Ozone Anmeldelser 

Clients depuis plusieurs années perte de connexion à répétition surtout les week-ends et personnes au service client du vendredi soir au lundi matin donc à Fuir très mécontent la fibre arrive donc changement d'opérateur vivement

1 étoile mais si j'avais pu ne pas en mettre ce serait fait. Un fournisseur qui vole allègrement ses clients. Ils ne vous envoient pas les box demandées et vous volent ensuite 80 euros quand vous résiliez votre abonnement car vous ne leur renvoyez pas le matériel qu'ils ne vous ont jamais envoyés. A fuir de toute urgence!!

Cela fait moins de 1 mois que je suis abonné chez ozone et déjà la 3 ème panne pas de connexion internet ni de téléphone fixe je suis déçu du service en plus le service client non joignable ! Franchement déçu de tout cela ne va pas se passer comme ça moi je ne payerai pas ma facture du au non connexion que je ne peux me servir du service !

A peine abonné, déjà une panne sur l’émetteur.
Ozone pas vraiment pressé d’intervenir ou de proposer des solutions.
Bilan: 1 mois sans internet et cela continu.
Pas de date prévue pour le retour du service.
Vraiment je ne conseille pas, ils ne savent pas vraiment ce qu’ils font.

Une étoile car on peut pas mettre moins. Un service déplorable un suivi inexistant. Sur un an de service la connexion à dû fonctionner 9 mois. En novembre 2020 une coupure d'un mois car le service ozone avait mal enregistrer le RIB bien entendu ils ont dis qu'il ferait une geste commercial ils ont du juste faire un doigt d'honneur. Honnêtement ne choisissez jamais ce service a moins que vous vouliez payée pour rien.

OZONE est basée dans le sud Manche. Ici (à St Lô), le débit fibre internet est bien celui de l'infrastructure Manche Fibre (800/200 Mbps), donc parfait pour du télétravail.

L'installation en souterrain a été faite dans un délai court par un technicien compétent (installation faite proprement). Un rapport d'installation avec photos a été émis.

La box (v51) a été reçue avant l'installation. Elle est simple à configurer depuis le compte client. Il y a la possibilité d'avoir internet, sans téléphone, ni box TV (options).

Le prix mensuel est attractif, mais avec des frais de mise en service et de résiliation.

J'ai appelé deux fois le service client pour des questions de configuration et de débit. Le service client a été courtois et capable de vérifier l'état de fonctionnement de la box.

Pour les plus geeks:
+ réponse des serveurs DNS publics Google inférieure à 15 ms.
+ possibilité d'utiliser son routeur et de le mettre en DMZ derrière la box de base (sinon box + évoluée en option).
+ Interconnexion favorable au multihoming car différente des autres fournisseurs français : Utilise Zayo et Luxnetwork en upstream.
- adresses IP (IPv4 pseudo fixe - fixe en offre pro et IPv6 pas encore déployée en offre perso).

Bonjour, pour vendre la box et l accès à la fibre, performance sans faille. Mais lorsque la pose et la connexion arrivent, il n y a plus personne. Impossible d avoir la venue d un technicien pour finaliser une bonne réception. Même quand on gratifie le technicien !! Cependant, les prélèvements sont toujours efficaces !!! Donc aucun suivi ! Tentez votre chance ailleurs.

Bonjour à tous, nous sommes chez Ozone depuis plus de 2 ans, au début tout allait bien et par la suite nous avons commencé à voir quelques petites coupures Internet , de quelques petites coupures c'est devenu des coupures plusieurs dizaines de minutes pour finir à plusieurs heures voir plusieurs jours, jusqu'à 4 jours .
Malheureusement aucun coup de téléphone aucune explication, pire aucune proposition de dédommagement.
Notre alarme étant connecté nous avons les preuves de tous les mails reçus de la centrale à chaque coupure et à chaque remise en service internet.
J'ai donc décidé de résilier mon engagement au-delà des 2 ans avec ozone. Dans ma lettre de résiliation j'explique bien les raisons de cette résiliation et formule également mon désaccord de me voir facturer des frais de résiliation. À ma grande surprise je me vois facturer 59 € de frais de résiliation, déplorable. Ça c'était courant septembre. Et voilà qu'hier 17 novembre je reçois un courrier qui m'explique que sauf erreur de leur part je n'ai pas renvoyer la box. Effectivement la box est toujours à la maison vu que je n'ai jamais reçu de bon de retour. Donc je téléphone, une personne fort sympathique m'expliquer tout simplement que comme c'est moi qui resilie, les frais de transport et d'acheminement de la boxe sont à ma charge. C'est une honte. À comparaison égale j'ai dû renvoyer mon décodeur canal+ j'ai bien sûr obtenu le bon de transport la même journée et ils m'ont restitué les 75 € de caution. 2 entreprises, 2 services différents.
Ne vous attardez pas, passez votre chemin et adressez-vous à d'autres personnes plus sérieuses ,consciencieuse et commercial.

