Pompeaeau.fr Anmeldelser 194

Tuyau de pompe de bonne facture, bien emballé et reçu avec tous les raccords nécessaires.
Livré hors délais annoncé ++

Bonjour , nous avons commandé cette pompe et nous en sommes très ravi, je recommande cette produit cordialement.

La pompe a fonctionné 5 jours puis s’est mise en court-circuit en faisant disjoncter toute la maison. Il a fallut plusieurs mails et des menaces pour que la Sté accepte le retour de la pompe. Pompe envoyée mais pas de retour

J’ai appelé avant de commander afin d’avoir des renseignements complémentaires concernant la pompe que je souhaitais acquérir.
La personne a bien pris le temps de m’expliquer la technologie et les performances de la pompe, ainsi que la façon de b la b mettre en œuvre.
De plus, les pompes sont garanties 5 ans contre 2 ans chez la plupart les concurrents, pour un prix concurrentiel.
Produit livré rapidement, bien emballé.
Merci.

délai super court, prix top, matériel conforme.
j avais déjà fait un achat concluant pour une pompe vide cave

Mon coup de gueule. Déjà 2 pompes qui tombe en panne. Se n'est pas un problème de nettoyage du boitier car s'est fait régulièrement. En plus la fontaine est utilisée seulement avec de l'eau douce.
Je rachète pour la dernière fois encore 1 pompe , j'aurais aimé un geste de la part de l'entreprise pour cette troisième pompe.
La première a fonctionné 15 jours et la seconde a peine 8 mois. Je suis très déçu que je repaye a chaque fois une pompe.

Service après vente au top joignable par téléphone et mail. Suite à un problème du transporteur DPD, Pascal de chez Pompeaeau a réagit dans la journée et m'a réglé le problème.
Je recommande ce site et leur produits

I had a very good experience with Pompe a Eau in my recent transaction with them. I had to return a pump that I had purchased because, by mistake, I had ordered two pumps. I took the pump to Chronopost with a bon de retour, but it was lost, or stolen, en route. Despite not receiving back the pump, the company agreed to give me a full refund.

Après problème sur pompe appel du SAV personne incompétente au téléphone et très désagréable.
Ne recommande pas du tout ce revendeur non professionnel.

SAV totalement incompétent dans la logistique de livraison. Malgré plusieurs relance, après deux semaines la pompe n'a toujours pas été livrée à domicile comme convenu. Plus jamais.

Comme beaucoup sur ce site j'aurai du le consulter avant, 75% d'avis négatif ça se passe de commentaire.... Sur conseil d'un technicien en ligne j'ai acheté une pompe inadaptée à ma configuration, des pseudos techniciens vous baladent de conseils en conseils qui n'aboutissent à rien.
Résultat je me retrouve avec un équipement sur les bras à 650€ qui ne me sert à rien et dont il me propose une reprise à la moitié de son prix... Je déconseille sans aucune réserve, le site est bien fait mais derrière la façade du vent et dém....e toi.

J’aurais vraiment du lire les avis avant ! Une grosse arnaque un service client qui nous promène et refuse la prise en garantie un defaut de conformité signaler dans les 14 jours , pompe à eau.fr fait passer sa pour un problème d’usure !!!!!! refuse le remboursement, la prise en charge de réparation et nous demande même 60e iris pour récupérer la pompe en état !!!
Déclaration service des fraudes et aide consommateur faites

Se méfier aussi l’antenne est en France mais l’entreprise le siège au pays bas !

Halala, pompeaeau.fr... Âmes sensible s'abstenir, l'avis ne va pas être beau à lire...

Nous sommes le 03/06 et le litige de ma commande passée le 11/05 est enfin clos...

Commençons par le commencement...
11/05 J'ai passé commande avant midi, 10h36 pour être précis. Comme l'indique les CGV la commande aurait du être expédié le jour même. Bon, ça ne sera que le lendemain, le 12/05... Si il n'y avait que ça franchement, je m'en serait remis... Et puis la livraison se fait en deux jour ouvrable donc ça va...
13/05, pas de livraison bon je m'y attendais, même chose pour le 14/05 alors qu'on est pourtant aux deux jours ouvrables... Pas de soucis, je ne m'attendais pas à la recevoir avant la semaine suivante...
16/05 SMS m'indiquant que la livraison est en cours, cool, hors délais mais pas de quoi pas faire un scandale...
17/05 la livraison est en cours décidément elle est longue cette tournée, pauvre livreur.
18/05 la livraison est en cours. Petit coup de fil au service client quand même. Dienaba s'en occupe.
19/05 la livraison est en cours. Pas de nouvelle du service client contacté la vieille. Donc petit mail au service client cette fois ci qui me demande de les recontacter le lendemain si la livraison n'est toujours pas effectué.
20/05 la livraison est en cours, je m’inquiète pour le livreur tout de même le pauvre il est partit depuis lundi... Conformément à la demande de Dienaba je lui informe que je n'ai toujours rien reçu... Ouverture du litige paypal.
21/05 on m'informe qu'il y a un pb avec la livraison. Ils sont fort, très fort !!!
22/05 réponse de Dienaba qui est désolé. Visiblement Dienaba ferait mieux de bosser pour une entreprise de ventilateur car niveau brassage d'air elle semble performante...
Je l'appelle et lui explique que ça me fait une belle jambe et que je souhaiterais surtout avoir mon produit plutôt que des excuses. Au vu du loupé total de l'expédition et de la livraison ça semble justifié. Réponse: non. Pas de réponse à mon litige Paypal de la part du vendeur --> transformation du litige en réclamation.
Dans l’après midi, aleluya, le vendeur répond à la réclamation Paypal

Depuis plus de contact avec la société Pompe à eau.
24/05 sms indiquant une livraison du colis entre 10h20 et 11h20, j'ai rigolé. Et la surprise, a priori le livreur c'est bien pointé, mais pas dans le créneau indiqué...
25/05 rebelote sauf que c'est la semaine de l'ascension et que je profite ailleurs...
Bah oui en même temps, ça fait 10 jours que l'article aurait du être livré...
27/05 le livreur tente un dernière fois, en vain et me laisse un message me disant que le colis serait déposé au point relais Chronopost situé à 600m de chez moi. Bon au final il est retourné au dépôt avec le colis, à 75km de chez moi... Bah ouais, c'est plus simple quoi...
03/06 mail de paypal m'indiquant que le remboursement allait être effectué, le colis est repartit chez l'expéditeur...

