Ozone Anmeldelser 

Nous sommes professionnel dans le domaine du bâtiment, nous avons choisi la fibre ozone car orange, free, SFR sont des mastodontes qui ont peu de considération pour leurs clients...nous n avons pas besoin d un débit important, mais n étions plus sastisfait du réseau ADSL orange. Le réseau etait souvent indisponible en période pluvieuse dans notre cas. Par contre on pouvait joindre le service client même le week pour être informé des délais de réparation. Avec ozone, c est un peu différent, le réseau est soit disant présent mais régulièrement très lent et dans le cas d utilisation avec un téléphone, celui bascule sans arrêt sur la 4g le réseau étant instable . Les coupures sont depuis environ 2 mois trop nombreuses et impact directement notre activité. Logiciels en sas dans notre cas. De plus, le prix plus important de l abonnement par rapport aux autres fournisseurs d accès devrait nous laisser espérer une qualité de services supérieur...mais il n en n est rien.
J espere que la situation ne perdurera pas sinon comme d autres nous changerons d opérateur a la fin de notre période d engagement...
Nous sommes également sans réseau depuis le 14 janvier. Réparateur ozone il est temps de vous mettre au travail. Service client ozone s il vous plaît, tenez nous au courant des problemes, par sms, ci possible car on n'a plus la fibre...

Bonjour,

Depuis le 14 Janvier 2022, ma connexion ne fait que de se couper.
Peut-on avoir des infos sur ses coupures svp?

Vraiment pas terrible . Plus d internet depuis vendredi midi. Service clients ne travaille pas le week-end . !

Rebelote 2 mois après à nouveau plus d'internet, et forcément Ozone a un service client qui est fermé le week-end( samedi)......
Je vais tenter d'appeler lundi mais forcément je sens que ça va encore trainer 1 semaine voir plus .... déjà qu'au dernier incident Ozone n'a pas fait de geste commercial... sincèrement à fuir...

En moyenne une panne par mois, qui dure parfois plusieurs jours.

Depuis hier, des coupures toutes les 3 minutes qui réinitialisent la connexion.

Depuis hier soir, ma connexion ne cèsse de se couper, puis se remet en route et au bout de 30s se recoupe, merci ozone de ne pas savoir entretenir un temps soit peu vos lignes.

Des mois que j'attends que le service raccordement viennent mettre le boitier fibre chez moi. Toujours rien et aucun RDV de raccordement prévu.
BOUNABI Soulaimane.

Si vous avez besoin de rien choisissez Ozone! Très bien sur le papier mais aussitôt le contrat signé c'est le néant total... manque de transparence, incompétence, aucun sens commercial, mais le plus insupportable c'est le manque total de considération pour leurs clients qui pourtant les nourrissent. C'est dommage car ils pourraient apporter une bonne réponse aux usagers frustrés des zones dépourvues de bonnes infrastructures, mais la cupidité prévaut sur la vision durable de leur business. Je ne vais pas énumérer les problèmes et désagréments rencontrés, ce serait bien trop long et inintéressant pour vous internautes, le seul conseil que je puisse vous donner est de bien considérer le choix que vous pourriez faire en privilégiant cette société qui n'est franchement pas digne de notre confiance. J'ai une pensée émue pour les opérateurs de leur plateforme d'accueil clients qui doivent essuyer les plâtres, les pauvres...

bonjour

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro. L'été 2020 aucune connexion pendant 3 mois malgré un appel par semaine. Au bout de trois mois un technicien me dit on ne peut rien faire. Donc je résilie mon abonnement et là on me demande des frais de résiliation alors que je suis chez eux depuis plusieurs années. On me dit qu'ils vont faire un geste commercial. Et là un an après je reçois un courrier de recouvrement pour non paiement. je les appels et on me it vous n'avez pas payé les frais de résiliation car ils n'ont pas pu faire le geste commercial car mon compte était fermé. C'est une honte SURTOUT NE JAMAIS ALLER CHEZ OZONE

