Free mobile Anmeldelser 4.954

Service méprisant et pratiques déloyales.
Client fidèle depuis des années
Je suis très déçu du manque total de considération de Free.
Faites attention à vos options : ils m'ont facturé le "Chat Pro" sans prévenir de la fin de la période de gratuité, et aucun recours n'est possible.
Une technique commerciale douteuse.
Il privilégie le profit immédiat et mesquin pour 17€ à ma fidélité......
Voilà comment Free nous considère donc !

Resté une semaine chez free avec le nouveau forfait free max ,je n'ai jamais eu un réseau d'aussi mauvaise qualité et pourtant je suis au centre de Lyon ,un débit nullissime par rapport à la concurrence.Dommage car ce forfait était vraiment intéressant.

Free m'a facturé 61,03€ de dépassement en itinérance alors que leur propre SMS du vendredi 17 avril m'indiquait qu'il me restait 3,5 Go — leur service client a lui-même reconnu que mon crédit était à zéro ce jour-là. Les trois alertes de dépassement (40€, 60€ et coupure) sont arrivées simultanément le lundi suivant, soit 55 heures après l'épuisement réel, sans aucune notification intermédiaire. J'ai envoyé un courrier recommandé détaillé avec preuves à l'appui : le conseiller m'a appelé pour dire qu'une réponse allait suivre — sans me dire qu'elle serait négative — et la réponse reçue ne traite aucun des faits que j'ai exposés, depuis une adresse mail sans possibilité de réponse. 20 ans de fidélité, et Free ne trouve pas d'autre issue que de m'ignorer proprement — le Médiateur des communications électroniques est désormais saisi.

J’ai été cliente pendant des années, le problème majeur c’est quand on se trouve à un endroit avec du monde, on se retrouve sans connexion ni réseau. Ça passe rapidement, ce n’est pas bien grave.
Le pire c’est si vous voyagez :
je suis récemment partie à l’étranger et j’ai été prélevée de 120€ en deux fois, 60€ quand j’étais aux Etats Unis en escale alors que le forfait VOYAGE est compris aux états unis et la deuxième fois alors que je suis restée en mode avion pendant une semaine.
Je ne comprends pas comment ça peut arriver surtout en mode avion !!
J’ai appelé le service client (car on ne peut les contacter que comme ça) et on m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (ni geste commercial ni rien). Je viens de changer d’opérateur, je ne recommande absolument pas free surtout si vous voyagez souvent ou que vous n’aimez pas vous retrouver en galère car si vous ne payez pas votre facture hors forfait, ils vous coupent votre accès à internet sauf que sans internet on ne peut pas payer, voilà donc choisissez bien votre opérateur.

Un service inutilisable.
Problèmes depuis le premier jour : mobile inutilisable, débit internet proche de 0, tickets sans solution réelle.
Assurer un minimum de fiabilité quand on vend quelque chose.

Le réseau de Free Mobile est globalement correct, sans pour autant être le meilleur que j'aie pu tester. Cependant, mon expérience a tourné au cauchemar à cause d'une option de service.

J'avais souscrit à l'option Mistral AI, offerte pendant un an. Une fois la période de gratuité terminée, j'ai tenté de résilier pour éviter d'être facturé. Résultat : un véritable parcours du combattant.

Impossible de trouver le bouton de résiliation dans mon espace abonné Free Mobile ou dans mes options.

Aucune interface de gestion non plus sur le site de Mistral AI.

Le service client par téléphone est incapable de m'aider.

En boutique, même constat : personne ne peut résoudre le problème.

Je me retrouve prélevé de 17,99 € par mois pour un service que je ne veux plus, sans aucun recours technique ou humain. C'est inacceptable. J'ai finalement dû quitter l'opérateur pour la concurrence pour mettre fin à cette situation.

J'ai contacter free mobile afin de modifier la date de prélèvement de mon forfait, car il prélèvent en fin de mois et moi j'ai mes sous en début de mois, ils m'ont dit qu'on ne peut pas modifier la date de prélèvement , je trouve cela ridicule, de se fait je me fais facturer tout les mois 10€ supplémentaire pour impayé en fin de mois .. je quitte free, prenez exemple sur SFR qui lui propose des modifications de date de prélèvement
Free se fait des sous trop facilement sur le dos des personnes à faible revenus.
Je vais donc résilier le forfait de mon père en début de mois et partir chez un concurrent bien plus compétent

Refus de m'accorder mon droit de rétractation en dessous des 14 jours légaux uniquement pour éviter le remboursement, service client qui se contredit les uns les autres, c'est une honte et j'en parlerais autour de moi. A FUIR

Aucun réseau la pire expérience de ma vie

Bonjour
J'ai un problème avec ma carte prépayée Free. J ai consommé 5 mn sur cette carte et depuis impossible de passer des appels à l'etranger.. Apparemment il s'agit d'un problème technique côté Free mais aucune nouvelle du support depuis plus de 3 jours malgré mes relances. Pour un fournisseur de cette envergure je trouve ça très limite.

