ONEdigitals Anmeldelser 

2 Months plus waiting on refund.

Cancelled my order back in December and promised that it would take 10 working days at most to refund. Still no sign. Customer Service for this company is scandalous

Voor ik mijn lange verhaal uitleg, eerst een kort advies zodat dit in ieder geval duidelijk is:

Ik raad iedereen af hier iets te bestellen. Uw bestelling zal hoogstwaarschijnlijk niet geleverd worden. Bij annulering krijgt u uw geld niet of veel te laat terug. Wanneer wonder boven wonder de bestelling, hoewel veel te laat gezien de misleiding in levertijd, wel wordt geleverd, kunt u ervan uitgaan dat dit niet de juiste bestelling is, of het een product is dat "van de vrachtwagen is gevallen". Wanneer er dan (heel verrassend) iets mis is met uw product, zal u maanden moeten touwtrekken om de klacht alleen al door de organisatie te krijgen, waarna uw klacht hoogstwaarschijnlijk alsnog ongegrond wordt verklaart.

Mijn verhaal:

Ik heb hier op 25 december 2017 een Gear S3 smartwatch gekocht. Ik kwam op de website via Google shopping en ging daarom uit van legitimiteit (oh, wat dom). De bestelling werd echter niet op tijd geleverd. Op 12 Januari 2018 besloot ik contact op te nemen. Bellen bleek vreemd genoeg niet mogelijk. U krijgt dan namelijk alleen een antwoordapparaat. Achteraf gezien moeten de alarmbellen hier al heel hard rinkelen.

Ik heb per mail contact opgenomen. Dit werd, moet ik toegeven, vrij snel beantwoord. Ze ondervonden vertraging wegens drukte. Ik dacht; dat kan gebeuren in deze periode. Nu pas lees ik dat dat een standaard smoes is, die zij altijd gebruiken omdat de levertijd simpelweg onmogelijk te realiseren is. Dit is bij de letter van de wet al oplichting. Men wekt de schijn dat men vanuit de UK opereert. Niets is minder waar.

Knappe koerier die de pakketjes binnen 4 - 6 dagen (of 6 tot 8) in Nederland heeft per zeevracht vanuit Tokyo. Men maakt hier dan hoogstwaarschijnlijk gebruik van speedboats of iets dergelijks.

Ik kon de order annuleren, waarna het bedrag (€ 271,--) aan mij 'gerestitueerd' zou worden binnen 10 tot 14 werkdagen. Op werkdag 16 (5 februari 2018) besloot ik al contact op te nemen. Dit is nog vrij snel als ik enkele verhalen hier lees. De wettige periode is echter 14 (normale) dagen, dus bij 16 werkdagen is de wettige termijn al met een week overschreden. Nog niet wetende dat die toko in Tokyo zit, was mijn geduld dus vrij snel op.

Onedigitals Nederland liet mij op 7 februari weten dat ze de vraag bij de desbetreffende afdeling hadden neergelegd. Deze zouden op mijn vraag terugkomen. Op 12 februari, exact een week na het stellen van mijn vraag, had ik nog niets vernomen. Ik vind dat een administratieve afdeling een vrij simpele vraag best kan beantwoorden binnen een week. Dus, ik heb vandaag weer gemaild, namelijk dat ik een week na mijn vraag nog geen antwoord heb gehad waar ik iets mee kan. Ik heb in deze mail gedreigd met stappen, zowel via de credit card company als juridisch. Klopt, ik ben best ongeduldig.

Daarna heb ik hier jullie verhalen gelezen. Hierdoor was ik er meteen al helemaal klaar mee. Schandalig, men beloofd iedere klant deze levertijd en gebruikt hetzelfde excuus voor 95 % van de klanten. Pas na men dreigt met deze stappen wordt er constructief en pro-actief gereageerd.

Dus, ik doe gewoon hetzelfde als menigeen hier na enkele weken en veel heen-en-weer gemail pas doet: Ik ga nu direct via de Credit Card Company mijn geld terugvragen. Ik ga het tijdrekken van dit bedrijf niet afwachten. Daarnaast ga ik overal waar mogelijk deze referentie plaatsen, zowel in Nederlands als Engels. Hopelijk krijg ik -net als iedereen die dit bedrijf probeert op te lichten- een "oprechte excuses" en laten ze mij weten dat ze "inmiddels" in het systeem zien dat het bedrag is teruggestort.

