Ozone Anmeldelser 

Réseau internet par radio.
Panne d'internet depuis plus de 15 jours, soit disant par un cable débranché. Aprés 15 jours, le "cable n'est toujours pas rebranché", aucune solution de remplacement car nous ne sommes pas des professionnels et un service clinet en dessous de tout.

Aucune considération et mépris pour les personnes qui appellent.
impossible de joindre un responsable.
Je mets un étoile car je n'ai pas le choix mon humble avis c'est zéro étoile pour tout le service, la connexion et le service client.
Pardon je peux mettre une étoile pour les prélèvements automatiques ,voilà la seule chose qui fonctionne chez OZONE.
Voilà la suite, appel de nouveau Ozone en début de semaine pour signaler que nous n'avons toujours pas de connexion internet et une petite lueur d'espoir, nous avons le service commercial qui nous annonce que c'est pas normal et qu'on nous envoie une box 4G, pour jeudi. Puis nous recevons un texto comme quoi une intervention est prévue pour le 22/03/2024, et qu'on nous accorde une geste commercial de 38€ (somme qui correspond exactement a montant de la facture pour un mois de commercial). Nous n'appelons pas ca un geste commercial, mais juste une situation normale (nous n'allons pas payer pour un service que nous n'avons pas).
Jeudi pas de box, dons appel et la la petite lueur d'espoir est partie, il n'existe pas de box 4G chez eux, le service commercial est là pour calmer les clients qui font un peu trop de bruit... HONTE A VOUS DE TRAITER LES GENS DE LA SORTE.
N'ayanty pas le choix, nous sommes dans une zone trés blanche (même le portable passe mal), nous sommes pris en otage par ce FAI.

OZONE ne comptez pas sur nous pour vous faire de la pub au contraire nous allons publier partout là ou nous le pouvons votre incompétence, mépris, je m'enfoutisme...
Vous Voulez les infos pour me répondre. Nous habitons dans le gers à Monblanc et notre numéro de contrat est le OZO07719.
Ne nous envoyez pas de mail, nous ne les recvons pas à cause de vous.
Nouv

Ma connexion Fibre est coupée depuis lundi 12 février 2024. À ce jour aucune intervention n'a été réalisée pour réparer la connexion et aucune date d'intervention ne m'a été communiquée. Soit un délai de 6 jours sans fibre. Je souhaite un contact direct avec l'équipe technique pour obtenir une date d'intervention au plus vite. Merci de votre réponse

4e jour sans Internet.
Pas d'appel pas de réponse.
On ne sait même pas ce qui se passe on ? Ne sait pas quand Internet sera rétabli ? En bref. C'est vraiment à fuir.
Mais par contre en début de mois. Les prélèvements à quarante euros tout fonctionne parfaitement

Tombé en panne de WiFi fibre et vite dépanné.
J'aimerai cependant qu'on nous dise : "la réparation sera faite tel jour" à la demi journée près.

Client OZONE depuis plus de 5 ans, tout allait bien les 3premières années, ensuite j'avais internet environ la moitié du mois et avec un débit de plus en plus catastrophique, Oh bonheur la FIBRE est arrivée dans mon village, OZONE ayant des tarifs exorbitants sans avantage, je pars chez FREE qui me dit qu'ils font le nécessaire pour la résiliation. Le 12 décembre FREE me dit que la résiliation à OZONE est faite. Sans nouvelle d'OZONE et du matériel à rendre , j'appelle OZONE qui me sort se matin, pour que la résiliation soit effective c'est au CLIENT de nous envoyer un courrier de résiliation (10 jours pour que ce soit validé), si j'avais pas appelé ben je continuais à payer en pensant que tout était bien fait !!! Bilan, je vais devoir payer le mois de décembre, + 55 euros de résiliation + FREE le 1er mois (normal). Bilan, je suis furax, ça fait longtemps que j'aurai du les quitter vu le débit catastrophique des 2 dernières années , mais vivant en pleine cambrousse on était un peu bloqué par le choix des opérateurs. UNE HONTE. NOTA BENE : j'ai rappelé FREE, il me dise que ce que fait OZONE n'est pas légal juridiquement. FREE va me rembourser le mois de décembre chez OZONE et le montant des frais de dossier (en gros 90 euros au total) . MERCI FREE. REPONSE A OZONE : votre procédure de résiliation est justement pas légale, dès qu'il y a une demande de portabilité de ligne (faite par un autre opérateur... cela équivaut à la résiliation, normalement le client n'a pas à faire en + une demande de résiliation par courrier et par mail (je viens de téléphoner à 50 Millions de consommateurs) vous jouez la dessus pour faire trainer et faire payer CAR perdre des clients c'est pas TOP pour vous, mais je le redis , juridiquement c'est illégal

