deres hjemmeside, så jeg ikke kunne oprette en retur-sag. Det endte dog med at de fik styr på den del, og jeg kunne købe en retur seddel som i øvrigt koster hele 60kr. Da jeg efter mange dages venten endelig modtager mine penge retur, kan jeg se jeg ikke har fået hele summen udbetalt. Ifølge EU lovgivning skal butikken tilbagebetale fragt omkostningen som oprindeligt blev betalt. Ifølge butikken skulle jeg have udfyldt en speciel formular om at jeg har fortrudt mit køb, for at få det fulde beløb udbetalt. Dette er dog helt forkert, hvilket også står meget detaljeret beskrevet på Europa.eu, som indeholder lovgivning inden for e-handel i EU. Det er tilstrækkeligt blot at bruge butikkens hjemmeside til at oprette en retur sag. Selvom butikken har fået denne information, nægter de at tilbagebetale beløbet. Jeg har nu oprettet en klage mod butikken.

Anbefaler andre at bruge en butik der har styr på lovgivningen, og har en meget mere brugervenlig returproces.

Det må være den dårligste kundeoplevelse jeg har haft - by far - hos nogle som helst online providers. Bestilte et par løbesko med 5-8 dages levering i begyndelsen af februar. HAr skrevet med deres service providers adskillige gange, senest for tre uger siden. Får den samme besked hver gang - og hører så ellers ikke tilbage:
"We are currently dealing with the delivery company in order to have your parcel located ASAP.
As soon as we have any information about this shipping issue, our Transport Department will contact you back. This should not take longer than 10 to 15 working days since we need to give some time to the Delivery Company to investigate your case."
Jeg har selvfølgelig sendt dem alt relevant materiale inklusive ordre nummer, m.m. hver gang!

Købte 2 par sko og betalte. Efter godt 10 dage får jeg en besked om at det ene par er udsolgt og kan derfor vælge et nyt par eller få pengene refunderet.
Vi skriver tilbage at vi gerne vil have et andet par, men så skal det være nummeret størrer (Fra 43 til en 44) grundet modellen.
Dagen efter får jeg ny modtagelsesdato.
Får leveret skoene på datoen, men de har sendt en størrelse 43 og ikke 44 som skrevet. Vi kontakter kundeservice, da der er lavet en fejl fra deres side og at vi ikke vil betale for returfragten når der er lavet en fejl. Får en flabet mail tilbage om at det er vores egen fejl, da vi havde bestilt en størrelse 43. Man kan se i vores korrespondance fra tidligere at jeg Beder om nummeret størrer.
Vi står nu tilbage med for små sko. Sidste gang vi handler ved runnerin.com.

Har tidligere købt en del varer hos RunnerInn/TradeInn, hvilket generelt har været problemfrit.
Desværre er firmaets service fraværende når noget går galt efter ordreafgivelse og betaling. Hvis pakken for eksempel bortkommer under transport (i dette tilfælde med PostNord), er der ingen hjælp at hente fra TradeInn. Omfattende korrespondance med TradeInns ”support”, herunder fremsendelse af dokumentation fra PostNord, der påtager sig ansvaret for pakkens forsvinden, medfører intet andet end en række standardbeskeder og ingen eller henholdende svar, men ingen aktive handlinger eller tilbagebetaling.
Såfremt TradeInn læser dette, omhandler nævnte hændelse ordrenummer 22373934

I am very happy with the way things worked during my order.

Køb ALDRIG der fra! De er hurtige til at trække pengene men varerne sender de aldrig! De svare ikke på mails!!
Mangen til dårlig service findes ikke!

Det er så plat at man skal skrive en dårlig anmeldelse for at få svar fra jer!
Nu får i mit ordre nr 22033434!

Det er stadig den ringeste service det fra dette firma!

Very good. Quick deliverry. Everthing perfect.

Mine ynglings løbesko leveret på 3 dage. Nemt og hurtigt.

Tilfredsstillende, som forventet.