Fuyez !!

Ça fait maintenant une semaine que nous n'avons pas d'internet, et ce n'est malheureusement pas la première fois !! Aucune solution n'est proposée (box ou clé 4G),aucune information n'est donné, il faut appeler, attendre un ling moment avant d'avoir qqn pour ensuite s'entendre dire, qu'ils ne savent pas ce qu'il y a comme problème et quand ça sera réparé ! Qu'on me téléphonera quand ça marchera de nouveau, j'ai envie de dire, qu'à ce moment là, je m'en serais sûrement rendue compte !
Bref, ils nous ont vendu du rêve avec la fibre, et j'ai jamais eu autant de problème que depuis que je suis chez eux.
Je vais demander à me faire dédommager et reprendre avec un autre opérateur.

Des coupures tous les mois qui durent plusieurs heures voir jours !
Actuellement sans internet depuis 48h, étant à 100% en télétravail je me retrouve dans l’obligation de poser des jours de congés, inadmissible pour le prix payé.
Service client appelé plusieurs fois, pas de délai annonce de rétablissement de la connexion, pas de solution de dépannage type clé 4G. Le lendemain, toujours pas de connexion rétablie et évidemment le service client est fermé car jour férié. Comment un opérateur ne peut il pas assurer des astreintes de jours fériés pour des pannes aussi importantes?!
Nous nous désengagerons dès que possible, en lisant les commentaires je suis outrée d’apprendre les frais de résiliation + retour de box. Hors de question de payer alors que nous résilions suite au non respect par Ozone des garanties contractuelles. En bref, je déconseille vivement Ozone.

J ai envie de hurler de colère... j ai déjà perdu du boulot l an dernier a cause de ma connection en panne sans arrêt.. et la je dois absolument communiquer pour mon nouvel emploi et... je vous le donne en mille... ca ne marche pas.. QUE FAITES VOUS OZONE AVEC CE RESEAU???? C est hallucinant .. ce n est pas votre geste commercial du mois dernier qui va résoudre mon problème.. je ris.. quel cadeau.. 39 euros et des poussières alors que j ai perdu plus de deux mille euros a cause de ces pannes et la... ca recommence..enfin .ca continue plutôt.. a part que la j en ai urgemment besoin. Si je reperds mon taf a cause de vous je porte plainte.. ca suffis maintenant ces conneries
Pierre Hulin

Une bande de mauvais d'incapables et bons a rien 3 jours de connexions sur 30. Et toujours pas de réparation en vue. un fil est coupé mais la c'est le week-end donc pas d'intervention avant la saint glinglin peu etre.En 2021 on se demande comment c'est possible. Je déconseille et déconseillerai à quiconque souhaiterait souscrire chez ozone. Je serais même capable de le payer pour qu'il prenne sont abonnement chez un autre opérateur.

Bonjour à tous
J’ai été client chez OZONE pendant 10 ans à l’époque cet opérateur était la seule alternative car en zone blanche de plus grassement subventionné par la région. Durant ces 10 années, J’ai subi des pertes de connexions, des jours entiers sans internet, et impossible de contacter les services techniques et pour un prix d’abonnement exorbitant au regard de la prestation fournie.
Le paroxysme de la médiocrité a été atteint lors du confinement, il m’a été impossible de télé-travailler au travers du VPN de ma société.
Et enfin !! la fibre est arrivée me permettant de résilier avec grand soulagement mon abonnement. Voilà qu’aujourd’hui je reçois un courrier menaçant d’une société de recouvrement mandaté par OZONE qui me réclame une somme d’argent, sans aucune explication et justification du montant demandé. Je n’ai reçu aucun courrier préalable de la société OZONE.
Quel culot, Comment peut-on être aussi malhonnête et aussi peu respectueux du client ?
C’est plutôt OZONE qui devrait me rendre de l’argent par manquement du service rendu.
Je vous conseille vivement avant de souscrire un abonnement chez OZONE de bien étudier toute les alternatives possibles, tournez-vous vers les opérateurs historiques, vérifiez votre éligibilité aux réseaux 4G / 5G. Vous éviterez bien des soucis. Le score de satisfaction de ce forum est sans appel !
Bonne réflexion à tous

