OTTO Österreich  Anmeldelser 1.895

Leider ist meine Gartenmöbelliege und Garnitur förmlich zerbröselt, sie hat sich einfach aufgelöst und es wurde keine Kulanzlösung, wenigstens Gutschein oder Ähnliches angeboten, der Kundenservice meinte lediglich, es tut uns leid 🤣

Zur Zeit leider keine bessere Bewertung möglich. Oft bestellt, nie Probleme. Plötzlich möchte man für eine Bestellung im niedrigen dreistelligen Bereich eine Anzahlung. Der Chat funktioniert nicht, antworten per E-Mail kann man auch vergessen. Werde die bestellten Artikel noch bezahlen, dann das Kundenkonto löschen lassen. Wenn man unbedingt langjährige Kunden verlieren möchte, mir soll es recht sein.

Worst experience ever! They sent me the wrong item, a bed drawer, even though I ordered a steam cleaner. No possibility of someone coming to pick it up to send it back, so now I have to carry it to the post, being in advanced pregnancy. Not even a return label was included, so I would have to pay for myself the return costs for their mistake! Of course, I would have to wait for many days to get my refund! The customer service on the phone was AWFUL!! The man was screaming on the phone, trying to prove that Otto is a great company and that the carrier company have to have made a mistake, it can't be them!! Not helpful at all and totally unprofessional and rude! That was the first and last order I made at Otto, never again!

Ich habe für eine Freundin den Dyson Airwrap bestellt, da dieser zu einem tollen Preis im Angebot war und dieser kam sogar schneller als die angegebene Lieferzeit.

Immer positive Erfahrungen. Egal ob Lieferung, Zahlung, Preise etc. es konnte immer eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden.

Ich habe Anfang Juni 2025 ein Bett und zwei Nachtkästchen bei Ottoversand bestellt und bekam zu Beginn keine Bestellbestätigung. Auf Nachfrage bekam ich die Info, es läge keine vor und ich solle die Artikel erneut bestellen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber bereits eine Sendungsankündigung der Post erhalten - einige Artikel sollten in den nächsten Tag geliefert werden. Hier war schon mal die erste Verwunderung groß. Weiter ging es mit dem Bett - Lieferzeit lt. Ottoversand 6 Wochen. Insgesamt haben wir jetzt 17 Wochen auf ein einfaches Bettgestellt gewartet - ohne Matratzen, ohne Lattenrost. Auf Nachfrage (und davon gabs sehr viele) wurde mir bei jedem Mail einfach ein neuer Liefertermin genannt - einmal waren es weitere 8 Wochen, einmal sollte es nächste Woche kommen, aus denen wurden dann plötzlich wieder weitere 4 Wochen etc. Das neue Bett wurde für einen Umzug angeschafft -> somit durften wir die letzten 17 Wochen ohne Bett leben, schlafend auf teuren Matratzen am Boden (!). Letzte Woche wurde mir dann ein Preisnachlass zugesichert, Höhe war unbekannt. Sobald das neue Bett eintrifft, dürfte ich mich nochmal melden. Auf Nachfrage bekam ich die Meldung, es dauert wieder weitere 4 Wochen. Zu meiner Überraschung bekam ich diese Woche, Anfang Oktober, den Liefertermin der Spedition und das Bett wurde am 02.10.2025 geliefert. Qualitativ ein Alptraum. Wir sind durch den Hausumbau handwerklich recht versiert, also liegt es wohl nicht an unserem Können, dass simple Holzschrauben beim Reindrehen am Kopf abbrechen. Und zwar 5 Stück davon! Heute bekam ich ein weiteres Mail, man würde mir 35 Euro nachlassen und ich solle mich melden, ob ich das Bett noch haben möchte.
Wie wenig kann man eigentlich etwas im Griff haben? Zuerst wird meine Bestellung nicht gefunden und ich soll nochmal bestellen, dann bekomme ich nur auf eigenes Drängen Rückmeldungen zur Lieferzeit und zum Abschluss bekommt Ottoversand offenbar nicht mal mit, dass das Bett bereits geliefert wird und möchte mir als "Entschädigung" 35 Euro zugestehen? Wie genau kompensieren 35 Euro eine Wartezeit von 17 Wochen?
Würde ich das Bett nicht so dringend brauchen, würde ich es samt Nachtkästchen sofort wieder abholen lassen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und werde nie wieder, egal welches Angebot es gibt hier etwas einkaufen. Pure Frechheit auf ganzer Linie!

