MoPla Solutions GmbH Anmeldelser 

Absolut unseriös und kundenfeindlich! Trotz sofortiger Reklamation, da die Leistung nachweislich nicht genutzt werden konnte, wird sich starr hinter fadenscheinigen AGB versteckt. Kundenservice gleich null, hier wird einfach nur abkassiert. Werde diesen Vorfall an den Verbraucherschutz und meinen Anwalt übergeben. Nie wieder! Finger weg von diesem Anbieter!

Katastrophaler Kundenservice – Keine Leistung, aber Mahnungen schicken!

Ich hatte ein Deutschlandticket-Abo über diese App. Versehentlich war mein Konto zum Zeitpunkt der Abbuchung kurzzeitig nicht gedeckt. Als die Abbuchung fehlschlug, habe ich sofort wenige Stunden später Geld eingezahlt und in der App nach einer Möglichkeit gesucht, die Zahlung manuell erneut auszulösen. Eine solche Funktion gibt es dort schlichtweg nicht!

Da ich 5 Tage lang komplett ohne gültiges Ticket dastand und keinerlei Hilfe erhielt, musste ich mir gezwungenermaßen ein neues Deutschlandticket direkt über die DB-App kaufen.

Ich habe vor dem 10.10.2026 fristgerecht gekündigt und mehrfach versucht, den Support per E-Mail und über das Kontaktformular zu erreichen – bis heute ohne jede Rückmeldung. Interessanterweise funktioniert der E-Mail-Versand aber bestens, wenn es darum geht, mir automatisierte Mahnungen zu schicken! Einen so schlechten und nervigen Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Ich habe den offenen Betrag heute unter Vorbehalt überwiesen, um weiteres Mahnverfahren zu stoppen, fordere Sie jedoch hiermit auf, mir das Geld umgehend zurückzuerstatten, da ich für diesen Zeitraum kein nutzbares Ticket erhalten habe (keine Gegenleistung). Sollten Sie trotz meiner Kündigung weiterhin Geld abbuchen oder die Rückerstattung verweigern, werde ich die Angelegenheit direkt meinem Anwalt und dem Gericht übergeben.

7 Fehlversuche und ein dauerhaftes ungüitiges Deutschlandticket angezeigt. Ich musste im September 26 ein Ersatztticket kaufen, damit ich mit Bus und Bahn fahren konnte. Ich habe eine Rücktrittserklärung geschrieben und habe auch von jeglicher Reaktivierungsverbot ausgesprochen. Das Schreiben wurde ignoriert und es wurde nach dem Schreiben noch fünf mal versucht zu buchen. Am 8 Tag mitten in der Nacht der final Durchbruch auf meinem Konto. Dann schicken die mir ein erfunden Paragraphen der es im BGB nicht gibt. So das ich Juristisch mit den Paragraphen vom BGB angeben habe, wie Rücktrittserklärung bei nicht Leistung, Kündigung, finanzieller Schadenersatz und unberechtigte Bereicherung. Mopla würde ich auf keinen Fall empfehlen.

Do not trust this app! They are robbing people blind! I cancelled my ticket and still getting charged months later unknowingly and I can’t seem to reach anyone from the company. This is causing me so much stress and I might have to take legal action as they are just robbing me blind now.

I bought the DB ticket for a month on 13th September and cancelled the automatic renewal right after. As a tourist, the policy of cancellation before the 10th of the current month was VERY UNCLEAR. I was in Germany ONLY FOR A WEEK. I raised multiple support tickets and regardless of that, I am getting emails about legal action to pay 63 Euros for October, even though I am back in India? Why is the cancellation so complex? And why does the UI interface not have clear disclaimers about these policies??!

Ich warte seit 11 Tagen auf die Antwort des Kundenservices...

*Update: Nach dem Posten dieser Bewertung wurde mir kompetent und zufriedenstellend geholfen. Ein Stern Abzug da mir mysteriöserweise erst nach dem Verfassen einer 1-Stern-Rezension geantwortet wurde.

