New Balance Deutschland Anmeldelser 

Gekauft wurden New Balance Sneaker, versendet aus Niederlanden via ups.
Die Schuhe sind nie angekommen, bei Sendungavwrfolgung sind sie als zugestellt („Kunde angetroffen) vermerkt.

Darauf hin wurde der Service kontaktiert.
Ich vermute, dass die Antworten bei Google Übersetzer eingegeben werden und so an Kunden verschickt werden.
Der Service schreibt, „Pakwt wurde zugestellt „, die Frage an wen oder wer unterschrieben hat, wird nur wiederholt es wurde an die entsprechende Adresse zugestellt.

Ich hoffe, dass ich das Geld wiederbekomme…

Ich kann von dem online Store abraten, die Marke mag gut sein aber der Service bei dem online Store ist unterirdisch.

Update: Nach zig Mails und nachdem ich mit ups in Kontakt getreten bin und mit einer Anzeige gedroht habe, wurde das Geld zurückerstattet.

Ich habe eine Schuhe seit 6 Monaten und jetzt ist kaputt geworden.
Die Reklamation wurde nicht akzeptiert.
Ich gebe für die Marke und Kundenzufriedenheit 0 Sterne.
Die Leute können diesen Betrag bei der andere Marken investieren.

Meine Retoure wurde von UPS (einzig möglicher Transportdienst!) fünf Mal nicht abgeholt. Der Kundenservice von New Balance versuchte zwar, zwei neue Abholtermine zu vereinbaren, aber das scheiterte. Eigentlich wurde das Problem von Ihnen "ausgesessen" - ein ganz schlechtes Bild für einen Kundenservice.

Kauf eines New Balance 990 Made in USA für 240€ Neupreis. Nach 3 x Tragen löst sich der vordere Teil der Sohle vom Schuh.
Kundenservice weigert sich den Schuh zurückzunehmen oder zu reparieren bzw. Zu ersetzen.

Ein absolut lächerlicher Umgang mit Reklamationen.

Ein Schuh, der von mir max. 10 mal getragen wurde, riss an den Ösen der Bändel auf.

Anhand der Sohlen, sowie am Schuh der anderen Seite war eindeutig zu erkennen, dass die Schuhe kaum gebraucht wurden.

New Balance lehnte eine Reklamation trotzdem wegen übermäßiger Beanspruchung ab.

Wenn es nicht um einen so niedrigen Beitrag ginge und die Gerichte nicht schon genug (wichtigeres) zu tun hätten, würde ich den Rechtsweg beschreiten.

So ziehe ich nur die Konsequenz mir keinerlei Produkte dieser Marke mehr zu kaufen und durch diese Bewertung meine Erfahrungen mit anderen Verbrauchern zu teilen.

BETRUG !
Ich habe auf der offiziellen New Balance Seite 2 Schuhe die im Angebot waren für 130€ bestellt. Leider habe ich nur 2 leere Kartons erhalten. Seit dem 12.04.2024 laufe ich dem Anliegen hinterher. Der Kundenservice der leere Versprechungen macht interessiert sich nicht für diesen Fall. Letzte Woche nach einem Gespräch sollte ich mich laut New Balance an UPS wenden, aber UPS sagt mir, was auch verständlich ist, es ist ein Anliegen von New Balance. Ich muss die Gutschrift von New Balance erhalten.

Nee Balance möchte mich auch nicht an einen Vorgesetzten weiterleiten, weil der Fall laut dem Kundenservice kein Eskalationsgrund ist.
Frechheit ! Ich habe 130€ für nichts aus dem Fenster geworfen.
Bei dem ersten Telefonat hieß es, ich solle morgen anrufen weil man ja gleich Feierabend hat. Bitte passt auf ! Es ist Betrug und warnt eure Familie und Freunde.

