Bonjour, Nous avons commandé en mars un BRAVUS MX MAGNET avec la poignée a 333 euros au total. Recu en juillet après de nombreux emails expliquant un retard d’ABUS en Allemagne. Nous avons dema... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Super, une offre qui couvre la mise en sécurité de la maison. J'avais juste besoin de changer les barillets sur mes 2 portes d'entrée: marque, niveau de sécurité, dimensions, clé identique, j'ai tro... Se mere
Virksomheden har svaret
Les tarifs sont attractifs. Par contre très difficile d'avoir quelqu'un pour être conseillé, et surtout la livraison a été faite en 3 mois au lieu d'1 normalement...pas de geste commercial sur les f... Se mere
Virksomheden har svaret
Un site très bien construit. La sélection de produits proposée est de qualité. Les explications et tutos y sont très clairs. le suivi de ma commande par mail personnalisé (par Christophe) fut sérieux... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Kontaktoplysninger
Frankrig
- protecthome.fr
3,9
God
655 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 94 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
REMBOURSEMENT CATASTROPHIQUE
Bonjour,
Nous avons commandé en mars un BRAVUS MX MAGNET avec la poignée a 333 euros au total. Recu en juillet après de nombreux emails expliquant un retard d’ABUS en Allemagne.
Nous avons demande un remboursement rapide, j’ai laissé le RIB. On m’a d’abord expliqué que le remboursement s’était realise sur ma carte ( malheureusement j’avais changé de banque), puis ils m’ont envoyé un chèque à la mauvaise adresse, et enfin depuis on m’a dit mi aout qu’il fallait attendre début septembre la comptabilité pour le renvoi dun chèque.
Depuis nous avons toujours zero reponse et 353 euros encore sur leur compte en banque.
Nous allons saisit SIGNALCONSO immédiatement et peut etre effectuer une mise en demeure …
21. september 2026
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Décevant
Décevant, nous avions acheté une bouteille de CO2 avec consigne l'an passé et nous souhaitons renvoyer la bouteille vide et se faire rembourser la consigne de 85 euros et personne ne nous répond. Nous allons contacter la DGCCRF pour cette fraude.
1. september 2026
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Expérience CLIENT pas TOP
Commande passée le 26 juin.
Je suis prévenu que ma commande aura du retard, chose que je comprends et je valide la date prévisionnelle de livraison pour le 18 août.
Quelques jours après cette échéance, je contacte le site qui me dit que la société Abus (Allemagne) envoi de façon certaine ma commande le 28 août vers leurs entrepôts de Toulouse.
Début septembre, toujours pas de commande en vue… Nouvelle sollicitation pour obtenir des informations sur ma commande et autre date de livraison au 11 septembre et autre date le 16 ou 17 septembre.
Je demande alors l'annulation, le remboursement et engage une démarche auprès de SIGNALCONSO.COM (excellent site).
Maintenant PROTECTHome me demande un RIB pour effectuer le remboursement, curieux!
J'attends le retour de SIGNALCONSO.COM pour avis.
En résumé, expérience CLIENT pas au TOP, je déconseille fortement cette société.
17. september 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement face aux différents reports de livraison. Comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises lors de nos échanges, le délai de votre commande a effectivement été décalé à plusieurs reprises par notre fournisseur, malgré les dates qui nous avaient été communiquées.
Vous avez finalement souhaité annuler votre commande et être remboursé, ce que nous avons bien entendu accepté.
Nous avons par ailleurs accepté votre annulation alors que votre commande personnalisée est désormais fabriquée et actuellement en cours d’acheminement vers nos locaux, avec une réception prévue dès demain. Il s’agit d’un produit réalisé spécifiquement selon votre demande et qui ne pourra donc pas être remis en vente. Malgré cela, nous comprenons votre décision après ces différents reports et avons souhaité la respecter.
Concernant le RIB, cette demande est liée à un changement récent de notre système de paiement : pour les commandes passées avant le 11/08, nous ne pouvons plus effectuer directement le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous devons donc procéder au remboursement par virement.
Nous sommes une nouvelle fois désolés pour ces délais, qui sont indépendants de notre volonté, et pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Tout bon
Rien à dire tout a été nickel du début à la fin
En plus ils ont été très réactifs sur un petit pb de réapprovisionnement
8. august 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes contents d’avoir pu vous apporter une solution rapidement.
Merci pour votre confiance et bonne journée !
tarifs intéressants mais très gros retard de livraison
Les tarifs sont attractifs.
