Bonjour, Nous avons commandé en mars un BRAVUS MX MAGNET avec la poignée a 333 euros au total. Recu en juillet après de nombreux emails expliquant un retard d’ABUS en Allemagne. Nous avons dema... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Super, une offre qui couvre la mise en sécurité de la maison. J'avais juste besoin de changer les barillets sur mes 2 portes d'entrée: marque, niveau de sécurité, dimensions, clé identique, j'ai tro... Se mere
Virksomheden har svaret
Les tarifs sont attractifs. Par contre très difficile d'avoir quelqu'un pour être conseillé, et surtout la livraison a été faite en 3 mois au lieu d'1 normalement...pas de geste commercial sur les f... Se mere
Virksomheden har svaret
Un site très bien construit. La sélection de produits proposée est de qualité. Les explications et tutos y sont très clairs. le suivi de ma commande par mail personnalisé (par Christophe) fut sérieux... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Kontaktoplysninger
Frankrig
- protecthome.fr
3,9
God
655 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 94 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Tout va bien tant que vous n’avez pas…
Tout va bien tant que vous n’avez pas besoin de faire un retour…
J’ai renvoyé un article immédiatement après réception, conformément aux conditions. Deux semaines après que le colis a été réceptionné, je n’ai toujours aucun remboursement et aucune réponse de leur part.
Ce silence est inacceptable. Heureusement, j’avais payé via PayPal et j’ai pu ouvrir un litige. Sans cela, je n’aurais eu aucun recours.
3. oktober 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Votre avis est injuste et totalement trompeur.
Vous affirmez avoir attendu deux semaines sans remboursement, mais la réalité est tout autre :
Vous avez renvoyé un produit, nous l’avons reçu et à peine deux jours plus tard, vous avez ouvert un litige PayPal, sans même nous laisser le temps de traiter votre retour.
Nous vous rappelons que nos conditions générales, disponibles sur notre site, prévoient un délai de traitement de 15 jours maximum pour les retours, ce qui est tout à fait standard dans l'e-commerce.
Nous sommes une petite structure, et nous traitons chaque dossier humainement, avec sérieux et dans les délais.
Quand un client formule une demande avec respect, nous faisons souvent le nécessaire rapidement. Mais ouvrir un litige au bout de 2 jours, puis publier un avis accusateur comme si nous étions malhonnêtes, c’est non seulement abusif, mais aussi préjudiciable pour une entreprise comme la nôtre.
Puisque vous avez choisi de passer par PayPal, nous laissons désormais le litige suivre son cours sur leur plateforme.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Achat d’un barillet sécurisé
Achat d’un barillet sécurisé.
Site internet clair. Livraison rapide. Colis de bonne qualité.
26. september 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre achat de barillet sécurisé se soit déroulé dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction concernant la clarté du site, la rapidité de livraison et la qualité du colis est une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur ProtectHome.fr !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Site agréable
Site agréable, commande facile et livraison correcte...que du bon !
16. oktober 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site agréable, que la commande se soit passée facilement et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous motive à continuer à offrir un service simple, clair et efficace à nos clients.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur ProtectHome.fr !
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Bonne expérience d’achat d’un cylindre…
Bonne expérience d’achat d’un cylindre de porte qui a du être fabriqué par ABUS (comme indiqué sur le site). J’ai eu des réponses à chacune de mes questions y compris pour le suivi des délais. Une fois le produit fabriqué livraison rapide avec information, préalable
9. oktober 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour, un grand merci pour votre retour détaillé et positif. 😊
Nous sommes ravis que votre expérience d’achat d’un cylindre fabriqué par ABUS se soit déroulée de manière satisfaisante et que notre équipe ait pu répondre à toutes vos questions, y compris sur le suivi des délais.
Comme vous le mentionnez, la fabrication sur mesure peut prendre un peu de temps, mais nous nous efforçons de vous tenir informé à chaque étape et de garantir une livraison rapide dès réception des produits.
Votre satisfaction est notre priorité et vos remarques nous encouragent à maintenir ce niveau de service pour tous nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
très bonne expérience
un peu d'attente faute de stock, mais très satisfait. Un mail est envoyé pour informer du retard. Egalement un mail de notice est envoyé pour décrire comment installer aussi le barillet. bon tarif.
22. august 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous apporte entière satisfaction, malgré le petit délai dû au réapprovisionnement. Merci également d’avoir souligné la transparence de notre communication et la qualité du rapport service/prix, c’est exactement ce que nous cherchons à garantir à chacun de nos clients.
