OTTO Österreich  Anmeldelser 1.887

Wir haben eine Essgruppe gekauft und liefern lassen, die Altmöbelrücknahme wurde von der Spedition bei der Abholung mit fadenscheinigen Ausreden abgelehnt, obwohl wir bezahlt hatten. Die schriftliche Reklamation blieb unbeantwortet und beim Telefonat wurde das Kundenkonto nicht gefunden, denn es wurde sowohl auf der Rechnung, als auch auf dem Bestätigungsschreiben falsch vermerkt. Ich verstehe, warum die Bewertungen so aussehen, wie sie aussehen und kann nur jedem raten, sich einen Einkauf bei OTTO gut zu überlegen

Vor beinahe einem Monat einen Artikel um 300€ bestelllt und bezahlt(lieferzeit bei der Bestellung 4-5 Werktage), bis Heute nicht erhalten, Kundenservice unfreundlich bis unmöglich keinerlei Auskunft oder hilfreiche Informationen.
In Zeiten wie diesen mir vollkommen unverständlich das ein Onlinversand sich so verhält, ich werde nie weider bei Otto etwas kaufen!!

Vor gut einem Jahr habe ich ein Notebook bei "OTTO" bestellt. Da gabs schon Probleme die dazu führten das ich nie wieder etwas bei dem Verein bestelle.
Ich habe lange überlegt ob ich doch mal wieder was bestelle. Kann ja vielleicht mal vorkommen.
Gedacht, gemacht. Und wieder zeichnen sich Probleme ab. Ist schon wieder überfällig. Mail an den "Kundendienst"(hust)und wie soll es sein? Keine Reaktion!!
In der Sendungsverfolgung tut sich gar nichts, auch nicht beim Versanddienstleister. Wurde letzten Monat mal angekündigt, seit dem keine Aktionen mehr.
Die haben wohl bei OTTO so gar nichts in irgendeinem Lager. Man bestellt wohl beim Hersteller erst nach dem die Ware vom Kunden bestellt ist. Kann dieser nicht gleich liefern, haben die Kunden halt Pech.
Rechnung kommt aber dafür gleich und umgehend und steht auch gleich auf "Dein fälliger Betrag". Heißt: Zahl mal sonst überziehen wir dich mit Mahnungen und kassieren dann erst richtig ab.
Der Verein ist eine einzige Frechheit und gehört eigentlich sofort angezeigt. Falsche Aussagen, Kundentäuschung, unlauterem Geschäftsgebaren, usw.
Wo ist da bitte der Verbraucherschutz?
Nun war es echt wirklich die letzte Order!
Kenne "OTTO" schon seit der Kindheit, was da aber mittlerweile abgeht, spottet jeder Beschreibung. Kein Vergleich mehr zu Früher.!

Ich habe vor 3 Monaten im guten Glauben eine richtige Winterjacke mit der Beizeichung "Blend Winterjacke »Winterjacke BHElman - Art.Nr.: 14048133«" in 2 Größen gekauft, weil auch in der Beschreibung "Diese Winterjacke für Herren eignet sich perfekt für kalte Wintertage." gestanden ist. Gekommen sind 2 original verpackte Jacken, die max. im Frühling oder im Herbst bei Temperaturen von mind. 10 Grad getragen werden können. Unter diesem Wert kann man diese sicher nicht tragen, weil viel zu dünn gefüttert. Sie gingen zurück. Die ganze Summe wurde per paypal zurück bezahlt.

Extrem unzufrieden
- die ganze Bestell und Lieferungskommunikation unübersichtlich und wenig hilfreich
- der Artikel derart unterschiedlich zum Foto, während dem Zusammenbau des Kastens überlegte ich das Ganze in den Mist zu werfen. Ganz schlechte Qualität für einen überteuerten, unverschämten Preis. werde niemals mehr bei Otto bestellen und den Kasten verkaufen.

Kundenservice sowie korrekte Lieferung so gut wie nicht vorhanden.
Bestellte Ware wurde nach fünf Wochen Wartezeit nicht geliefert mit der Begründung man wisse nicht, wo diese sei. Habe ich bis heute nicht in Erfahrung bringen können.
Also wurde vom Kundendienst eine zweite Bestellung getätigt, wobei eine falsche Zustelladresse vom Kundendienst eingegeben worden ist (Rechnungsadresse statt Zustelladrese).
Also wieder Anruf beim Kundendienst. Dort teilte man mit, dass das kein Problem sei, man müsse einfach die Sendung nicht annehmen oder nicht abholen. Diese werde dann automatisch an Otto Versand retourniert.
Vom Kundendienst wurde eine dritte Bestellung durchgeführt mit der hoffentlich korrekten Zustelladresse-da noch nicht erhalten
Sendung wurde dann doch an die falsche Adresse zugestellt, da von der Post einfach vor die Tür gestellt ohne Abstellgenehmigung bzw. ohne Übernahmebestätigung.
Daher wieder Anruf beim Kundenservice- null Lösung , das falsch zugestellte Paket (ziemlich groß, 27 kg) müsse von mir retourniert werden, ich solle es zur Post bringen oder auf meine Kosten abholen lassen. Man könne nichts tun, auch wenn man Vertragspartner der Post sei. Man habe keine Möglichkeit mit der Post zu kommunizieren.
Es wurde dann das Gespräch vom Kundendienst mit einschlägigen Floskeln beendet.
Ergebnis war, dass die von Otto Versand verursachten Fehler beim
Kunden hängen bleiben.
Habe Zweifel, dass die nächste Zustellung funktionieren wird.