Par contre très difficile d'avoir quelqu'un pour être conseillé, et surtout la livraison a été faite en 3 mois au lieu d'1 normalement...pas de geste commercial sur les frais de port, ça aurait été apprécié
Donc confiance limitée pour ce site
14. september 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque concernant nos tarifs.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison rencontré. Celui-ci est malheureusement indépendant de notre volonté : la période estivale a entraîné un ralentissement important de la production chez notre fournisseur, avec des délais exceptionnellement longs. De notre côté, nous avons fait au mieux pour suivre les commandes concernées et répondre aux demandes de nos clients afin de leur apporter le plus de visibilité possible.
Concernant le geste commercial, nous comprenons que vous auriez apprécié une compensation pour ce retard. Les tarifs appliqués à votre commande tenaient déjà compte des conditions commerciales en vigueur au moment de votre achat, mais nous regrettons malgré tout que cette expérience ait affecté votre confiance.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce délai inhabituel et vous remercions pour votre retour.
A fuire
Commande passé au mois de juin pour un barillet on me donne 15j de délais.
Un mois après pas de nouvelles je contacte le site qui me dit que je recevrais mi Août.
Et septembre toujours rien et aucune nouvelle.
Je demande alors l'annulation et le remboursement et la plus de réponses...
Site pas du tt sérieux je déconseille fortement, aucune communication et impossible de contacter par téléphone. nul
8. september 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre commande a effectivement pris plus de temps que prévu en raison d’un retard important chez notre fournisseur, accentué par la période estivale. Celui-ci nous avait initialement annoncé une livraison pour août, mais nous ne l’avons finalement pas reçue à cette date.
Nous souhaitons toutefois préciser que nous avons bien répondu à vos différents messages. Concernant votre demande d’annulation et de remboursement, nous vous avons répondu dès le lendemain en vous demandant votre RIB afin de pouvoir procéder au remboursement. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre retour avec celui-ci et ne pouvons donc pas finaliser le remboursement.
Nous sommes désolés pour cette situation. Nous faisons notre maximum pour suivre les commandes concernées et relancer nos fournisseurs lorsque les délais annoncés ne sont pas respectés.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette situation et restons disponibles pour finaliser votre demande dès réception de votre RIB.
Cordialement,
Livraison dans les délais et prix très…
Livraison dans les délais et prix très compétitif !
8. september 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Un site sérieux !
Un site très bien construit. La sélection de produits proposée est de qualité. Les explications et tutos y sont très clairs. le suivi de ma commande par mail personnalisé (par Christophe) fut sérieux et le délais de livraison rapide. Je recommande sans hésitation.
6. august 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous transmettrons également vos compliments à Christophe.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
A fuir absolument :Commande n°…
A fuir absolument :Commande n° XXXXXXXpassée le 16 juillet 2026 : deux barillets Abus Bravus 4000 MX avec clés s'entrouvrant et 4 clés supplémentaires, 458,06 € réglés par carte le jour même. Le site annonçait « livraison estimée 24/48 h », le délai le plus long affiché pour les options était de 20 jours.
Nous sommes le 7 septembre, 53 jours plus tard : rien reçu, aucun avis de passage, aucun message de ProtectHome pour signaler un retard.
Impossible de parler à quelqu'un. Le numéro du site renvoie vers le formulaire en ligne, le formulaire renvoie vers le centre d'aide, et mes messages restent sans réponse. Une boucle sans fin pour un client qui a déjà payé.
Un retard fournisseur, ça peut arriver. Encaisser 458 € et laisser le client sans nouvelle pendant près de deux mois, ce n'est pas un retard, c'est un manque de respect.
Mise en demeure envoyée en recommandé ce jour, contestation du paiement engagée auprès de ma banque.
7. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de votre commande ait été aussi long.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre dossier.
Votre commande concerne des cylindres spéciaux, avec des caractéristiques qui ne correspondent pas aux dimensions standard habituellement fabriquées. Il s’agit donc d’une référence très spécifique, avec une demande extrêmement faible et, par conséquent, des volumes de fabrication très limités chez le fabricant. Ce type de commande est naturellement soumis à des délais de production beaucoup plus longs qu’un cylindre standard. De plus, les délais indiqués sur notre site sont exprimés en jours ouvrés.
À cela s’est ajouté cet été un ralentissement de production de la part de notre fournisseur, plus important que ce qui nous avait été annoncé. Dès que nous avons obtenu davantage de visibilité, nous vous en avons informée et nous vous avons également proposé l’annulation et le remboursement si ce nouveau délai ne vous convenait pas.