Twijfelt u of dat het lagere bedrag het risico waard is? Wellicht dat dit u uw besluitvorming helpt: Dit is een bedrijf dat u probeert op te lichten, door u zo lang mogelijk voor te liegen en u mateloos te irriteren. Ze zullen de bestelling eerst proberen simpelweg niet te leveren. Wanneer u de moeite neemt hierover contact op te nemen, zullen zij zelf voorstellen het bedrag te restitueren, zoals ze dat zelf zo mooi noemen. Zij zullen dit dan niet doen, hopende dat u dan opgeeft of het wellicht vergeet. Neemt u weer contact op, zullen zij heel lang niet reageren. Kiest u ervoor te wachten op uw bestelling, zal deze veel later dan de nieuw afgesproken leverdatum arriveren. Daarnaast zal dit product niet goed functioneren, wellicht gestolen zijn (zie vele verhalen over verbroken zegels in de recensies) of na korte tijd stuk gaan (wat lijkt op verkoop van replica's). Zo kan ik nog wel even door gaan om acties te benoemen, die zij zullen proberen. Alles in de hoop dat u het laat varen en/of opgeeft.

Het is een smerige vorm van zaken doen. Ik hoop dat er een rechtszaak wordt aangespannen tegen deze gemene en enigzins verborgen vorm van oplichting.

Alvast een reactie voor de Onedigitals medewerker die dit door Google vertalen heen haalt en in gebrekkig Nederlands tracht te reageren: In mijn ogen is wat u doet pure diefstal. Ik heb dan ook geen enkel respect voor u en wil uw "oprechte" excuses niet. Dit heeft namelijk geen enkele waarde. Ik wil enkel mijn geld terug.

Still awaiting refund from November, numerous emails ignored, now in the hands of my banks fraud dept

Wegen der unglaublich niedrigen Preise für Neuware habe ich vorsichtshalber nach der Seriösität des Shops recherchiert und habe hier die Bestätigung für meine Befürchtung gefunden. Und sorry, bei solchen Sätzen - im Wortlaut im Shop nachlesbar - sollte jeder vor der Bestellung kurz mal nach Kundenfeedbacks schauen. Meine Frau und ich haben jedenfalls herzhaft gelacht: "Unser Name ONEdigitals Deutschland, Ihnen sagt, dass wir ein Geschäft zu sein, dass Sie vertrauen können stolz sind."

Leider kann ich die schlecht Erfahrung nur bestätigen. Habe am 05.01.18 ein Smartphone bestellt und bezahlt. Auf Anfrage per E-Mail kam immer nur eine Standard Antwort, dass sich die Lieferung verzögert. Das ist ein richtiger Vertrauens Killer. Habe ihnen nun eine Frist gesetzt für einen Liefertermin oder ich storniere die Bestellung. Mal sehen was passiert. Ob ich auf mein Smartphone oder das Geld warte macht keinen Unterschied mehr.

Habe gerade die Bewertung von onedigitals.uk gelesen, aktuelle 4.5 Sterne , wie ist das möglich????

Habe inzwischen meine Bestellung storniert und mit Hilfe von meiner Bank mein Geld zurück.

Meine Empfehlung ist, wenn das Geld nicht zurück kommt sich an eure Bank wenden. Zu 95% bekommt ihr euer Geld wieder.

TERRIBLE COMPANY. TAKES YOUR MONEY THEN TRIES TO FIND THE GOODS, AFTER WEEKS OF CHASING, NO UPDATE. FORCED TO CANCEL ORDER, NOW THEY ARE USING BS 'PAYMENT GATEWAY ISSUE' EXCUSE NOT TO REFUND MONEY. I hope my bank and Visa can swiftly complete the charge back process. THIS COMPANY NEEDS TO BE BANNED FROM TRADING.

The entirety of this page is just full of frustrated people without products and some of them appear to be able to get through to ONEdigitals by posting on here, so please please can i get my money back.

I ordered a camera over a month ago and was strung along, being told it would be dispatched within a certain amount of time and then when that time was up I'd be given another one.

Please just give me my money back.