A FUIR ABSOLUMENT , cette société vous répond au téléphone très poliment mais ne règle aucun problème technique . Nous immédiatement en panne depuis le 20 décembre et nous attendons toujours qu’on technicien nous rappelle. Ils sont de mauvais foi et vous facture Une box sans votre accord. J’ai dit que j’allais résilier et il m’envoie une nouvelle box sans mon accord
C’est de l’arnaque

On nous propose de parrainer quelqu’un alors que le système mimo s’arrête et qu’on devra trouver une autre façon d’avoir internet ….. c’est un peu se moquer des clients ça, non ?
Votre réponse concerne l’arrêt de mimo, ma question était : pourquoi nous proposer des offres de parrainage ? Je ne peux pas parrainer quelqu’un en sachant que le service va s’arrêter !!!!!

En Mars 2021, je commets l'erreur d'accorder ma confiance à cet opérateur! bien mal m'en pris. Tout d'abord, j'avais passé ma commande en Février, l'installation se fait mi Mars, dans les 48h qui suivent l'installation, je me rends compte que le débit n'est pas stable et que les protocoles de sécurité m'empêchent de travailler en TT (je travaille dans une banque), du coup, j'envoie le courrier de rétractation. eh bien...figurez-vous qu'Ozone considère que j'étais hors délai pour exercer mon droit de rétractation car ils se réfèrent à la date de commande et non de mise en service!! comment peut-on se rendre compte d'un dysfonctionnement tant que l'installation n'est pas mise en service!! Depuis, j'ai reçu des appels de menaces. Ils ont transmis mon dossier à Intrum, et huissier!! Fuyez cet opérateur!! comment peut-on agir ainsi, avec en plus la bénédiction du département du Gers (qui les préconise dans les zones blanches)!! C'est honteux!

Mauvaise réception continuellement..sans explication ni excuse de la part de ce fournisseur d'accès..je ne vais surement pas faire un parrainage..

Nous n'avons pas eu le mois offert suite au parrainage, support technique inexistant, délai de raccordement beaucoup trop long :(

3 semaines sans internet , vendredi on m'a dis panne de relais, l'après-midi c'est revenu pendant 1h et puis plus rien! Aujourd'hui je rappelle, encore panne relais "on sait pas quand a lieu une intervention"! Donc j'imagine que je vais passer mes vacances comme ça! Ça va être génial, mon fils va avoir des jeux à Noël qu'il ne pourra même pas utiliser ! Le pire c'est que je demande au service commercial de me prêter une box 4g le temps que tout revienne dans l'ordre et ils me disent que c'est pas possible !

Pas capable d'assurer une continuité dans a fourniture d'accès internet ! 1 journée 1/2 sans connexion. Encore heureux que je n'ai pas pris la télévision !

Très déçue, un prélèvement de facture effectuée avant d'avoir la facture !!! Et un prélèvement de plus de 90 € 😠

Des charlots incapables ils résilient leur forfait car ils n’ont plus d’accès sur la commune (certainement dû à leurs incompétences) ils m’avait installé une antenne sur ma cheminée et percé un trou dans les pignons de notre maison ( le comble dans tout ça c’est qu’il ne veulent pas venir démonter l’antenne c’est à notre charge ) a fuir honnêtement ceux sont des guignols et je pèse mes mots

je viens de résilier mon contrat ozone avec pour raisons : service mauvais, service client totalement inopérant, prix élevé...et, cerise sur le gâteau, contrairement à tous les opérateurs, PAS DE BON POUR RESTITUER LE MATERIEL J AI FAIT CE JOUR UN ENVOI POUR LA MODIQUE SOMME DE 16.60 EUROS...
également prestation en dessous des standards et à titre d'exemple, pas de canal + gratuit pendant le confinement contrairement à tous les opérateurs

il faut PAR CONTRE mettre en avant le service souscription qui a toujours été au top, m'a toujours réservé un accueil très sympathique, et m'a
vraiment beaucoup aidé au cours de ces quelques années, même si ce n'était pas son job, y compris dans le cadre de ma résiliation qui, grâce à ce service, m'a été facilitée (je cite entre autres Ingrid, Delphine et Christelle)
mention également pour leur précieuse aide à Gaylord et Madi du côté technique
un grand merci à toutes ces personnes qui ont permis d'atténuer mes galères