Bref, expédition foiré puisque les CGV n'ont pas été respecté.
Première livraison en 11 jours ouvrables au lieu de 2 jours ouvrables.
Dieneba qui ne sais elle pas vraiment ce qu'elle fait au service client... Peut etre que sont poste devrait etre revu pour simple standardiste car bon pour le coup le service je l'ai pas vu...

Bref si vous avez besoin de pb Pompeaeau.fr et Dienaba ont la solution pour vous ;)

Après achat d'une pompe DAB , cette dernière est tombée en panne 1 mois avant la fin de garantie ... pas pris en charge car raccordé sur une boite d’alimentation électrique étanche ...
Évitez la marque et le site !!

A proscrire absolument
Que des faits, à vous de faire votre opinion.
Tout les échanges par mails et copie écran sont conservés.
Pompe + raccords commandé le 22 Mars Indiqués en stock livrable sous 3 jours. Paiement immédiat par Paypal
Contrairement à ce qui est indiqué en clair dans la commande, je ne reçoit aucun avis de colisage.

Le 29 mars toujours sans nouvelles, je téléphone. Après de longues recherche l'on m'indique que pour X raisons rien n'a été expédié. L'interlocuteur était très vague sur les raisons. Le lendemain un mail m'indique que la pompe part depuis le dépôt central de la marque DAB en Hollande.
Le 31 mars, après relance pour avoir des infos d'expédition "la pompe est partie elle sera livré dans une semaine" Aucune information ni de suivi colisage.
Le transporteur est en réalité un affréteur qui utilise divers transporteurs, donc pas moyen de tracer le colis, chose indispensable dans le E-commerce.

Le vendredi 1 Avril, pas de blagues, un contact téléphonique, du transporteur Kuehne Nagel, nous avise de la livraison possible le lundi 4 avril, Bingo enfin. Le colis est bien là et en bon état.

La société DAB fournit uniquement des pompes, quand est-il des raccords et accessoires annexes.
Nouvel échange avec pompeaeau.fr : "oui en effet des articles manquent, ils n'ont pas été pris en compte, je contacte notre fournisseur"
Livraison prévue aujourd'hui 6 avril par chronopost

Pour abréger :
Pompeaeau.fr est une entité fictive, même l'adresse postale est fausse d’où la mention sur le site internet "ne rien renvoyer à cette adresse etc "
La société hollandaise SolverMedia BV est derrière tout cela.
C'est une boite d'informaticiens qui pilote une douzaine de pseudo boutiques.
Pour info, à l'adresse postale française mentionnée sur le site une société "Solver Media" a existé mais est dissoute depuis 2009.
Je suppose qu'en France les employés (ou autoentrepreneurs mandatés) travaillent de chez eux.

Un passage par StreetView montre que le siège social de cette société SolverMedia BV est en réalité une simple et grande maison dans une rue tranquille de Hoofddorp Pays-Bas.
La rubrique "nous recherchons" de leur site est significative, les profils recherchés ne sont que des Geeks en informatique : database, gestion de sites

J'ai acheté une pompe à eau pour la modique somme de 500€. Je l'ai installé pour me rendre compte qu'elle n'est pas assez puissante malgré ce qui est indiqué sur leur site internet.
Je demande donc un remboursement conformément à mon droit de rétractation, et ils refusent car l'appareil a été testé 15 minutes.
Alors que si on lit leur condition générales de vente, ils est indiqué que j'ai le droit de la tester et de me rétracté du moment qu'elle n'est pas abimée.
Alors qu'en est-il des lois et code de la consommation ??
Ils ne sont pas honnêtes du tout ! A éviter

SAV incompétent !
Pompe défectueuse quelques mois après achat mais impossible d'obtenir des pièces détachées ! Aucun conseil ! Aucuns service ! Ne recommande pas du tout ce site !

Site à proscrire, SAV inexistant et ou incompétent.

J’ai commandé une pompe de relevage le 23/12 pour une livraison le 28/12. Celle ci n’a pas été livrée sur place comme prévu mais a été livrée en point relais. Je vais au point relais chercher ma commande le 03/01 pas de commande. J’appelle la société qui m’annonce qu’ils ne savent pas où est ma commande. J’ai un restaurant qui ouvre demain et mes toilettes ne seront pas utilisables. La personne de la société ne me propose même pas de me renvoyer une pompe ou de me rembourser elle ne sait dire qu’une chose c’est qu’elle va faire une enquête pour savoir où est le colis. C’est inacceptable. Je ne peux attendre
Je me fais remballer car elle me dit que ce n’est pas son problème mais celui de chronopost. Service client ————- dommage de ne pouvoir mettre 0 étoiles j’ai du en mettre 1 pour valider mon avis
Mme Bellanger

Très bien. après avoir commandé une mauvaise pompe, j'ai pu la renvoyer sans frais et en reprendre une autre en retour. Le remboursement de la première a été rapide