Unhöflich im Telefonservice, EUR 40 Stornogebühr der Bestellung, Preis 30% höher als bei Universal.

Überteuerte Produkte für billiges Material!
Leider habe ich nur solche Erfahrungen gemacht. Gutes Beispiel; hatte einen Beistelltisch online bestellt dieser kostete sage und schreibe 85€ - für ein bisschen billiges Holz und einem Metallgestell. Dann; eine steh Leuchte (die übrigens kaputt ankam)und ohne Glühbirne🤣der ober knaller schlechthin! Die eine Plastik Abdeckung hatte für über 70€. Frechheit einfach....

Der Kundenservice antwortet nur mit generischen Standardtexten. Das Kundenkonto ist extrem unübersichtlich gehalten, ebenfalls offensichtlich mit Absicht, um Kunden zu verunsichern und finanziell zu benachteiligen. Retournierte Bestellungen werden inkonsistent in unterschiedlichen Übersichten verschieden markiert, die Beträge stimmen nicht überein, und das Kundenkonto zeigt trotz Paypal-Zahlung ein Minus. Außerdem wird der Versandstatus teils seit Tagen falsch als 'unterwegs' angezeigt, obwohl die Ware bereits angekommen ist, wodurch kein Retour-Etikett erstellt werden kann. Ein sehr unseriöser Shop, der wohl darauf setzt, Kunden durch Verwirrung Geld abzunehmen

Wir haben ein Bett und ein Nachtkästchen bestellt, leider waren einige teile falsch im Paket!
Die austauschlieferungen waren leider 2x Falsch geliefert und 1x kaputt geliefert worden!
Nach ca. 8 Monaten und unzähligen Mahnungen wurde dann das Bett endlich zugestellt, jedoch erhielten wir am Tag der Zustellung einen Brief vom Inkassobüro, obwohl alles mit Otto besprochen war dass wir erst bezahlen wenn die Ware vollständig angekommen ist!
Nie mehr Otto Versand

Ein Beispiel für klaren Niveau-Verlust. Ich habe gerne bei Otto bestellt und war lange auch zufrieden.
Mittlerweile war es jedoch bereits die dritte Bestellung, bei der ich Probleme hatte.
Die Lieferzeit war anders als angegeben. Das Paket kam über 3 Wochen zu spät. Die Rechnung und danach Mahnung wurden schon verschickt, bevor ich überhaupt die Waren hier hatte. Mit der Bestellung war ich nicht zufrieden und konnte sie auch nicht mehr brauchen, da der Sommer schon praktisch vorbei war. Alles in allem Sitze ich jetzt erneut ohne Ware auf Mahngebühren von € 15,95.

Aus meiner Sicht eine Zumutung.
Das war meine letzte Bestellung bei diesem Geschäft und ich kann nur allen raten, die Finger davon zu lassen.
Investiert euer Geld bei Geschäften, die noch Kundenservice bieten und nicht nur groß davon sprechen.

Ich warte seit sieben Wochen auf eine Rückmeldung zu einer Reklamation meines Whirlpools – und was ich in dieser Zeit erlebt habe, ist einfach nur absurd.

Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes:
Zuerst hieß es, der Whirlpool wird komplett ausgetauscht. Dann kam plötzlich und ohne Ankündigung ein Paket mit Ersatzteilen – ohne dass überhaupt klar ist, was eigentlich defekt sein soll.
Lauter lose Kabeln, Displays etc.
Später bekam ich die Information, dass eine neue Pumpe am 19.09. verschickt wurde.(schriftlich) Heute am Telefon hieß es auf einmal, ein Techniker wird vorbeikommen. Auf meine Nachfrage, warum ein Techniker kommen soll, wenn doch die Pumpe bereits unterwegs ist, bekam ich nur die Antwort: "Sie müssen Geduld haben." Das ergibt überhaupt keinen Sinn mehr. Ich fühle mich einfach nur noch gepflanzt.

Auf E-Mails an den Kundenservice
reagiert niemand – seit Wochen. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert und unorganisiert. Jeder erzählt etwas anderes, keiner fühlt sich verantwortlich, niemand ist greifbar.

Ich möchte endlich mit jemandem sprechen, der tatsächlich etwas zu sagen hat und Entscheidungen treffen kann – nicht mit der nächsten Hotline-Stimme, die wieder nur Ausflüchte liefert.

So geht man mit zahlenden Kunden nicht um. Ich fühle mich hingehalten, ignoriert und verarscht.

Ich will den Whirlpool komplett retournieren und mein Geld retour. Ich will mit dieser unseriösen Firma nichts mehr zu tun haben.

Und ich will jetzt keine Antwort sehen, in der mir geraten wird, mich per Mail an den Kundendienst zu wenden – genau dort geht seit Wochen alles unter. Ich will endlich den Kontakt zu einer zuständigen Person, die etwas zu sagen hat und sich dem Fall auch wirklich annimmt. Ansonsten landet auch diese Bewertung wie alle meine bisherigen Mails einfach im Nichts.!!!!!!!!!!!!!

Seit 2 Monaten, versuche ich paket mit falscher Ware zu reklamieren. Habe auch keinen Ersatz bekommenund gewollt. Mehrmals Kontakt aufgenommen. Kundenservice geht 0 auf das Problem ein!!!! Trotz Rücksendeschein, Mahnung.

so ein schlimmes Geschäft muss man wirklich lange suchen, da funktioniert überhaupt nichts. 1200e bezahlt, 2x Lieferung gescheitert wegen Spedition Fehler und jetzt nach 2 Monate habe ich kein Geld und kein Schrank und Storno dauert 12 Tage.

Ich habe am 15.06. mein Paket bekommen, aber drin waren falsche Artikeln. Deswegen habe ich den Kundenservice kontaktiert und die Frau am Telefon sagte mir, ich soll auf einem Zettel schreiben " Falsche Artikel geliefert!"Das habe ich gemacht.
Am nächsten Tag habe ich das Paket züruckverschickt.Seitdem beginnt mein Problem!Ich habe 3 Kunstpflanzen bestellt, in den ersten Paket waren falsche Artikeln drin und die anderen zwei Paketen waren angeblich versendet, aber das waren sie nicht.Bei dem Versandstatus stand:"elektronische Auftragsdaten wurden übermittelt" Das heißt, dass die beiden Paketen noch bei dem Versender im Lager sind!
Und was macht Otto, der Kundenservice lügt und erpresst mich mit ständigen Mahnungen und Zinsen.Ich werde sicher nicht für Bestellugen bezahlen,die ich nie bekommen habe!
Ständig muss ich den Otto Kundenservice anrufen oder Emails schreiben,leider alles umsonst.
Dieser Betrugsversuch dauert schon 3 Monaten.Ich wollte, dass Otto eine Nachforschung einleitet,der Kundenservice hat zugesagt,die Nachforschung sollte angeblich 6 Wochen dauern, aber sie haben es abgebrochen,ohne es mich vorher darüber zu informieren.
Deswegen habe ich den Post kontaktiert und die haben mir erzählt, dass Otto hatte nie eine Nachforschung eingeleitet, und dass die zwei Paketen noch beim Otto sind.
Ich hatte genug, deshalb habe ich den Fall dem Verbrauchershutz gemeldet!

