Bonjour, Nous avons commandé en mars un BRAVUS MX MAGNET avec la poignée a 333 euros au total. Recu en juillet après de nombreux emails expliquant un retard d’ABUS en Allemagne. Nous avons dema... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Super, une offre qui couvre la mise en sécurité de la maison. J'avais juste besoin de changer les barillets sur mes 2 portes d'entrée: marque, niveau de sécurité, dimensions, clé identique, j'ai tro... Se mere
Virksomheden har svaret
Les tarifs sont attractifs. Par contre très difficile d'avoir quelqu'un pour être conseillé, et surtout la livraison a été faite en 3 mois au lieu d'1 normalement...pas de geste commercial sur les f... Se mere
Virksomheden har svaret
Un site très bien construit. La sélection de produits proposée est de qualité. Les explications et tutos y sont très clairs. le suivi de ma commande par mail personnalisé (par Christophe) fut sérieux... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Kontaktoplysninger
Frankrig
- protecthome.fr
3,9
God
655 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 94 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
J’ai été ravi de mon achat
J’ai été ravi de mon achat. Votre société m’a été recommandé par un membre de ma famille et je la recommande à mon tour. Tellement satisfaite que j’ai repassé commande après réception.
20. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné entière satisfaction. Votre recommandation, ainsi que votre nouvelle commande, sont la plus belle des récompenses.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Très bien
Très bien. Excellent rapport qualité prix et très rapide
. D'excellents échange avec les équipes.
Je recommande
1. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait pleinement satisfait.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Suite à une rupture du produit…
Suite à une rupture du produit commandé, ils ont su me faire une proposition sur un produit supérieur et ont eu une réactivité pour me l'expédier le jour même du deal. Plutôt content de leur réactivité.
4. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer une solution adaptée et que celle-ci vous ait apporté satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site bien fait et produit conforme à…
Site bien fait et produit conforme à mes attente
22. juni 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site à éviter
Site à éviter, j'ai passé commande en mai, toujours affiché "en cours" sur leur site, plusieurs mails et appels sans réponses pour des demandes de remboursement qui attendent toujours
25. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, nous avons identifié un dysfonctionnement technique sur notre outil de gestion des demandes clients. Votre demande avait été mal classée et n'apparaissait malheureusement plus parmi les nouveaux messages à traiter, ce qui explique l'absence de réponse à vos relances. Il s'agit d'une erreur de notre part, et nous vous présentons toutes nos excuses.
Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous avons recherché votre dossier, retrouvé votre demande et procédé immédiatement au remboursement de votre commande.
Nous regrettons sincèrement cette situation, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce dysfonctionnement.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.
0 support client, à fuir
Aucun retour par mail malgré différentes relances : support client inexistant ! Ce n’est pas ma première commande sur ce site qui paraissait sérieux il y a encore un an mais qui est à fuir aujourd’hui. Vous appelez ? On vous indique qu’il faut écrire par email. Vous écrivez par email : personne ne répond malgré les relances et les semaines qui passent. Christophe est aux abonnés absents. Peu importe que vous ayez déjà dépensé une petite fortune chez eux par le passé…
Très dommage. Désormais une société à fuir. Ne vous faites pas piéger !
20. juni 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons tout d'abord nos plus sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification de votre dossier, nous avons malheureusement constaté que vos messages avaient été classés par erreur dans les demandes déjà traitées, ce qui explique pourquoi vous n'avez reçu aucun retour malgré vos différentes relances.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus au regard du contexte de votre demande. Il est tout à fait légitime que vous ayez attendu une réponse plus rapide.
Dès que cette erreur a été identifiée, Christophe a repris votre dossier, vous a présenté ses excuses et vous a transmis la procédure à suivre afin de pouvoir obtenir une nouvelle carte de propriétaire et faire reproduire vos clés.
Nous regrettons sincèrement cette erreur humaine, qui reste exceptionnelle, ainsi que les désagréments qu'elle vous a causés. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Très satisfait de mon achat !
1. juni 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction.
À bientôt !
