OTTO Österreich  Anmeldelser 1.895

Ich habe Ware mit "Teilzahlung" bestellt. Mir wurde eine Bestellbestätigung gesendet mit den Angaben, dass der Betrag spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware zu bezahlen ist bzw. der 1. Teilbetrag fällig ist und die Ware in ca. 9 Wochen geliefert wird. Soweit so gut.

2 Tage später erhielt ich eine Nachricht, dass ich eine Anzahlung in Höhe von 65% des Gesamtbetrages tätigen soll, damit meine Bestellung bearbeitet wird.

Auf die Frage, ob es sich um einen Fehler handelt, da ich Teilzahlung gewählt habe und bei Bestellung nichts von einer Anzahlung vermerkt war, bekam ich die Antwort, dass sie laut ihren AGB´s jederzeit eine Anzahlung erheben können.

Ich habe natürlich Verständnis, dass man eine Anzahlung tätigen muss, jedoch weder in dieser Höhe und auch nicht, wenn man Teilzahlung wählt.

Auf meine Bitte die Anzahlungshöhe zu reduzieren, da sich sonst der Sinn einer Teilzahlung mir nicht erschließt und ich die Ware sonst gleich zur Gänze bezahlen könnte, wurde mein Auftrag storniert.

Ich habe weder ein Problem mit einer Anzahlung, noch damit, dass KEINE Teilzahlung möglich ist. Mir geht es jedoch um die richtige Vermittlung und Transparenz bei Bestellabschluss. Eventuell sollte das einmal durchdacht werden. Ich werde nichts mehr dort bestellen.

Ich würde am liebsten - 5 Sterne 🌟 geben aber das geht leider nicht.
2x das gleiche Produkt bestellt und 2x nicht bekommen. Wurde einfach storniert. Obwohl mir bei der 2. Bestellung versprochen wurde, daß ich das Paket innerhalb 4-6 Werktagen bekommen werde. Das war am 26.6.25.
Am 17.7. habe ich Mail bekommen, daß meine Rückmeldung angekommen ist, obwohl ich das Paket nicht storniert bzw. erhalten habe.
Nie wieder!!!

Ich habe vor drei Jahren eine Waschmaschine bei Otto gekauft – inklusive Langzeitgarantie. Leider musste ich feststellen, dass man sich im Problemfall darauf kaum verlassen kann.

Nach einem Defekt war die Maschine blockiert, samt Wäsche darin. Ich habe über drei Wochen auf einen Technikertermin gewartet – und das nicht, weil der Techniker keine Zeit hatte (der war sofort verfügbar), sondern weil es bei Otto ganze drei Wochen gedauert hat, überhaupt den Fall weiterzuleiten. Die Kommunikation war katastrophal: Zunächst wurde mir am Telefon versprochen, dass sich jemand meldet – passiert ist nichts. Erst nach mehreren Anrufen und erneutem Nachfragen kam irgendwann eine Rückmeldung. In Zeiten automatisierter Mails absolut unverständlich.

Ich musste mir notgedrungen eine neue Waschmaschine kaufen, außerdem waren mehrere Handtücher im Wert von ca. 80 € unbrauchbar.

Fazit: Der Service von Otto im Garantiefall hat komplett versagt. Ich werde dort nicht mehr bestellen und rate dringend davon ab, die Langzeitversicherung abzuschließen. Im Ernstfall ist man auf sich allein gestellt.

Vor einem Monat bei Otto eine Short und eine Hose nach Wien bestellt. Die Abstimmung der Otto Tochter Hermes und der Österr. Post hat noch nie gut geklappt. Keinerlei Nachricht bekommen, als ich von mir aus bei der Post urgierte hieß es dir Ware geht schon wieder retour. So weit kein Problem - kann vorkommen. Otto angeschrieben - keine Antwort. Otto angerufen und Refund verlangt: Ich solle mich in einer Woche melden. ich denke ein Monat Wartezeit für eine nicht erfolgte Zustellung ist ausreichend und Otto sollte schon längst von sich aus refundiert haben. Im Herbst brauch ich die Short dann nicht mehr! So wird es nun der PayPal Käuferschutz lösen. Eines ist jedoch sicher: bei Otto bestelle ich nichts mehr. Das ist ein Kundenservice aus dem vorherigen Jahrhundert.

Sehr schlechter Kundenservice, mit unkompetenten Mitarbeitern die anscheinend keinen Mailtext lesen können.
Sie schreiben einen Kunden selbst per Mail an, antwortet man darauf, verlangen Sie Adresse, Geb.datum und Kundennummer - ich kann nicht verifizieren ob es wirklich von Otto kommt und wer dort sitzt, ich soll aber meine Daten verschicken bevor ich Antwort bekomme.
Langjährige Kunden die brav zahlen sind wohl nicht erwünscht!
Als Teilzahlungskunde bekommst du Brief wieviel du noch einkaufen kannst, will man das machen, heißt es, dass Otto sich vorbehaltet, zu entscheiden, ob du die Ware dann bekommst.
Wenn du Vorauskasse zahlst, schicken Sie dann die Ware nicht weg!
Da kommt ein Mail, man solle doch zahlen obwohl sie vor 4 Tagen schon schrieben, dass sie den Betrag erhalten haben.
Nach mehrmaligem Nachfragen schreibt endlich wer zurück, mit der Info, man solle doch Vorauskasse nutzen und den Betrag überweisen....
NIE MEHR WIEDER!

