Rotoruabike Anmeldelser 

Compré una bicicleta alltrack 5 y fue todo bien hasta que tuve una avería en periodo de garantía. Me indicaron donde llevarla y que si el taller no se hacía cargo de la reparación que la pagara yo y posteriormente ellos me devolverían el dinero pagado. Eso ocurrió a finales de septiembre y a fecha de hoy 25/11 aún no me han devuelto el dinero tras reclamarlo en numerosas ocasiones.

J’ai commandé un VTT le 2 novembre 2025, indiqué en stock sur le site. Deux jours après, je reçois un mail m’informant que le vélo n’est finalement pas disponible, et qu’on me propose à la place un modèle plus cher.

J’ai immédiatement répondu que je ne voulais pas d’un autre vélo, mais uniquement mon remboursement. Depuis ce moment : aucune réponse, malgré plusieurs relances.

Après ma première menace de signaler le litige et de publier des avis, ils m’ont encore proposé uniquement des vélos plus chers, sans jamais traiter ma demande de remboursement. J’ai de nouveau demandé mon remboursement il y a deux jours et envoyé un mail clair et ferme : toujours aucun retour.

À ce stade, 1 520 € ont été payés, aucun vélo reçu, et je n’ai aucune réponse de leur part. Honnêtement, j’estime m’être fait voler.

- Site non fiable, service client inexistant, produits indiqués en stock alors qu’ils ne le sont pas, aucune considération pour les clients.
- Je déconseille fortement ce site : vous risquez de perdre votre argent et votre temps.

Ojo. Atención. Estafadores. Compre una bici. Me aseguraron de que enviaron la bici. No tengo número de envío del transportista. No contestan a mis mails, ni whatsapp. Por favor no compren nada on line en este sitio.

¡Estafadores! ¡No compren aquí!

Compré una bicicleta en promoción que estaba en stock y la pagué el 28 de julio de 2025. La bicicleta no se entregó y, tras 14 días de espera, el pedido se canceló. A fecha de 10 de noviembre, sigo sin recibir el reembolso. Mis correos electrónicos solicitando el reembolso no han recibido respuesta. He abierto una reclamación a través de Visa Safe-Online...

Missing 1700€ return. Police report is being made. I do not recommend

Bidon isolant très efficace"L’eau reste fraîche, facile à nettoyer. Livraison dans les délais annoncés."

Compré una bici nueva y me llegó con el disco y las pastillas traseras completamente contaminadas de aceite. Después de enviarles varias fotos, vídeos y mensajes me enviaron un par de pastillas pasados los DOS MESES Y MEDIO ( el disco si eso te lo limpias tú ) unos sinvergüenzas.

Commande passée pour un vélo indiqué "en stock" sur le site. Le paiement a été prélevé immédiatement, hors j'ai reçu un email quelques jours plus tard pour m'indiquer que le vélo n'était plus en stock. On me propose un autre vélo, que je refuse. Je demande alors le remboursement. Depuis 2 semaines, plus aucune nouvelle, impossible de les contacter. A fuir !!!
J'ai déposé un signalement à la DGCCRF, et j'irais porter plainte au civil d'ici quelques jours si je n'ai pas de nouvelles de leur part.

Ordered a bike and a week later was contacted that they do not have it. THen was offered a much worse bike and when refused was offered the same model I ordered initially (I understood for the same price). Then a week later when checking back Adriano from customer service told that Isaac M was on a holiday and I need to pay a few thousand euros extra. Told them to refund Immediately. Now it is 2 weeks since I heard from the company and I had to file a claim with my credit card issuer to get the money back (this is still in process).

Maybe it is a good shop but my experience is worst possible. Don`t have a bike, nor the money!

Visiblement coutumiers du fait, livraison d'un vélo de mauvaise couleur et en XS au lieu de M. On me dit que l'erreur est humaine !! Certainement..... Mais surtout chez eux. Je dois desormais me debrouiller pour le remettre en carton, c'est n'importe quoi. Sans parler du transporteur qui devait reprendre le vélo encore hier et qui n'est jamais passé. Ne pas oublier de prendre des photos et des captures d'écrans.
Un litige et aussi ouvert au centre europeen des litiges.