Har bestilt en vare for 2 uger siden og kundeservice gider ikke svare på hvor den er, selvom jeg har skrevet flere gange.
Eneste besked er at varen er sendt, men GLS siger at de ikke kan se den i deres system. Pengene var de hurtige til at trække!
Håber varen blot er forsinket og det handler om dårlig kundeservice og ikke tyveri.

Svar: ordrenummer er 21232535
Tracking status har været det samme i 2 uger. Der står den er afsendt og ikke mere. Men hvis det passede burde GLS kunne se den i deres system

Svar: har ikke bedt om penge retur, da jeg faktisk ønsker at få skoene.
Betyder det at skoene er udsolgt?

Modtaget mine løbesko i dag. Bestilte i sidste uge med forventet levering i dag. Kunne følge varen hele vejen. Varen som forventet. Tilfreds kunde.

Meget hurtig levering til døren. Vil helt sikkert bruge dem igen

Jeg har købt en vare. Annuleret den efter 30 min. På hjemmeside fremgår den som annuleret, alt fint. Alligevel trækker de beløbet på min konto. Har lavet en indsigelse i min bank. Kundeservice ikke eksisterende - værste sted at stjæle folks penge sådan!!!!

Jeg gik i dag ind på runnerin.com, som kører Black Friday kampagne indtil 29/11. Stor pop-up billede på startskærmen og fast streamer i bunden med Black Friday kampagne BF15. 15% i rabat. Jeg fandt de sko, som jeg skulle købe og gik til betaling, men kampagnekoden var åbenbart ikke for de her sko ???????

Ifølge dansk lov så har jeg som kunde en berettiget forventning om 15% rabat med mindre det er klart angivet, at der er begrænsninger f.eks. at det kun gælder for udvalgte varer, eller at tilbudet ved almindelig sund fornuft er lidt for godt til at være sandt. Men der er ingen begrænsninger hos runnerinn, næ det er selvfølgelig slået stort op. Man vil jo gerne have kunder på web sitet !!!!!

Jeg vil ikke trætte læseren med alle de standard svar(det kan jeg se, at andre har gjort opmærksom på allerede, og jeg er helt enig), som jeg har modtaget på chat, besked og mail om, at din ordre er nu klar til pakning bla bla bla. Det var ikke det jeg spurgte om runnerinn!!!!!

Jeg vil have jer runnerinn til at følge dansk lov, når i sælger i DK ! Hverken mere eller mindre. I skal give 15% rabat, når i annoncerer med det !

Jeres kundeservice er blandt det ringeste, jeg har oplevet. Topmålet er så, at en af jeres chat-repræsentanter bare forlod chatten midt i det hele. Hvor god kundeservice synes i selv det er ?
Jeg har endnu ikke fundet ud af, hvor man kan klage over jeres forretningsmetoder, for de kan ikke være ifølge dansk lov.

Jeg har før købt varer på sitet, og der har leveringsprocessen såmænd været ok. Men runnerin i har godt nok mange ting indenfor kundeservice og forretningsmetoder, hvor i kan gøre det meget bedre.

Det her har for mig været en exceptionel dårlig kundeoplevelse, og jeg spørger mig selv, hvorfor i ikke ønsker at gøre det bedre. Med jeres web site og leveringsplatform ville i kunne gøre det rigtig godt og meget nemt faktisk.

Order number 20048233

Det er nu 4 dage siden anmeldelsen og 3 dage siden runnerin har adviseret, at de vil komme tilbage. Men jeg har ikke fået noget svar.

Kære Runnerin.

Varen er kommet, men det var ikke det, jeg spurgte om !!!! Det er typisk jeres form for kundeservice eller mangel på samme. I skriver bare et eller andet svar. Om det svarer på spørgsmålet eller ej, det bekymrer jer ikke. I annocerer med 15% rabat på black friday uden at angive, at det kun gælder for udvalgte varer. Så skal i jf. dansk lov give mig 15% i rabat på min vare. Så venligst refunder 15% !!!

Og lad nu være med at bekræfte igen, at varen er leveret.

Kære Runnerinn.

Jeg har sendt mail til kundeservice. Der får jeg bare et standardsvar, og man læser ikke henvendelsen.