Bouygues Telecom Anmeldelser 225

Bonjour,

Par la présente nous vous adressons une réclamation afin de vous exprimer notre profond mécontentement suite à notre expérience à votre service client et à notre accès internet domestique.

En effet, titulaire d'un contrat box et de deux abonnements téléphoniques auprès de Bouygues, nous avons commencé par avoir un réseau wifi très médiocre voire inefficace.
Mon conjoint et moi, nous avons contacté à plusieurs reprises le service client.
La situation devenant problématique, étant juriste en télétravail, je n'ai pas pu assurer mon activité professionnelle depuis mon domicile.
Le service client a fini par nous envoyer en boutique afin de changer de box.
Or, ce changement de box n'a pas résolu le problème.
Nous avions toujours pas d'accès Wi-Fi.
Le service client a procédé au rechargement de nos téléphones à distance, en nous octroyant des gigas afin de pouvoir faire un partage de connexion sur le pc.
La situation a fini par être résolue après des dizaines d'appel : un de vos techniciens a identifié le problème de configuration qu'il a résolu soit presque deux mois plus tard.
Il m'indiquer qu'il a du faire de nombreuses vérifications et essais, sans quoi ce problème n'aurait pas pu être identifié.

Cette situation a été très problématique pour nous.
Nous avons été privé de l'utilisation de notre réseau Wi-Fi.
Nous avons dépensé énormément de temps et d'énergie avec vos services afin d'aboutir à une solution.
Sans compter l'incompétence et le manque de suivi de certains de vos collaborateurs, qui nous ont baladé de service en service.
C'est seulement notre insistance qui nous a aidé à résoudre ce problème.

La législation en vigueur précise que dysfonctionnement de notre équipement internet est considéré comme un motif légitime de résiliation. D'après les articles 1217 et 1224 du Code civil, nous pouvons mettre fin à notre contrat à tout moment, sans attendre l'échéance annuelle ou la fin de la période d'engagement de votre souscription.

Nous sollicitons le remboursement de notre dernier mois d'abonnement en tant que geste commercial.

Cordialement

Forfaits+réseau+Extranet OK mais SAV nul (NB SAV bienveillant mais inefficace et antisocial car hors UE). Probl dùs genrlt à des interventions physik: travaux, cata naturelles, "écrasement" …
En cas de pepin (4 en 20 ans), c'est toujours le "silent-management":
OK on a une clé4G et un mail avec ref HelpDesk du bug mais on vous dit d'attendre et puis plus rien.
Appeler le SAV au 1064 est PAYANT !!! + Fastidieux (faut chaque fois tout réexpliquer, laisser verifier le diag comme si le problème était neuf) + théoriquement Inutile puisqu'ils ont un CRM / HelpDesk…

"Une panne de plus d’un mois l'année derniere , aucun getse commercial. À l’étranger, mode avion qui se coupe 1 minutes, 8g, facture de 134 € malgré la loi à 60 € max!. Stoujours aucun geste commercial. Bye bye Bouygues, je change d’opérateur.

Après plus de 10 ans chez bouyg j’ai vu la dégradation des services clients ont dit qu’ont vous appelle mais on vous appelle pas une fois sa passe mais pas deux fois non ils nous ont après un voyage hors europe ils nous nous ont volé oui volé à chacun mon fils et moi 59 euros de hors forfait alors qu’on à utiliser 3euros chacun de hors forfait j’appelle sa du vol avant ont pouvais appeler directement de notre mobile pour une réclamation maintenant il faut absolument passer par le fixe dites-moi qui utilise le fixe de nos jours j’ai du le ressortir de ma cave bref désolé pour vous Bouygues mais je pars je résilie mon abonnement box ainsi que mon forfait est celui de mon fils et je vais dire à ma sœur de faire la même chose car après tout c’est moi qui vous l’a ramené 😡😡

Une étoile vraiment par obligation.
Vraiment catastrophique, en plus des facturations exorbitantes, le service client est misérable.
On m’a résilié ma 5g box sans mon accord avec une fausse signature et maintenant on me demande de payé l’abonnement de la box plus une remise en service de 29€.
29€ de remise en service pour quelque chose qu’on a fait sans mon accord et falsifié des documents (ma signature que je n’ai jamais donné).
Des abonnements tv souscris également sans mon accord, et facture depuis des mois alors que je n’ai même pas la tv.
Bien évidemment aucun geste commercial n’a été fait mise à part une réduction concernant mon abonnement mais les frais à régler tout de même.
Fuyez !

