Free mobile Anmeldelser 4.929

C'est toujours aussi DÉSASTREUX l'expérience sur le réseau Free mobile.
Toujours des coupures de réseau régulièrement un peu partout et UN DÉBIT DATA SOUVENT INEXISTANT PARTOUT EN PARTICULIER EN MONTANT ce qui fausse le pictogramme debit sur votre smartphone qui indique le descendant. La manipulation de l'opérateur.
A FUIR.

Aucune possibilité de rattacher une SIM lorsque l'on est à l'etranger. En effet on ne peut pas connaitre son numéro de teléphone (pas d'itinérance).
Et impossible de contacter l'assistance sans numéro.
Toutes les pages d'assistance présupposent que l'on puisse identifier son N° de tel. Mais c'est le secret le mieux gardé. Pas écrit sur les emballages (a caus du recyclage sans doute).
Mais le + gros problème et que l'acces au support est uniquement digital et le numéro est obligatoire (sinon le repondeur automatique vous jette au bout de deux tentatives_. Service low cost pour prix low cost.

Cela fait des années que je signale que je n'ai aucun réseau par contre suite à une arnaque récente de 4euros 50 je me prends en plus 2 fois des pénalités de retard car je n'ai pas signé le sepa alors qu'avant que je revienne chez eux ils me prélevaient sans problème 2 euros.
Autant le service Proxi est utile autant FREE se moque de ses clients fidèles.
Faut dire vu que le PDG ne respecte pas des commissions d'enquête, faut il s'étonner de se manque de considération?

I can‘t ecommend FREE MOBILE in France. No customer support, and they take money from your bank account, which is not the correct amount. They make phone calls and advertise a new Free Box, which I didn‘t approve and then they make a bill of 52 Euros instead of 19,99 + penalty fees of 10 Euros for each phone number if they can‘t do the SEPA. And there is no chance to speak with an agent or correct the bill. It‘s devastating. And if the limit is exceeded they either stop the Data AND/or they make you pay an extra 5 Euro even with no more internet, and after there is a oayimg problem they block you with calling the free service line and also in the online portal when logged in. The only possibility they give is paying the wrong amount + penalty fees. This is robbery! I can only make a claim at Signal Conso / DGCCRF and Médiateur Télécom

This is how you make a claim which is the only possibility for them to change their business rules to a fair and respectful customer support. Never again FREE MOBILE!

Letter to SignalConso:
Free Mobile a effectué des prélèvements bancaires non autorisés suite à une modification de forfait que je n’ai jamais validée.

Je n’ai reçu aucune confirmation claire de ma part et malgré cela, des montants ont été débités automatiquement de mon compte bancaire.

Le service client est extrêmement difficile à joindre et il n’existe pas de véritable assistance par e-mail.

Je demande :

* l’arrêt immédiat des prélèvements,
* le remboursement des sommes prélevées abusivement,
* ainsi qu’un contrôle des pratiques commerciales de cette société concernant les modifications automatiques de forfaits et prélèvements non autorisés.

For sending reclamations:

Free Mobile – 75371 Paris Cedex 08

Telefon Free:

