Ozone Anmeldelser 

Encore une fois en panne depuis le 05/08/2022 sans que personne ne nous donne des délais de réparation.
Je colle ci dessous le mail envoyé le 7/08/2022 puisque personne n'a daigné me répondre. Par le biais de Trustpilot, peut être aurons nous des réponses !!
"Je reviens vers vous car nous sommes encore en panne depuis vendredi 5 août 9h41 !
Une fois de plus un week-end sans internet et tenant compte de notre dernière expérience, sûrement une semaine sans connexion internet !
Cette situation me prive de mes chaines payantes, de ma vidéo-surveillance et alarme, et le pire m’oblige à me rendre tous les jours sur mon lieu de travail (50 kms par jour) alors que je dois télétravailler selon mon contrat de travail.
Ceci me coûte, en ne comptant que les frais d’essence 7 euros par jour. Quid du manque à profiter de mes chaînes payantes (Netflix, Canal Plus, Being Sport, Disney Chanel , Amazon Prime…)
En retour, j’ai l’immense plaisir de constater que vous m’accordez un rabais de 1 euro par jour de panne sur le mois de juillet. N’est-ce pas la preuve de votre mépris des gênes occasionnés à vos clients ? Sans réponse ou sans geste plus conséquent de votre part, je me verrai obligé de publier ce mail sur Trustpilot.
Malgré l’arrivée de la fibre dans notre village, j’avais la ferme attention de rester chez vous car la qualité de la connexion proposée satisfaisait mes besoins. Après tous ces épisodes, je me repose la question."

15 jours après avoir subit une coupure d'une semaine, nous revoilà sans connexion. Appel tous les jours pour le même discours. Ce n'est pas notre faute c'est la faute au réseau. Personnellement cela ne me regarde pas, mon contrat est avec Ozone, et si ils travaillent avec de mauvais partenaires cela les regarde, mais nous ne devons pas en subir les conséquences. Travaillant depuis mon domicile cela a un impact très important sur mon activité, mais le service clients qui a été contacté par mail se moque bien de nous répondre sur une compensation financière (Plus d'une semaine que le mail est envoyé). De fait, j'ai été contraint de suspendre les prélèvements afin de mesurer si leur service comptabilité est plus réactif.......A fuir, et une étoile parce que l'on ne peut pas en mettre 0.

Suite des avis précédents.
Du matériel a été envoyé, pas d’appel ou intervention d’un technicien.
Pas d’internet depuis début juillet mais facturé tout de même 🤨

Une catastrophe ! Zéro connexion depuis 1 mois à Villers -Canivet ( Calvados) !!
Personne chez Ozone ne peut transmettre de date pour une intervention au relais...
Nous payons 40 euros par mois pour rien,c'est un scandale!
Nous ne pouvons plus travailler.
Nous allons demander une résiliation prochainement car nous ne croyons plus à une intervention. Nous allons nous tourner vers un forfait 4G.
Consternant l'assistance technique.

Bientôt 2 mois depuis la réception de mon équipement et j’attends toujours un rdv pour intervention d’un technicien. Leurs services ne répondent même plus. Une honte cette boîte qui doit se gaver de subventions au nombre d’inscrits mais n’est rien d’autre qu’une coquille vide.

Le pire fournisseur. Cela fait maintenant 3 mois que j’attends qu’on m’installe les équipements à mon domicile. Durant les 3 mois, il y a eu 2 rendez-vous de fixé mais il m’ont « OUBLIÉ ». En conséquent, 2 jours de congés perdus. Si vous voulez vraiment internet n’allait pas chez eux. Le pire fournisseur que j’ai pu rencontrer. Fuyez !!!

Cela fait maintenant trois jours que je n'ai plus de téléphone et d'internet grasse aux coupures de courant j'ai demandé qu'il change le boîtier mais rien je n'arrive même pas à les joindre personne ne répond c'est les vacances j'ai fait au moin 20 appelles et rien je paie un abonnement pour rien j'ai besoin de mon téléphone et d'internet là je suis dans l'oubli total bravo Ozone c'est lamentable

Je les utilise depuis 4 ans.
Une coupure réglée en 12h.
Rien a redire 😊

Dommage que le "0" n existe pas !! C est 1 catastrophe ! En zone blanche, nous avons choisi avec un espoir inespéré l internet (soi disant Très Haut Débit "....) par radio... Faute de mieux dans notre zone blanche ! Nous avons bénéficié de 6 mois de tarifs promotionnels pour arriver à ce jour à plus de 48 euros d abonnement incluant les services TV (très très décevants....) pour une qualité très médiocre bien en deçà du rêve qu on nous a vendu !!! C est du vent !! Le problème c est que nous sommes coincés car pour avoir cette offre promotionnelle fin 2020, on nous a obligé à nous engager pour 2 ans !!! Autant vous dire qu on regrette ce choix depuis le 1er mois de notre engagement !! Aujourd'hui il nous reste encore 5 mois pour pouvoir enfin fuir cette grosse arnaque d Ozone !!! 5 mois à continuer de subir des pannes réseau récurrentes, des déconnexions intempestives... depuis plusieurs mois il ne se passe pas 1 semaine sans que nous appelions le SAV, aucun geste commercial ne nous a été proposé depuis plus d un an et demi malgré le nombre hallucinant de coupures.... un service technique inexistant sur le terrain, des week-ends sans service après vente (à l heure où j écris, pas d internet depuis le vendredi soir, nous entamons le 3 eme jour s avec une panne réseau....), je travaille le week-end sur ordinateur, 1 connexion est indispensable, il me faut sans cesse déménager chez les parents à 20 kms pour assurer mon travail !!! Est ce qu ozone me dédommage pour ces préjudices ????? Non évidemment ! Quand on appelle le service client on nous prend pour des quiches en nous demandant de vérifier les branchements mais franchement, ils pensent vraiment qu on les appelle sans s être pris la tête à débrancher rebrancher et relancer les box ???? En tout cas, je ne me ferai jamais la porte parole de cette boîte en milieu rural, au contraire, si je peux aider les oubliés du numérique en zone blanche à ne pas se faire duper comme nous l avons été, alors voilà déjà 1 première contribution....