Bestellnummer : NH00178875

I sent shoes, a jumper and a jacket back. I even took photos of the packed parcel. Now they claim they received only the shoes and refuse to refund everything. THIS IS SCAM!! DON'T BUY FROM NEW BALANCE!!! Support doesn't help and lies about this.

Habe mir vor 8 Monaten einen Schuh gekauft. Aufgrund der Farbe(ein heller Schuh) erst in diesem Jahr maximal 14x getragen. Jetzt sind die Ösen zum schnüren ausgerissen. Habe mich an den Kundenservice gewandt...die können angeblich nichts für mich tun. Die 2 Jahre Herstellergarantie interessiert die nicht. Ich bin so sauer.... Bei dem Mangel handelt es sich eindeutig um ein Materialfehler. 110€ in den Sand gesetzt. Schade das man keine Bilder reinsten kann

Ich habe vor etwa einem Jahr ein Paar New Balance Schuhe auf der offiziellen Webseite gekauft und war zunächst sehr zufrieden mit dem Komfort und Design. Leider zeigten die Schuhe bereits nach relativ kurzer Zeit erhebliche Mängel, insbesondere Risse an der Ferse. Trotz einer sorgfältigen Nutzung und dem Befolgen aller empfohlenen Trage- und Pflegehinweise, konnte ich die Schuhe wegen der Reibung und den daraus resultierenden Schmerzen nicht mehr tragen.

Der Kundenservice war zwar schnell in der Antwort, jedoch wenig kulant. Mir wurde mitgeteilt, dass die Risse auf eine übermäßige Fersenbewegung zurückzuführen seien, und nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler. Statt eines Ersatzes oder einer Rückerstattung wurde mir ein Rabatt von 15% auf den nächsten Kauf angeboten. Angesichts der kurzen Lebensdauer und des erheblichen Defekts der Schuhe finde ich dieses Angebot unzureichend.

Ich bin enttäuscht, dass New Balance nicht bereit war, mehr Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte zu übernehmen. Diese Erfahrung hat meine Meinung über die Marke deutlich beeinträchtigt und ich werde in Zukunft wahrscheinlich andere Optionen in Betracht ziehen.

Der Customer-Service ist unter aller Kanone. Ich habe einen Schuh, der gerade 6 Monate alt war, wegen eines Mangels reklamiert. Die Reklamation wurde anhand der Bilder abgelehnt, mit der generellen Erklärung Abnutzung. Dann habe ich mich auf die gesetzliche Regelung des Verbrauchsgüterkauf berufen, wonach der Hersteller mir im ersten Jahr beweisen muss, dass es nicht mein Fehler ist. Gar nicht darauf eingegangen. Aus Kulanz habe ich dann einen Gutschein über € 50,- erhalten, den ich jetzt für einen anderen Schuh in derselben Größe eingelöst habe, aber der Schuh ist zu klein. Nach Rücksprache wie es jetzt mit dem Größentausch aussieht wurde mir gesagt, der Gutschein gelte nur einmalig. Und jetzt ist wieder Ruhe im Kanal. Wahnsinn!

Wie schon von anderen hier beschrieben, ist der Kundenservice echt unterirdisch. Der Schuh ist nach kürzester Zeit und kaum benutzt kaputt gegangen und jegliche Reklamation wird auf falsche Nutzung des Käufers geschoben. Also Preis Leistung stimmt hier leider überhaupt nicht.

Selbst 1* ist noch zuviel. Ich kann nur abraten, Schuhe bei New Balance Onlineshop zu bestellen. Unterirrdischer Kundenservice und akzeptieren keine Reklamation, abwohl man Gewährleistung hat. Locken mit Versprechen bei Teilrückerstattung wegen Schönheitsfehler, dass man trotzdem bei Mängeln reklamieren kann. Nun ist nach 3x Tragen ein Produktmangel aufgetreten und Kundenservice schmettert Reklamation ab. Die Schuhe die wir reklamieren wollen, haben wir knapp 4 Wochen. Nie wieder. Kauft lieber woanders eure Schuhe mit besserem Kundenservice und Einhaltung von Gewährleistungsansprüchen.