Commande et retour chaotique
Bonjour Christophe,
Je souhaite déposer une réclamation concernant la commande n° 1000270107, passée le 7 février 2026.
La commande portait sur un cylindre bouton Vachette V5P A2P. Or, le matériel reçu ne correspond pas à la commande initiale. À la place, j’ai reçu un cylindre ABUS (référence B4Y4462 MK) avec 4 clés.
Le produit a été retourné et a été réceptionné le 2 juin 2026. Depuis cette date, malgré plusieurs relances, je n’ai obtenu aucune réponse ni solution concernant ce dossier.
Je vous remercie de bien vouloir m’informer rapidement de la suite donnée à cette réclamation et de procéder soit à l’envoi du produit commandé, soit au remboursement correspondant.
Ticket n° 76257
7. februar 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons tout d’abord nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre dossier et pour l’absence de retour depuis la réception de votre colis.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation ainsi que le retour du cylindre reçu qui ne correspondait pas à votre commande initiale.
Nous vous confirmons que votre retour a bien été réceptionné. Cependant, nous accusons actuellement un retard dans le traitement des retours et demandes SAV. En effet, plusieurs collaborateurs étant actuellement en congés, notre petite équipe rencontre des difficultés à absorber l’ensemble des demandes dans nos délais habituels.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et pour la gêne occasionnée. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Nous allons faire le nécessaire afin de traiter votre dossier au plus vite et revenir vers vous avec une solution concernant l’envoi du bon produit ou le remboursement selon votre souhait.
Merci pour votre patience et encore toutes nos excuses pour ce délai.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Ma commande a été annulée mais tjrs pas…
Ma commande a été annulée mais tjrs pas de remboursement a ce jour ...2 semaines plus tard ...pas de réponse par mail ... vraiment pas satisfait !!!
4. juni 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre commande a effectivement dû être annulée car notre fournisseur nous a finalement informés qu'il ne serait pas en mesure de nous livrer le produit commandé. Afin de ne pas vous faire patienter davantage sans solution, nous vous avons donc proposé de procéder à l'annulation des commandes concernées et au remboursement de celles-ci.
Après vérification, tous les remboursements liés à cette situation ont bien été effectués. Nous sommes donc surpris par votre message indiquant que vous n'avez pas reçu le vôtre.
J'ai essayé de retrouver votre dossier afin de vérifier ce qu'il s'est passé, mais avec votre seul nom, cela ne m'a malheureusement pas été possible. Je vous invite à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou, si vous le connaissez, votre numéro de ticket. Cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier et de vérifier la situation afin de vous apporter une réponse précise.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir résoudre ce point rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Un site de « sécurité » qui me demande de laisser ma porte sans serrure !
Bonjour,
Voici les informations demandées pour retrouver mon dossier que vous n'arrivez prétendument pas à identifier :
Numéro de commande : 100005735
Numéro de ticket / Dossier : 76098
Contrairement à ce que vous affirmez, je n'ai reçu aucune demande d'informations complémentaires de votre part restée sans réponse. C'est moi qui attends un retour concret à mes relances écrites depuis le 27 mai.
Le problème de fond reste entier : votre procédure d'expertise usine exige que je vous renvoie mon unique cylindre défectueux (payé plus de 200 €), ce qui implique de laisser la porte d'entrée de mon domicile sans aucune sécurité pendant des semaines. Mon assurance habitation refuse catégoriquement cela, ce qui est parfaitement logique.
Puisque vous dites vouloir m'apporter une solution adaptée, j'attends désormais l'envoi d'un cylindre de remplacement à l’identique pour que je puisse sécuriser ma maison avant de vous retourner la pièce défectueuse.
Le dossier est entre vos mains, j'attends votre contact (par email ou via les coordonnées de ma fiche client) pour régler cette situation au plus vite.
Cordialement.
27. maj 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Il est vrai que notre service client a connu un allongement des délais de réponse à cette période en raison de plusieurs absences liées aux congés au sein de notre équipe. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente.