Encore une déconnexion de l’internet et du téléphone, bien sûr pas de permanence du service technique…
Trop de dysfonctionnements pour être pérenne…

Déconnexions intempestives depuis 2 mois. Perte totale de la connexion depuis des jours. Ozone! L'opérateur qui ne vous rappel JAMAIS.
J'ai déjà laissé un avis ici il y a plusieurs mois et vous invite à le consulter. Ozone m'a rappelé dans l'heure me suppliant de l'effacer. J'avais alors perdu la connexion pendant presque 4 mois.
Ozone ayant pris conscience de l'incompétence de son service client a alors juger utile de ... ne rien faire.
Le service client est d'une incapacité sans égal. Les délais de traitement tout simplement inacceptables et la prise en charge par le service technique nécessite la création d'un dossier dont la réponse n'arrive jamais. Ozone, l'opérateur exemplaire, a même jugé bon de fermer son service client le samedi. S'en est assez, Ozone est un opérateur minable dont l'inattention porté à ses clients doit cesser. A fuir comme la peste.

Il faut savoir revenir sur une note critique quand tout revient dans l'ordre. J'ai un peu râlé en raison des délais écoulés entre la signature de mon contrat et l'installation réelle de la fibre optique mais, il faut bien reconnaître que les FAI comme OZONE sont tributaires des gestionnaires des infrastructures eux mêmes. Aujourd'hui j'ai la fibre optique chez moi et j'en suis très heureux. Une opératrice d'OZONE m'a aidé très efficacement à résoudre de petits problèmes d'activation de la ligne et j'ai troqué ma 2CV informatique contre une Ferrari. Donc, merci à OZONE et en route pour une collaboration au long cours!

Client chez ozone depuis quasi un an et demi quasi que des problèmes la voyez vous grosses pannes quasi générale revenu chez certaines personnes de mon village ...mais pas moi pas d internet pas de téléphone rien ..on appel on me dit d attendre bah non la j attend plus demain si pas d internet un technicien viendras vendredi même si c est pas prevut dans son planning rien à cirer la trop c est trop..ils ont intérêts à trouver une solution très très rapidement car la je perds patience...1an et demi d emmerde pas une semaine sans un problème la stop alors maintenant bougez vous sinon je contacterais qui de droit croyez moi ...un petit message au conseil régional qui a financez ses différents projets et les mettre au courant de tout ce qui se passe quand on a un problème chez vous comment vous procédez ils vont être content je pense que vous en avez rien à faire ....de plus à toute les réunions que vous faisiez dont celle dans ma commune vous vantiez le débit la connections stable etc etc ...des paroles en l air c est tout l inverse à sa augmenter les tarifs vous avez sut le faire ne plus avoir de service technique vous avez sut le faire tout sa pour quoi...pour avoir une connections déplorable avec baisse de débit micro coupure ..sérieusement bougez vous car vous vous foutez du client la ...60 millions de consommateurs va être egalement informé si rien n est fait croyez moi j ai été assez patient à vous maintenant de faire le nécessaire très très rapidement pour que la situation soit retablie

Bonjour
avez vous un délai de remise en route? comment faire en télé travail??
pas de téléphone ni internet ?
je pensais qu'avec la fibre cela irai mieux mais pas du tout .....

En panne et aucune annonce de délai via la hotline ni de communication sur le sujet.

Ozone est lamentable plus de tv depuis 48h quand a la connexion c est zero
A part nous dire qu il y a des incidents généralisés et nous faire faire reset pas grand chose et on vous laisse comme ca
Le service client qui vous dit que la maintenance faite n est pas un succès ...bref a eviter j espère qu il y aura un vrai geste commercial !