Concernant vos demandes de contact, nous tenons également à rectifier un point important : nous avons bien répondu à chacun de vos trois tickets, à chaque fois dans un délai inférieur à 24 heures (sur nos jours ouvrés). Nous vous avons également adressé spontanément un e-mail le 28 août à 20h17 afin de vous informer du retard et de la nouvelle estimation de délai dès que nous en avons été informés.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente. Ce délai de fabrication ne dépend malheureusement pas directement de ProtectHome, mais nous faisons au maximum pour suivre ces commandes spécifiques auprès du fabricant et transmettre les informations à nos clients dès que nous les obtenons.
Enfin, ProtectHome est une petite entreprise toulousaine à taille humaine, et ce sont bien nos équipes qui traitent vos demandes et assurent le suivi de vos commandes.
Nous regrettons sincèrement que cette commande ait pris autant de temps et comprenons votre frustration.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Très bon site
Très bon site! Je recommande.
Un petit problème d'article defectueux à la livraison, indépendant du vendeur, mais retour et réexpédition rapide d'un nouveau produit qui fonctionne très bien.
20. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes heureux d’avoir pu régler rapidement ce petit contretemps et surtout que tout soit finalement rentré dans l’ordre.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Dossier toujours en souffrance depuis…
Dossier toujours en souffrance depuis des mois … je demande le délai pas de réponse. Je me répète, pas de service client !
Probablement une IA avec système de tickets à transmettre et attente de la réponse… une semaine pour un échange ! Pas de possibilité de joindre l’entreprise !
Une relation catastrophique ! Pour une livraison je ne sais pas quand!
28. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de voir que votre dossier n’est toujours pas définitivement réglé et nous comprenons parfaitement votre exaspération après plusieurs mois d’attente.
Comme nous vous l’avions expliqué lors de notre précédente réponse, votre commande a malheureusement rencontré deux erreurs de fabrication successives chez le fabricant. Les bons de commande que nous transmettons sont automatiquement générés à partir des caractéristiques sélectionnées lors de votre commande. Nous avons donc, à chaque fois, dû faire corriger la fabrication afin qu’elle corresponde bien à votre demande. Cette situation est extrêmement rare et nous regrettons sincèrement qu’elle se soit produite deux fois sur votre commande.
Concernant votre remarque sur notre service client, nous souhaitons également rappeler que nous avons bien répondu à vos différents messages et suivi votre dossier au fil de ces échanges. Notre accueil téléphonique est actuellement temporairement indisponible, ce que nous comprenons parfaitement que vous puissiez regretter.
Nous souhaitons également apporter une précision importante : vous n’échangez pas avec une IA. Nous sommes une petite entreprise toulousaine à taille humaine, et les demandes sont traitées par notre équipe. Nous ne sommes pas une plateforme automatisée : derrière les réponses que vous recevez, ce sont bien nos collaborateurs qui suivent les dossiers, échangent avec les fabricants et cherchent des solutions lorsque des problèmes surviennent.
Le système de tickets peut effectivement être moins confortable qu’un échange téléphonique, mais il nous permet de conserver l’ensemble des informations et de suivre précisément les dossiers, notamment lorsqu’ils nécessitent plusieurs échanges avec un fabricant.
Nous comprenons donc votre mécontentement face à cette situation qui dure depuis plusieurs mois. Nous faisons notre maximum pour que votre dossier puisse enfin être clôturé avec une commande conforme à ce qui avait été initialement demandé.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience particulièrement longue et compliquée.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
cette entreprise est MINABLE
cette entreprise est MINABLE. Je ne sais même pas si elle existe vraiment ou s'il s'agit d'escrocs. Passé commande pour une serrure le 4 juillet. A ce jour toujours rien reçu alors que notre serrure est cassée. Impossible de les contacter par téléphone. Vous tombez sur un disque et il faut répondre à un formulaire. Puis, personne ne répond à ce formulaire, personne ne vous rappelle même si vous demandez à être rappelé. Je pense avoir perdu 400.00 euros mais je n'en resterai pas là. Je compte déposer plainte.
28. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons sincèrement votre mécontentement et nous sommes désolés que la situation ait pu vous conduire à ce niveau de frustration. Nous entendons parfaitement qu’un retard, une attente ou une difficulté dans le traitement de votre dossier puisse être particulièrement pénible, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cela étant dit, nous souhaitons également vous demander de conserver, dans nos échanges, le respect qui nous semble indispensable à une résolution sereine de la situation. Nous avons toujours pris soin de vous répondre avec respect et considération, et nous vous remercions par avance de bien vouloir en faire de même à notre égard.