Après 3 semaines, toujours pas de technicien venu pour mon problème d internet. Après 6 ou 7 coup de téléphone, rien. Pas de date, pas d appel du technicien. J ai l impression que l ont me balade. Je suis bien décidé à mettre un terme à mon abonnement

Further to my previous review (10 November) and the updates there, now Ozone/Nomotech has sent me a letter dated 30 November but which arrived probably yesterday 9 December, which says that I have to return the Box within 10 days of the date of the letter or they will charge me 80 euros for the Box. Note this is a box which is around 6 or 8 years old and which does not work (at least it has not worked for me - hence my stopping my contract). This is after the correspondence previously where they have charged me a résiliation fee and took monthly payments after I had resiled (effectively so that they had a fund to pay the résiliation fee). In that correspondence there was no mention of the return of the Box or any other equipment which is very old, I think it is defective, and has no value I would have thought, let alone a value of 80 euros. Are they really intending to send my old box out to another client?

They are a complete shower and should be avoided. As I have already said in one of my previous updates to my review, in France you can get an excellent service by satellite from Starlink at a similar price and with really helpful service.

12.12.2023

Update!

This response is hilarious. As a result of my Trustpilot review above Nomotech sent me a post label so that I could return this old defective box. It was dated the 24 October 2023 but not sent to me then, and not sent at all until the 11 December!

They rely on small print terms despite the fact that their service did not work at all for months at a time over the years - and no refund was even offered for those periods.

I can find no record of an email of the 10 October that they refer to in their response, nor to a letter. Why does a tech company send physical letters when they can and do send emails? It was only chance that I found the letter on Sunday in time to respond before they charged me another 80 euros for an old box.

I have now posted the old and probably defective box which, as they insist in this response, belongs to them. Pity the poor client who is sent it next. One would have thought that they would have asked me to take it to the local recycling plant.

What is also a matter of concern is that their site does not allow me to remove the bank prélèvement (direct debit) even though the contract has ended.

Just so that it is clear Ozone is now known as Nomotech, so these reviews should relate to Nomotech.

I hope this is the end of this saga. Never again!

Nous n’avons plus aucun accès à internet depuis le 11 novembre et le problème n’est toujours pas réglé! Les désagréments sont majeurs et aucune information de la part d’Ozone ! Nous réfléchissons à résilier car c’est inacceptable !

J'ai été obligé de téléphoner plusieurs fois,un technicien a fini par prendre contact devait me retéléphoner mais ne l'a pas fait donc rappel de mon côté pour enfin trouver la solution.tout cela a un coup point de vue téléphone puis un manque de service d'une dizaine de jours pour un dédommagement de 5€!!!!

Abonné à OZONE depuis de nombreuses années, car pas le choix, zone très peu couverte. Nous avons une entreprise et avons donc besoin d'un internet fiable, or avec cet opérateur ce n'est pas le cas, coupures sans arrêt, couverture très médiocre. Service client nul, impossible de les joindre par téléphone. Ne répondent jamais. Récemment équipé de la fibre chez un autre opérateur, j'essaie depuis plusieurs jours de faire cesser mon abonnement. C'est un vrais casse tête. J'ai tout de même réussi à joindre une personne qui m'a demandé de faire un mail et m'a expliqué au passage que la résiliation du contrat me coûterait 59 €. de frais de dossier. C'est du vol. Mais aucune réponse de leur part après le mail que je leur ai envoyé. A FUIR ABSOLUMENT

Probably amongst the worst internet services available in France. Very unreliable at times. We often go with the internet switching off for periods, then on again for a short while, then off again.

EDIT: However this company relies on other distributors networks so many breakdowns are beyond their control so it is probably hard for them. They do respond (usually) and on this occasion have with a full apology and explanation of what occurred. They have also rebated almost a half months rent so that seems very fair. France needs to put a decent internet infrastructure in place to give companies like this a fighting chance.

Une panne internet...pas de dépannage hormis brancher et débrancher la box. Un technicien doit vous rappeler...on attend, on attend...rien.
La seule réponse : si vous voulez internet, faire un partage de connexion avec le téléphone....
Bref le forfait est prélevé et c'est tout.

Bonjour, après multiples dysfonctionnements, coupures intempestives allant de plusieurs heures à plusieurs jours, je me décide à résilier le contrat que je détiens depuis 2007 dans une zone blanche! facture de 69 euros sans tenir compte ni de l'interruption complète du service d'une semaine dans le mois, ni de la facture complète par avance du mois , alors que la résiliation est dix jours avant la fin du mois, je conteste mais il me dise: pour l'abonnement en avance ils me feront un avoir après paiement de la facture de résiliation, pour la coupure pas de réduction, le geste commercial c'est pour les abonnés en cours, je n'ai jamais eu le moindre geste commercial pendant toutes ces années! je suis furieuse je ne comprends pas comment de telles entreprises ont le vent en prou alors qu'elles sont frauduleuses! sur la facture pas de date de résiliation! débitée le 8 alors qu'elle était prévue le 11 pas de possibilité d'opposition!