New Balance Fresh Foam 860.

Den Schuh habe ich jetzt etwa 50 mal getragen. Der ganze Schuh ist von der Abnutzung fast wie neu. Nur die Fersenkappe ist einfach ohne starke Belastung gebrochen. So was hab ich noch erlebt. Der Schuh war wirklich bequem, aber kann ihn jetzt entsorgen. Ich gebe 3 Sterne da der Schuh eigentlich echt toll ist. Werde aber keine NB's mehr kaufen.

Retournierte Ware wurde nicht gutgeschrieben! Zwei Sneakers bestellt, beide passten nicht. Ware wie vorgegeben in die Niederlande retourniert.
3 Tage später wurde nur ein Artikel gutgeschrieben. Heißt, dass ich 110 € für nichts bezahlen muss. Sitz in England, Kundendienst nur auf Anrufbeantworter.
Auch keine Reaktion auf E-Mails.
Hier sind Betrüger am Werk und kommen auch noch durch damit. Wie ich heute gelesen habe, erging es 5 weiteren Personen ebenso. Äußerste Vorsicht bei diesem Shop!

UPS hat mir versichert dass mein Paket nie angekommen ist, Versender erhält aber das Geld zurück. New Balance sieht sich aber nicht in der Verantwortung die 130€ zu erstatten, Kundenservice ist absolut keine Hilfe bei der Situation.

Ich kann sowohl von den Schuhen der Marke, insbesondere aber vom Newbalance.de-Shop (Achtung: Sitz in Großbritannien!) nur in aller Deutlichkeit abraten.

Meine 574 Core habe ich von Mitte September 2023 bis Mitte April 2024 (nicht einmal täglich) getragen. Mitte April – also nach nur 7 Monaten – fiel mir dann auf, dass das Obermaterial des rechte Schuhs an den Schnürsenkeln komplett aufgerissen war. Ich kontaktierte den Support und dort fragte man nach Bildern von den Schuhen. Parallel erfragte man, ob die Schuhe gewaschen oder mit Pflegeprodukten behandelt worden waren (wahrscheinlich, um die Gewährleistung noch leichter ausschließen zu können). Als Antwort erhielt ich dann, dass die Beschädigung auf falsches Tragen/die falsche Größe zurückzuführen sei. Man bot mir einen 15% Gutschein auf die nächste Bestellung an.

Nach meiner Antwort mit Hinweis auf das deutsche Gewährleistungsrecht (und die Beweislast, die beim Verkäufer lag) wurde mein Support-Ticket sofort geschlossen und ich erhielt auf meine Nachfragen keine Rückmeldung mehr. Auch der europäische Verbraucherschutz (mit Weiterleitung an die britischen Kolleginnen und Kollegen) prallten an dieser Erklärung ab.

Deshalb kann ich nur von diesem Hersteller und Shop abraten. Es werden Schuhe schlechter Qualität verkauft und danach erwartet einen ein unterirdischer Service, der sich hinter seiner Adresse in Großbritannien versteckt.

Vor 9 Monaten New Balance für 160 Euro! im Fachgeschäft gekauft.Nach 9 Monaten war der Außenrand der dünnen Sohle des einen Schuhs hinten bereits abgelöst.
Sohlen zu dünn und zu weich.
Nie wieder NB

Ich war durch die vielen negativen Feedbacks zu Retouren verunsichert. Tatsächlich musste ich dann von 2 Paaren ein Paar zurückschicken, weil es zu klein war. Ich war dann entsprechend positiv überrascht, dass das gar kein Problem und das Geld auch innerhalb einer Woche wieder da war. Also in meinem Fall keine schlechten Erfahrungen.

Very poor selection of shoes in a 2E (Wide) fitting. Always seem to be sold out in my size.. Very frustrating.