NORMA24 Anmeldelser 4.479

Sehr schnelle Bestellabwicklung, super schnell geliefert

Ware bestellt, geliefert, jetzt wollte ich 3 von 6 bestellten Artikeln zurückgeben, laut Kundenservice nicht möglich da ich eine Geschäftsadresse angegeben hatte, dies nur weil ich tagsüber nicht zu Hause bin.

Zuvor sollte ich aber erst noch Bilder machen von der Ware inkl. Originalverpackung...dann kann diue Aussage Rückgabe nicht möglich.

das ist wohl der schlechteste Kundenservice den ich bei einem Online Shop erfahren habe. Bestellt dort nichts wenn ich ihr es eventuell zurücksenden wollt....

Habe eine Tischtennisplatte bestellt. Diese wurde mit Spedition geliefert da sie zu schwer für den normalen Versand war. Nach dem Öffnen hat sich leider gezeigt, das die Platte angebrochen war - obwohl die sehr gute verpackt war. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde schnell und zielführend eine Lösung gefunden - Dafür ganz herzlichen Dank für das Entgegenkommen und die schnelle und freundliche Hilfe. Wenn es nur immer so toll laufen würde - dafür 5 von 5 Sternen! Danke

Ich habe über Norma Katzenfutter Whiskas gekauft. Die Bestellung lief reibungslos und einwandfrei ab.
Aber der DPD hat die Pakete 📦 hingeworfen, daß beide Karton aufgeplatzt waren. Das ist nicht das erste Mal. Ich würde den Paketzusteller unbedingt wechseln!!!

Man wird mit der Reklamation eines elektrischen Relaxsessels sofort an den Hersteller verwiesen , welcher dann immer neue Videos der Fehlfunktion, sogar der Montage fordert. Soetwas ist eine Unverschämtheit und einfach der Versuch den Kunden mürbe zu machen bis er entnervt aufgibt.

Der Stromerzeuger wurde sehr schnell geliefert. Leider war die Verpacckung im Innenraum Ölverschmiert und auch Das Gerät im unteren Bereich. Ein Riss an der Geräteverkleidung und ein zerbrochenes Luftfiltergehäuse, waren sichtbare Mängel. Ich habe gleich den Kundendienst angerufen und mir wude sofort geholfen, ich erhielt gleich ein Retourelabel geschickt und konnte das defekte Gerät zurücksenden. Dann wurde mir anstandslos ein neues Gerät, ohne sichtbare Mängel zugeschick. Ein ganz besonderes "Dankeschön", an den freunlichen Kundenservice von Norma 24!

Die Bestellung war unkompliziert.
Man wurde von der Bestellung bis zur Lieferung auf dem Laufenden gehalten.
Alles in allem sehr gut.

Ware wurde mit ca. 3 Tagen Lieferzeit angegeben.

Die Hälfte der 3 Tage wurde von der Fa. benötigt um meine Echtzeitüberweisung zu bestätigen.
3 Tage wurden benötigt um einen Versandaufkleber am Originalkarton anzubringen.
Laut Tracking steht die Ware unverändert 2 Tage im Lager.
Eine sehr lange Zeit für verfügbare Lagerware.
Die Kommunikation ist am untersten Level und strukturelle Reaktionslosigkeit schadet dem Kundenvertrauen.
Es fehlt an grundlegender Servicekommunikation: Keine Bestätigung des Eingangs ohne Aufforderung, kein realistischer Bearbeitungsstatus, keine Entschuldigung für Verzögerungen.
Die Ware wurde zwar als versandt gemeldet, befindet sich aber weiterhin beim Absender.
Es liegt keine aktive Abholung durch den Paketdienst vor, was auf mangelnde Logistikkoordination hindeutet.
Wenn ein Unternehmen (wie in diesem Fall) eine Versandbestätigung verschickt, obwohl die Ware nicht an den Paketdienst übergeben wurde, handelt es sich um eine irreführende Geschäftspraxis.
Selbst bei endgültiger Lieferung ist das Vertrauen in dieses Unternehmen beschädigt, weil es nicht kommuniziert, was passiert.
Auch Wettbewerber oder Verbände sollten in Erwägung ziehen den Händler wegen irreführender Versandbestätigung abzumahnen.
Es scheinen andere Käufer ähnliche Probleme wie ich zu haben. Leider ließt man Bewertungen immer zu spät.