Nous espérons que votre barillet vous donnera pleine satisfaction sur le long terme, et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Très satisfait de mon expérience…
Très satisfait de mon expérience d’achat sur protecthome.fr. La navigation sur le site est intuitive, les informations sur les produits sont claires et la commande s’est déroulée sans difficulté. Livraison rapide et emballage soigné. Je recommande sans hésiter.
8. september 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! 🙏
Nous sommes ravis que votre expérience d’achat sur ProtectHome.fr ait été à la hauteur de vos attentes, entre la navigation fluide, les informations produits claires et la livraison rapide.
Votre satisfaction et votre recommandation nous font très plaisir et motivent toute notre équipe à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L’équipe ProtectHome
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit passé parfaitement et espérons vous revoir bientôt sur ProtectHome.fr.
Bien à vous,
L’équipe ProtectHome
Objet reçu non conforme à la commande
Ai commandé un barillet haute sécurité de 40 + 45 avec une clé supplémentaire .et viens de recevoir un barillet 40 + 35 . La société ne répond plus au téléphone au prétexte qu’elle sera plus rapide et efficace par écrit . J’attends. J’attends...
Barillet reçu dans une boite avec collant de garantie déjà ouvert.
Société vraiment peu sérieuse.
Type d’erreur intolérable.
En fait, c’est moi qui ai commis une erreur dans mes mesures . Je corrige donc mon avis et mets cinq etoiles car Protect Home m’a permis de tout rattraper. Un grand merci .
26. september 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation car vous avez bien reçu ce que vous avez commandé.
Vous nous avez adressé vos photos le vendredi à 16h, or notre service client n’était plus en mesure de traiter votre demande avant le week-end. C’est donc tout naturellement que nous vous avons répondu dès le lundi matin, au moment de la reprise. Nous comprenons votre impatience, mais il est important de nous laisser le temps d’analyser vos éléments avant de tirer des conclusions.
Après vérification de vos photos, il apparaît que la méthode de mesure utilisée n’était pas correcte : vous n’avez pas pris en compte le panneton. Comme indiqué dans les schémas présents sur la fiche produit, la mesure doit se faire à partir du centre du trou de vis, et non au bord du cylindre. De notre côté, nous vous avons bien expédié le cylindre commandé en 40x45.
Nous comprenons que ces confusions de mesure puissent arriver, et c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des guides détaillés pour accompagner nos clients. Notre équipe reste disponible pour aider et trouver des solutions rapidement si besoin.
Dans ces conditions, votre commande étant bien conforme, nous espérons que vous pourrez mettre à jour votre avis afin qu’il reflète la réalité de votre expérience. Cela est très important pour nous et pour les futurs clients.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Je recommande
Livraison très rapide et poignée de qualité ! Je recommande !
25. september 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre poignée vous donne entière satisfaction et que la livraison ait été rapide.
Votre recommandation nous touche énormément, c’est la plus belle récompense pour notre équipe !
À très bientôt sur ProtectHome.fr,
L’équipe ProtectHome
sur mesure et rapide
Rapidité, service SAV très réactif et adapté, l'affaire a été réglée rapidement et sans frais.
En toute confiance, bonne continuation à Protect home.
24. september 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu répondre rapidement et efficacement à votre demande.
Toute l’équipe de ProtectHome vous remercie et vous dit à très bientôt !
Un colis livré endommagé
Un colis livré endommagé, une réponse tardive et sans aucune compensation de Protect Home... C'est assez désagréable pour un produit à 1500€ !!
28. juli 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Le colis vous a visiblement été livré endommagé (alors qu'il doit être livré soigneusement sur palette), MAIS vous n’avez fait aucune réclamation, pris aucune photo, ni même conservé l’emballage. Que pouvons-nous faire dans ce cas ?
Nous comprenons que la situation soit frustrante, mais vous ne nous avez donné aucun élément exploitable pour pouvoir engager une procédure sérieuse auprès du transporteur.
Et pourtant, nous avons malgré tout tenté de vous aider :
Vous nous avez contactés le 5 août à 14h51 avec une photo très partielle.
Nous vous avons répondu dans l’heure, en vous demandant des précisions.
Vous avez indiqué que le colis avait été livré sans palette, mais sans faire aucune remarque au transporteur.
De notre côté, nous avons ouvert une réclamation malgré l'absence de preuve, et le transporteur + fabricant confirment une livraison conforme, sur palette.
Nous vous avons ensuite écrit deux fois le 12 août pour poursuivre les échanges, sans réponse de votre part.
Nous sommes une petite structure, et nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients, mais nous ne pouvons pas engager de recours ni proposer de compensation sans preuve, ni réclamation faite au moment de la livraison ; c’est valable chez nous comme chez tous les commerçants.