En revanche, votre situation nous surprend, car l'ensemble des demandes reçues sur cette période ont désormais été traitées. Malheureusement, avec votre seul nom, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier. Nous vous avions d'ailleurs demandé des informations complémentaires afin de pouvoir l'identifier, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou votre numéro de ticket. Cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier, de vérifier la situation et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Délai et conformité produit
Tout s’est très bien passé. Produit conforme à la demande, délai de livraison de respecté et description du produit sur le site pertinent et complet.
9. juni 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que le produit corresponde à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Enchante de mon achat
Enchante de mon achat.
Suite a un échange par mail pour connaître la référence d’un cylindre compatible avec un cylindre en ma possession.
11. maj 2026
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Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à trouver le cylindre adapté à votre besoin et que votre achat vous apporte satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site sérieux
Nous avons commandé un cylindre et un protège cylindre. Les indications du site étaient claires, la commande s'est bien déroulée et le matériel reçu dans les temps (il s'agissait d'une fabrication spécifique, avec un délai un peu long qui a été respecté).
4. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que les informations sur notre site vous aient permis de passer commande facilement et que votre matériel soit arrivé comme prévu.
Merci également pour votre compréhension concernant le délai de fabrication spécifique.
À bientôt !
Attention arnaque, site malhonnête a fuir.
J'ai passé une commande le 12 avril 2026 de barre de très haute sécurité coulissante à verrouillage par clé ainsi que de barres de sécurité pour volet battant preciblock.
À ce jour je n'ai reçu que les barres de sécurité pour volet battant preciblock.
J'ai fait une demande de remboursement concernant les barres de très haute sécurité coulissante à verrouillage par clé il y en avait en quantité commandée 3 pour un montant total de 267 € et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement à ce jour sur mon compte.
J'attends toujours le remboursement je suis très déçu du site qui me paraissait de confiance mais surtout à fuir avec un manque de sérieux évident pas du tout professionnel c'est honteux de leur part et malhonnête.
12. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, nous constatons malheureusement qu'une erreur s'est produite dans le traitement de votre demande de remboursement. Au moment de votre demande, la personne en charge de ces dossiers était absente pour congés. L'ensemble des demandes en attente lui a bien été transmis à son retour, mais votre dossier a malheureusement été omis lors du traitement.
Cette situation est entièrement de notre responsabilité et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai anormalement long. Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de suivi et pour l'image que cela a pu vous donner de notre société.
Soyez assuré que votre dossier a été repris en priorité afin que la situation soit régularisée dans les plus brefs délais. Nous regrettons profondément ce dysfonctionnement exceptionnel qui ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Site internet très complet et didactique
J'ai pu passer ma commande et la recevoir en deux jours. Je dois ajouter que le site internet est très complet. Il est donc rassurant de s'assurer de disposer des bonnes informations (pour moi, un cylindre de serrure).
27. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement les informations dont vous aviez besoin et que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Site clair et trés fournis en conseils…
Site clair et trés fournis en conseils et explications.
Ils répondent aux mails ce qui est trés bien (c'est signe de vie au bout de la ligne).
Le materiel est conforme à la commande
Temps de livraison trés bon
Cdlt
11. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les informations utiles et que votre commande se soit déroulée comme attendu.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Passez votre chemin....
Exceptionnel… si vous souhaitez perdre votre temps. Les retards de livraison sont répétés, avec un risque réel de ne jamais être livré ni remboursé.
Le service après-vente est très discutable, nécessitant de nombreux échanges de mails et même des courriers recommandés.
De plus, ils ne répondent pas systématiquement aux e-mails, en particulier lorsqu’il s’agit de demandes de remboursement.
Les courriers recommandés restent également sans réponse.
Seuls les courriers émanant d’une protection juridique semblent être pris en considération, sans pour autant obtenir de réponse de leur part.
Enfin, le numéro de téléphone indiqué sur leur site renvoie simplement vers un formulaire de contact en ligne, sans possibilité d’échange direct.
En revanche, si vous voulez tester votre protection juridique, c’est une excellente occasion.