Kündigung einen Monat zu spät und keine Antwort vom Kundenservice.
hatte schon mal pausieren gewählt, wurde auch ignoriert. 3 Anfragen an den Kundendienst einfach nicht beantwortet. wenn noch mal Deutschlandticket dann nicht bei mopla

Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht empfehlen. Mein gebuchtes Ticket wurde storniert. Wenige Sekunden später stornierte ich aufgrund der schlechten Nutzererfahrung und der aus meiner Sicht irreführenden Geschäftspraktiken auch ein weiteres Ticket bei diesem Anbieter.

Trotzdem werden nun 73 Euro von mir verlangt, obwohl das betreffende Ticket nach meiner Erfahrung nie ordnungsgemäß funktioniert hat, nicht genutzt wurde und für mich nicht nutzbar war. Inzwischen soll die Forderung über einen Drittanbieter eingetrieben werden. Das empfinde ich als äußerst unfair und enttäuschend.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war frustrierend, da ich auf meine E-Mails keine zufriedenstellenden Antworten erhalten habe. Ich fühle mich mit meinem Anliegen allein gelassen und prüfe deshalb weitere rechtliche Schritte.

Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich diesen Anbieter nicht weiterempfehlen. Ich rate dazu, die Bedingungen vor einer Buchung genau zu prüfen und bei Problemen sämtliche Unterlagen und den Schriftverkehr aufzubewahren.

Habe das Abo gekündigt und auch die Kündigungsbestätigung bekommen. Am nächsten Monat wurde ein neues Ticket einfach abgebucht. Hab es mopla und Paypal gemeldet. Mopla hatte das ticket gleich gesperrt bis zum ende des monats. Paypal hat für den Verkäufer entschieden. Geld weg und das nicht gewollte Ticket war den ganzen Monat gesperrt. Absolut nicht zu empfehlen!

Never use this app. This is a Trap. They won’t cancel your subscription even if you want. They keep charging you and there is no way in app to stop this or remove your payment method.

Mopla is not a trustworthy platform. I paid for a ticket that didn’t work, so I cancelled and booked elsewhere.
I send several mails, no reply besides the debt collection Dunning payment and a mail from the screen company behind mopla Vetter Gmbh, I received a debt-collection notice claiming the ticket was invalid. I didn't singed any agreement to Vetter Gmbh? Why this?

Their cancellation policy is unclear, and customers should not be penalized for cancelling an unusable ticket.

Mopla also challenged my Trustpilot review and asked for additional documentation. If you have had similar problems, to all having problem with this company consider filing a complaint with the Universalschlichtungsstelle des Bundes. This should not happen

This company is running nothing short of a legalized scam. In all my life, I have never witnessed such an anti-consumer, deceptive trap.
We purchased our subscriptions on August 12th for a short trip. Because of their absurd rules, we were forced to pay for TWO full months upfront. How can a customer be required to cancel a subscription by August 10th when it wasn't even purchased until August 12th?
Instead of addressing this obvious design flaw, they ignored our support emails for weeks until the next billing cycle rolled over, deducted money from our card, and then told us in writing that nothing could be done. 
They are shamelessly taking advantage of international visitors and hiding behind bureaucratic fine print to extract unearned revenue. Zero customer service, zero ethics, and a completely broken model designed to trap people. Stay far away from mopla.

If you are visiting Germany as a tourist, stay as far away from mo.pla as possible. Their subscription model is nothing short of a deceptive money grab designed to trap travelers.
We purchased Deutschlandtickets on August 12, 2026, for a short holiday. We immediately contacted support to make sure our passes would not auto-renew, as we were foreign tourists permanently departing Germany on August 19.
What happened next was an absolute disgrace:
1. Support ghosted us for nearly an entire month. They completely ignored multiple emails until September rolled around and they could automatically deduct another €63 per ticket from our card.
2. When they finally replied, they sent an arrogant, cold template stating that cancellations must be made by the 10th of the month. Think about the sheer absurdity: They sold us a ticket on August 12th, and claimed we were required to cancel it by August 10th—two days before we even bought it!
3. They literally admitted in writing that if you buy after the 10th, you are systemically trapped into paying for two full months, adding: "We would ask you to refrain from making any further enquiries."
This is not modern German efficiency; it is an anti-tourist scam disguised as digital ticketing. Their customer service is an absolute zero, completely unhelpful, and hides behind rigid bureaucracy to extract money from people who aren't even in the country anymore.
Save yourself the headache, avoid this platform

Ich habe das Deutschlandticket jahrelang über mopla bezogen. Was sich dieser Dienstleister jedoch in puncto Abrechnung und Kundenservice leistet, ist ein absolutes Armutszeugnis.