À fuir vraiment ! Les conseillers vous mettent des options btv a 3€ non sollicitées et vous accusent d’avoir appelé pour l’option alors qu’avec l’offre b&you on a que la messagerie digitale ! Les conseillers parlent très mal limite vous n’êtes qu’un jouet et non pas un client. Ils te disent vous avez appelé vous avez recu des mails de confirmation sms etc alors que c’est faux! Scénario monté de toute pièce afin de vous soustraire de l’argent.. fuyez

ARNAQUE CHEZ BOUYGUES TELECOM – CLIENTS, MÉFIEZ-VOUS ! ⚠️

Bouygues Telecom pratique une technique commerciale trompeuse pour piéger ses clients fidèles.
Après 18 ans d’abonnement, je les contacte pour renégocier mon forfait. On me propose gentiment 5 € de réduction par mois… sans jamais préciser qu’un réengagement était inclus dans cette offre.

Résultat : une semaine plus tard, je change d’opérateur et je découvre une facture de 400 € pour résiliation anticipée !
Aucune mention claire, aucun avertissement à l’oral. Tout est fait pour que le client ne voie pas le mail de confirmation où le réengagement est caché dans les petites lignes.

C’est une honte et une arnaque déguisée !
Bouygues Telecom se sert de la confiance et de la fidélité de ses clients pour les piéger.

Ne leur faites aucune confiance lors d’un appel de "renégociation".

Parti à l étranger ( Colombie), je prends un supplément 10Go utilisable à l étranger pour ne pas être surtaxé.
Le complément forfait est facturé sur mon application Bouygues mais n a jamais fonctionné. J ai passé mon temps à devoir trouver des wifi sur place pour savoir ce qu il en était. Le service technique totalement incompétent me demandait d éteindre et de rallumer le téléphone et me demandait de passer en boutique ( no comment )
Problème jamais résolu et procédure en cours pour un remboursement ainsi qu un refus de payer les sms de Bouygues surtaxés .
Mes collègues qui sont chez Free avaient 5go offerts à l étranger. Donc évitez Bouygues telecom a l étranger !! Évitez même tout court au vue des tarifs

depuis que j'ai pris Bouygues comme operateur je n'ai que des problèmes ..je ne peux pas regarder les re-plays ou netfix...mon boitier a été changé 2 fois...ils faisaient bcp de bruit..je passe mon temps a appeler les services techniques ils interviennent ..ca fonctionne qq jours et après ca ne fonctionne plus!!!!

Pratique commerciale de Bouygues très limite augmentation de 49€ à 69€ pour résilier abonnement +3 euros pour soi disant internet plus rapide ce qui n’est pas vrai à la sortie c’est très cher si on compte tout les frais installation 49€ et résiliation 69€ plus abonnement assez cher je recommande free

Le pire opérateur de tous et sur tous les plans. Faîtes attention quand vous signez les contrats car c'est des menteurs.

Fuite de donnée sur le darkweb, personne ne répond au bout du fil. HONTEUX

Une catastrophe, même quand un conseillé au téléphone admet que la formulation sur le contrat est fausse (et donc m’ait coûté 40€ de supplément car j’ai cru ce qui était marqué) Bouygues refuse le moindre remboursement ! Clairement des arnaqueurs qui se fichent de leurs clients présents chez eux depuis des années. Pour information ils augmentent régulièrement les prix (mon contrat est passé de 16 à 22€) et les gigas disponibles soit disant en Europe gratuitement avec leur forfait concernent en réalité l’Union Européenne et non l’Europe. Je ne reviendrai JAMAIS chez eux et je vous incite fortement à faire de même.