Free mobile contrat free flex , résilié au bout de deux mois sans me demander mon accord , en plus il prélèvement les masualite sur le compte , après il envoie des menaces de restitution du matériel malgré (689 € payer , 29, 99 prélevé en décembre et 29,99 prélevé en mars et le reste de somme en Avril ,la il on prélevé 569 , 61 € sur compte d'un coup , et malgré tout le téléphone reste blackiste franchement service déplorable malgré des courriers fait et lettre d'huissier rien est fait pour rétablir la situation, je déconseille aux gents de prendre un abonnement chez eux il reste 100 € payer après mes deux abonnements vont partir ailleurs je vous quitte sans aucun regret , vous être a bannir comme opérateur.Je signale que vous avez clôturé l'accès au espace abonné donc j'ai pas pu payer le mois de janvier et février si vous avez pas fait celà j'aurais régler les deux mois sans problème , même après plusieurs échanges avec vos conseils aucune solution n'a était trouvé , au contraire de vos concurrents vous n'avez qu'une seul chose en tête ses de prendre l'argent sur le compte des gens a leur insu c'est dégueulasse de votre part , a bon entendeur je vous salut bien bas .

Fuyez ! Le réseau nul, le service client aussi...

Option « Mistral Pro » facturée 17,99 €. Résiliée en mars 2026 + réclamation envoyée.
Malgré cela : nouvelle facturation en avril !

Le service client (appel du 22/04) confirme la résiliation… mais les prélèvements continuent.

Aucune réponse écrite à ma réclamation, aucun remboursement ! Le service client est inefficace et les pratiques inacceptables.

J'ai saisi la DGCCRF et envoyé une mise en demeure. Sans réponse de leur part, je saisirai le médiateur.

Gros soucis avec free mobile.
De gros voleurs et arnaqueurs !
J’avais envoyé un mail de résiliation concernant un téléphone et forfait.
Je me suis rendue compte que cela faisait 2/3 ans qu’ils continuaient à me prélever et m’envoie une lettre de poursuite pour régler la somme de 100€.

Honteux !!!
À fuir

Le pire réseau pas chère normal ne fonctionne jamais 👎🏻 au lieu de faire des pub nul à chi.. concentrer vous pour que le réseau fonctionne. Je déconseille fortement

Bonjour Free (anti senior) Maman a du changer son tel avec une carte SIM 2 G. Elle demeure à SAINT OUEN moi à Angers. Je lui ai fait parvenir par la poste un nouveau tel DORO pour SIM 4 G car l autre carte inadaptable. Apres plusieurs appel ou elle n a pas pu parler à un être humain l algorithme lui envoyais un lien pour quelle communique par son espace personnel . ah au faite elle à 91 ans .Elle ne sait pas le faire. Elle m a donner ses identifiants et mot de passe .Je suis allé au 2 boutiques free de Angers malgré cela il n ont rien pu faire c'était a elle de se présenter . Donc une copine l 'a emmener par le métro à free ST LAZARE on lui a répondu que tout ce faisait par internet rien en boutique MERCI du déplacement pour rien . Je me suis mis de chez moi sur son espace personnel par chance j ai réussis a lui commander une nouvelle carte SIM 4G qu elle à bien reçus par la poste . Elle à insérée dans son nouveau portable et je lui ai activé sur son espace personnel ce qui aurai du stopper celle de l ancien mobil et bien non cela ne fonctionne pas et free lui débite un nouveau forfait à 9.
99 euros sur son compte . je suis retourner en boutique a Angers on me dit de communiqué par l espace personnel et cliquer sur Proxi cela ne fonctionne pas bref cela est inadmissible Monsieur NIEL ne doit pas vouloir de client de 91 ANS trop compliqué et pas asse rentable pour lui.

Free a activé la reconduction payante de l'option Mistral AI (19,99 €/mois) sans m'en informer au préalable, en violation de l'article L.215-1 du Code de la consommation. J'ai immédiatement désactivé l'option dès que je m'en suis rendu compte et pourtant, le mois suivant, j'ai à nouveau été prélevé de 19,99 € pour une option pourtant désactivée sur mon espace client.

Au total : 39,98 € prélevés illégalement.

Malgré plus d'un mois de démarches (messages, courrier recommandé), Free refuse de me rembourser en s'abritant derrière ses conditions générales, sans jamais reconnaître ses manquements. Impossible d'obtenir un manager ou un interlocuteur avec un réel pouvoir de décision.

J'ai plusieurs forfaits chez Free depuis des années. Si ce litige n'est pas réglé rapidement, je résilie tout et je dépose un signalement à la DGCCRF.

À fuir si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises sur votre facture.

Je reçois le sms de hors forfait que j'ai deja 19€ de hors forfait, je suis pas pret de revenir tant que j'ai pas au moins un remboursement. 20 ans que j'ai jamais été arnaqué comme ça

Service client et résiliation déplorables. Suite à un problème de portabilité et d'identité jamais résolu, je tente de me rétracter dans les délais légaux. Résultat : on m'impose un abonnement forcé sans aucun service fonctionnel. Le service résiliation ignore les demandes de rétractation légale. Pratiques abusives à la limite de la légalité. À fuir si vous avez le moindre problème administratif." J'ai eu la conseillère à 16h07 le 20 avril si des responsables voient cet avis, je peux le modifier à condition que vous écoutiez l'échange qu'il y a eu à 16h07 elle a créé une ligne mobile de force. Je me retrouve maintenant avec deux lignes qui ne fonctionne pas j'ai contacté signal conso

Attention avec Free, le forfait de base n'est pas cher mais ils facturent des frais abusifs par la suite...
Par exemple carte bancaire qui expire et bam, directement 10€ de frais même si vous payez tout de suite après avoir été averti!