* 3244 en France
* +33 1 78 56 95 60 en étranger

Honnêtement... Parfait ! Lorsque j'ai pris mon premier forfait 5G payé par moi-même je suis allé chez Free, à l'époque ils offraient 250Go/mois pour 19.99€/mois ! En 3 ans j'ai fait les 4 grands opérateurs et quelques MVNO(Prixtel, Lebara, YouPrice etc) ! Je suis récemment retourné chez Free quand ils ont sorti le forfait Free Max, j'étais curieux alors je l'ai pris et bah... c'est une superbe affaire ! Ce forfait a été mal compris et vivement critiqué à tort et Free s'est pris une vague de critique... Mais, 29.99€/mois pour avoir la 5G illimitée(et c'est VRAIMENT illimité, j'ai testé) en France et dans 135 destinations étrangères c'est du jamais vue... La 5G illimitée dans le pays local d'un opérateur ce n'est pas nouveau(UK, Espagne, etc) mais en France c'est une première et la 5G illimitée en roaming est une première mondiale ! Alors oui, le réseau 5G Free ne vous donnera pas le meilleur débit dans la plupart des endroits en France(même s'il arrive que Free batte les trois autres à certains endroits) mais le débit reste très bien ! Je préfère ça et avoir de l'illimité plutôt qu'avoir 1Gbps et 300Go/mois de quota... Orange peut se vanter d'avoir le meilleur réseau(j'ai vu des gens dépasser les 1.5Gbps en 5G) mais cela ne sert à rien avec les quotas pratiqués par les trois opérateurs historiques ! Si vous vous en foutez de l'illimité et que vous voulez le débit au max, oui Free n'est peut-être pas le bon choix, mais dans mon cas Free me convient ! Ah et... Malgré que Free reste une entreprise, ils ont changé la face des télécoms français... Sans eux on serait encore à payer 50€/mois pour un quota ridicule... Je partirai de chez Free uniquement si l'illimité disparaît(ce dont je doute fortement, ce n'est pas dans l'ADN de Free) ! Les opérateurs, et entreprises en général ne sont pas nos ami(e)s ! Si demain Free fait n'importe quoi, je serai le premier à les critiquer !

Impossible d'accéder à l'espace Free Mobile.
Identifiant valide,
Mot de passe valide,
Attente par SMS du code et par 3 fois ce code est invalide.
En plus il faut attendre plusieurs minutes.
Par e-mail, avec une demande d'identifiant et un nouveau mot de passe, en 13 fois, mon compte est bloqué...
Bizarre de passer par un SMS ou un e-mail pour valider une fois de plus, un code qui invalide...
Allez comprendre...

Ça marche jamais cette daube une semaine sur 2 y'a pas de connexion le soir du match de football du siècle (Paris saint Germain vs bayern Munich) ABUSÉ

Mauvaise opeteur j’ai acheté un puce et je utilise 2 jours je reçu un message que le forfait et terminé je dit c’est bizarre !!je vérifie le numéro alors c’est pas le numéro free que je acheté evec mon nom et mon facture qui j’ai reçu au borne mauvaise service en plus j’ai appel le service client il sent fou de clients honteux 🤢

Rendez vous pris mercredi 6 mai entre 16h et 18h et je n ai pas de mot pour dire la haine que j ai contre vous contre les gens vos techniciens qui ne veule pas travailler ou incompetent
On m a appeler pour le dire que le technicien ne pourra pas venir car il finis a 15h et du coup on m a dis de reprendre rzndez vous alors que sa va faire 4 jours qu on a plus internet mais c est normal tout vas bien verifier les gens avec qui vous travaillez en vrai certe vous estes pas cher mais au niveau des service zero vaux lieux paye un peut plus avec un meilleur service que le votre

Free a ajouté l'option LE CHAT IA à mes parents de 75 ans. Bien-sûr, ils ne l'ont jamais demandé car ils ne savent même pas ce que c'est. Free démontre encore leur capacité à forcer des ventes sur des personnes vulnérables. Nous allons saisir le médiateur télécom puis porter plainte contre l'opérateur. Honte sur vous Free

Réseau mobile 5g très médiocre, en dehors des grandes villes et loin d’émetteurs Free
Service clientèle inexistant, qui ne répond jamais
À FUIR
Franchement des offres mobile et fixe aussi bien chez les autres opérateurs, notamment l’ historique

Problèmes de connexion récurrents depuis plusieurs années, un vrai problème. Je vais probablement laisser tomber ce fournisseur pour son concurrent.

Le nouvelle politique de Free empêche le changement d'offre vers une moins onéreuse que celle d'origine. Mon père étant en grande difficulté financière, j'ai voulu le passer d'un forfait à 29€99 à un autre à 9€99 et la dame au téléphone a été odieuse.
Il quitte donc Free pour RED de chez SFR avec lesquels il est possible de moduler son offre comme on le souhaite et chez qui je suis moi-même depuis plusieurs années.

