Ochsner Wärmepumpen Anmeldelser 

Schnelle Terminvergabe, kompetente Arbeit der Techniker

Service hat super geklappt
Mir wurde alles genau erklärt
Kein gestresster und sehr freundlicher Mitarbeit

Störung wurde schnell gefunden und umgehend repariert

Mit Kundendienst Techniker sehr zufrieden,aber der Fehler mit der Bezeichnungen Error104 wurde bis Heute 🙈nicht gelöst.

Schneller, Kompetenter und freundlicher Servicemann.
Immer gerne wieder.

habe im Jahr 2019 eine Luftwärmepumpe einbauen lassen und einen Servicevertrag abgeschlossen.
Der Service kommt mal im Mai oder letztes Jahr erst im November. Ende November wurde vom dem Kundendienst festgestellt das etwas kaputt ist und dies schnellsten ersetzt werden muss. Dies hat sich dann vom November bis März hingezogen. Obwohl ich dann am 12.1. eine email geschrieben habe und darauf hin ist nur gekommen dass diese eingegangen ist!! Dann habe ich am 19.2. angerufen wann jetzt der Austausch stattfindet - darauf habe ich am 3.3. einen Termin erhalten. Die Rechnungsstellung erfolgte dann o Wunder einen Tag später.

Per e-mail konnte ich den Ausfall der Heizung Donnerstag abends schildern und um eine Reparaturtermin bitten. Januar, kalt und Wochenende in Aussicht.Am folgenden Tag erhielt ich telefonisch einen nächstmöglichen Termin, für den selbigen Tag- Super und auch Glück dass die Reparatur erfolgreich war. Danke

Unsere Anlage (Airhawk 726) wurde im Oktober in Betrieb genommen. Bereits im November war der erste Totalausfall und es wurde kühl im Haus. Es fiel auf dass der Verdampfer nicht ordentlich abtaut. Dort bleiben nach dem Abtauen Kältemittelkreise vereist.
Trotz mehrerer Anpassungsversuche remote und mehreren Vorort-terminen konnte das Thema nicht in den Griff gebracht werden. Der Verdampfer wird weiterhin nicht eisfrei.
Dann fiel die Anlage im Januar erneut aus. Fazit: Wenn es richtig kalt wird schafft es die AirHawk einfach nicht mehr den Verdampfer abzutauen und läuft als Konsequenz in das Abtau-Zeitmaximum (25 min). Das wiederholt sich dann bis das System ausgekühlt ist und sich mit entsprechender Fehlermeldung sperrt.
Man muss dem Ochsner Kundendienst zugute halten dass sie sich wirklich bemüht haben (daher 2 Sterne und nicht einer) - allerdings haben sie nun ohne Lösung des Problems aufgegeben und das ist nicht in Ordnung!

Ich habe mittlerweile den Installateur beauftragt bei Ochsner nochmals zu hinterfragen ob die Anlage bei uns betriebsfähig gemacht werden kann oder in letzter Konsequenz abgebaut werden muss.

Mein Gesamtfazit bis dato: Nach sehr hoher Zufriedenheit mit der Ochsner GMLW 19 kann ich die AirHawk 726 nicht empfehlen. Es scheint als ob es gravierende Probleme mit dem Verdampfer (bleibt teilweise Vereist) und der Abtauung gibt.

Sollte sich das Blatt noch zum besseren wenden werde ich die Bewertung aktualisieren.

Beste Grüße an alle
Andreas Radlberger

Der Wartungstermin wurde korrekt eingehalten und die Wartung wurde zur vollen Zufriedenheit ausgeführt.
Besser geht es nicht.

Schnelle, kompetente Störungsbehebung. Software Update der Anlage , das Modell eines der ersten ausgelieferte Modelle war.
Danke für die Betreuung

Eine sehr solide und zuverlässige WP, was ich nach 13Jahren Erfahrung mit dieser WP sagen kann! Die horizontalen Ventilatoren laufen wirklich extrem leise, also kaum hörbar. Bin sehr zufrieden! Sie hat allerdings bedingt durch die Unterstützung meiner 10 qm Sonnenkollektoren bisher nur knapp 8000 Betriebsstunden.

Ochsner ist für uns ein äußerst zuverlässiger Partner mit technisch exzellenten Produkten. Die Qualität und Effizienz der Systeme überzeugen nachhaltig. Besonders hervorzuheben sind die kompetenten und sehr kundennahen Techniker – professionell, lösungsorientiert und stets erreichbar. Absolut empfehlenswert.

Kompetenter Servicetechniker pünktlich freundlich erklärt was er tut
Ich bin mit der Fa.Ochsner sehr zufrieden

Rasch den Wartungstermin erhalten. Der Techniker erschien pünktlich und vermittelte den Eindruck, dass er weiss, was er tut. Nach gut einer Stunde lief die Wärmepumpe wieder wie am ersten Tag. Auch die Rechnung erwies sich erfreulich - ein wirklich fairer Preis, an dem sich andere ein Beispiel nehmen sollten: keine Anfahrtspauschale, keine Ersatzteilpauschale, sondern ein nachvollziehbarer Preis.

Der Kundendienst scheint sehr kompetent zu sein, soweit ich das als Laie beurteilen imstande bin. Allerdings könnte Ochsner insgesamt an der Kommunikation arbeiten. Darüber hinaus hätte ich gerne die Protokolle der getätigten Arbeiten!
Alles in allem ist man aber sehr gut betreut, wenn man auch etwas "nachbohren" muss.

Super Team , der Kundendienst war pünktlich und hat die Fehler schnell erkannt . Gute Beratung und guter Service. Ich fühle mich bei Ochsner sehr gut aufgehoben. Weiter so 🤝👍

Das schadhafte Teil wurde schnellsten festgestellt und repariert; Herr Steiner gab auch sehr wertvolle Tipps bzgl. weiterer Pumpeneinstellungen im Heizungs- und Kühlungsbetrieb. Er war sehr aufrichtig und zuvorkommend. Besten Dank!

War sehr positiv überrascht vom Kundendienst Mitarbeiter, da dieser nicht nur den Garantiefall behob, sondern auch gleich eine Optimierung der Anlage vornahm.

Servicetechniker freundlich und sehr kompetent
Von Meldung bis Serviceeinsatz dauerte es über 1Woche

Die Wärmepumpe von Ochsner ist grundsätzlich sehr effizient und leise und ich bin im großen und ganzen zufrieden. Das Service, wenn sie ausfällt und das ist leider in 8 Wintern schon 3 mal gewesen ist leider sehr unzuverlässig. Ich hatte einen Ausfall der Heizung am 5.1 mit diversen Störmeldungen - mein Installateur kann (fast) nichts tun (sie startete zwar wieder, Tage später wieder das gleiche etc.) Bis heute trotz mehrmaligem Versprechen kein Rückruf - das macht Angst bei diesen Temperaturen und war jedes Mal so... die Vermutung, das es auch damit zu tun hat, dass ich keinen Serivcevertrag habe liegt Nahe - also in der Anschaffung schon teurer, 300 EUR Servicevertrag und dann wird man in kritischen Situation hängen gelassen ist mehr als entäuschend.