Pavillion bestellt, Lieferzeit mit 1 Woche angegeben Liefertermin fixiert, nichts gekommen kein Feed Back mehr außer einer Rechnung, Servicesdesk meint er ist zuruckgekommen ohne Angaben von Gründen. Ich solle ihm neu bestellen. Unangekündigt kommt dann das Dach. Servicesdesk meint der Rest kommt in 2 Tagen.Nach drei Wochen kein Feed Back außer einer Mahnung.

Wir sind eine TanzGruppe und hätten 13 gleiche Röcke in verschiedenen Größen benötigt.
Bei der Bestellung sagt mir die Telefon Dame, dass wir nicht so viele Röcke bestellen können???????
Kein Wunder, dass wir Österreicher im Ausland kaufen.

Ich habe am 17.07.2025 eine Waschmaschine und einen Trockner bei Otto bestellt. Die angegebene Lieferzeit: 1 Woche – das war auch der Hauptgrund, warum ich dort bestellt habe. Dann hieß es plötzlich 2 Wochen. Als die Lieferung in der dritten Woche immer noch nicht kam, habe ich den Kundenservice kontaktiert.

Dort wurde ich von einer Dame betreut, die extrem langsam und undeutlich sprach – ein normales Gespräch war kaum möglich. Auf Nachfrage teilte sie mir mit, dass die Lieferung erst Mitte August kommen soll, also knapp 4 Wochen nach Bestellung! Für mich ist das arglistige Täuschung – man lockt mit schneller Lieferung, hält das aber nicht ein.

Noch schlimmer: Keine automatische E-Mail, keine Benachrichtigung über die Lieferverzögerung, nichts. Ich musste ständig selbst nachfragen, was wirklich lästig ist. Die Dame versprach mir dann eine Storno-Bestätigung per E-Mail “in wenigen Minuten” – auch 3 Stunden später kam nichts.

Ich frage mich ernsthaft, was bei Otto los ist. So einen miserablen Ablauf habe ich selten erlebt. Wenn man bald liest, dass Otto insolvent ist, würde es mich ehrlich gesagt nicht wundern. Ich werde hier nicht wieder bestellen.

Die Lieferzeit ist lang – das wäre noch akzeptabel. Das eigentliche Problem liegt jedoch im völlig chaotischen Ablauf: Die bestellten Waren werden in mehreren Teilsendungen ohne Ankündigung geliefert, was unpraktisch und unübersichtlich ist. Trotz laufender Kommunikation per E-Mail wird die Rechnung nicht per E-Mail verschickt, was zu Missverständnissen und Verzögerungen führt.
Die Rückabwicklung beschädigter Ware ist eine Zumutung: Man wartet mindestens drei Wochen auf eine Reaktion, muss mehrfach schreiben, und erst nach Tagen wird ein Foto der bereits verpackten Ware verlangt – was bei größeren Möbelstücken wie einem Tisch ein erheblicher Aufwand ist. Dieses Verhalten ist kundenunfreundlich und respektlos.
Es werden Mahngebühren erhoben, obwohl nie eine Rechnung zugestellt wurde. Das ist kein Versehen mehr, sondern wirkt wie systematische Geschäftemacherei auf Kosten der Kundinnen.
Ich werde dort nicht noch einmal bestellen und kann aus meiner Erfahrung heraus niemandem empfehlen, es zu tun. Der gesamte Ablauf war enttäuschend, unübersichtlich und unnötig kompliziert. Wer Wert auf zuverlässigen Service und klare Kommunikation legt, wird hier vermutlich ebenfalls unzufrieden sein.

Es wurde ein defekter Fernseher angeliefert und von mir sogleich telefonisch reklamiert. Nun warte ich bereits 1 Woche auf die Information zum Rückversand (Spedition). Ottoversand.at antwortet nicht auf eMail und beim Anruf im Kundencenter war die Dame auch nicht aussagefähig - ich solle einfach nocht ein wenig warten. Ärgerlich, zumal ich das Gerät bereits per Vorkasse bezahlt habe.
Habe jetzt einen Widerruf der Bestellung per Einschreiben abgesendet und die Otto GmbH zur Rückzahlung des Kaufpreises aufgefordert.