Bonjour ,
Je me permets de laisser un avis car c’est vraiment un site à fuir.
Ce sont des menteurs et voleurs
Ils disent qu’ils ont des vélo en stock ,ils encaissent l’argent tout de suite et après envoie un mail pour dire qu’il n’est plus en stock et vous propose d’autres vélo bien plus chère.
Quand j’ai demandé un remboursement, silence radio malgré plusieurs appels (tout les jours )mails … rien que dalle .
Des voleurs ni plus ni moins.
De plus a l’heure actuel sur leur site le fameux vélo plus disponible est affiché encore en stock après plusieurs mois .
Site a fuire

J’avais commandé un vélo de route Lapierre, mais suite à un problème de stock, le site m’a proposé un Cannondale en remplacement.
Malheureusement, l’expérience a été très décevante :

Livraison en retard, avec un transporteur qui envoie des créneaux erronés.

Pédales reçues après la livraison du vélo.

Pièces manquantes pour la fixation de la potence et du jeu de direction.

J’ai envoyé des photos et la documentation prouvant le problème, mais le site maintient que tout avait été démonté correctement et que rien ne manquait.
J’ai dû faire finaliser le montage par un professionnel et acheter les pièces manquantes moi-même sur cannondalespares.com, ce qui a entraîné un surcoût inutile d'environ 80 euros pour les pièces.
Résultat : je suis très déçu par le service et je ne recommande pas ce site.

J'ai payé un vélo il y a 6 mois et je ne l'ai pas recu.

J'ai acheté un vélo le 1er mai, ils m'ont directement envoyé un mail en me demandant ma taille puis au bout de 2 mois ils m'ont dit qu'il n'était pas dispo après plusieurs relances. Ensuite ils m'ont proposé un autre vélo qui coûtait 500 € de plus mais je n'ai jamais eu de lien pour le paiement.
J'ai demandé à être remboursé depuis début juin.
Je dois constamment rappeler pour tomber sur la personne qui parle anglais ou le manager qui s'occupe des remboursements.
Ils m'ont plusieurs fois dit que le remboursement a été fait mais ce n'est pas le cas.

J’ai commandé un Scott Scale 940 noir XL affiché en stock et livré en “3 à 7 jours” selon le site. En réalité, le vélo n’a jamais été disponible. Malgré mes multiples relances, il est encore aujourd’hui affiché en stock : c’est trompeur et mensonger.

J’ai demandé un remboursement : toujours rien. RotoruaBike se cache derrière un délai de “10 jours ouvrés” et va jusqu’à ralentir le processus parce que j’ai ouvert un litige PayPal pour me protéger. En clair, ils se vengent et font traîner.

J’ai tous les éléments factuels (captures d’écran, mails échangés) et je reste joignable sur les réseaux sociaux pour en témoigner. Une expérience déplorable, à éviter absolument.

Vélo commandé le 15 aout (giant propel à 3269 euros).Le lendemain je reçois un mail pour m'annoncer que le vélo n'est pas disponible et qu'il faut que je rajoute 530 euros pour avoir un modèle équivalent . Après plusieurs appels sans réponse et mail sans réponse j'arrive à avoir une personne qui parle Français et je lui réclame alors le remboursement... en appelant régulièrement et sous conditions que je retire un avis négatif, j'ai eu enfin mon remboursement. N'achetez pas sur ce site, ce n'est pas du tout pro.

¡La entrega fue rapidísima,
Quiero agradecerles por:
- La cantidad de correos electrónicos que intercambiaron con servicio cliente,
- La precisión de las respuestas.
Quiero agradecer a ROTORUA porque el producto es extraordinario (gracias por el consejo) y el precio es inmejorable.

Très satisfait de mon achat ! Le vélo initialement choisi n’était pas en stock, le vendeur m’a donc proposé un modèle de gamme supérieure à la place. Équipe très réactive et professionnelle, expérience parfaite. Je recommande fortement ce vendeur

Compro una bici a finales de agosto. Me llaman al día siguiente diciendo que la bici no la tienen ni está ya catalogada. Me ofrecen otro modelo, pero lo desestimo. He escrito mails, whatsapps, he hablado con una persona de la tienda y aun no me han devuelto el dinero. Ni por asomo vuelvo a confiar en esa tienda.

J'ai passé une commande chez Rotoruabike il y a plus de quatre semaines, attiré par leur promesse de livraison rapide. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu. J'ai tenté de les contacter à plusieurs reprises par e-mail et par téléphone, sans succès. Le service client est inexistant, et je commence à douter du sérieux de cette entreprise. Je demande un remboursement immédiat, car je ne peux plus attendre. Je déconseille fortement ce site.

Puse una reseña negativa porque en RotoruaBike no se hacían responsables de unos problemas que venían al comprarles un ebike a distancia.
Pero después de escribirles por WhatsApp, Mail Y Llamadas.... Al final me llamaron pidiendo disculpas y me regalaron un casco.
Al final no quedó la cosa tan mal.
Agradecido de que respondieran, aunque sea tarde.