Vraiment un fournisseur d’accès mobile très minable

Plusieurs plainte sur le site signal conso pour dénoncer leur agissements non conforme et ils ignorent complètement les requêtes du gouvernement !!!!

J’attends une suite du groupe UFC Que choisir qui vont sûrement les poursuivre

À boycotter et changer de crémerie

Service méprisant et pratiques déloyales.
Client fidèle depuis des années
Je suis très déçu du manque total de considération de Free.
Faites attention à vos options : ils m'ont facturé le "Chat Pro" sans prévenir de la fin de la période de gratuité, et aucun recours n'est possible.
Une technique commerciale douteuse.
Il privilégie le profit immédiat et mesquin pour 17€ à ma fidélité......
Voilà comment Free nous considère donc !

Resté une semaine chez free avec le nouveau forfait free max ,je n'ai jamais eu un réseau d'aussi mauvaise qualité et pourtant je suis au centre de Lyon ,un débit nullissime par rapport à la concurrence.Dommage car ce forfait était vraiment intéressant.

Free m'a facturé 61,03€ de dépassement en itinérance alors que leur propre SMS du vendredi 17 avril m'indiquait qu'il me restait 3,5 Go — leur service client a lui-même reconnu que mon crédit était à zéro ce jour-là. Les trois alertes de dépassement (40€, 60€ et coupure) sont arrivées simultanément le lundi suivant, soit 55 heures après l'épuisement réel, sans aucune notification intermédiaire. J'ai envoyé un courrier recommandé détaillé avec preuves à l'appui : le conseiller m'a appelé pour dire qu'une réponse allait suivre — sans me dire qu'elle serait négative — et la réponse reçue ne traite aucun des faits que j'ai exposés, depuis une adresse mail sans possibilité de réponse. 20 ans de fidélité, et Free ne trouve pas d'autre issue que de m'ignorer proprement — le Médiateur des communications électroniques est désormais saisi.

J’ai été cliente pendant des années, le problème majeur c’est quand on se trouve à un endroit avec du monde, on se retrouve sans connexion ni réseau. Ça passe rapidement, ce n’est pas bien grave.
Le pire c’est si vous voyagez :
je suis récemment partie à l’étranger et j’ai été prélevée de 120€ en deux fois, 60€ quand j’étais aux Etats Unis en escale alors que le forfait VOYAGE est compris aux états unis et la deuxième fois alors que je suis restée en mode avion pendant une semaine.
Je ne comprends pas comment ça peut arriver surtout en mode avion !!
J’ai appelé le service client (car on ne peut les contacter que comme ça) et on m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (ni geste commercial ni rien). Je viens de changer d’opérateur, je ne recommande absolument pas free surtout si vous voyagez souvent ou que vous n’aimez pas vous retrouver en galère car si vous ne payez pas votre facture hors forfait, ils vous coupent votre accès à internet sauf que sans internet on ne peut pas payer, voilà donc choisissez bien votre opérateur.

Un service inutilisable.
Problèmes depuis le premier jour : mobile inutilisable, débit internet proche de 0, tickets sans solution réelle.
Assurer un minimum de fiabilité quand on vend quelque chose.

Le réseau de Free Mobile est globalement correct, sans pour autant être le meilleur que j'aie pu tester. Cependant, mon expérience a tourné au cauchemar à cause d'une option de service.

J'avais souscrit à l'option Mistral AI, offerte pendant un an. Une fois la période de gratuité terminée, j'ai tenté de résilier pour éviter d'être facturé. Résultat : un véritable parcours du combattant.

Impossible de trouver le bouton de résiliation dans mon espace abonné Free Mobile ou dans mes options.

Aucune interface de gestion non plus sur le site de Mistral AI.

Le service client par téléphone est incapable de m'aider.

En boutique, même constat : personne ne peut résoudre le problème.

Je me retrouve prélevé de 17,99 € par mois pour un service que je ne veux plus, sans aucun recours technique ou humain. C'est inacceptable. J'ai finalement dû quitter l'opérateur pour la concurrence pour mettre fin à cette situation.