Ohne ersichtlichen Grund schlug plötzlich die wiederkehrende Abbuchung über eine durchgehend gültige und voll gedeckte Kreditkarte fehl. Trotz zweifacher manueller Neueingabe der Kartendaten war das System von mopla schlichtweg unfähig, die Zahlung durchzuführen. Der Gipfel: Zahlt man denselben Betrag via PayPal – hinterlegt mit exakt derselben Kreditkarte –, geht die Transaktion reibungslos durch. Das Problem liegt also zweifelsfrei in der mangelhaften IT-Infrastruktur von mopla.

Anstatt eines echten technischen Supports wird man als langjähriger Kunde jedoch mit vordefinierten Textbausteinen abgespeist. Anfragen werden ignoriert, das Problem wird dreist auf die eigene Hausbank abgewälzt, und gekrönt wird das Ganze von der impertinenten Behauptung, man stelle Textbausteine „individuell und passgenau“ zusammen. Wer Kunden derart für dumm verkauft und bei selbstverschuldeten IT-Fehlern im Regen stehen lässt, hat das Vertrauen verspielt.

Konsequenz: Abo sofort gekündigt und zu einem verlässlichen Anbieter gewechselt. Mopla war früher einmal unkompliziert – heute ist der Dienst technisch unzuverlässig und im Support völlig unbrauchbar. Keine Empfehlung!

Unsere Erfahrung mit diesem Anbieter war leider durchweg negativ. Probleme bei der Zahlungsabwicklung wurden nicht transparent aufgeklärt, obwohl das hinterlegte Zahlungsmittel funktionsfähig und ausreichend gedeckt war.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf konkrete Fragen und wiederholte Nachweisanforderungen erhielten wir entweder pauschale Standardantworten oder wurden zwischen verschiedenen Ansprechpartnern hin- und herverwiesen. Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu erklären, wurden Forderungen lediglich wiederholt, ohne deren Grundlage ausreichend zu erläutern.

Problematisch fanden wir auch, dass trotz ausdrücklich bestrittener Forderung sehr schnell mit Inkasso gedroht wurde, während wesentliche Fragen zur Leistungserbringung und zur Zahlungsabwicklung unbeantwortet blieben.

Ein kundenorientierter Support sollte bei Problemen nachvollziehbar erklären können, was passiert ist, konkrete Nachweise liefern und versuchen, eine sachliche Lösung zu finden. Genau das haben wir hier leider nicht erlebt.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir diesen Anbieter nicht empfehlen.

This company is an absolute scam.
I cancelled my Deutschlandticket. The automatic payment failed. I paid the 63 € myself manually. And what did they do? They took my money and automatically extended the subscription for another full month without asking me.
I don’t live in Germany. I was in France the whole time. I couldn’t use the ticket in September and I don’t need it in October either. They still forced the extension.
Their cancellation rule (“must cancel by the 10th”) is deliberately hidden and designed to catch people. Once they receive money, they simply reactivate the subscription and ignore everything you write.
Customer support is non-existent. No phone. Only automated useless replies or complete silence. They redirect you in circles between Vetter and Mopla while keeping your money and the unwanted subscription active.
This is not a service. This is a trap. They profit from people who miss their shady deadline or who are foreigners and don’t know the rules.
I already paid for a month I couldn’t use. Now they’re trying to force me to pay for another one I don’t want.
Disgusting company. Do not give them your money or your card details under any circumstances.

Their evil details of cancellation forced users to pay for 1 month more even after cancellation.