Votre avis est très sévère compte tenu de notre réactivité, de notre transparence, et du fait que la situation aurait pu être évitée par une vérification du colis au moment de la livraison et surtout un signalement...
Nous restons malgré tout à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact avec nous.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Livraison parfaite et rapide
Livraison parfaite et rapide. Matériel de qualité10
12. august 2025
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Excellent produits et SAV
Des produits que l'on ne trouve pas dans la grande distribution (6 cylindres de tailles différentes avec les mêmes clés pour tous), des tarif raisonnables et un Monsieur Christophe au TOP, qui répond très rapidement et très précisément à tous mes mails.
Petit retour d'expérience supplémentaire : ma livraison de correspondait pas à ma commande (erreur de l'usine ABUS), mail à Christophe qui a immédiatement reconnus l'erreur, à repassé de suite une nouvelle commande "en urgence" et m'a envoyé un bon de retour gratuit. Tous est simple !
Merci ProtecHome et merci Christophe !
17. september 2025
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Site d'accès très facile
Site d'accès très facile. Livraison nickel. Excellent produit.
25. august 2025
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Très satisfait de ma commande…
Très satisfait de ma commande entreprise sérieuse avec des prix raisonnable je recommande.
Vincent
11. september 2025
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Remboursement non effectué
Je me suis trompée sur les dimensions du cylindre et protecthome m'a proposé de le retourner. Cela est absolument génial, par contre, je leur ai retourné le cylindre qu'ils ont réceptionné depuis le 30 juillet, et cela fait donc maintenant 6 semaines que j'attends le remboursement. Je reçois des réponses à mes relances, et "Christophe" me confirme que le dossier est en traitement, que l'équipe a pris du retard à cause des vacances, mais résultat est : aucun remboursement n'est effectué à ce jour. Et depuis que je leur ai demandé si je devais envisager de déclencher une procédure judiciaire, il n'y a plus personne. Dommage, j'avais déjà passé une commande auparavant et tout s'était très bien passé, mais les retours apparemment ne sont pas gérés! Alors, attention, ne vous trompez pas, ils reprennent les produits mais le remboursement reste une promesse.
11. september 2025
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation qui, vous avez raison de le souligner, n’est pas normale.
Comme l’a indiqué Christophe, la période estivale a malheureusement généré un retard important dans le traitement des retours, avec une accumulation inhabituelle liée aux congés. Cela n’excuse en rien le fait que votre remboursement ait été oublié : après vérification, le service comptable était bien passé à côté de votre dossier, ce que nous regrettons profondément.
Depuis votre dernière relance, le nécessaire a été fait et votre remboursement est désormais en cours. Vous devriez le voir apparaître très prochainement sur votre compte.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus que votre première expérience s’était bien passée, et cela rend cet incident encore plus regrettable. Nous espérons néanmoins que vous nous accorderez une seconde chance, car ce genre de situation ne reflète pas le sérieux que nous mettons au quotidien dans notre travail.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe ProtectHome
Parfait
Commande facile sur un site didactique et exhaustif sur les différents produits vendus
Service commercial impeccable
9. juli 2025
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Service client présent
Achat d'un cylindre de marque (ABUS) en juillet ; défaillance sur le produit au bout d'un mois. Remplacement rapide sous garantie après envoi de photo/video démontrant le disfonctionnement, très bon service client.
22. august 2025
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Attention arnaque !
Attention arnaque !
Commande de produits pour 280€ fin juillet pour livraison en France métropolitaine (48h normalement), 40j après toujours rien, ils ne répondent ni via leur formulaire de contact ni par téléphone !
4. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous prenons très au sérieux votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu votre commande dans les délais annoncés. Nous tenions cependant à éclaircir la situation pour rétablir les faits.
Après vérification de votre dossier, votre commande passée le 30 juillet a été impactée par un problème de stock imprévu dû à un pic de demande très élevé. Le lendemain, nous vous avons contacté par e-mail pour vous informer de ce retard et vous proposer un remboursement. Vous avez de nouveau échangé avec nous le 4 août, et nous avons de nouveau réagi rapidement pour vous donner les mêmes informations.
Le 11 août, vous avez fait la demande de remboursement, et nous avons procédé à son traitement dès le lendemain, le 12 août. Nous avons également vérifié et vous avez bien été remboursé.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti cela comme une arnaque. Sachez que nous avons été très réactifs dans toutes nos communications et que nous avons fait le nécessaire pour résoudre la situation dès que vous avez demandé un remboursement. Il est possible que nos e-mails soient arrivés dans vos spams.
Nous sommes une petite entreprise et la satisfaction de nos clients est notre priorité. Votre avis est important pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre la situation.
Cordialement,
L'équipe ProtectHome
Rapide et bonne communication
25. august 2025
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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