Ich bin einen weiten Weg in die neue Wohnung angereist, weil sich die Lieferzeit geändert hat, nur damit die Waschmaschine kaputt ankommt und wieder zurück muss.
Falls die neue Maschine zügig kommt und ich eine Entschädigung bekomme, komme ich auf diese Bewertung zurück, aber Stand jetzt ist das einfach nur ärgerlich

Nach 4 Wochen Verspätung hab ich endlich mein Packet bekommen. Leider war das Lowboard beschädigt, verkratzt und an einem Teil gebrochen. Mit dem Support habe ich mehrmals Kontakt aufgenommen, der war meist sehr unfreundlich und hat nicht weitergeholfen. Nach dem ich den Beschäftigten Artikel per Mail noch zusätzlich mit Fotos reklamiert habe, wurde mir angeboten 27€ Nachlass auf den Artikel zu geben oder alles wieder zusammen zu flicken und zurück zu senden. Was aufgrund der bereits sehr Beschäftigten Verpackung nicht möglich war für mich.

Rechnungsnummer 2773412

Einmal und nie wieder!
Am 24.02.25 Wohnwand Melissa bestellt. Hätte ~899€ bezahlt, die Lieferzeit wurde ständig verlängert. Nun nach 3 Monaten (22.06.25) eine Stornierung und zugleich Entschuldigung durch eine E-Mail. Dass ich verärgert bin, kann man sich denken! Nun wird sie für über 1000€ angeboten... Tja, bestelle ich halt woanders, bei der Konkurrenz. 😉

Ich bestelle sehr selten bei Otto, aus gutem Grund. Noch niemals hat irgendwas reibungslos geklappt. Retouren werden nicht gebucht, Artikel "verschwinden" im Lager. Man wird vom Kundenservice hingehalten und belogen. Aufgabeschein, Retourzettel usw. muss immer unter Klsgsandrohung an Otto geschickt werden. Dann tauchen die Sachen erstaunlicherweise wieder auf. Ich denke, diese Vorgehensweise ist einfach Kalkül. Warum funktioniert bei Amazon und Co eigentlich das ganze problemlos? Liegt es nur am Personal? Vermutlich nicht. Man will wohl Kunden bewusst verunsichern.

Katastrophaler Kundenservice und Ver.....
Habe einen Ofen gekauft um € 1,130 + dazu eine Langzeitgarantie für €110.Alles soweit gut, aber nach 2 Jahren hat die hintere Schamott Wand Risse bekommen. Habe Otto kontaktiert und nach verlangen auch Foto geschickt. Und dann hat es angefangen, nämlich dass angeblich der Ofen Erzeuger der Meinung war dass ich nicht heizen kann und dass zu viel Holz drinnen war und blabla.Also meine schuld und keine Garantie. Und zum Schluss hatte Otto meine Emailadresse an eine deutsche Firma weiter geleitet, die versucht hat mir die kaputten Teile zu verkaufen. Das nenne ich Kunden und Daten Schutz, also muss ich zum Anwalt gehen, denn mit der Firma kann man nicht reden, bei denen kaufe ich nie wieder was

Habe 2 Schränke mit einer Spedizionsgrbür von 39€ bestellt. Habe dann mit dem Paketdienst einen Liefertermin vereinbart und mir wurde schriftlich und telefonisch bestätigt, dass meine Möbel in den dritten Stock getragen werden. Nun kamen schwere Einzelteile 4 Tage zu früh bei einem Geschäft nebenan an und weitere folgen höchstwahrscheinlich in den nächsten Tagen. Bin eine Frau und wohne alleine und musste die Pakete hochtragen und mir jetzt auch noch frei nehmen um die folgenden Pakete anzunehmen. Die locken mit günstigen Preisen und dafür ist der Versand katastrophal. Nie wieder!

Am 18 .4.25 Ware bestellt und bezahlt. Bis heute keine Ware und kein Geld zurück. Am 29.4.25 Nachforschung eingeleitet. Bei Hotline Anrufen hört man nur das dauert. Bei Emails an den Kundenservice kommt nichts zurück. Traurig für so ein alteingesessenes Unternehmen aus Österreich .

Ich bin schon sehr lange Kunde bei Otto…erst in Deutschland und nun auch seit einigen Jahren in Österreich. Leider ist es mit meiner letzten Bestellung komplett schief gelaufen. Die Ware befand sich laut App ca. 1 1/2 Monate in der Auslieferung. Dann sollte die Ware auf einmal zugestellt gewesen sein, war sie aber nicht. Dann habe ich etliche Formulare ausgefüllt und es wurde gesagt, dass es ihnen leid tut und der Fall geschlossen wird. Davon abgesehen wäre die Ware eh retour gegangen, da sie zu spät war. Dann kommen s an und einmal Mahnungen und Drohungen und die Zahlart wurde in eine Teilzahlung geändert. Konnte mir bis heute niemand erklären. Der Kundenservice leider Mega unfreundlich und nicht hilfsbereit. Musste meinen Fall weiß nicht wie oft erläutern. Sehr enttäuschend….
Und danke an den Kundenservice! Ich habe seit letztem Jahr ca. 50 mal meine Kundennummer etc. angegeben und das zu einem Ticket und dann wird noch auf meine letzte Nachricht geantwortet, dass man an die besagte Mail-Adresse ein Mail schicken soll!

