Rotoruabike Anmeldelser 

catastrophique!!!!plus d 1 mois et demi pour recevoir un velo....de la mauvaise couleur et ceux apres de tres multiples coup de telephone au service clients qui reponds de facon aleatoire et sans solutions.un seul conseil FUYEZ!!!!

Vttae acheté chez rotoruabike depuis l’Ariege en France , ravi de mon vélo et maintenant achat d’un guide chaîne deux ans après
Pièce disponible sans problème
Merci à vous

Bonjour après deux commandes concernant l'achat de 4 vélos électriques, je vous recommande ce site et magasin. Ils ont toujours été disponibles pour répondre a toutes mes questions très nombreuses, avec des tarifs défiant toutes concurrence. Le seule point négatif, serait leur logistiques et transport. En effet sur les deux commandes ils n'ont pas mis le bon village d'expédition et le suivi du colis n'est pas des plus facile.

Si je pouvais mettre zeo je mettrai 0 car pas livré le velo de la bonne couleurs et avec un disque voilé, ni remboursement ou échange, je suis très énervé

Prix très intéressant sur un Cannondale, le transport c’est bien passé et le vélo était bien emballé.

Vélo reçu incomplet et nécessitant de nombreuses réparations dès la réception.
SAV extrêmement difficile à joindre, aucune vraie prise en charge malgré plusieurs mois de relance.
J’ai dû résoudre moi-même les problèmes mécaniques et racheter plusieurs pièces manquantes.
Au final 3 mois perdus et j'ai fini par payer plus cher que si j'avais acheté en France.
Très mauvaise expérience.

Malhonnête, ne rembourse pas les clients malgré la confirmation du retour du matériel.

Not interested in writing reviews but felt i need to do in this case. Looking to spend around 5000 to 7000 euros on a bike so thought I'd ask 2 simple questions via whats app, one confirming stock levels, the other confirming a colour of a different bike 'in stock'. The guy was very rude and doesn't know his products. Wouldn't buy with them even if it meant saving money now.

No puedo decir más que un 10 en el trato. Han estado casi un mes asesorándome y resolviéndome cualquier duda que me surgía dedicándome el tiempo que fuese necesario , es de agradecer . El montaje de la bici un 10. Tal y como llegó empecé a rodar y no he tenido que tocar nada . Sin duda volveré a trabajar cn ellos . Son una gente estupenda . Por cierto me saqué una Mondraker summun 2027 . Muchas gracias por todo !!

Compre un haibike almeno 4 y se retraso? , la cambie por giant x3 y me devolvieron la diferencia sin problema, y me enviaron un bidón, portación y grasa de cadena de regalo 🎁.
La atención es regular pero cumplen.
Con la bicicleta muy contento .
Mejor precio que en otros sitios.

El 21 de marzo comuniqué a la tienda un problema en mi Mondraker Crafty R 2025: una fisura en un inserto del cuadro de carbono. Me solicitaron fotografías y la factura de compra, aunque la bicicleta había sido adquirida en esa misma tienda.

Tras dos semanas sin recibir ninguna actualización sobre el estado de la garantía, decidí llamar directamente a Mondraker. Mi sorpresa fue que, según me informaron, la garantía aún no había sido tramitada por la tienda. Fue el propio fabricante quien contactó con Rotoruabike para desbloquear la situación.

Finalmente la tienda recibío el cuadro nuevo en garantía, pero se me ofrecieron dos opciones: llevarme el cuadro en garantia y la bici y buscar otra tienda para realizar el cambio de componentes por mi cuenta, o esperar entre dos y tres semanas más para que lo hicieran ellos.

El resultado fue:

68 días sin bicicleta.
Decenas de llamadas para solicitar información.
Respuestas poco claras, excusas y cambios en la versión de los hechos.
La bici me fue devuelta con daños adicionales.

Conservo fotografías y conversaciones que respaldan todo lo ocurrido.

Actualización (28/06/2026), tras la respuesta de la tienda:

Quiero aclarar varios puntos porque la respuesta publicada no refleja mi experiencia.

No es cierto que la garantía se tramitara desde el primer día. Después de dos semanas sin noticias, fui yo quien contactó con Mondraker y allí me indicaron que la garantía todavía no había sido tramitada. Fue Mondraker quien se puso en contacto con la tienda para resolver la situación.
Tampoco es correcto afirmar que el plazo para cambiar el cuadro fuera de una semana. A mí se me informó de un plazo de entre dos y tres semanas.