Nous devons en revanche être très clairs concernant les termes employés à notre encontre. Nous ne pouvons accepter d’être qualifiés d’« escrocs ». Nous comprenons que la colère ou l’incompréhension puissent parfois conduire à employer des mots dépassant sa pensée, mais une telle accusation est extrêmement grave, d’autant plus lorsqu’elle est publiée sur une plateforme publique et présentée comme un fait établi alors qu’elle ne repose sur aucun élément permettant de la justifier.
Nous regrettons sincèrement d’en être arrivés à cette situation et nous aurions préféré que votre mécontentement puisse être exprimé autrement. Nous serons naturellement amenés à répondre publiquement à votre commentaire afin de rétablir les faits et de permettre à chacun de disposer d’une information objective sur la situation. Notre démarche n’est pas de créer davantage de tension, mais simplement de ne pas laisser sans réponse une accusation que nous considérons comme injustifiée.
Par ailleurs, nous souhaitons revenir au fond de votre dossier. Christophe est bien une personne réelle et non une intelligence artificielle. Nous comprenons toutefois que, face à des délais ou à des réponses qui ne vous ont peut-être pas semblé suffisamment personnalisées, vous ayez pu avoir ce sentiment. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous donner cette impression.
Concernant les délais, la période estivale entraîne malheureusement chaque année des ralentissements dans certaines activités, notamment en raison des fermetures temporaires de certaines usines et de la diminution des effectifs pendant les congés. Cela peut avoir un impact sur les délais habituels de traitement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins parfaitement que ces contraintes ne rendent pas l’attente plus acceptable pour vous et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Enfin, concernant votre remboursement, à ce stade, le seul moyen dont nous disposons pour procéder à celui-ci est d’effectuer un virement bancaire. Nous avons donc besoin de votre RIB pour pouvoir le mettre en œuvre. Bien entendu, la décision de nous transmettre ou non ces coordonnées vous appartient entièrement.
Notre souhait reste avant tout de trouver une issue à cette situation et de clôturer votre dossier de manière correcte et apaisée. Nous regrettons sincèrement que nos échanges aient pris cette tournure et espérons que nous pourrons désormais nous concentrer sur la résolution concrète de votre demande.
Nous restons à votre disposition pour finaliser le remboursement dès réception de votre RIB.
Cordialement,
Super service.
Super, une offre qui couvre la mise en sécurité de la maison.
J'avais juste besoin de changer les barillets sur mes 2 portes d'entrée: marque, niveau de sécurité, dimensions, clé identique, j'ai trouvé exactement ce que je voulais. Évidemment à force d'être exigeant. j'ai eu droit à un délais rallongé mais rien de méchant.
Je confirme: super!
15. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour ce très bon retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les cylindres correspondant exactement à vos besoins, malgré les nombreuses options souhaitées.
Merci également pour votre compréhension concernant le délai de fabrication. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien terminé !
Merci encore pour votre confiance.
Très content.
Très content.
Livraison très rapide.
Produits de belle qualité.
Nous recommanderons chez ProtectHome sans problème.
3. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos produits vous donnent satisfaction et que la livraison ait été rapide.
Nous serons heureux de vous accompagner pour vos prochaines commandes. Merci pour votre confiance !
Très bon site
Très bon site. Un mail m a annoncé que l article était en rupture de stock. Une date de livraison m a été annoncée et le délai respecté. Au top. Merci
30. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents d’avoir pu vous tenir informé.
Merci pour votre confiance !
Je cherchais le remplacement d'une…
Je cherchais le remplacement d'une serrure a barillet, j'ai trouvé toute l' information nécessaire sur les articles proposés et large choix de dimensions et de niveaux de sécurité. Paiement sécurisé, livraison rapide et conforme à la commande.
18. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Merci beaucoup pour votre commentaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin,
L'équipe ProtectHome
Tout est parfait
Tout est parfait : fluidité du site, commande, contact et suivi de livraison.
12. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Merci pour votre avis positif.
L'équipe ProtectHome
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou…
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou bien expliquée.Il m'a suffit d;un quart d'heure pour en effectuer la pose
21. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Nous sommes ravis d'apprendre que la pose du verrou s'est bien passée. Merci pour votre retour positif
L'équipe ProtectHome
ABUS
Commande et livraison rapide.
Cylindre débrayable de sécurité anti-effraction (P12RPS) livré avec 5clés.
Je recommande cette entreprise
7. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Merci pour votre retour positif. Très bonne nouvelle si le produit est à la hauteur de vos attentes.
L'équipe ProtectHome
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.