Aber bei wurde vor 2 Wochen das Inkasso eingeschaltet. Ich habe das Gekd dann überwiesen, aber habe es gleich zurück gefordert. Inkasso sagt sie werden es nicht an Otto weiterleiten, da dieser Fall nicht rechtens sei und ungeklärt sei.

Darauf hin hat Otto an Inkasso geschrieben, dass es ein Storno geben wird. Ich habe dann mein Geld vom Inkasso retour überwiesen bekommen. Aber jetzt habe ich wieder ein Mail bekommen, dass ich bitte den Betrag überweisen soll. Ich möchte einfach nur die Ware zurückschicken!

Jahrelange sehr gute Kunden. Nie ein Problem gehabt. Seit diesem Jahr ist alles katastrophal, sei es die Qualität, Kundenservice etc. ( Neue GF ???)
Warte seit fast 2 Wochen auf eine Rückmeldung einer Reklamation.

Finger weg von Otto !

Beschädigter Kühlschrank wurde liefert. Nach Reklamation sollte ich eine Servicepauschale zahlen, die nach der Schadensuntersuchung wieder zurücküberwiesen werde sollte.
Aus der Servicepauschale wurde kurzer Hand ein Lieferaufschlag obwohl ich mehrfach betonte, dass ich das Gerät bei Mehrkosten sonst stornieren würde!

E-Mail Verkehr ist auch nicht akzeptabel, da man immer mit wem anderen kommuniziert, der vom Kollegen natürlich nichts weiss und alles bestreiten kann !

Finger weg von Otto !!!!!!

Bearbeitung einer Reklamation dauert ewig.
Waschmaschine innerhalb der Garantie defekt, ich warte schon seit 3 Tagen auf eine Telefonnummer um einen Reparaturtermin zu vereinbaren. Es kann doch nicht 3 Tage dauern um eine Telefonnummer zu übermitteln?
Termin wird dann noch später stattfinden, solange entstehen mir Kosten für einen waschsalon.
Bei anderen Anbietern geht es so viel schneller.
Außerdem am Telefon widersprüchliche Aussagen erhalten, hätten auch sehr viel freundlicher sein können.
Definitiv nicht zufrieden

Zu lange Lieferzeit, falsche Angaben dazu bei der Bestellung, die Rücksendungen werden trotz mehrerer Mails und Postbelegen wochenlang nicht retour gebucht, stattdessen Kontoauszug mit Zahlungsaufforderung bekommen. Eine katastrophalen Kundenservice. Der schlechte Service geht weiter, trotz X Urgenzen per Mail kommt nun eine Mahnung - trotz viermaliger !! Übermittlung der Postbelege von der Retoure und dem Ersuchen um Bearbeitung, der Wahnsinn hat kein Ende! Absolut nicht empfehlenswert, am Telefon wurde mir mitgeteilt das Retouren erst 4 Wochen !! nach Einlangen retour gebucht werden. Absolut nicht empfehlenswert! Inzwischen werden Mahnung mit Mahngebühr verschickt!!

Habe zwei Sidebords gekauft in hochglanz. Eines davon war in Ordnung. Beim Zweiten allerdings passten die Türen nicht zueinander. Bekamm neue Türen die aber so schlecht verpackt waren das sie komplett zerstört ankamen. Seit über einer Woche keine Reaktion von Ottoversand.at

Ich kann nur jedem davon abraten hier zu bestellen. Wenn ein Paket ewig nicht ankommt ist der Kundenservice überfordert und auch nicht bemüht sich konkret darum zu kümmern. Tut mir leid, gibt Verzögerung, zuviele Bestellungen bla bla bla.
Hier zu bestellen ist eine 50/50 Chance.

Habe schon vieles bestellt, welches wirklich toll ist, jedoch jetzt habe ich eine Markise bestellt welche defekt geliefert wurde, da ich diese voriges Jahr bestellt habe und nicht gleich nach den 30 Tage ausgepackt habe und erst jetzt aufgebaut habe. Gibt es keine Kulanz bzw ist der Fuß für die Befestigung nicht nachbestellbar. Lt Otto bin ich "selber schuld". habe soeben zu diesem Artikel eine negative Bewertung abgegeben, wurde meine Bewertung sofort von Otto umgeschrieben. bzw meine Originale Bewertung wurde umformuliert. Wirft ein sehr schlechtes Bild auf diese Firma. Man wird hier nicht für voll genommen sondern mit Ausreden vertröstet. Nun habe ich eine defekte Markise welche ich nicht verwenden kann. VIelen Dank auch für die Verfälschung meiner Bewertung!!!