En cas de litige avec cette société, vous pouvez également vous tourner vers la DGCCRF via le site signal.conso.
Il s’agit, de loin, de ma pire expérience d’achat en ligne.
Mon conseil : passez votre chemin et privilégiez la concurrence.
** * Réponse à votre message :
Vous affirmez que ma demande de remboursement a été effectuée après l’envoi du colis le 23 avril. Cela est complètement faux. Je tiens à vous préciser que vos services me l’ont proposé le 2 avril 2026 à 11 h 20 par mail, et je vous l’ai confirmé le même jour à 12 h 28, également par mail, ainsi que par lettre recommandée avec accusé de réception, que vous avez reçue le 7 avril 2026. Par conséquent, l’envoi du colis aurait pu être évité si vous aviez pris en considération ma demande de remboursement. Cependant, vous vous êtes obstinés à envoyer le colis le 23 avril.
Je précise que j’ai finalement été remboursé de ma commande le 22 mai 2026, à la suite de nombreux courriers de ma protection juridique. Sans son intervention, je pense que je n’aurais jamais été remboursé.
Vous constaterez que le délai légal est largement dépassé entre ma demande de remboursement et la réception du paiement.
14. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement compliquée, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre agacement au vu des délais et des difficultés rencontrées sur votre commande.
Pour remettre les choses dans leur contexte, vous aviez commandé un produit indiqué comme étant en cours de réapprovisionnement, avec un délai estimatif d’environ 20 à 25 jours ouvrés, comme nous vous l’avions précisé par email juste après votre commande. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances, le fabricant n’a pas été en mesure de nous livrer dans les délais annoncés, et nous en sommes sincèrement désolés.
Afin d’essayer de débloquer la situation plus rapidement, nous vous avons ensuite proposé de basculer sur un autre modèle. Malheureusement, cette référence spécifique n’était elle aussi pas disponible immédiatement dans la taille souhaitée. Nous attendions son arrivée qui, là encore, a été retardée par le fabricant, jusqu’au 23 avril, date à laquelle votre commande a finalement pu être expédiée.
Nous reconnaissons donc volontiers que votre dossier s’est particulièrement mal déroulé du début à la fin, et nous comprenons totalement que cela ait fortement dégradé votre confiance envers nous.
En revanche, nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre demande d’annulation et de remboursement. Si vous nous aviez formulé cette demande directement par écrit via notre formulaire de contact ou par email, celle-ci aurait été traitée immédiatement. Cela aurait d’ailleurs permis d’éviter l’expédition d’un colis qui est aujourd’hui malheureusement perdu dans les mains du transporteur.
Vous avez effectivement envoyé un courrier recommandé demandant l’annulation de votre commande, mais la personne en charge du traitement de ces courriers était malheureusement en congés à ce moment-là. Le courrier a bien été réceptionné physiquement, mais n’a pas été traité immédiatement, si bien que nous n’avons pas eu connaissance à temps de votre souhait d’annulation avant l’expédition.
Concernant le téléphone, nous comprenons votre frustration, mais justement, nous avons fait le choix de limiter fortement ce canal afin de pouvoir être plus réactifs et efficaces par écrit. Les échanges écrits nous permettent d’assurer un meilleur suivi des dossiers complexes, de transmettre rapidement les demandes aux fabricants et d’éviter les pertes d’informations.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, qui reste heureusement très éloignée du déroulement habituel des commandes sur notre site.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Envoi ultra rapide, qualité au top
Envoi ultra rapide : commande effectuée le lundi et reçu le mercredi.
Excellente qualité du cylindre.
Nombre impressionnant de références.
Et prix très compétitif.
À recommander sans hésitation !
29. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, à bientôt !
Rapidité
Rapidité bon matériel efficace interlocuteur sérieux et pour un conseil, réponse rapide
Je recommande sans hésitation
14. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre recommandation !
Ravis que tout se soit bien passé et d’avoir pu vous apporter des réponses rapidement.
À bientôt !
très bon service client
très bon service client. Envoie rapide. Grand choix de produit
7. maj 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience et de nos services.
À bientôt !
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.