Meine Empfehlung: Keine Käufe bei der Fa. Norma

Ich hatte durch einer Bestellung plötzlich gleich 6 Bestellungen von einem Artikel .Ich kontaktierte daraufhin sofort eine Stornierung weil gleich Bezahlt wurde. Ohne wenn und aber wurde die Stornierung sofort veranlasst und die Rückzahlung wurde wieder sofort veranlasst. Eine Zusammenarbeit war sehr Positiv.

Norma24 ist ein klasse Onlinemarkt.
Sehr gute Angebote und lobenswertes Preis-Leistungsverhältnis.

Klasse Service mit umfassender Hilfe!

Bei einer Bestellung über 5300,00 € erwartet man als Kunde, dass man, wenn man Fragen zur ausbleibenden Lieferung hat, zurück gerufen wird. Selbst ein Schreiben an die Geschäftsführung wurde ignoriert. Nach etlichen Mails und Telefonaten meinerseits wurde mir nach Wochen mitgeteilt, dass man den Kabinenroller nicht liefern kann. Um das Geld zurückzubekommen, wird man dann noch genötigt, den Auftrag zu stornieren. Hier wurde eine Auftrag bestätigt, mit Liefertermin, ohne das der Artikel physisch da war. So windet man sich dann auch noch aus Schades Ansprüchen heraus. Mir sind kosten entstanden, die nicht hätten sein müssen. Ich kann nur empfehlen, hier nichts zu bestellen.

Kontaktversuche fehlgeschlagen
Keine Sendungsverfolgung
Bis nächste Woche warte ich noch,ob die Ware kommt bzw ob es , dann werde ich mir über PayPal das Geld zurück holen und woanders kaufen
Wer billig kauft,kauft 2x 🤷‍♂️

Die Bestellung im Onlineshop war unkompliziert und die Produkte waren ordentlich beschrieben /Bebildert. Lieferung erfolgte sehr schnell. Alles bestens.

Ich kann Norma24 leider überhaupt nicht empfehlen. Die Kontaktaufnahme zum Kundenservice ist katastrophal. Die Lieferzeiten wurden einfach um drei Wochen verschoben, und ich habe bis heute keine Ware erhalten. Eine Rückmeldung vom Support ist ebenfalls nicht möglich. Insgesamt ein absolut enttäuschendes Erlebnis.

Sehr netter Kontakt zum Kundenservice.
Fehlende Teile wurden kulant nachgeliefert.

Ware wie immer preiswert und gut.

Einfacher Bestellvorgang. Leider musste ich stornieren und der Prozess lief superschnell ab und die Rücküberweisung meiner Zahlung war innerhalb von einem Tag verbucht.
Kontakt hatte ich mit Frau Roesch-Saffran, ganz toll!
Weiter so!!

Angebliche Lieferung in 3 Werktagen.
Bislang keine Bestätigung für den Zahlungseingang. Kein Bestellstatus.
Kein Versandstatus.
Keine Kontaktaufnahme
Im Kontaktformular muss ich nicht nur die Bestellnummer eingeben, sondern auch meine persönlichen Daten.
Wieso hat der Empfänger keinen Zugriff auf meine Bestellung?
Mit der Bestellnummer könnten diese Daten abgerufen werden. Vielleicht wurden die Daten nicht gespeichert und deshalb wird meine Bestellung nicht bearbeitet?

Liebes Norma-Team.
Antworten mit ihrem Standardtext -Reply from NORMA24- bewerte ich negativ. Individuelle Antworten gerne.

Sehr toller Kontakt, super schnelle Antworten und unkomplizierte Lösung.
Immer wieder gern.

Ware am 16.02 gekauft und bezahlt. Es wurde versorochen das der Artikel innerhalb von 3 werktagen da ist..
Bis heute wurde nichts versendet.
Kundenservice...Naja manfelhaft...trotz stornierung,schrebt man mir das der artikel erst in der 11.kalenderwoche vorrătig ist.
Auf meine stornierung wurde bis jetzt nicht reagiert.
Rate jedem ab vei denen zu kaufen