Es kann mal vorkommen, dass Artikel retourniert werden. Dies kommt bei mir selten vor. Allerdings dauert es jetzt schon 4 Wochen ohne ersichtliche Retourenbestätigung. Standartantworten vom Kundenservice wie z.b.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung aufgrund hoher Retourenmengen um weitere 2 – 3 Wochen verzögern.

Nicht gerade kundenfreundlich. Hoffe , dass meine Retouren endlich dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.

Ich habe an Ottoversand ein Paket zurückgesandt und weder eine Bestätigung noch eine Rückzahlung erhalten. Auf meine 6 Mails werde ich nur vertröstet. Ich habe jetzt paypal eingeschaltet. Nicht einmal da reagieren sie auf mein Schreiben. Ich habe noch nie so eine Firma erlebt. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen.

Die Kommunikation ist unglaublich schlecht. Ich habe mehrfach versucht, mit Mitarbeitern bzw. dem Kundendienst zu sprechen, aber mein Anliegen wurde nicht vernünftig bearbeitet. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, während der Rest ohne klare Erklärung einfach zurückgeschickt/retourniert wurde.

Als Lösung wurde mir lediglich gesagt, ich solle die Artikel einfach erneut bestellen. Ich habe aber bereits 39 € Versandkosten bezahlt – warum sollte ich nochmal bestellen und zusätzlichen Aufwand oder weitere Kosten haben, obwohl das Problem nicht von mir verursacht wurde? Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice und die gesamte Abwicklung. Eine bessere Kommunikation und eine faire Lösung wären hier dringend notwendig.

Post/Newsletter beim Kundenservice abbestellen müssen. Jetzt kommt JEDEN TAG eine Mail, wo ich meine tolle Erfahrung mit OTTO bewerten soll und ich denke sie kommen auch solange bis ich sie bewerte, aber ich habe ja bereits darauf hingewiesen, dass ich so eine Art Mails nicht brauche. Sowas von anstrengend.

Wenns ginge, dann Null Sterne.
Rechnung bereits vor einer Woche per Email verschickt, keine Ware erhalten.
Am Telefon zuerst die Frage nach Datenabgleich (Name, Kundennummer, Geburtsdatum) und dann: wir geben keine Auskunft, nur an die Inhaberin des Kontos... wozu dann der Datenabgleich? Wird künftig auch eine Stimmanalyse gemacht? Absurd.
Und dann noch die zynische, sarkastische Frage "kann ich sonst was für sie tun".
Nie wieder.

Ohne ein Stern zu vergeben kann man die Bewertung leider nicht schreiben, deshalb habe es angekreuzt.
Habe im April ein Couchtisch bestellt, der in einem fürchtbaren Zustand ankam. An diesm Tisch war Nichts, was nicht defekt war. Keine Rechnung dabei, kein Rücksendeschein. Der Tisch wurde noch am gleichen Tag schriftlich reklamiert.
Musste mich qualen um diesen kaputten Tisch zu Post zu tragen - bin ohne Auto.
Am 25.04 habe den Tisch retourniert und seitdem muss ich ständig um mein Geld betteln . Laut Postverfolgung - schriftlich und telefonisch, wurde der Tisch am 30.04 bei Otto Versand zugestellt. Die bestreiten es, mein Konto ist noch immer belastet und ich erhalte Zahlungserrinerungen. Mehrere Telefonate, Mails und schriftliche Beweise von der Postverfolgung bringen rein garnichts. Die behaupten das Gegenteil und lehnen eine Nachforschung ab, obwohl dazu verpflichtet sind. Ich soll einfach warten ohne Ende und inzwischen werden Mahnungen verschickt.
Was hier abläuft ist ein Betrug und ungesetzlich, daher werde ich jetzt das Ganze inkl. Korrespondenz mit diesem fürchtbarem Kundenservice an mein Anwalt weiterleiten . Jedenfalls war es meine letzte Bestellung bei diesem Versandhaus und mein Konto wird dort so schnell, wie möglich, gelöscht.
Ich weiß , dass Otto Versand auf jede Bewertung hier reagiert und empfiehlt jedem sich an Kundenservive zu wenden. Das können die sich in meinem Fall sparen, weil genau das mache ich seit Wochen - mich an Kundenservice zu wenden, wie telefonisch, so schriftlich. Das kann man vergessen , es wird immer alles abgestritten und man versucht alles um Ihnen das Geld zu entlocken. Bin sprachlos und entsetzt über diesen Umgang mit Kunden. Nicht umsonst sind die Bewertungen für diesen Versandhaus so miserabel !