Don't buy anything from them! Waiting for my refund already 2 months!! I get just few emails about how sorry they are about delay. But nothing happend...

Upgraded 26/02/18 - I get my refund back after contacting my bank. If you want your money back just call your bank and report a fraud. Next day I had money on my account and after 3 days email from onedigitals how refund was complete. I was waiting for my refund from 19/12/17

I bought a phone for 500$ in November. After 3 weeks did not receive anything so I canceled the order, and I can't get my money back until now. Any suggestions how I can get my money back?

Ich beziehe mich auf die Bewertung meines Mannes vom 24.1.2018, aktualisiert am 2.2., von Andreas. Die Ordernummer habe ich leider nicht. Ich möchte auf diesem Wege noch einmal ONEdigitals bitten, uns die 539€ für die ordnungsgemäß bezahlte, aber stornierte Kamerabestellung die Rückerstattung zu überweisen. Ein Teil des Geldes gehört unserem 14-jährigem Sohn, der mühsam für seine Traumkamera gespart hat. Dies tut mir an der ganzen Erfahrung am meisten weh. Bitte bringen Sie die Sache ganz schnell wieder in Ordnung. Danke.

As most of the reviews I bought a phone from this company, it was cheaper than other websites and I thought it was a good deal!. It was in November 2017 and after few weeks I email them and they asked me to wait for two more weeks.

I wait and after two weeks no item arrived then I asked to be refunded then they said I will be refunded in 15 days. I am writing this on 09-02-2018 and no refund has been done.

I have spoken to my bank to chargeback this transaction and at the moment they are dealing with it.

I hope this review can help people no to buy anything from these people as I believe they are thieves.

See their reply is always about they are doing a "system enhancements " I am a software engineer and I know it wouldn't take that long on one hand on the other to make a refund they can do it manually, the fact is today is 21-02-2018 and no item or refund has been given when the order was done in November 2017 that is 3 months!!!!

I am reporting it to Trading Standards I can't wait for any longer.

Don't use this company, it's a shambles, ordered a watch on 01/12/17 and told they couldn't deliver and then asked to cancel - still waiting for money back...

Zeer slecht, ik heb me bestelling van een maand geleden niet binnen dus ga ik nu aangifte doen.

A truly awful company. Ordered a product, after 1 week it hadn't shipped and they wouldn't give an ETA, so I cancelled. Original promise was 10 banking days for the refund, then it was 25 banking days, now it is, "we're not going to give a commitment." I will have to go through my credit card company to get the £200 back. Avoid OneDigital at all cost.

What an absolute shambles of a company!
I ordered a watch at the end of November and got an email a few days later saying that they couldn’t supply the watch at the advertised price. I cancelled the order and requested a refund. Despite many emails and 2 months i’m still waiting for my refund.

Avoid at all costs!

Addendum: The very courteous reply below was posted the best part of a week ago.....,and still no refund.

Habe mir kürzlich eine Kamera per Vorkasse gekauft und bezahlt Ware nie angekommen Dutzende Mails verschickt null antworten zurück, werde morgen OneDigitals wegen Betrug anzeigen kann doch nicht sein bin außer sich vor Wut das war´s mit meinem Konfigeld

Ordered an Samsung watch 10 days ago, I have been on chat to be informed that they dont have any watches in there warehouse, asked for a refund and they advised 25 business days - this is not acceptable.

Do not order from this company what ever you do. I've been trying to get a refund for nearly two weeks and they are virtually uncontactable. They don't reply to e-mails, phone calls or the live chat.

STEER CLEAR - STEER CLEAR- STEER CLEAR!!!!!

VORSICHT BETRUG

Ganz klarer BETRUG , die Kreditkarte wird abgebucht , Ware wird nie geliefert

Anscheinend leben die davon , dass manche Menschen ihr Geld nicht über die Kreditkartenfirma zurückholen, weil sie zu faul sind.

Ich habe ein Samsung Handy gekauft, bezahlt mit mastercard, Ware kommt nie.

ich habe in Österreich Strafanzeige wegen Betrug erstattet
gegen Onedigitals

Ordered a camera 6 weeks ago, have heard nothing. I've tried to get in touch with them on 3 occasions, and no response. I wish I had stumbled upon these Trust Pilot reviews before making the mistake of ordering with them.