PRATIQUES COMMERCIALES DOUTEUSES
Le 06/10 plus d'accès internet : relais demantelé sans être prévenu donc rien à faire mais le 05/10 OZONE m'a prélevé evidemment
Une personne charmante m'appelle en présentant ses excuses bla bla bla et on me promet un avoir correspondant à l'abonnement du mois .... et devinez nous sommes le 26/10 et rien .......
J'ai du trouver un fournisseur internet dans l'urgence
et bien je dis MERCI OZONE après 10 ans car dans ma campagne pas d'autres fournisseurs ....
Et j'ai toujours pas reçu de courrier mentionnant la prise en compte de ma résilation ....

J'ai été client fibre chez Ozone pendant 3 ans sans trop de soucis mais lors de mon dernier déménagement l'installation de la fibre n'a jamais été faite ! Je suis resté 4 mois sans internet et sans aucun signe de vie de leur technicien malgré mes nombreuses relances. On fini par me dire au téléphone qu'ils ne peuvent rien faire, fatigué par leur incompétence je leur préviens de mon souhait de résilier, on me dit qu'ils en sont désolé et que je serai remboursé des 4 mois tenu à payés pour rien une fois la résiliation faite. Voilà maintenant 1 mois que j'ai résilié et qu'on me dit maintenant que je ne serai pas remboursé... Ça va pas ou quoi? Bien-sûr que si vous allez me rembourser il est hors de question que je paye un contrat que vous n'honnorez pas

Client depuis 4 ans chez vous, jamais trop eu de problème, mais depuis la fibre, j'ai un contrat a 800 méga, mais seulement je n'ai même pas 100 méga, et la depuis 6 jours je ne reçois seulement que 40 méga, les plateformes de streaming n'arrête pas de coupé, obligé d'arrêter la télé et de rebranché ma bonne vieille antenne hertzienne ! J'appelle, on me dit qu'il faut branché la box a un ordinateur, mais je n'ai pas d'ordinateur car aucune utilité pour moi! Ensuite un technicien me recontacte et me dit que effectivement il voit un soucis sur la ligne! Il ouvre donc un ticket au service concerné qui test la ligne et me disent que , non il y a rien! Je trouve cela bisard, d'autant plus que par exemple Netflix fonctionne très bien sur mon réseau 4g+ mobile, et fonctionne également très bien sur le réseau fibre SFR chez mes parents ! Donc il y a bien un soucis sur votre réseau !
Je rajoute juste que je suis abonné depuis de nombreuses années au 60 millions de consommateurs , cela m'ennuierait de faire appel à eux!

Cordialement

Mr jobard axel

Nous avons la chance d' habiter "au milieu de nulle part" , en pleine cambrousse , ravitaillés par les corbeaux , là ou les lignes téléphoniques filaires sont obsolètes et ou recevoir internet ressemblait au "parcours du combattant ".

Puis OZONE est arrivée et depuis 2017 , nous pouvons , enfin, surfer sur la toile à une vitesse de croisière qui frise les 20 MEGAS .
Et tous ces avantages cumulés le sont à tes tarifs parfaitement abordables.

Joindre OZONE est un " jeu d'enfant" car il y a toujours un authentique professionnel , compétent et sympa à notre écoute.
Merci OZONE - NOMOTECH.

Bien cordialement.

Client depuis 2016, nous rencontrons régulièrement des problèmes, des coupures de services, plusieurs mois sans téléphone sans aucune assistante de leur part. Un service client pitoyable et presque inexistant. Pratiques commerciales un peu douteuses. A FUIR!

Forfait fibre souscrit en 2020 avec plusieurs semaines de problèmes d'installation, ok ça peut arriver. De frequentes coupures avec aucune communications. Aujourd'hui je suis forcé de résilier car je déménage dans une localisation qui n'est pas couverte par leur service et on me charge 50 euros de frais (quelle justification?) Et je dois renvoyer la box avec mes propres moyens. Franchement, aussi bien sur le plan technique que commercial, rien ne va du début à la fin. Allez salut vous me reverrez plus.

J'ai déjà fait un avis signalent l'inefficacité de leur service client.
Ils sont incompétent mais surtout INEXISTANT.
Le service via mon dernier commentaire a demandé mes coordonnées afin de me recontacter cela fait 3jours et rien comme d'habitude ce service est inexistant, par contre prendre des frais supplémentaires et exorbitants ÇA ILS SAVENT FAIRE