Schon wieder mal einen Rabatt Code bekommen der sich nicht anwenden lässt.
Habe aufgehört zu zählen.
Beim Nachschauen habe ich außerdem gesehen dass der Artikel trotz Rabatt beim Media Markt günstiger gewesen wäre.
Mehr muss man nicht sagen!!!

Achtung Betrug

Wollte Fussballschuhe der Marke "Jako SFG Signature" um €25.99 bestellen. An der Kassa 20% Rabatt angewendet und es wurde Gesamtsumme €20,79 angezeigt. Darunter dann "Jetzt zum genannten Preis bestellen"
Hab draufgeklickt und es wurde versucht den Normalpreis €25.99 von meinem Konto abzubuchen. Gut dass meine Bank zuvor extern nochmals anzeigt, was abgebucht wird. Das wäre meine 1.Bestellung gewesen und mich wundert es, dass im Jahr 2026 in Österreich Betrüger offiziell arbeiten dürfen

Nach mehr als eine Monat noch keine Rückzahlung einer Waschmaschine die retourniert wurde weil es bei OTTO eine Beschädigung wurde festgestellt.
Retour wIrd nicht gebucht, Artikel "verschwinden"offenbar. Man wird vom Kundenservice hingehalten und belogen. Zuerst würde es erledigt nach 10-12 Tage, dan noch eine Woche, dan wieder 2 Woche und letztes Antwort Rasche Gutbuchung.
Ergebnis 26.03 bis 28.04 : Null Euro Zurück bekommen.

I HAVE SENT THE EMAIL. I dont care if i have to write to you people everyday!!! I need my MONEY BACK!! It didn’t take you 2 weeks to take it from my account, so how is it taking u 2 weeks to return it. DONT ORDER, because when you want a REFUND, they start acting like they’re confused!!!! Can I Please have MY MONEY BACK!!! You are not answering emails, just bad reviews, what the hell???!!!!

Sehr schlechter Kundenservice!

Ich habe letztes Jahr eine Spülmaschine bestellt, die bereits nach zwei Wochen kaputt gegangen ist. Ich habe eine neue Maschine bekommen, aber auch diese hat nur etwa drei Monate funktioniert. Ende November 2025 ist sie erneut ausgefallen.

Seitdem versuche ich, das Problem zu lösen. Der Kundenservice von Otto hat mir eine Servicenummer gegeben, aber dort war wochenlang niemand erreichbar. Als ich erneut angerufen habe, wurde ich sehr unhöflich behandelt.

Der Techniker kam erst im Februar und hat bestätigt, dass die Maschine komplett defekt ist. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet – mir wird jedes Mal versprochen, dass ich eine neue Maschine bekomme und eine Bestätigung per E-Mail erhalte. Bis heute (Ende April) ist nichts passiert.

Ich habe zusätzlich eine Langzeitgarantie bezahlt, aber das bringt mir offensichtlich gar nichts.

Insgesamt eine absolute Katastrophe. Unfreundlicher Service und keine Lösung für mein Problem. Ich würde jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man hier teure Geräte bestellt.

Nie wieder Otto

Kundenservice unterirdisch, Qualität der Artikel schlecht - letzte Diskrepanz: innerhalb 5 Monate für an die 1.000€ Ware bestellt und bezahlt und ein Gutschein (von nur 30€) wurde wieder gestrichen, weil ich durch Rückversand knapp unter dem Mindestbestellwert EINER Bestellung war. Die Gesamtsumme der Bestellungen tat dabei nichts mehr zur Sache - und das als langjähriger Kunde mit immer pünktlicher Zahlung! Da erwarte ich mir ein gewisses Entgegenkommen! Nein danke - ich bestelle nichts mehr!

Bei Otto dürfen sie scheinbar machen was sie wollen! 5 Monate warten wir schon auf die Couch, es hieß 2-4 Wochen. Schicken permanent nur standard-tröst-Mails und nennen keinen Liefertermin. So ein schei-laden, bestellt woanders. SCHROTTO! Wir haben storniert

Zahlen das Geld nicht retour - bleibt am Kundenkonto stehen