à l'attention d'ozone
merci pour cette réponse, je vous ai adressé via cette plateforme, mes coordonnées de manière à ce que vous puissiez m'identifier :
au delà des galères que j'ai pu vivre, à ce jour, je trouve vraiment abusif, au moment de la résiliation, que, d'une part, il soit prévu de me retenir sur la facture de clôture, une somme de 59 euros pour frais de résiliation, et d'autre part, que j'aie dû, comme indiqué précédemment, dépenser, hier, 16.60 euros pour l'expédition des matériels à restituer (alors que chez tous les opérateurs, le client reçoit un bon d'expédition lui permettant de renvoyer gratuitement le matériel)....

cela fait donc un total de 75.6 euros pour une résiliation que, bien sûr j'ai décidé moi même, mais qui a été motivée par la mauvaise qualité de service, unje prestation inférieure à la moyenne, un service client totalement inopérant, des prix plus élevés que la concurrence...
il me paraîtrait pour le moins légitime si ozone tient un tant soit peu à laisser une image positive, que l'on tienne compte de cette situation et que l'on me gratifie a minima d'un dégrèvement sur ces dépenses que je considère comme surdimensionnées dans la situation
à l'avance merci pour l'attention portée à ce complément

COMPLEMENT SUITE MON DERNIER MESSAGE,
UN PAS A ETE FAIT DANS MA DIRECTION AU SUJET DES FRAIS DE RESILIATION ET DES FRAIS DE RETOUR DU MATERIEL :
suite à la réponse d'ozone sur ce fil, j'ai transmis, comme suggéré par l'interlocuteur ozone, mes coordonnées? de manièRe à ce que l'on puisse m'identifier
suite à cette transmission d'infos, j'ai été rappelé, et après différents échanges, ozone a fait une avancée en matière de facturation :
- d'une part, j'ai été remboursé des frais engagés pour la restitution du matériel (en totalité, soit 16.6 euros)
- d'autre part, après négociation, j'ai pu bénéficier d'un "adoucissement" du montant des frais de résiliation, c'est à dire d'un geste commercial de 15 euros, ce qui met les frais de restitution à un niveau plus raisonnable et plus en accord avec ce qui se fait généralement chez les autres opérateurs

mon avis initial étant très négatif, je tenais, de manière à demeurer totalement objectif, à donner une information sur ces évolutions positives
on peut bien sûr regretter qu'il ait fallu passer par le biais de ce site d'avis pour que ma dernière facture suite résiliation fasse l'objet de cette avancée

pour marquer cette avancée, je vais positionner la note globale à une étoile de plus qu'initialement, je vais donc passer de une à deux
en effet, si cette avancée est indubitablement positive, elle ne saurait malgré tout, suffire à elle seule, à annuler tout le reste...
et pour finir sur une touche positive également, je souhaite de nouveau citer les personnes qui ont toujours, elles, été au top pendant ces quelques années d'expérience malheureuse et ont fait le maximum pour atténuer mes galères, il s'agit de Ingrid, Delphine et Christelle du service souscription, et, du côté technique, Gaylord et Madi
et il est clair que très probablement si l'ensemble ozone avait fonctionné comme ces personnes qui ont toujours agi avec un vrai souci du service, je ne me serais pas trouvé en situation de résilier mon contrat

Suite à mon message du 27 octobre 2021, je suis encore plus déçu d'ozone.
ATTENTION ne vous faites pas avoir comme moi car j'ai attendu la fin de mon engagement pour résilier (2ans quand même) et me vois imputé de 59 euros de frais de résiliation, c'est inadmissible.
J'ai malgré tout réussi à recevoir un bon de retour pour ne pas payer les frais d'envoi mais lors de mon appel à aucun moment on m'a précisé qu'il y aurait des frais de résiliation, juste une facture de régularisation et à présent je dois leur adresser encore un courrier pour espérer un geste de leur part, c'est vraiment abusé, surtout pour des prestations MINABLES