Mi recomendación es que, antes de comprar, especialmente si es una bicicleta de importe elevado, se valoren también las opiniones sobre el servicio posventa, ya que es ahí donde realmente se comprueba la atención al cliente.

En mi caso, no volveré a comprar en esta tienda.

Pregunté por la disponibilidad de un modelo concreto indicando color y todo y después de recibir una respuesta afirmativa, procedí a hacer el pedido.
Al día siguiente me dicen que no tienen ese color y que si acepto el mismo modelo en amarillo. Les digo que no quiero la amarilla, intentan buscar una en la propia marca y al no conseguirla me cancelan el pedido y me devuelven el dinero.

Resolvieron el error en una mañana. Todo muy correcto y muy rápido. Gracias!!

Muy buen precio y mejor trato por parte Marlon y de dus compañeros.

Gracias!

Do not use this company. After ordering a roof box in August 2025 (with an advertsied delivery time of 5-7 days), the delivery time mysteriously extended by several weeks. It was not delivered, and the Rotoruabike never updated me on status. I had to continually chase them for updates, which were polite but essentially just efforts to buy some more time, rather than to fulfill the order. After 9 (nine) months, and no roofbox, they finally agreed to refund me the money, after I refused their plea to "speak personally" with the supplier. The refund never arrived. After another 3 weeks of excuse ("let me check with the accounting department" etc., rather than sending evidence that the refund was in fact paid) I threatened legal action (EU small claims procedure) within the next 24 hours. I was refunded within a few minutes (and without any explanation of why the refund arrived then, despite them claiming they had made it 3 weeks earlier).

Vendeur sérieux, réponse rapide à mes questions par whatsapp et expédition/livraison en France en 5 jours.
Vélo très bien emballé dans sa boîte d’origine, vélo acheté neuf encore sous film plastique d’origine.
Je recommande 👍

Compré una e-bike desde Melilla (no se paga IVA), hice la importación de la bici y la pagué completamente (IVA incluido), ya que me obligaron para mandármela a Melilla, con el compromiso de que una vez pagado el IPSI (impuesto de la CCAA de Melilla), se me devolvería dicho importe. Ésto fue en diciembre del 2025, después de numerosas reclamaciones e intentos de hablar con administración (incluido envíos de cartas certificadas...), te dan largas y mil excusas para no ponerse (casualmente siempre están reunidos...), a fecha de hoy, aparte de denunciarlos en FACUA y si no me devuelven el dinero, el siguiente paso serán los juzgados por estafadores. Esta opinión es sobretodo para los que compráis, como yo, desde fuera de la península, tened precaución.

Vine con las pastillas completamente gastadas y Marlom me enseñó a cambiarlas a pesar de tener el taller cerrado.

Muy contento de como me han atendido, la mejor tienda de bicis de la Sierra.

Gracias!

Unos auténticos ESTAFADORES.
Ni se os ocurra comprar en esta tienda de manera online.Una vez que pagas,todo son mentiras,te dan largas,y no se hacen cargo de nada.
Han pasado dos meses desde que realicé el pago de una bici "supuestamente en STOCK",y la bici sigue sin llegar,no tengo ningún seguimiento del pedido,y ni contestan los correos ni los mensajes.
Y cuando logras hablar con ellos por teléfono,lo único que consigues son excusas,y supuestos problemas de logística.
NO COMPREIS EN ESTA TIENDA.

Pésimo y vergonzoso.
Realizo una compra que el sistema permite y resulta que el producto no está en existencia hasta 7 meses más tarde. Una vez aceptado el cobro y pensando que en 2 días recibiría la mercancíaa, resulta que me envían un correo comunicando que hasta dentro de suete meses no lo tendría. Cágate, ellos ya lo habían cobrado.

J ai commandé un vélo le 9 mai, quelques jours après j ai demandé si il était bien disponible, comme indiqué sur le site, et quelle serait la date de livraison.
Une réponse m’a été apportée , pour me demander si une taille 29 pouces pourrait convenir à la place de 27,5.
J ai demandé conseil pour valider : sans réponse
J ai fini par dire que c était ok pour moi : pas de réponse.
Depuis plus de 10 jours aucune réponse.
Les 3 jours de livraison ne sont pas respectées
Mais au delà de ça, il y a un vrai manque de respect car ils ne prennent même pas la peine de répondre.
Par contre très efficace pour encaisser les ventes.