Bonjour,

Je suis déçu à deux titres concernant mon expérience récente avec Bouygues Telecom.
Après avoir souscrit un abonnement internet et télévision, j'ai souhaité mettre fin à cet abonnement pour un manque de puissance du Wifi. En effet, j'ai découvert par la suite que Bouygues proposait un amplificateur de Wifi via une location supplémentaire de matériel (problème n'existant pas avec les autres opérateurs).
Par ailleurs, Bouygues Télecom me facture l'intégralité de mon mois d'abonnement soit 42.99 € pour 3 jours d'abonnement, et en augmentant au passage de quelques euros le montant de l'abonnement.
Cet opérateur, pour le moins pas très commercial vis à vis de ses clients, vous menaçant de faire appel à un service de recouvrement, est a éviter absolument.

Abonnement Box 5G 40,99 E pour Paris et 1 abonnement b@you 15,99 E et 130go à 9,90 E 100go, je n'ai rien à redire depuis septembre 2024, pour le moment.Mais je suis surpris par tous les commentaires négatifs, sans les remettre en doute. Tout c'est bien passé pour moi, j'espère juste n'avoir pas été une exception.

Suite à l'orage plus de télé, je fais donc appel à l'assistance de Bouygues et je tombe sur une conseillère sans patience...effectivement les manipulations qu'elle me fait faire à distance sont évidentes pour elle mais pas moi...je sens que la Dame s'énerve sans pour cela résoudre le problème ! Elle fait remonter le problème plus haut en espérant être rappelée par un conseiller plus compétent et plus à l'écoute.

Ouverture du ticket 19.08 pour une panne internet. Le technicien a constaté que le câble de la fibre qui alimente tout le boîtier a été sectionné, donc toutes les personnes branchées dessus n’ont plus d’accès, pas seulement moi. Parmi eux, des boutiques qui n’ont donc plus de carte bleue, depuis un mois. Pour une boulangerie je vous laisse imaginer la perte ...
Bouygues et leur société partenaire se renvoient la balle a qui doit venir réparer, mais au final personne ne se bouge.
Alors ok on vous offre des giga mais si on ne peut pas faire de partage de co ca sert a rien...
Un mois que je n’ai plus internet, donc forcément pas de TV non plus, ou tout autre appareil connecté. Sachant que je travaille en grande partie en télé travail...
Cette situation est intolérable. Je n’ai jamais vu tel mépris et désintérêt pour sa clientèle.
Un dossier est en cours de création pour évaluer les pertes subies et se retourner collectivement contre qui de droit.

Pour commencer, j’arrive on met 10-15min à me demander ce qui ne vas pas. Donc j’explique la pane le mec qui travaille la bas me dit yas pas de problème je vais regarder pour après m’en mener sa collègue ? La dame en face qui recevait 2 clientes me regarder de haut en bas, et surtout au lieu de travailler raconter sa vie ! Surtout que la femme me voyais mais n’a pas dit que le personnel s’occupe de moi ! Je suis déçu de sa.

Des arnaqueurs - jai resilié mon contrat depuis Aout 2024 - ils ont prelevés 450 Euros ,Jai appelé le service client qui se trouve a Maurice- des gros arnaqueurs - soidisant ils vont me remboursée dans 10jrs , jai du me deplacé - arrivant a Valence , jai éte surprise meme les chefs sont des voleurs - ils ont juste dit prenait un advocat- Mefié vous grave des arnaqueur de oufff .ils mont volé 450 Euros .

j'ai changé d'opérateur au mois de juin Le premier juillet le nouveau opérateur est en fonction. Bouygues telecom prélève sur mon compte le mois de juillet et me prélève en plus des frais de résiliation. c'est une arnaque. Je fais une réclamation et je reçois de suite une fin de non recevoir . A FUIR