Norlys Anmeldelser 86.277

Besvarelse fra Norlys

For 9 timer siden

Hej Sander

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

Det er beklageligt, at du har fået et så negativt indtryk af os. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal sidde tilbage med.

Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at uddybe din oplevelse nærmere.

De bedste hilsner
Silas, Norlys ❤️

Besvarelse fra Norlys

18. maj 2026

Hej Turi og Gunnar

Tak for den fine anmeldelse! Dejligt at høre, at I fik god hjælp i butikken.

De bedste hilsner
William, Norlys ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Lars,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har oplevet uklarhed omkring indholdet i din Viaplay-pakke samt manglende mulighed for afklaring i forbindelse med din henvendelse. Vi forstår godt, at det skaber frustration, når forventet indhold ændrer sig, og ansvarsfordelingen mellem udbydere ikke fremstår tydelig.

Vi tager din feedback til efterretning og bruger den i vores løbende arbejde med at forbedre kommunikation og kundeoplevelse.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Tommy,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har oplevet lang ventetid og efterfølgende blev afbrudt i køen. Vi forstår godt, at det er frustrerende, når man afsætter tid til at komme igennem, og forbindelsen så ikke fastholdes.

Der kan være perioder, hvor der er ekstra pres på kundeservice, og hvor ventetiden derfor kan blive længere end normalt. Det gælder især på travle tidspunkter i måneden, hvor mange kunder kontakter os samtidig.

Vi tager din feedback til efterretning og arbejder løbende på at forbedre tilgængelighed og ventetider i kundeservice.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej ,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du oplever lang ventetid ved kontakt til kundeservice, og at beskeden om travlhed fremstår gentagende. Vi forstår godt, at det kan virke frustrerende, når man oplever det flere gange.

Der kan være perioder i løbet af måneden, hvor der er ekstra pres på kundeservice – særligt omkring fakturering og betalingsfrister, hvor mange kunder har spørgsmål til deres regninger. I disse perioder kan svartiden derfor være længere end normalt.

Vi tager din feedback til efterretning og arbejder løbende på at forbedre tilgængelighed og ventetider.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Torben.

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har oplevet manglende overensstemmelse mellem den information, du har fået i butikken, og den, du har modtaget fra kundecenteret. Det er vigtigt for os, at vores kunder får ensartet og korrekt vejledning på tværs af vores kanaler, og vi tager din feedback til efterretning.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Mette,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager den oplevelse, du beskriver i forbindelse med opsigelse, fakturering og efterfølgende rykkere. Det er naturligvis ikke hensigten, at der skal opstå tvivl eller frustration i en afsluttet sag, og vi anerkender, at det kan opleves som en belastning, når der ikke er overensstemmelse mellem forventning og proces.

Din feedback er noteret og indgår i vores løbende arbejde med at sikre mere klare og korrekte processer i håndteringen af kunders opsigelser.

De bedste hilsner,
Nadia. Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du oplever gentagne udfald og ustabil forbindelse, som påvirker din mulighed for at streame indhold. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at levere, og vi forstår, at det skaber betydelig frustration i din daglige brug.

Din feedback er noteret og indgår i vores løbende arbejde med at forbedre stabilitet og kvalitet i vores netværk.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Marie,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med både vejledning og ventetid hos kundeservice.

Vi anerkender, at det har påvirket din oplevelse negativt, og vi tager din feedback med videre i arbejdet med at forbedre både service og kundeoplevelse.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har haft en oplevelse præget af uklar kommunikation og en tone, der ikke har været tilfredsstillende.

Det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig trygge og ordentligt vejledt gennem hele forløbet, og vi anerkender, at det ikke har været din oplevelse i denne situation.

Vi tager desuden din feedback omkring ordrebekræftelsen og forløbet omkring godkendelsen med videre i vores arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Karsten,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager den lange ventetid, du har oplevet i forbindelse med kontakt til kundeservice.

Vi er opmærksomme på, at ventetid kan være frustrerende, og vi arbejder løbende på at forbedre tilgængeligheden og kundeoplevelsen.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

14. maj 2026

Hej Bente

Tak for de varme ord. Hvor er det godt, at butikken i Horsens fik dig godt videre med telefonen, og at du har samlet det hele hos os. Og velkommen til. Kig endelig forbi igen, hvis du en dag har brug for en hånd.

De bedste hilsner
Alfred, Norlys ❤️

Besvarelse fra Norlys

14. maj 2026

Hej Ingelise

Tak for din fine anmeldelse! Dejligt at høre, at du fik god hjælp på telefonen.

De bedste hilsner
Ida, Norlys ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Michael,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager det forløb, du beskriver, og at din oplevelse med både sagsbehandling og kundeservice ikke har levet op til dine forventninger. Vi anerkender, at manglende opfølgning, uklar kommunikation og ændringer i abonnementet har skabt frustration, og det tager vi naturligvis alvorligt.

Vi tager din feedback med videre i arbejdet med at forbedre vores processer og kundeoplevelse.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

14. maj 2026

Hej Susan

Tak for din fine anmeldelse. Skønt at du igen havde en god oplevelse i butikken.

De bedste hilsner
Oliver, Norlys ❤️

Besvarelse fra Norlys

14. maj 2026

Hej Svend

Tak for de varme ord! Hvor er det dejligt at høre, at du fik så fin og venlig hjælp. Vi giver rosen videre til kollegaen.

De bedste hilsner
Oscar, Norlys ❤️

Besvarelse fra Norlys

14. maj 2026

Hej Birthe

Tak for de varme ord. Skønt at høre, at du blev mødt af venlig og hjælpsom service.

De bedste hilsner
Oscar, Norlys ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 5 dage siden

Hej Jon,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med vores streamingtjenester, og at vores service ikke har levet op til dine forventninger. Vi tager din feedback alvorligt og bruger den løbende i arbejdet med at forbedre vores løsninger og kundeoplevelse.

De bedste hilsner,
Nadia, Norlys. ❤️

Besvarelse fra Norlys

For 7 dage siden

Hej Fatima

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Det er beklageligt at læse, at du har oplevet dårlig service i forbindelse med din henvendelse om din internetforbindelse. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.

Hvis du ønsker, at vi kigger nærmere på din sag og en mulig løsning, er du meget velkommen til at kontakte os på en af nedenstående mails:

📩 some.digital@kontakt.norlys.dk (fiber-, coaxinternet og tv)
📩 trustpilot.mobil@norlys.dk (5G internet og mobilabonnement)

Husk gerne at oplyse mobil- eller kundenummer samt en kort beskrivelse af din henvendelse, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

De bedste hilsner
Silas, Norlys ❤️