Évaluation "0"
Depuis le 17 mai coupures incessantes. Appels réguliers au service commercial. Blablabla habituel. Plus de réseau depuis samedi 21h00 et bien sûr pas de permanence. Encore un we sans internet.
Ozone "une catastrophe"

Bonjour, plus d internet depuis le 7 juillet dernier...j'ai appelé le service technique qui m'informe d'une panne nationale et qu 'on m'enverra une nouvelle box ....n'ayant toujours rien reçu, j'ai rappelé hier et selon l 'opératrice,mon antenne est fonctionnelle et le problème viendrait d un câble ethernet....à part me dire de brancher et rebrancher certains câbles ,c'est tout...vive ozone et le service après vente 😡 j'en suis quitte une nouvelle fois de solliciter un technicien compétent et à mes frais, bien sûr.. .et je m attends à une réponse standard d ' Ozone qui ne bougera pas, comme d ' habitude.
Suite....ce jour un technicien (un professionnel que j'ai appelé à mes frais évidemment....) est venu vérifier les câbles, branchements etc et il n'y a aucun problème, tout est fonctionnel ....j ai donc rappelé le SAV d'ozone et cela fait la 3ème fois que je tombe sur la même opératrice 🤔 qui me dit encore et toujours qu'à son niveau, elle voit que l 'antenne émet un signal ? Et de me dire : " mais qu'est-ce qui que vous voulez que je vous dise..." " soyez patiente !" .....bla bla bla.....en attendant presque 3 semaines sans internet et facture prélevée dans les délais !!!! Un geste commercial de la part de cette société serait le bienvenu !?!!! Oh l espoir fait vivre.....je vais me diriger vers un autre opérateur sans doute ...

En panne tous les week-ends c’est infernal

Et oui c est encore moi j ai eu une personne avant hier au téléphone qui m'a dit que l on devait récupérer notre connexion internet aujourd'hui vendredi il n en ai rien faite quelle que chose svp durable dans le temps car nous n en pouvons plus de c est panne à répétition

Depuis mai 2022, il ne se passe pas une semaine sans dysfonctionnement. Le service client nous répète toujours sa même rengaine "nous faisons remonter l'information aux techniciens qui prendront contact avec vous"...toujours rien après 3 jours!!! Qualité matérielle et de services déplorables. Vivement la fibre dans mon village. Aujourd'hui, 18 juillet 2022 à 15h00, j'appelle de nouveau le service client qui me promet de faire remplacer la box, sous "réserve que le technicien valide la décision" et ils ajoutent "il vous rappellera dans la journée"... Aucun appel à cette heure (23h00)... QUEL MEPRIS! Le client est tout juste bon pour payer les factures sans obtenir le service payé !!!! C'est de l'escroquerie !

Bonjour,

Depuis environ c'est la cata, la connexion n'arrete pas de couper sans arret.

Et la impossible d'avoir quelqu'un, ca fait au moins 10 jours que j'attends un technicien.

Je ne vais tarder à voir la concurrence.

Depuis le 12 juin nous sommes sans internet ! On nous promet qu'un technicien va nous rappeler et personne !
On fait que d'appeler rien de bouge. Par contre les prélèvements 0 problème !
Pour couronner le tout, mon mari a une SARL...donc devis et compta en ligne impossible mais ça n'a pas l'air de les inquiéter !
45 euros par mois ça ne passe vraiment pas

Une horreur. Obligé d être chez eux car nous sommes en montagne et qu il n y a qu eux . Aujourd'hui ça va faire 3semaines que j' ai pas de connections j appelle on arêtes pas de me dire qu ils font remonter aux techniciens qu on va me rappeler. 3semaines rien n est fait personnes appelle. Sans dec si vous pouvez faire autrement boycottez .

Bonjour,
Plus de connexion Internet depuis 15h, et je suis en télétravail, donc très compliqué, et le service client injoignable, s'il s'agit dun problème général, est-il possible d'avoir l'info, car je vais devoir rendre des comptes à ma hiérarchie.
Merci.

Je n'ai plus internet depuis plus d'une semaine et c'est pas la première fois il n'y a jamais eu de geste commercial on arrive jamais à les joindre ça devient fatigant ça fait 6 ans que je suis chez eux et si ça continue je vais résilier

Brandy kevin 17430 lussant

Nom du contrat
Franceschi Fred

Refuse de prendre en compte les demandes de portabilité faite par d'autres opérateurs, et donc de résilier ses contrats. À savoir que c'est complètement illégal. Un dépôt de plainte va être fait. Les voleurs doivent être traités en voleurs, et pas autrement.